PAGE氣象局文明禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為提升氣象局整體形象，規(guī)范工作人員言行舉止，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，特制定本文明禮儀規(guī)范制度。本制度旨在確保氣象局工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，以文明、專業(yè)、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，營(yíng)造良好的工作氛圍，樹(shù)立氣象局的良好社會(huì)形象。（二）適用范圍本制度適用于氣象局全體在職員工，包括但不限于氣象預(yù)報(bào)員、氣象觀測(cè)員、行政管理人員、后勤保障人員等。無(wú)論是在對(duì)外服務(wù)窗口，還是在內(nèi)部辦公區(qū)域，全體員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。（三）基本原則1.尊重原則：尊重每一位同事、服務(wù)對(duì)象及相關(guān)利益者，尊重不同的文化、觀點(diǎn)和需求。對(duì)待他人禮貌、友善，不歧視、不侮辱，維護(hù)他人的尊嚴(yán)和權(quán)利。2.規(guī)范原則：明確各項(xiàng)文明禮儀行為準(zhǔn)則，使員工的言行有章可循，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率的一致性。通過(guò)規(guī)范的行為，展示氣象局的專業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。3.服務(wù)原則：始終將服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以滿足公眾對(duì)氣象信息的需求為目標(biāo)，積極主動(dòng)地提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的氣象服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。4.溝通原則：注重與服務(wù)對(duì)象、同事之間的溝通交流。保持良好的溝通態(tài)度，使用文明、清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)，認(rèn)真傾聽(tīng)他人意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤解和沖突。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝要求1.工作制服：?jiǎn)T工在工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作制服。制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)明顯污漬、破損和褶皺。按照規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于服務(wù)對(duì)象識(shí)別。2.著裝搭配：制服的穿著要符合規(guī)范，不得隨意更改款式或搭配不當(dāng)。襯衫應(yīng)保持平整，系好領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)；褲子應(yīng)熨燙筆直，不得挽褲腿；裙子應(yīng)長(zhǎng)度適中，不得過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。鞋子應(yīng)保持干凈、光亮，與制服整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。3.特殊場(chǎng)合著裝：在參加重要會(huì)議、活動(dòng)或接待重要來(lái)賓時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體要求穿著相應(yīng)的正裝。正裝應(yīng)選擇得體、大方的款式，顏色搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)莊重、專業(yè)的形象。（二）儀容儀表1.面部修飾：保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，面容整潔；女士應(yīng)化淡妝，展現(xiàn)自然、清新的形象。不得留怪異發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得遮擋面部。2.手部清潔：保持手部干凈衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲或涂抹顏色鮮艷的指甲油。在與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)，應(yīng)保持手部清潔，避免給人不衛(wèi)生的感覺(jué)。3.口腔衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新。上班前不得食用有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等。在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，應(yīng)避免口氣影響溝通效果。（三）儀態(tài)舉止1.站姿：站立時(shí)應(yīng)保持挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。站立姿勢(shì)要端正、穩(wěn)重，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。2.坐姿：入座時(shí)應(yīng)輕緩平穩(wěn)，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，不得癱坐或晃動(dòng)椅子。雙腿并攏或微微分開(kāi)，不得蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿。在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，應(yīng)保持專注的坐姿，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。3.走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，身體重心平穩(wěn)。不得奔跑、跳躍或拖步而行。在通過(guò)狹窄通道或進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為他人讓路，體現(xiàn)出禮貌和素養(yǎng)。4.手勢(shì)運(yùn)用：在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá)，但手勢(shì)要自然、適度，不得過(guò)于夸張或頻繁。避免用手指指人或做出不禮貌的手勢(shì)。介紹情況、指示方向時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)，增強(qiáng)溝通效果。三、語(yǔ)言規(guī)范（一）禮貌用語(yǔ)1.問(wèn)候語(yǔ)：在與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。問(wèn)候語(yǔ)要熱情、親切，讓服務(wù)對(duì)象感受到溫暖和尊重。2.稱呼語(yǔ)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身份和年齡，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，如“先生”“女士”“大爺”“大媽”“小朋友”等。不得使用不當(dāng)或歧視性的稱呼。3.感謝語(yǔ)：當(dāng)服務(wù)對(duì)象給予幫助、支持或配合時(shí)，應(yīng)及時(shí)表達(dá)感謝之情，如“謝謝”“非常感謝您的支持”等。感謝語(yǔ)要真誠(chéng)、由衷，讓服務(wù)對(duì)象感受到被認(rèn)可和尊重。4.道歉語(yǔ)：如果工作中出現(xiàn)失誤或給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)不便，應(yīng)誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼?，如“?duì)不起”“很抱歉給您帶來(lái)麻煩”等。道歉語(yǔ)要及時(shí)、恰當(dāng)，體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的負(fù)責(zé)態(tài)度。5.告別語(yǔ)：在與服務(wù)對(duì)象結(jié)束交流時(shí)，應(yīng)使用告別語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“祝您生活愉快”“歡迎下次再來(lái)”等。告別語(yǔ)要溫馨、友好，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。（二）語(yǔ)言表達(dá)1.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)：說(shuō)話語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)自然，避免過(guò)快或過(guò)慢，讓服務(wù)對(duì)象能夠清晰地理解表達(dá)內(nèi)容。語(yǔ)調(diào)要富有感情色彩，根據(jù)不同的情境和對(duì)象，調(diào)整語(yǔ)調(diào)的高低、強(qiáng)弱，增強(qiáng)溝通效果。2.語(yǔ)言準(zhǔn)確性：表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和句子。對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的理解能力進(jìn)行適當(dāng)解釋，確保對(duì)方能夠聽(tīng)懂。3.語(yǔ)言文明性：使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用粗俗、低俗、歧視性或侮辱性的語(yǔ)言。在與服務(wù)對(duì)象交流過(guò)程中，要保持禮貌和耐心，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和感受。4.傾聽(tīng)技巧：認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的講話，專注于對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容，不得打斷或急于反駁。適時(shí)給予回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑等，表明自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和需求，要耐心解答，確保對(duì)方滿意。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動(dòng)：對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱情主動(dòng)，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方需求，積極提供幫助和服務(wù)。不得冷漠對(duì)待或推諉責(zé)任，讓服務(wù)對(duì)象感受到氣象局工作人員的熱情和關(guān)懷。2.耐心細(xì)致：對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和要求，要耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解答。不得敷衍了事或不耐煩，確保服務(wù)對(duì)象得到滿意的答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，要及時(shí)跟進(jìn)，給服務(wù)對(duì)象明確的反饋。3.誠(chéng)實(shí)守信：在提供氣象服務(wù)過(guò)程中，要誠(chéng)實(shí)守信，確保提供的氣象信息準(zhǔn)確可靠。不得虛假宣傳或誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，維護(hù)氣象局的信譽(yù)和形象。4.優(yōu)質(zhì)高效：以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，提高工作效率，減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間。對(duì)于緊急情況，要迅速響應(yīng)，采取有效措施，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。（二）服務(wù)流程1.接待引導(dǎo)：在服務(wù)窗口或接待場(chǎng)所，工作人員應(yīng)主動(dòng)迎接服務(wù)對(duì)象，引導(dǎo)對(duì)方就座，并詢問(wèn)需求。對(duì)于前來(lái)咨詢氣象業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，要熱情接待，耐心解答，提供詳細(xì)的信息和指導(dǎo)。2.業(yè)務(wù)辦理：對(duì)于需要辦理氣象業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，工作人員應(yīng)按照規(guī)定的流程和要求，認(rèn)真審核相關(guān)材料，確保材料齊全、準(zhǔn)確。在辦理過(guò)程中，要及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，告知辦理進(jìn)度和所需時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象了解辦理情況。3.結(jié)果反饋：業(yè)務(wù)辦理完成后，要及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)提供結(jié)果的業(yè)務(wù)，要立即告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)于需要一定時(shí)間才能出具結(jié)果的業(yè)務(wù)，要告知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)取時(shí)間和方式，并按照約定時(shí)間及時(shí)通知對(duì)方。4.跟蹤回訪：對(duì)重要服務(wù)對(duì)象或辦理重要業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和不足，要及時(shí)整改，不斷提升服務(wù)水平。（三）服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境：保持服務(wù)場(chǎng)所整潔、舒適、明亮，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。合理布局服務(wù)設(shè)施，方便服務(wù)對(duì)象使用。定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。2.服務(wù)設(shè)備配備：配備齊全、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、查詢終端等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)更新和維護(hù)設(shè)備軟件，保證服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性。3.信息公開(kāi)：在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公開(kāi)氣象服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，方便服務(wù)對(duì)象了解和監(jiān)督。通過(guò)氣象局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔⒑头?wù)動(dòng)態(tài)，拓寬服務(wù)對(duì)象獲取信息的渠道。五、辦公區(qū)域規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.個(gè)人辦公區(qū)域：保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔干凈，文件資料擺放整齊有序，辦公用品使用后及時(shí)歸位。定期清理桌面、地面和電腦設(shè)備，保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。2.公共辦公區(qū)域：公共辦公區(qū)域由專人負(fù)責(zé)清潔和維護(hù)，全體員工應(yīng)共同愛(ài)護(hù)。不得在公共區(qū)域亂扔垃圾、堆放雜物，保持通道暢通無(wú)阻。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，如桌椅、門(mén)窗、照明設(shè)備等，如有損壞及時(shí)報(bào)修。3.會(huì)議室：使用會(huì)議室后，應(yīng)及時(shí)清理桌面、地面，將椅子擺放整齊。保持會(huì)議室環(huán)境整潔，不得在會(huì)議室內(nèi)吸煙、吃東西或亂扔垃圾。如需使用會(huì)議室設(shè)備，應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，使用完畢后及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源。（二）辦公秩序1.工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。2.文件管理：妥善保管各類文件資料，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理和歸檔。重要文件資料應(yīng)妥善保存，防止丟失或泄露。對(duì)于電子文件，要定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。嚴(yán)格遵守文件借閱制度，借閱文件應(yīng)登記備案，按時(shí)歸還。3.通訊規(guī)范：在辦公區(qū)域內(nèi)，保持通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免因通訊設(shè)備鈴聲影響他人工作。如需接聽(tīng)電話，應(yīng)盡量到安靜的區(qū)域接聽(tīng)，避免在辦公區(qū)域大聲喧嘩。使用辦公電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，禮貌得體，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話資源。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同事之間相互尊重、相互支持、相互配合。在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通交流，共同尋求解決方案。不得推諉責(zé)任、互相指責(zé)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。（三）安全管理1.消防安全：熟悉辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，不得擅自挪用或損壞消防設(shè)施。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，如需使用電氣設(shè)備，應(yīng)符合安全規(guī)定，不得私拉亂接電線。定期進(jìn)行消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。2.用電安全：合理使用辦公電器設(shè)備，不得超負(fù)荷運(yùn)行。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備電源，避免浪費(fèi)能源和發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障或漏電等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修人員，不得擅自處理。3.信息安全：加強(qiáng)信息安全意識(shí)，保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。不得隨意在互聯(lián)網(wǎng)上傳播敏感信息，不得將工作用電腦連接不安全的網(wǎng)絡(luò)。設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼，防止信息泄露。對(duì)于重要數(shù)據(jù)，要采取加密等安全措施進(jìn)行保護(hù)。六、社交活動(dòng)規(guī)范（一）參加會(huì)議1.提前準(zhǔn)備：接到會(huì)議通知后，應(yīng)提前了解會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和議程安排。準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文件，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。如有特殊情況不能參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假并說(shuō)明原因。2.遵守紀(jì)律：會(huì)議期間，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意接聽(tīng)電話或發(fā)送短信。認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄，不得交頭接耳、打瞌睡或做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人，如有意見(jiàn)或建議，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間舉手發(fā)言。3.會(huì)后落實(shí)：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，按照會(huì)議要求落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)于需要傳達(dá)的會(huì)議精神，要及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，并跟蹤工作進(jìn)展情況，確保會(huì)議決策得到有效執(zhí)行。（二）接待來(lái)訪1.熱情接待：對(duì)于來(lái)訪人員，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪目的，并引導(dǎo)對(duì)方到合適的接待場(chǎng)所就座。及時(shí)為來(lái)訪人員提供茶水等飲品，讓對(duì)方感受到熱情和尊重。2.認(rèn)真溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪人員的訴求和意見(jiàn)，做好記錄。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，要及時(shí)給予明確答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步研究或協(xié)調(diào)的問(wèn)題，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并約定回復(fù)時(shí)間。在溝通交流過(guò)程中，要保持禮貌、耐心，不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。3.后續(xù)跟進(jìn)：接待工作結(jié)束后，對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題和事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給來(lái)訪人員，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于重要來(lái)訪事項(xiàng)，要形成報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）社交禮儀1.尊重他人：在社交活動(dòng)中，要尊重他人的文化、習(xí)慣、信仰和觀點(diǎn)。不得嘲笑、貶低或歧視他人，避免因文化差異等原因引發(fā)沖突。與他人交流時(shí)，要注意語(yǔ)言和行為的得體性，尊重他人的隱私和個(gè)人空間。2.遵守秩序：參加社交活動(dòng)時(shí)，要遵守活動(dòng)場(chǎng)所的秩序和規(guī)定。不得隨意插隊(duì)、擁擠或大聲喧嘩，保持良好的秩序和環(huán)境。愛(ài)護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，如有損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。3.注意形象：在社交場(chǎng)合中，要注重自身形象，展現(xiàn)出良好素養(yǎng)和氣質(zhì)。穿著得體、舉止大方，言行符合文明禮儀規(guī)范。與他人交往時(shí)，要保持真誠(chéng)、友善的態(tài)度，積極參與社交活動(dòng)，增進(jìn)與他人的溝通和交流。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：成立文明禮儀監(jiān)督小組，定期對(duì)氣象局各部門(mén)、各崗位的文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、問(wèn)卷調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.服務(wù)對(duì)象監(jiān)督：設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等渠道，廣泛接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)氣象局文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。3.社會(huì)監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，通過(guò)媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿論等渠道，了解社會(huì)對(duì)氣象局文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況的關(guān)注和評(píng)價(jià)。對(duì)于社會(huì)反映的問(wèn)題，要高度重視，認(rèn)真整改，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)整改情況，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容：文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、辦公區(qū)域規(guī)范、社交活動(dòng)規(guī)范等方面。具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行設(shè)定。2.考核方式：考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，由文明禮儀監(jiān)督小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分；不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)員工在重大活動(dòng)、重要任務(wù)中的文明禮儀表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的