PAGE充電樁收費審批制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強充電樁收費管理，規(guī)范收費行為，保障充電設(shè)施運營者、使用者的合法權(quán)益，促進充電樁行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)提供電動汽車充電服務(wù)并收取費用的各類充電樁運營企業(yè)及相關(guān)場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則充電樁收費應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得違反價格管理等方面的要求。2.公平公正原則確保收費標準合理、透明，對各類用戶一視同仁，不得有歧視性收費行為。3.公開透明原則收費標準、計費方式等應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.誠實守信原則運營者應(yīng)如實告知用戶收費相關(guān)信息，不得欺詐或誤導(dǎo)用戶。二、收費標準制定（一）成本核算1.充電設(shè)施建設(shè)成本包括充電樁設(shè)備購置費用、安裝調(diào)試費用、場地租賃或建設(shè)費用等。2.運營維護成本涵蓋設(shè)備維護保養(yǎng)費用、電費、人員工資、管理費用等。3.合理利潤在充分考慮成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)平均水平及市場情況，確定合理的利潤空間。（二）定價方法1.按充電時長定價根據(jù)不同時段（如高峰、平段、低谷），制定每小時的充電收費標準。例如，高峰時段每小時收費[X]元，平段每小時收費[X]元，低谷時段每小時收費[X]元。2.按充電電量定價以每度電為計價單位，確定不同時段的收費價格。如高峰時段每度電收費[X]元，平段每度電收費[X]元，低谷時段每度電收費[X]元。3.套餐定價推出不同的充電套餐，如月度套餐、季度套餐等，給予一定的價格優(yōu)惠。例如，月度套餐包含[X]度電，收費[X]元；季度套餐包含[X]度電，收費[X]元。（三）價格調(diào)整1.定期評估運營者應(yīng)定期（每年或每半年）對收費標準進行評估，根據(jù)成本變化、市場需求等因素，適時調(diào)整收費價格。2.提前公示價格調(diào)整前，應(yīng)提前[X]個工作日向社會公示，公示內(nèi)容包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等，廣泛征求社會意見。3.聽證程序?qū)τ趦r格調(diào)整幅度較大或涉及公眾利益的情況，應(yīng)組織聽證會，聽取消費者、行業(yè)協(xié)會、專家等各方意見，確保價格調(diào)整合理、公正。三、收費方式與計費管理（一）收費方式1.預(yù)付費方式用戶可通過購買充值卡、使用電子支付平臺等方式預(yù)先支付充電費用，運營者按照用戶實際充電量扣除相應(yīng)費用。2.后付費方式對于部分簽約用戶或特定場所，可采用后付費方式，即用戶在充電結(jié)束后，根據(jù)實際充電量和收費標準進行結(jié)算付費。（二）計費管理1.準確計量充電樁應(yīng)具備準確的電量計量裝置，確保充電電量計量準確無誤。運營者應(yīng)定期對計量裝置進行校驗和維護，保證其正常運行。2.實時計費通過充電樁管理系統(tǒng)或相關(guān)軟件，實時顯示充電電量、充電時長、費用等信息，讓用戶隨時了解充電消費情況。3.數(shù)據(jù)記錄與保存運營者應(yīng)詳細記錄每筆充電交易信息，包括充電時間、充電電量、收費金額、用戶信息等，并妥善保存至少[X]年，以備查詢和監(jiān)管。四、收費審批程序（一）申請材料1.充電樁收費標準申請表詳細填寫收費標準制定依據(jù)、定價方法、價格調(diào)整計劃等內(nèi)容。2.成本核算報告包括充電設(shè)施建設(shè)成本、運營維護成本等方面的核算明細及相關(guān)證明材料。3.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件證明運營企業(yè)的合法經(jīng)營資質(zhì)。4.用戶意見征求情況說明如采用聽證會等方式征求意見的，需提供相關(guān)記錄和報告。（二）受理與審核1.受理相關(guān)部門收到運營者提交的申請材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行初審。如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知運營者需要補充或更正的內(nèi)容。2.審核受理后，相關(guān)部門應(yīng)組織專業(yè)人員對申請材料進行審核，重點審查收費標準的合理性、成本核算的真實性、計費方式的合規(guī)性等。審核過程中可根據(jù)需要進行實地核查或要求運營者提供補充材料。審核期限一般為[X]個工作日。（三）審批決定1.符合規(guī)定經(jīng)審核，收費標準等符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求的，予以批準，并頒發(fā)收費許可證。2.不符合規(guī)定如發(fā)現(xiàn)收費標準不合理、成本核算不實等問題，應(yīng)要求運營者進行整改。整改后仍不符合要求的，不予批準，并書面說明理由。運營者對審批結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。五、監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.運營者自查運營者應(yīng)建立內(nèi)部收費管理制度，定期對收費情況進行自查，確保收費行為規(guī)范、準確。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自律作用，對會員單位的收費行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并向相關(guān)部門報告。3.社會監(jiān)督鼓勵公眾對充電樁收費行為進行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等渠道，對舉報屬實的給予獎勵。（二）專項檢查1.定期檢查相關(guān)部門應(yīng)定期（每年或每兩年）對充電樁運營企業(yè)的收費情況進行專項檢查，檢查內(nèi)容包括收費標準執(zhí)行情況、計費準確性、收費公示情況等。2.不定期抽查根據(jù)投訴舉報或市場監(jiān)管需要，對部分充電樁運營場所進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)收費行為。（三）違規(guī)處理1.責令整改對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，如擅自提高收費標準、計費不準確等，責令運營者限期整改，恢復(fù)正常收費秩序。2.行政處罰對情節(jié)嚴重、拒不整改的運營者，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予行政處罰，如罰款、吊銷收費許可證等。3.信用懲戒將違規(guī)運營者納入信用黑名單，在行業(yè)內(nèi)進行通報，并限制其在一定期限內(nèi)參與充電樁項目建設(shè)運營等活動。六、信息公開與服務(wù)（一）信息公開1.收費標準公示運營者應(yīng)在充電樁顯著位置公示收費標準、計費方式、服務(wù)承諾等信息，方便用戶了解。2.網(wǎng)站公示同時，應(yīng)在企業(yè)官方網(wǎng)站上公開收費相關(guān)信息，并及時更新價格調(diào)整等內(nèi)容。3.信息查詢服務(wù)提供多種方式供用戶查詢充電消費記錄，如通過手機APP、自助終端等，確保用戶能夠隨時掌握自己的消費情況。（二）服務(wù)保障1.客服熱線設(shè)立專門的客服熱線，及時解答用戶關(guān)于收費等方面的疑問，處理用戶投訴和建議?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。2.故障處理建立快速響應(yīng)的故障處理機制，確保充電樁出現(xiàn)故障時能夠及時維修，