PAGE收費站規(guī)范化交接班制度一、總則制度目的本制度旨在規(guī)范收費站交接班流程，確保收費站工作的連續(xù)性、準確性和高效性，保障收費工作的順利進行，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，同時加強收費站內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和效率，防范各類風險。適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]下屬各收費站的全體工作人員?；驹瓌t1.準確性原則：交接班過程中，各項數(shù)據(jù)、票證、設備等信息必須準確無誤地交接，確保收費工作的正常開展。2.完整性原則：交接內(nèi)容應涵蓋收費站工作的各個方面，包括但不限于現(xiàn)金、票據(jù)、設備狀態(tài)、工作任務等，保證交接工作的全面性。3.及時性原則：嚴格按照規(guī)定的時間進行交接班，不得拖延，以確保收費站工作的不間斷運行。4.責任明確原則：明確交接雙方的責任，做到責任清晰，避免出現(xiàn)工作推諉和扯皮現(xiàn)象。二、交接班準備工作人員準備1.交接人員安排交班人員應提前做好準備，整理好工作區(qū)域，將相關工作資料、物品擺放整齊。接班人員應提前到達收費站，做好接班準備。接班人員應著裝整齊，佩戴好工作證件。2.人員培訓定期組織交接班相關培訓，使工作人員熟悉交接班流程、規(guī)范和要求。針對新入職員工，應進行專門的交接班培訓，確保其能夠熟練掌握交接班工作。物品準備1.現(xiàn)金及票證準備交班人員應在交接班前對現(xiàn)金進行清點，確?，F(xiàn)金金額與賬目相符。整理好各類票據(jù)，包括通行費發(fā)票、定額票據(jù)等，核對票據(jù)數(shù)量和號碼。填寫現(xiàn)金交接清單和票據(jù)交接清單，詳細記錄現(xiàn)金金額、票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息。2.設備及工具準備檢查收費設備的運行狀態(tài)，如車道計算機、收費終端、打印機、欄桿機等，確保設備正常工作。準備好各類工作工具，如對講機、手電筒、鑰匙等，并確保工具完好可用。對設備及工具進行交接登記，注明設備及工具的名稱、數(shù)量、狀態(tài)等信息。場地準備1.工作區(qū)域清潔交班人員在交接班前應對收費亭、車道、票據(jù)室等工作區(qū)域進行清潔，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。清理收費亭內(nèi)的垃圾、雜物，擦拭收費設備和桌面，確保收費亭內(nèi)無灰塵、無污漬。2.設備設施檢查檢查收費亭內(nèi)的照明、通風、空調(diào)等設施是否正常運行，如有故障應及時報修。檢查車道的標線、標識是否清晰，如有損壞或模糊應及時通知相關部門進行修復。三、交接班流程現(xiàn)金交接1.現(xiàn)金清點交班人員將現(xiàn)金整理好后，與接班人員一起在監(jiān)控下進行現(xiàn)金清點。按照現(xiàn)金交接清單上的金額逐一核對，確?，F(xiàn)金金額準確無誤。2.現(xiàn)金交接簽字現(xiàn)金清點無誤后，交班人員和接班人員在現(xiàn)金交接清單上簽字確認。現(xiàn)金交接清單一式兩份，分別由交班人員和接班人員留存。票據(jù)交接1.票據(jù)核對交班人員將整理好的票據(jù)交給接班人員，接班人員按照票據(jù)交接清單上的信息進行核對。核對票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)與清單一致。2.票據(jù)交接簽字票據(jù)核對無誤后，交班人員和接班人員在票據(jù)交接清單上簽字確認。票據(jù)交接清單一式兩份，分別由交班人員和接班人員留存。設備交接1.設備運行狀態(tài)檢查交班人員向接班人員介紹收費設備的運行狀態(tài)，包括車道計算機、收費終端、打印機、欄桿機等設備的工作情況。接班人員對設備進行逐一檢查，確保設備正常運行。如有設備故障，交班人員應及時說明故障情況和處理措施。2.設備交接簽字設備檢查無誤后，交班人員和接班人員在設備交接清單上簽字確認。設備交接清單一式兩份，分別由交班人員和接班人員留存。工作任務交接1.未完成工作任務說明交班人員向接班人員介紹未完成的工作任務，包括正在處理的特殊情況、需要跟進的事項等。詳細說明工作任務的情況、處理進度和注意事項。2.工作任務交接簽字工作任務交接清楚后，交班人員和接班人員在工作任務交接清單上簽字確認。工作任務交接清單一式兩份，分別由交班人員和接班人員留存。監(jiān)控錄像交接1.監(jiān)控錄像查看交班人員和接班人員一起查看監(jiān)控錄像，確認在交接班時間段內(nèi)收費站的工作情況正常。重點查看車道收費情況、人員操作情況、設備運行情況等，如有異常情況應及時記錄并查明原因。2.監(jiān)控錄像交接簽字監(jiān)控錄像查看無誤后，交班人員和接班人員在監(jiān)控錄像交接清單上簽字確認。監(jiān)控錄像交接清單一式兩份，分別由交班人員和接班人員留存。四、交接班記錄與存檔記錄要求1.記錄內(nèi)容詳細準確交接班記錄應詳細記錄現(xiàn)金、票據(jù)、設備、工作任務、監(jiān)控錄像等方面的交接情況，確保記錄內(nèi)容準確無誤。記錄應包括交接時間、交接人員、交接事項、交接結果等信息。2.記錄方式規(guī)范統(tǒng)一采用統(tǒng)一的交接班記錄表格進行記錄，表格應包含上述要求的各項內(nèi)容。記錄應使用黑色或藍色中性筆填寫，字跡工整、清晰。存檔管理1.存檔期限規(guī)定交接班記錄應妥善保存，存檔期限為[具體存檔期限]年。存檔期限屆滿后，經(jīng)相關部門批準，方可銷毀。2.存檔方式與地點交接班記錄應按照日期順序進行整理，裝訂成冊。存檔地點為收費站檔案室，由專人負責保管。五、監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督收費站管理人員應定期對交接班工作進行檢查，監(jiān)督交接班流程的執(zhí)行情況。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金、票據(jù)、設備、工作任務、監(jiān)控錄像等方面的交接情況，以及交接班記錄的填寫情況。2.外部監(jiān)督接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供交接班記錄等相關資料。接受社會公眾的監(jiān)督，對投訴和舉報的問題及時進行調(diào)查處理?？己宿k法1.考核指標設定制定交接班工作考核指標，包括交接準確性、完整性、及時性、責任明確性等方面。明確各項考核指標的具體標準和分值。2.考核結果應用將考核結果與工作人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的工作人員給予獎勵。對考核不合格的工作人員進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將按照相關規(guī)定進行處理。六、附則制度解釋權本制度由[公司/組織名稱]負責解釋。制度修訂與補充1.修訂依據(jù)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的變化，以及公司/組織內(nèi)部管理的需要，適時對本制度進行修訂。收集工作人員的意見和建議，對制度中存在的問題進行分析和研究，作為修訂制度的參考依據(jù)。2.修訂程序由收費站提出制度修訂建議，