PAGE旅店安全員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅店安全管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店正常經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本旅店全體員工及在旅店范圍內(nèi)活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客和員工的安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)安全工作合法合規(guī)。3.全員參與原則：旅店全體員工共同參與安全管理，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的安全管理氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善安全管理制度和措施，持續(xù)提升旅店安全管理水平。二、安全管理職責(zé)（一）旅店管理層職責(zé)1.旅店總經(jīng)理是旅店安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅店的安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.定期召開安全工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全管理中的重大問題。3.確保安全管理所需的人力、物力、財(cái)力資源得到保障，對(duì)安全工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。（二）安全員職責(zé)1.協(xié)助旅店管理層制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)日常安全檢查、巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，并做好記錄。3.組織開展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工和旅客的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。4.負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保其正常運(yùn)行。5.協(xié)助處理各類安全事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并參與事故調(diào)查和處理工作。6.收集、整理安全管理資料，建立健全安全管理檔案。（三）各部門職責(zé)1.客房部：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全管理，確?？头吭O(shè)施設(shè)備安全，提醒旅客注意保管個(gè)人財(cái)物，做好防火、防盜等工作。2.餐飲部：負(fù)責(zé)餐廳、廚房等區(qū)域的安全管理，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好防火、防爆、防燃?xì)庑孤┑裙ぷ鳌?.前臺(tái)接待部：負(fù)責(zé)旅客登記、入住、退房等環(huán)節(jié)的安全管理，核實(shí)旅客身份信息，提醒旅客遵守旅店安全規(guī)定。4.工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，制定設(shè)備操作規(guī)程，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維修，確保設(shè)備安全可靠。5.保安部：負(fù)責(zé)旅店公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)巡邏檢查，維護(hù)旅店秩序，做好人員和車輛出入登記管理。6.其他部門：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。三、安全管理制度（一）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，旅店管理層每月至少組織一次全面的安全檢查，安全員每周至少進(jìn)行一次日常巡查，各部門每天進(jìn)行自查。2.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、電梯、疏散通道、安全出口等，檢查應(yīng)填寫檢查表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要詳細(xì)記錄，并及時(shí)整改。3.對(duì)重大安全隱患要立即采取臨時(shí)防護(hù)措施，并向上級(jí)報(bào)告，制定整改方案，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。（二）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即旅店級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)。2.定期組織全體員工參加安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.對(duì)旅客進(jìn)行安全宣傳教育，通過在客房?jī)?nèi)放置安全提示卡、在公共區(qū)域張貼安全標(biāo)語等方式，提醒旅客注意安全事項(xiàng)。4.定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等，檢驗(yàn)和提高員工及旅客的應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）安全設(shè)施設(shè)備管理制度1.建立安全設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其完好有效。3.制定安全設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自更改或停用。4.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存。5.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新、改造時(shí)，應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并履行相應(yīng)的審批手續(xù)。（四）危險(xiǎn)物品管理制度1.旅店嚴(yán)禁旅客和員工攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入旅店。2.對(duì)旅店經(jīng)營過程中使用的危險(xiǎn)物品，如燃?xì)?、酒精、清潔劑等，?yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購、儲(chǔ)存、使用和管理，確保安全。3.儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所應(yīng)符合安全要求，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并配備相應(yīng)的消防器材和應(yīng)急處置設(shè)備。4.危險(xiǎn)物品的采購、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)應(yīng)建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。（五）應(yīng)急救援制度1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.建立應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。4.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、安全操作規(guī)程（一）消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程1.滅火器操作規(guī)程檢查滅火器外觀是否完好，鉛封、保險(xiǎn)銷是否齊全。拔下保險(xiǎn)銷，握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火源根部壓下壓把進(jìn)行滅火。滅火后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并重新充裝滅火器。2.消防栓操作規(guī)程打開消防栓箱門，取出消防水帶，展開并與消防栓接口連接牢固。連接消防水槍，打開消防栓閥門，對(duì)準(zhǔn)火源進(jìn)行滅火。滅火過程中，注意控制水的噴射方向和壓力，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程定期檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保其正常工作。當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)通知消防部門。（二）電氣設(shè)備操作規(guī)程1.電工必須持證上崗，嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程。2.定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其絕緣性能良好，接地可靠。3.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備。4.在進(jìn)行電氣設(shè)備維修、更換等操作時(shí)，必須先切斷電源，并懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示標(biāo)志。5.發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并通知電工進(jìn)行維修。（三）燃?xì)庠O(shè)備操作規(guī)程1.燃?xì)獠僮魅藛T必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。2.定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格遵守燃?xì)獍踩褂靡?guī)定，使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止燃?xì)庑孤?.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)，并嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用明火或電器設(shè)備，及時(shí)通知燃?xì)夤?yīng)單位進(jìn)行維修。（四）電梯操作規(guī)程1.電梯操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程。。2.每天對(duì)電梯進(jìn)行檢查，確保電梯運(yùn)行正常，轎廂內(nèi)報(bào)警裝置、應(yīng)急照明等設(shè)施完好有效。3.嚴(yán)禁超載運(yùn)行電梯，嚴(yán)禁在電梯轎廂內(nèi)吸煙、打鬧等。4.當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通過轎廂內(nèi)報(bào)警裝置通知維修人員，并安撫乘客情緒，等待救援。五、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告旅店管理層和安全員。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等。3.旅店管理層接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，應(yīng)成立事故調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查組由旅店管理層、安全員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員等組成。2.事故調(diào)查組應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問當(dāng)事人、查閱資料等方式，查明事故原因，并確定事故責(zé)任。3.事故調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)形成事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事故經(jīng)過、原因分析及處理建議等，并提交旅店管理層。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告，對(duì)事故責(zé)