PAGE養(yǎng)護中心浴室管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)護中心浴室的管理，確保浴室設施的正常運行，為入住人員提供安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于養(yǎng)護中心內所有浴室設施及使用浴室的人員，包括入住老人、工作人員等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保浴室設施安全可靠，預防各類安全事故的發(fā)生。2.衛(wèi)生達標原則：保持浴室環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合相關衛(wèi)生標準。3.服務至上原則：以入住人員需求為導向，提供優(yōu)質、便捷的洗浴服務。二、設施管理（一）設施配備1.根據(jù)養(yǎng)護中心入住人員數(shù)量及實際需求，合理配備浴室設施，包括淋浴設備、洗浴用品供應裝置、防滑設施、通風設備、保暖設備等。2.定期檢查設施的完好性，對于損壞的設施及時進行維修或更換，確保設施正常運行。（二）設施維護1.建立設施維護檔案，記錄設施的型號、購買時間、維修記錄等信息，并定期更新。2.制定設施維護計劃，定期對淋浴設備、管道、水龍頭等進行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保設施無漏水、堵塞等問題。3.對于通風設備、保暖設備等，定期進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行，為浴室提供良好的環(huán)境條件。（三）設施更新1.隨著技術的發(fā)展和入住人員需求的變化，適時對浴室設施進行更新升級，提高洗浴的舒適性和便利性。2.在更新設施前，進行充分調研和論證，確保新設施符合養(yǎng)護中心實際需求和相關標準要求。三、衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負責浴室的日常清潔工作，每日對浴室地面、墻壁、淋浴間、洗漱臺等進行清掃、擦拭，保持浴室環(huán)境整潔。2.定期對浴室的衛(wèi)生死角進行清理，確保無雜物、無異味。（二）消毒管理1.制定嚴格的消毒制度，對浴室設施及用品進行定期消毒。淋浴設備、水龍頭等每日消毒一次，使用含氯消毒劑按照規(guī)定濃度進行擦拭消毒。2.洗浴用品供應裝置定期進行清潔消毒，防止交叉污染。3.對于公共區(qū)域的拖鞋、毛巾等物品，定期清洗消毒，確保衛(wèi)生達標。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，由專人定期對浴室衛(wèi)生狀況進行檢查。檢查內容包括設施清潔情況、消毒記錄、通風情況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求責任人限期整改，并跟蹤整改情況，確保衛(wèi)生狀況持續(xù)達標。四、安全管理（一）安全設施1.在浴室地面鋪設防滑墊，設置明顯的防滑標識，防止人員滑倒摔傷。2.安裝緊急呼叫裝置，確保在緊急情況下入住人員能夠及時呼救。3.配備必要的消防設施，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查維護，確保其處于良好狀態(tài)。（二）安全操作1.對浴室工作人員進行安全培訓，使其熟悉安全操作規(guī)程，掌握應急處理方法。工作人員在操作淋浴設備等設施時，要嚴格按照操作規(guī)程進行，避免因操作不當引發(fā)安全事故。2.提醒入住人員注意安全，如調節(jié)水溫時要先放冷水再放熱水，避免燙傷等。（三）安全檢查1.每日對浴室進行安全檢查，重點檢查設施設備的安全性、防滑設施的有效性、緊急呼叫裝置的暢通性等。2.定期對浴室的電氣設備、燃氣設備等進行安全檢查，確保無漏電、漏氣等安全隱患。（四）應急處理1.制定浴室安全應急預案，明確在發(fā)生滑倒、燙傷、火災等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。2.定期組織工作人員進行應急演練，提高應急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行救援。五、服務管理（一）服務人員要求1.浴室工作人員應具備良好的服務意識和職業(yè)道德，遵守工作紀律，熱情、耐心地為入住人員提供服務。2.根據(jù)入住人員的身體狀況和需求，提供必要的協(xié)助，如幫助行動不便的老人洗浴等。（二）服務流程規(guī)范1.制定詳細的服務流程規(guī)范，包括接待入住人員、引導至洗浴區(qū)域、協(xié)助準備洗浴用品、調節(jié)水溫、關注洗浴過程等環(huán)節(jié)。2.工作人員要嚴格按照服務流程規(guī)范進行操作，確保服務質量和效率。（三）服務投訴處理1.設立服務投訴渠道，如投訴電話或意見箱，及時收集入住人員的意見和建議。2.對于入住人員的投訴，要認真對待，及時調查處理，并在規(guī)定時間內給予答復。對于因服務問題給入住人員造成不便或損失的，要按照相關規(guī)定進行賠償或道歉。六、使用管理（一）使用時間1.根據(jù)養(yǎng)護中心的作息時間，合理安排浴室的使用時間，確保入住人員能夠在方便的時間段內洗浴。2.提前公布浴室使用時間，如有調整要及時通知入住人員。（二）使用秩序1.要求入住人員遵守浴室使用秩序，排隊等候輪流使用，不得插隊或爭搶。2.保持浴室安靜，避免大聲喧嘩，影響他人洗浴。（三）洗浴用品管理1.為入住人員提供必要的洗浴用品，如洗發(fā)水、沐浴露、毛巾等，并保證用品質量合格、衛(wèi)生達標。2.入住人員應妥善使用洗浴用品，不得浪費，如有丟失或損壞應照價賠償。七、人員管理（一）工作人員管理1.浴室工作人員應經過專業(yè)培訓，熟悉浴室設施的操作和維護、衛(wèi)生管理、安全管理等知識和技能。2.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，包括服務質量、工作態(tài)度、安全衛(wèi)生管理等方面，考核結果與績效掛鉤。（二）入住人員管理1.對入住人員進行浴室使用安全教育，使其了