PAGE家用自來水制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、總則（一）目的本制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在確保家用自來水的供應(yīng)質(zhì)量、安全可靠，滿足居民日常生活用水需求，保障公眾健康，促進(jìn)水資源的合理利用與保護(hù)。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本地區(qū)內(nèi)所有家用自來水的生產(chǎn)、供應(yīng)、使用及相關(guān)管理活動(dòng)。涵蓋城市居民住宅、農(nóng)村居民住宅以及各類集體宿舍等家庭用水場(chǎng)景。（三）引用標(biāo)準(zhǔn)本規(guī)范引用以下相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國(guó)水法》2.《城市供水條例》3.《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）4.《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ58）5.其他相關(guān)的國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（四）基本原則1.安全第一原則確保家用自來水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無有害物質(zhì)，保障居民用水安全。2.質(zhì)量保證原則嚴(yán)格控制自來水生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，保證供水質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.便民服務(wù)原則提供便捷、高效的供水服務(wù)，及時(shí)處理用戶用水問題，滿足居民用水需求。4.可持續(xù)發(fā)展原則合理開發(fā)利用水資源，節(jié)約用水，保護(hù)水環(huán)境，實(shí)現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用。二、水源管理（一）水源選擇1.優(yōu)先選擇地表水或地下水作為家用自來水的水源，所選水源應(yīng)水量充沛、水質(zhì)良好，符合國(guó)家規(guī)定的飲用水水源標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)水源進(jìn)行全面的勘察和評(píng)估，分析水源的水質(zhì)、水量、水文地質(zhì)等情況，確保水源的可持續(xù)性和可靠性。3.定期對(duì)水源進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括水質(zhì)、水量、水位等指標(biāo)，及時(shí)掌握水源變化情況，為供水生產(chǎn)提供準(zhǔn)確依據(jù)。（二）水源保護(hù)1.劃定水源保護(hù)區(qū)，明確保護(hù)區(qū)范圍和保護(hù)要求。在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止從事污染水源的活動(dòng)，如排放污水、傾倒垃圾、堆放廢渣等。2.加強(qiáng)對(duì)水源周邊環(huán)境的巡查和監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類破壞水源的行為。對(duì)造成水源污染的單位和個(gè)人，依法予以嚴(yán)肅處理。3.開展水源保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高公眾對(duì)水源保護(hù)的意識(shí)，鼓勵(lì)居民積極參與水源保護(hù)工作。三、自來水生產(chǎn)（一）工藝流程1.取水通過合理的取水設(shè)施，從水源地抽取原水，確保取水量穩(wěn)定且符合生產(chǎn)要求。2.預(yù)處理對(duì)原水進(jìn)行初步處理，去除水中的懸浮雜質(zhì)、泥沙等，可采用沉淀、過濾等工藝。3.消毒采用安全有效的消毒方法，殺滅水中的致病微生物，常用的消毒方式有氯氣消毒、二氧化氯消毒等。消毒過程要嚴(yán)格控制消毒劑的投加量和接觸時(shí)間，確保消毒效果。4.深度處理根據(jù)水源水質(zhì)情況和用戶需求，可進(jìn)行深度處理，如去除水中的有機(jī)物、重金屬等，進(jìn)一步提高水質(zhì)。深度處理工藝包括活性炭吸附、膜過濾等。5.水質(zhì)檢測(cè)在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保每一道工序的出水質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.家用自來水的水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的各項(xiàng)指標(biāo)要求，包括微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)、放射性指標(biāo)等。2.具體指標(biāo)如下：微生物指標(biāo)：細(xì)菌總數(shù)不得超過100CFU/mL，總大腸菌群、耐熱大腸菌群和大腸埃希氏菌每100mL水樣中不得檢出。毒理指標(biāo)：鉛不得超過0.01mg/L，汞不得超過0.001mg/L，鎘不得超過0.005mg/L，鉻（六價(jià)）不得超過0.05mg/L，硒不得超過0.01mg/L，氰化物不得超過0.05mg/L，氟化物不得超過1.0mg/L，硝酸鹽（以N計(jì)）不得超過10mg/L，三氯甲烷不得超過0.06mg/L，四氯化碳不得超過0.002mg/L等。感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)：色度不超過15度，并不得呈現(xiàn)其他異色；渾濁度不超過1NTU；臭和味無異味、異臭；肉眼可見物不得含有；pH值為6.58.5；總硬度（以碳酸鈣計(jì)）不超過450mg/L；鋁不得超過0.2mg/L；鐵不得超過0.3mg/L；錳不得超過0.1mg/L；銅不得超過1.0mg/L；鋅不得超過1.0mg/L；氯化物不超過250mg/L；硫酸鹽不超過250mg/L等。放射性指標(biāo)：總α放射性不得超過0.5Bq/L，總β放射性不得超過1Bq/L。（三）生產(chǎn)設(shè)備管理1.建立完善的生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、運(yùn)行狀況等信息。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和改造，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，提高生產(chǎn)效率和供水質(zhì)量，降低能耗和運(yùn)行成本。四、供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.依據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和居民用水需求預(yù)測(cè)，制定科學(xué)合理的家用自來水供水管網(wǎng)規(guī)劃。管網(wǎng)布局應(yīng)滿足供水安全、可靠、便捷的要求，盡量縮短供水距離，減少供水壓力損失。2.在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保管道材質(zhì)符合要求，管道連接牢固，無滲漏現(xiàn)象。施工過程要做好質(zhì)量控制和安全管理工作，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故和安全事故。3.新建設(shè)的供水管網(wǎng)要與現(xiàn)有管網(wǎng)合理銜接，形成完整的供水網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，要考慮未來城市發(fā)展和用水需求變化，預(yù)留一定的管網(wǎng)發(fā)展空間。（二）二次供水設(shè)施管理1.對(duì)于需要二次供水的居民住宅，要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)二次供水設(shè)施，包括水箱、水泵、消毒設(shè)備等。二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收應(yīng)符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。2.建立二次供水設(shè)施管理制度，明確管理責(zé)任主體。定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒、維護(hù)和檢修，確保設(shè)施正常運(yùn)行，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，每半年至少進(jìn)行一次全面的水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)包括《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)指標(biāo)。檢測(cè)結(jié)果要及時(shí)向用戶公示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（三）供水設(shè)施維護(hù)與搶修1.建立供水設(shè)施日常巡查制度，定期對(duì)供水管網(wǎng)、閥門、消火栓等設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、漏水等問題。2.設(shè)立24小時(shí)供水搶修熱線，接到用戶報(bào)修后，要及時(shí)響應(yīng)，快速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。搶修人員要具備專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水。3.制定供水設(shè)施搶修應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如爆管、地震、火災(zāi)等，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施和搶險(xiǎn)流程。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、水質(zhì)檢測(cè)與監(jiān)測(cè)（一）檢測(cè)機(jī)構(gòu)與人員資質(zhì)1.設(shè)立專門的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備必要的檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)定，檢測(cè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書。2.水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保檢測(cè)工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和公正性。定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行和檢測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性。（二）檢測(cè)頻率與項(xiàng)目1.水源水質(zhì)檢測(cè)每月對(duì)水源水質(zhì)進(jìn)行一次常規(guī)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中的部分關(guān)鍵指標(biāo)，如微生物指標(biāo)、重金屬指標(biāo)等。在特殊情況下，如水源受到污染或發(fā)生異常變化時(shí)，應(yīng)增加檢測(cè)頻率和檢測(cè)項(xiàng)目，及時(shí)掌握水源水質(zhì)狀況。2.出廠水水質(zhì)檢測(cè)每小時(shí)對(duì)出廠水水質(zhì)進(jìn)行一次常規(guī)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的全部指標(biāo)。每天對(duì)出廠水進(jìn)行一次全分析檢測(cè)，確保出廠水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。3.管網(wǎng)末梢水水質(zhì)檢測(cè)每月對(duì)管網(wǎng)末梢水水質(zhì)進(jìn)行一次檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目同出廠水。每半年對(duì)管網(wǎng)末梢水進(jìn)行一次全面的水質(zhì)抽檢，抽檢比例應(yīng)不低于管網(wǎng)總供水戶數(shù)的5%。（三）水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理1.建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫，對(duì)每次檢測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄和存儲(chǔ)。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)包括檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)地點(diǎn)、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果等信息。2.定期對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，繪制水質(zhì)變化趨勢(shì)圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]年，以便隨時(shí)查閱和追溯。六、供水服務(wù)（一）服務(wù)窗口與熱線1.設(shè)立供水服務(wù)窗口，為用戶提供一站式服務(wù)。服務(wù)窗口應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情接待用戶，及時(shí)解答用戶咨詢，辦理用水業(yè)務(wù)。2.開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，向社會(huì)公布熱線號(hào)碼。服務(wù)熱線應(yīng)保持暢通，及時(shí)接聽用戶來電，記錄用戶反映的問題，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦處理。（二）業(yè)務(wù)辦理流程1.制定詳細(xì)的用水業(yè)務(wù)辦理流程，包括開戶、銷戶、過戶、繳費(fèi)、報(bào)修等業(yè)務(wù)的辦理程序和所需材料。業(yè)務(wù)流程應(yīng)清晰明了，方便用戶辦理。2.在服務(wù)窗口和官方網(wǎng)站上公示用水業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)政策法規(guī)，為用戶提供便捷的查詢渠道。同時(shí)，要向用戶提供一次性告知服務(wù)，確保用戶清楚了解辦理業(yè)務(wù)的要求和注意事項(xiàng)。（三）水費(fèi)計(jì)收與管理1.按照國(guó)家和地方規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理計(jì)收水費(fèi)。水費(fèi)計(jì)算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立水費(fèi)收繳管理制度，定期抄表到戶，及時(shí)向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。用戶應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)期限繳納水費(fèi)，對(duì)逾期未繳費(fèi)的用戶，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳。3.加強(qiáng)水費(fèi)管理，確保水費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。定期對(duì)水費(fèi)收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決水費(fèi)收繳過程中存在的問題。（四）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并跟蹤處理結(jié)果，直至用戶滿意。2.定期對(duì)用戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找供水服務(wù)中存在的問題和不足，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定家用自來水供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如水源污染、自然災(zāi)害、供水設(shè)施故障等，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際情況和應(yīng)急演練結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消毒劑、管材、閥門、搶修工具等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好可用。2.制定應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程