PAGE乘務(wù)員座位檢查制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保航班飛行安全，保障旅客的生命財產(chǎn)安全，規(guī)范乘務(wù)員對客艙座位的檢查工作，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有航班的乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時對客艙座位的檢查工作。（三）基本原則1.安全第一原則始終將飛行安全放在首位，通過嚴格的座位檢查，消除安全隱患，確保航班安全運行。2.全面細致原則對客艙內(nèi)每一個座位進行全面、細致的檢查，不遺漏任何可能影響飛行安全的因素。3.及時準確原則在規(guī)定時間內(nèi)完成座位檢查工作，并準確記錄檢查結(jié)果，及時反饋問題并采取有效措施解決。二、職責(zé)分工（一）乘務(wù)長職責(zé)1.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)組對客艙座位進行檢查工作，制定檢查計劃和流程。2.監(jiān)督檢查乘務(wù)員的座位檢查執(zhí)行情況，確保檢查工作符合制度規(guī)范要求。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，重大問題向上級報告。（二）乘務(wù)員職責(zé)1.按照乘務(wù)長的安排和本制度規(guī)范要求，對分配區(qū)域內(nèi)的客艙座位進行認真檢查。2.詳細記錄座位檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。3.配合乘務(wù)長和其他乘務(wù)員完成客艙座位的整體檢查工作，對檢查出的問題及時整改。三、座位檢查內(nèi)容（一）座椅結(jié)構(gòu)檢查1.檢查座椅靠背是否能夠正常調(diào)節(jié)，鎖定裝置是否可靠，確保在飛行過程中不會因靠背松動而影響旅客安全。2.檢查座椅扶手是否牢固，無松動、損壞現(xiàn)象，避免飛行中對旅客造成意外傷害。3.查看座椅底部結(jié)構(gòu)是否完整，連接部位是否穩(wěn)固，防止座椅在飛行中出現(xiàn)異?；蝿踊蛎撀?。（二）安全帶檢查1.檢查安全帶外觀是否有磨損、斷裂、污漬等情況，如有問題及時更換。2.確保安全帶扣合裝置能夠正常使用，扣合牢固，無自動松開現(xiàn)象。3.檢查安全帶的長度是否合適，能夠滿足不同身材旅客的使用需求。（三）座椅周邊設(shè)施檢查1.檢查座椅上方的氧氣面罩是否處于正常收納狀態(tài)，無損壞、漏氣現(xiàn)象，且能夠在緊急情況下正常彈出并使用。2.查看座椅下方的行李艙門是否能夠正常開關(guān)，密封良好，防止飛行中行李掉落。3.檢查座椅旁的通風(fēng)口、閱讀燈等設(shè)施是否正常工作，確保旅客在飛行過程中有良好的體驗。（四）應(yīng)急設(shè)備檢查1.確認座椅附近的救生衣是否在位，包裝完好，無過期、損壞情況，且能夠在緊急情況下迅速取出并正確穿戴。2.檢查應(yīng)急出口座位標識是否清晰、明顯，便于旅客在緊急情況下能夠快速找到出口。3.查看應(yīng)急出口座位的操作說明是否完整、易懂，確保旅客知曉如何在緊急情況下協(xié)助打開應(yīng)急出口。四、座位檢查流程（一）航班準備階段1.乘務(wù)長在航班準備會上向乘務(wù)員傳達座位檢查的要求和重點，明確各乘務(wù)員的檢查區(qū)域。2.乘務(wù)員領(lǐng)取座位檢查工具，如手電筒、檢查表等，并熟悉檢查流程和標準。（二）登機前檢查1.提前登機后，乘務(wù)員按照分工對各自負責(zé)區(qū)域的座位進行初步檢查，重點檢查座椅結(jié)構(gòu)、安全帶等明顯可見的部位。2.檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并向乘務(wù)長報告，由乘務(wù)長協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行維修或更換。（三）旅客登機后檢查1.旅客登機過程中，乘務(wù)員再次對座位進行檢查，確保旅客放置行李等行為未對座位造成損壞或影響安全設(shè)施的正常使用。2.待旅客全部登機就座后，乘務(wù)員進行全面復(fù)查，對每個座位的各項檢查內(nèi)容進行逐一核對，確保無遺漏。（四）起飛前檢查1.在航班起飛前，乘務(wù)長組織乘務(wù)員進行最后一次座位檢查確認，確保所有座位檢查合格，安全設(shè)施處于正常備用狀態(tài)。2.如在起飛前發(fā)現(xiàn)新的問題，應(yīng)立即采取措施解決，確保航班安全起飛。（五）飛行過程中檢查1.在飛行過程中，乘務(wù)員應(yīng)持續(xù)關(guān)注客艙座位情況，如發(fā)現(xiàn)座位設(shè)施出現(xiàn)異常變化，及時進行檢查和處理。2.對于旅客提出的座位相關(guān)問題，乘務(wù)員應(yīng)及時響應(yīng)并進行檢查和解決。（六）降落前檢查1.在航班降落前，乘務(wù)員再次對客艙座位進行檢查，確保飛行過程中未出現(xiàn)新的問題，所有座位設(shè)施保持良好狀態(tài)。2.檢查結(jié)果記錄在檢查表上，以備后續(xù)查閱和總結(jié)。五、檢查記錄與報告（一）記錄要求1.乘務(wù)員應(yīng)使用統(tǒng)一的檢查表進行座位檢查記錄，記錄內(nèi)容要詳細、準確，包括檢查時間、座位號、檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細描述問題的具體情況，如座椅靠背松動的程度、安全帶磨損的位置等。（二）報告流程1.乘務(wù)員在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或無法立即解決的問題，應(yīng)及時向乘務(wù)長報告。2.乘務(wù)長對乘務(wù)員報告的問題進行評估，對于超出自身權(quán)限范圍的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。3.每次航班結(jié)束后，乘務(wù)長應(yīng)將座位檢查記錄進行整理匯總，形成書面報告提交給部門負責(zé)人，報告內(nèi)容應(yīng)包括本次航班座位檢查的總體情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理結(jié)果等。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.定期組織乘務(wù)員進行座位檢查制度規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括座位檢查的內(nèi)容、流程、標準及相關(guān)法律法規(guī)要求等。2.培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實際案例進行講解，使乘務(wù)員深刻理解座位檢查的重要性和必要性，掌握正確的檢查方法和技巧。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。2.邀請專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，解答乘務(wù)員在座位檢查過程中遇到的技術(shù)問題。（三）考核機制1.建立乘務(wù)員座位檢查考核機制，定期對乘務(wù)員的座位檢查工作進行考核評估。2.考核內(nèi)容包括檢查的準確性、及時性、完整性以及對發(fā)現(xiàn)問題的處理能力等。3.考核結(jié)果與乘務(wù)員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的乘務(wù)員給予表彰和獎勵，對考核不合格的乘務(wù)員進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.乘務(wù)長在執(zhí)行航班任務(wù)過程中，對乘務(wù)員的座位檢查工作進行實時監(jiān)督，確保檢查工作符合制度規(guī)范要求。2.部門負責(zé)人定期對乘務(wù)員的座位檢查記錄和報告進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.積極配合民航管理部門等相關(guān)外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改落實。2.收集旅客對客艙座位設(shè)施的反饋意見，針對旅客反映的問題進行分析和改進，不斷提高座位檢查工作的質(zhì)量和水平。八、獎懲措施（一）獎勵1.對于在座位檢查工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免事故發(fā)生的乘務(wù)員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵等。2.對提出改進座位檢查制度規(guī)范或工作流程的合理化建議，并被采納實施后取得良好效果的乘務(wù)員，給予相應(yīng)獎勵。（二）懲罰1.對于違反座位檢查制度規(guī)范，未認真履行檢查職責(zé)，導(dǎo)致安全隱患