PAGE志愿者之家上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強志愿者之家的規(guī)范化管理，保障志愿者之家各項工作的順利開展，充分發(fā)揮志愿者之家的作用，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在明確志愿者之家的組織架構、職責分工、工作流程以及各項管理要求，確保志愿者之家能夠高效、有序地運行，為志愿者提供良好的服務平臺，同時更好地服務社會、傳遞愛心。（二）適用范圍本制度適用于志愿者之家的所有工作人員、志愿者以及參與志愿者之家相關活動的各方人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保志愿者之家的各項活動和管理工作合法合規(guī)。2.公開透明原則：工作流程、信息發(fā)布等應保持公開透明，接受志愿者和社會的監(jiān)督。3.服務至上原則：以志愿者為中心，為志愿者提供優(yōu)質的服務，滿足志愿者的合理需求，保障志愿者的權益。4.團結協作原則：鼓勵志愿者之間、工作人員與志愿者之間團結協作，共同推動志愿者之家的發(fā)展。二、組織架構與職責分工（一）組織架構志愿者之家設立理事會、管理團隊和志愿者隊伍三個層級的組織架構。理事會為最高決策機構，由社會各界愛心人士、志愿者代表等組成。管理團隊負責志愿者之家的日常運營管理工作，設主任一名，副主任若干名，下設活動策劃部、培訓宣傳部、資源聯絡部、財務管理部等部門。志愿者隊伍由注冊志愿者和臨時志愿者組成，根據志愿者的特長和興趣分為不同的服務小組。（二）職責分工1.理事會職責制定和修改志愿者之家的章程、發(fā)展規(guī)劃等重大事項。選舉和罷免理事會成員。審議年度工作報告、財務報告等。決定志愿者之家的重大活動、合作項目等。監(jiān)督管理團隊的工作，對志愿者之家的發(fā)展方向進行指導。2.管理團隊職責執(zhí)行理事會的決議，負責志愿者之家的日常運營管理。制定和完善各項管理制度、工作流程，并組織實施。組織開展志愿者招募、培訓、考核、表彰等工作。策劃和組織各類志愿服務活動，協調各方資源，確?；顒禹樌_展。負責志愿者之家的財務管理、物資管理、檔案管理等工作。加強與社會各界的溝通聯系，拓展志愿者之家的發(fā)展空間。3.活動策劃部職責根據社會需求和志愿者之家的發(fā)展規(guī)劃，策劃各類志愿服務活動方案。負責活動的前期籌備工作，包括場地布置、物資準備、人員安排等。組織活動的實施，協調活動現場的各項工作，確?；顒影踩?、有序進行。對活動效果進行評估和總結，收集反饋意見，為后續(xù)活動改進提供參考。4.培訓宣傳部職責制定志愿者培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提升志愿者的服務能力和綜合素質。宣傳志愿者之家的宗旨、活動、成果等，提高志愿者之家的社會知名度和影響力。負責志愿者之家的網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺的運營管理，及時發(fā)布信息，加強與志愿者和社會公眾的互動交流。收集、整理志愿者服務事跡和相關資料，進行宣傳報道，樹立志愿者榜樣。5.資源聯絡部職責拓展志愿者之家的資源渠道，包括與政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等建立合作關系。積極爭取社會資源的支持，如資金、物資、場地等，為志愿者之家的發(fā)展提供保障。負責與合作單位的溝通協調，維護良好的合作關系，確保合作項目的順利實施。挖掘和整合社會公益資源，為志愿服務活動提供更多的支持和便利。6.財務管理部職責制定志愿者之家的財務管理制度和預算方案。負責志愿者之家的財務收支核算，確保賬目清晰、準確。定期編制財務報表，向理事會和管理團隊匯報財務狀況。嚴格執(zhí)行財務審批制度，合理使用資金，確保資金安全。配合相關部門做好財務審計工作。7.志愿者職責遵守志愿者之家的章程和各項規(guī)章制度，履行志愿者義務。積極參加志愿者之家組織的培訓和活動，不斷提升自身服務能力。按照安排認真完成志愿服務任務，確保服務質量，維護志愿者之家的良好形象。關心志愿者之家的發(fā)展，積極提出意見和建議，參與志愿者之家的管理和建設。三、志愿者招募與注冊（一）招募原則1.自愿參與原則：充分尊重個人意愿，不得強迫或變相強迫他人參與志愿服務。2.公開平等原則：招募信息公開透明，面向社會各界廣泛招募，確保機會均等。3.擇優(yōu)錄取原則：根據報名者的綜合素質、服務意愿等進行綜合評估，擇優(yōu)錄取。（二）招募渠道1.線上渠道：通過志愿者之家官方網站、微信公眾號、微博、志愿者服務平臺等發(fā)布招募信息。2.線下渠道：與學校、社區(qū)、企業(yè)、社會組織等合作，開展現場招募活動；在公共場所張貼招募海報等。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確招募崗位、服務內容、要求、報名方式、截止日期等。2.報名：申請人填寫志愿者申請表，提交個人相關資料。3.資格審查：管理團隊對報名人員進行資格審查，核實相關信息。4.面試（如有需要）：對于部分崗位，可組織面試，進一步了解報名者的情況。5.錄取：確定錄取人員名單，發(fā)放錄取通知，并組織新志愿者培訓。（四）注冊管理1.新志愿者在參加培訓后，由管理團隊統一辦理志愿者注冊手續(xù)。2.建立志愿者個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務記錄、培訓情況、表彰獎勵等。3.定期對志愿者注冊信息進行更新和維護，確保信息準確無誤。四、志愿者培訓（一）培訓目的提高志愿者的服務意識、服務能力和綜合素質，使其能夠更好地履行志愿服務職責，為服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。（二）培訓內容1.志愿服務基礎知識：包括志愿服務理念、志愿者權利與義務、志愿服務精神等。2.服務技能培訓：根據不同的服務崗位，開展相應的專業(yè)技能培訓，如關愛老人服務技能、環(huán)保宣傳技能、應急救援技能等。3.溝通技巧培訓：提升志愿者與服務對象、合作伙伴等的溝通能力，包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等。4.團隊協作培訓：培養(yǎng)志愿者的團隊合作意識和協作能力，提高團隊凝聚力。5.安全知識培訓：包括服務過程中的安全注意事項、應急處理方法等。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓課程，邀請專家、學者或經驗豐富的志愿者進行授課。2.現場培訓：在志愿服務活動現場，由經驗豐富的志愿者對新志愿者進行現場指導和培訓。3.網絡培訓：利用在線學習平臺，發(fā)布培訓課程視頻、資料等，供志愿者自主學習。（四）培訓計劃與實施1.培訓宣傳部根據志愿者的需求和志愿服務工作的實際情況，制定年度培訓計劃。2.按照培訓計劃組織實施培訓活動，提前通知志愿者培訓時間、地點、內容等。3.培訓結束后，對志愿者進行考核，考核方式可包括筆試、實際操作、心得體會撰寫等。4.對考核合格的志愿者頒發(fā)培訓結業(yè)證書，對表現優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵。五、志愿服務活動管理（一）活動策劃1.活動策劃部應深入了解社會需求，結合志愿者之家的資源和優(yōu)勢，制定志愿服務活動策劃方案。2.方案應包括活動主題、目的、時間、地點、內容、參與人員、活動流程、物資需求、預算等詳細內容。3.活動策劃方案需經管理團隊審核通過后方可實施。（二）活動組織與實施1.活動策劃部負責活動的組織實施，提前做好各項準備工作，如場地布置、物資采購、人員安排等。2.在活動實施過程中，要明確各崗位人員的職責，確?；顒影踩?、有序進行。3.加強對活動現場的管理，及時處理突發(fā)情況，保障志愿者和服務對象的人身安全。（三）活動記錄與總結1.活動過程中，安排專人負責記錄活動情況，包括活動照片、視頻、文字記錄等。2.活動結束后，活動策劃部要及時對活動進行總結，分析活動效果，總結經驗教訓，為今后的活動改進提供參考。3.將活動記錄和總結資料整理歸檔，保存至志愿者之家檔案庫。六、志愿者考核與表彰（一）考核原則1.客觀公正原則：以志愿者的實際服務表現為依據，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從服務態(tài)度、服務質量、服務時間、團隊協作等多個方面進行綜合考核。3.激勵為主原則：通過考核，激勵志愿者不斷提高服務水平，積極參與志愿服務活動。（二）考核內容1.服務態(tài)度：包括志愿者的責任心、積極性、耐心、愛心等。2.服務質量：志愿者在服務過程中是否達到服務標準，滿足服務對象的需求。3.服務時間：統計志愿者參與志愿服務的時長。4.團隊協作：志愿者在團隊活動中與其他成員的協作配合情況。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年對志愿者進行一次定期考核，由管理團隊組織實施。2.不定期考核：在志愿服務活動過程中，對志愿者的表現進行不定期抽查和評價。3.服務對象評價：通過問卷調查、面談等方式，收集服務對象對志愿者服務的評價意見。（四）考核結果應用1.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎品等。2.對考核不合格的志愿者進行談話提醒，要求其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，取消其志愿者資格。（五）表彰獎勵1.設立志愿者之星、優(yōu)秀志愿者團隊、志愿服務貢獻獎等多個獎項，對表現突出的志愿者和團隊進行表彰。2.通過志愿者之家官方網站、微信公眾號、微博等平臺宣傳表彰對象的先進事跡，樹立榜樣，激勵更多人參與志愿服務。七、志愿者權益保障（一）培訓與發(fā)展權益1.為志愿者提供多樣化的培訓機會，幫助其提升服務能力和綜合素質。2.根據志愿者的特長和興趣，提供個性化的發(fā)展指導，支持志愿者在志愿服務領域深入發(fā)展。（二）安全保障權益1.在志愿服務活動前，為志愿者提供必要的安全培訓和防護用品。2.為志愿者購買相應的保險，保障其在服務過程中的人身安全。3.在服務過程中，確保志愿者的工作環(huán)境安全，及時處理可能出現的安全問題。（三）信息保密權益嚴格保護志愿者的個人信息，未經志愿者同意，不得泄露其任何信息。（四）意見反饋權益1.建立志愿者意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、座談會等，鼓勵志愿者提出意見和建議。2.對志愿者的意見和建議及時進行收集、整理和回復，認真對待志愿者的合理訴求。八、財務管理（一）經費來源1.社會捐贈：接受個人、企業(yè)、社會組織等的捐贈。2.政府資助：爭取政府相關部門的資助和扶持。3.服務收費：在符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的前提下，開展一些有償服務項目，所得收入用于志愿者之家的發(fā)展。（二）經費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經費必須用于志愿者之家的運營管理、志愿服務活動開展、志愿者培訓等相關工作，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保證工作質量的前提下，合理安排經費支出，節(jié)約使用資金。3.公開透明原則：經費使用情況應定期向理事會和社會公開，接受監(jiān)督。（三）財務預算與決算1.財務管理部每年年初制定財務預算方案，經理事會審議通過后執(zhí)行。2.定期對財務收支情況進行核算，編制財務決算報告，向理事會匯報。3.財務預算和決算應包括收入、支出、資產、負債等詳細內容。（四）財務審批1.建立嚴格的財務審批制度，明確審批流程和審批權限。2.經費支出需填寫報銷申請表，附上相關票據和說明，經部門負責人、分管領導、主任審批后，方可報銷。（五）財務監(jiān)督1.理事會定期對財務工作進行監(jiān)督檢查，確保經費使用合規(guī)、合理。2.接受社會審計機構的審計，及時發(fā)現和糾正財務管理中存在的問題。九、物資管理（一）物資采購1.根據志愿服務活動的需求，由相關部門提出物資采購申請。2.物資采購申請需經管理團隊審批通過后，按照規(guī)定的采購流程進行采購。3.采購過程中要遵循公開、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質的供應商，確保物資質量。（二）物資入庫與保管1.物資采購回來后，由專人負責驗收，核對物資的數量、規(guī)格、質量等，驗收合格后方可入庫。2.建立物資保管制度，對物資進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等措施。3.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。（三）物資領用與發(fā)放1.志愿者或相關部門因工作需要領用物資時，需填寫物資領用申請表，注明領用物資的名稱、數量、用途等。2.物資領用申請表經部門負責人審批后，到物資保管處領取物資。3.物資保管人員要做好物資領用登記工作，記錄領用時間、領用人員、物資名稱和數量等。（四）物資報廢與處理1.對損壞、過期、無法使用的物資，由物資保管人員提出報廢申請。2.報廢申請經管理團隊審批后，按照相關規(guī)定進行報廢處理，如變賣、捐贈等。3.做好物資報廢處理的記錄工作。十、檔案管理（一）檔案分類1.志愿者檔案：包括志愿者個人基本信息、注冊記錄、培訓記錄、服務記錄、考核記錄、表彰獎勵記錄等。2.活動檔案：志愿服務活動策劃方案、活動總結、活動照片、視頻、新聞報道等。3.財務檔案：財務預算、決算報告、會計憑證、賬簿、報表等。4.物資檔案：物資采購申請、采購合同、入庫單、領用單、報廢處理記錄等。5.其他檔案：理事會會議記錄、管理團隊工作記錄、志愿者之家與合作單位的往來文件等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負責本部門檔案資料的收集和整理工作，定期將檔案資料移交至檔案管理部門。2.檔案管理部門對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管與查閱1.建立檔案保管制度，配備專門的檔案保管場