PAGE建材公司業(yè)務(wù)員規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司建材業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提高業(yè)務(wù)水平，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體建材業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實守信，合法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。3.團隊合作，相互支持，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.公平競爭，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭行為。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)（一）市場調(diào)研1.關(guān)注建材市場動態(tài)，收集市場信息，包括競爭對手情況、行業(yè)趨勢、客戶需求等。2.定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與維護1.積極開拓新客戶，通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶檔案。2.維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。（三）業(yè)務(wù)洽談1.與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，介紹公司建材產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，提供解決方案。2.簽訂銷售合同，確保合同條款明確、合法、有效，維護公司利益。（四）訂單處理1.接收客戶訂單，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單準(zhǔn)確無誤。2.跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時反饋訂單進度，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（五）貨款回收1.負責(zé)客戶貨款的催收工作，確保貨款按時足額回收。2.對逾期未付款客戶，及時采取措施進行催款，并向上級匯報。（六）售后服務(wù)1.協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。三、行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.工作時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密和客戶信息。（二）職業(yè)道德1.誠實守信，不得欺詐客戶，不得隱瞞產(chǎn)品真實情況。2.廉潔奉公，不得接受客戶賄賂或不正當(dāng)利益。3.尊重客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)使用禮貌用語，尊重客戶意見，不得強行推銷。2.簽訂銷售合同前，應(yīng)仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.訂單處理過程中，應(yīng)及時準(zhǔn)確地傳遞信息，不得延誤訂單執(zhí)行。4.貨款回收過程中，應(yīng)注意方式方法，不得采取威脅、恐嚇等不正當(dāng)手段催收貨款。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、市場分析等方面的培訓(xùn)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員實際情況和業(yè)務(wù)需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供學(xué)習(xí)資源，供業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為業(yè)務(wù)員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn)和能力，給予相應(yīng)的職位晉升。2.鼓勵業(yè)務(wù)員參加行業(yè)認證考試，提升自身專業(yè)水平和競爭力。五、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、利潤等。2.客戶滿意度指標(biāo)：客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度評價。3.工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作紀(jì)律、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)。（二）考核周期1.月度考核：每月對業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進行考核。2.年度考核：每年對業(yè)務(wù)員的全年工作表現(xiàn)進行綜合考核。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，給予表彰、獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。2.懲罰：對考核成績不合格的業(yè)務(wù)員，給予警告、罰款、降職等處罰；對違反公司制度和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)員，給予辭退處理。六、財務(wù)管理（一）費用報銷1.業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司財務(wù)制度規(guī)定，及時報銷業(yè)務(wù)費用，包括差旅費、招待費等。2.報銷時應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，不得虛報、冒領(lǐng)費用。（二）業(yè)務(wù)提成1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況，按照規(guī)定比例給予業(yè)務(wù)提成。2.業(yè)務(wù)提成的計算方式和發(fā)放時間按照公司財務(wù)制度執(zhí)行。七、附