PAGE中小學(xué)服務(wù)外包制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范中小學(xué)服務(wù)外包行為，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，保障學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本校所有涉及服務(wù)外包的項(xiàng)目，包括但不限于教學(xué)輔助服務(wù)、后勤保障服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：服務(wù)外包活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法合規(guī)。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以提高服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽(yù)的服務(wù)供應(yīng)商。3.公平公正原則：在服務(wù)外包過(guò)程中，遵循公平公正的原則，確保各方權(quán)益得到保障。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。二、服務(wù)外包項(xiàng)目分類及要求（一）教學(xué)輔助服務(wù)1.教材教輔供應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，所提供的教材教輔應(yīng)符合國(guó)家教育部門審定標(biāo)準(zhǔn)。確保教材教輔的供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，滿足學(xué)校教學(xué)進(jìn)度需求。建立教材教輔質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理學(xué)校和師生提出的質(zhì)量問(wèn)題。2.課外輔導(dǎo)服務(wù)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備教育主管部門頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)，輔導(dǎo)教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書(shū)。輔導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)符合教學(xué)大綱要求，不得超綱教學(xué)或進(jìn)行不良誘導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款。（二）后勤保障服務(wù)1.餐飲服務(wù)餐飲企業(yè)應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全衛(wèi)生。定期對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，收集師生反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，制定完善的物業(yè)管理方案。做好校園環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。建立應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)校園內(nèi)的突發(fā)事件。（三）信息技術(shù)服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理服務(wù)提供商應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠保障校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.信息化教學(xué)設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)教學(xué)用計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、電子白板等信息化教學(xué)設(shè)備的日常維護(hù)和維修。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維修情況，為設(shè)備更新和管理提供依據(jù)。及時(shí)響應(yīng)學(xué)校的設(shè)備維修需求，確保教學(xué)活動(dòng)不受影響。三、服務(wù)供應(yīng)商選擇與管理（一）供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審查對(duì)潛在供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)情況等進(jìn)行全面審查，確保其具備承擔(dān)服務(wù)外包項(xiàng)目的能力。核實(shí)供應(yīng)商的信譽(yù)狀況，查詢是否存在違法違規(guī)行為或不良記錄。2.招標(biāo)采購(gòu)根據(jù)服務(wù)外包項(xiàng)目的規(guī)模和要求，制定合理的招標(biāo)采購(gòu)方案。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇最合適的供應(yīng)商。在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保公平公正公開(kāi)。3.合同簽訂與選定的供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定。（二）供應(yīng)商管理1.定期評(píng)估建立供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制，每[X]個(gè)月對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商提出整改意見(jiàn)或終止合作。2.培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)校應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)，為供應(yīng)商提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。幫助供應(yīng)商了解學(xué)校的工作要求和師生需求，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3.溝通協(xié)調(diào)建立與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議，通報(bào)學(xué)校工作情況和服務(wù)需求，聽(tīng)取供應(yīng)商的意見(jiàn)和建議。四、服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督（一）項(xiàng)目實(shí)施1.服務(wù)計(jì)劃制定供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并報(bào)學(xué)校審核備案。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員安排、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.人員配備與管理供應(yīng)商應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃配備足夠數(shù)量和具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從學(xué)校的管理和安排。3.過(guò)程控制學(xué)校應(yīng)建立服務(wù)外包項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。定期檢查服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。要求供應(yīng)商定期提交服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)工作情況。（二）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、合同履行情況等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求供應(yīng)商限期整改。2.師生監(jiān)督鼓勵(lì)師生對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。學(xué)校設(shè)立專門的投訴渠道，對(duì)師生的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。五、服務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收與結(jié)算（一）項(xiàng)目驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、安全管理等方面。2.驗(yàn)收程序服務(wù)外包項(xiàng)目完工后，供應(yīng)商應(yīng)向?qū)W校提交驗(yàn)收申請(qǐng)。學(xué)校組織相關(guān)部門和人員組成驗(yàn)收小組，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收小組出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收不合格的，要求供應(yīng)商限期整改，整改后重新驗(yàn)收。（二）項(xiàng)目結(jié)算1.結(jié)算依據(jù)以服務(wù)合同和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為結(jié)算依據(jù)。結(jié)算金額應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。2.結(jié)算流程供應(yīng)商提交結(jié)算申請(qǐng)，附上相關(guān)服務(wù)記錄和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。學(xué)校財(cái)務(wù)部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照合同約定的付款方式進(jìn)行結(jié)算。六、應(yīng)急管理與風(fēng)險(xiǎn)防控（一）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如食品安全事故、網(wǎng)絡(luò)安全事件等，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高學(xué)校和供應(yīng)商應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）風(fēng)險(xiǎn)防控1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，如供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)對(duì)