PAGE二級加油站值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)二級加油站的安全管理，確保加油站運(yùn)營期間的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，保障人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]下屬的所有二級加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。3.高效運(yùn)行原則：優(yōu)化值班流程，提高工作效率，保障加油站的正常運(yùn)營。二、值班人員職責(zé)（一）站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)加油站的值班工作，是值班期間的第一責(zé)任人。2.監(jiān)督檢查值班人員的工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)制度和操作規(guī)程得到有效落實(shí)。3.協(xié)調(diào)處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時(shí)向上級報(bào)告，并組織采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。4.定期對加油站的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。5.做好值班記錄和交接班工作，對重要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄和交接。（二）加油員職責(zé)1.按照操作規(guī)程為顧客提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確、快捷。2.負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的安全管理，引導(dǎo)車輛有序停放，防止發(fā)生車輛碰撞等事故。3.檢查加油設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。4.協(xié)助站長處理加油現(xiàn)場的其他問題，如顧客咨詢、投訴等。（三）收銀員職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站的收款工作，準(zhǔn)確收取加油款，開具發(fā)票。2.保管好現(xiàn)金、票據(jù)和印章等重要物品，確保資金安全。3.協(xié)助加油員做好顧客服務(wù)工作，解答顧客關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠等方面的疑問。4.定期核對賬目，確保賬實(shí)相符。（四）便利店?duì)I業(yè)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、銷售和庫存管理。2.為顧客提供商品咨詢和服務(wù)，推薦適合的商品。3.檢查便利店的消防設(shè)施和安全狀況，確保營業(yè)環(huán)境安全。4.做好商品的盤點(diǎn)工作，及時(shí)補(bǔ)貨和處理過期商品。三、值班安排（一）值班時(shí)間加油站實(shí)行24小時(shí)值班制度，具體值班班次根據(jù)加油站的實(shí)際情況進(jìn)行安排。（二）值班人員配置根據(jù)加油站的規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理配置值班人員。一般情況下，每班至少配備一名站長、一名加油員、一名收銀員和一名便利店?duì)I業(yè)員。（三）排班方式1.采用輪班制，確保每個(gè)班次的工作強(qiáng)度相對均衡。2.提前制定排班表，明確各值班人員的班次和工作時(shí)間。3.如有特殊情況需要調(diào)整排班，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并做好交接工作。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)加油站，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括：加油站的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如加油機(jī)、儲油罐、消防設(shè)備等?，F(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品的數(shù)量和狀態(tài)。便利店商品的庫存情況和銷售記錄。未處理的問題和待辦事項(xiàng)。3.雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)交接內(nèi)容。（二）值班期間工作1.加油員按時(shí)開啟加油機(jī)，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油區(qū)域，按照操作規(guī)程為顧客加油。密切關(guān)注加油現(xiàn)場的安全情況，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。及時(shí)清理加油現(xiàn)場的油污和雜物，保持環(huán)境整潔。2.收銀員開啟收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)備好收款所需的票據(jù)和零錢。準(zhǔn)確收取加油款，開具發(fā)票，確保票款一致。妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核對。解答顧客關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠等方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.便利店?duì)I業(yè)員整理便利店的商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀。檢查商品的保質(zhì)期和質(zhì)量，及時(shí)清理過期商品。為顧客提供商品咨詢和服務(wù)，推薦適合的商品。做好商品的銷售記錄和庫存管理，及時(shí)補(bǔ)貨。4.站長定期對加油站的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查加油機(jī)、儲油罐、消防設(shè)備等是否正常運(yùn)行。監(jiān)督檢查值班人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。協(xié)調(diào)處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、泄漏等。與上級主管部門保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)加油站的工作情況。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)做好本班次的工作總結(jié)，整理好工作現(xiàn)場。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容與接班時(shí)相同。3.雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)交接內(nèi)容。4.站長對本班次的工作進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題提出改進(jìn)措施。五、安全管理（一）消防安全1.值班人員應(yīng)熟悉加油站的消防設(shè)施和器材的位置、性能和使用方法。2.定期檢查消防設(shè)施和器材的完好情況，確保其處于正常備用狀態(tài)。3.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火或接打手機(jī)等可能引發(fā)火災(zāi)的行為。4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的滅火措施，并及時(shí)向上級報(bào)告。（二）油品安全1.嚴(yán)格遵守油品儲存和銷售的操作規(guī)程，防止油品泄漏、跑冒等事故的發(fā)生。2.定期檢查儲油罐的液位、油溫等參數(shù)，確保油品儲存安全。3.加油時(shí)應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)的運(yùn)行情況，防止出現(xiàn)油品滲漏等問題。4.如發(fā)現(xiàn)油品泄漏，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，采取相應(yīng)的堵漏措施，并及時(shí)清理現(xiàn)場。（三）電氣安全1.加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備。3.值班人員應(yīng)掌握基本的電氣安全知識，如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障或漏電等情況，應(yīng)立即切斷電源，并通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。(四)應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、泄漏、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級報(bào)告。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）加油機(jī)管理1.定期對加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查加油機(jī)的計(jì)量精度、出油情況等。2.確保加油機(jī)的顯示屏、鍵盤等操作部件正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.做好加油機(jī)的清潔工作，保持設(shè)備外觀整潔。（二）儲油罐管理1.定期檢查儲油罐的液位、油溫、壓力等參數(shù)，確保儲油罐的安全運(yùn)行。2.檢查儲油罐的罐體、閥門、管道等部位，如有腐蝕、滲漏等情況應(yīng)及時(shí)處理。3.按照規(guī)定進(jìn)行儲油罐的清洗和檢測，確保油品質(zhì)量安全。（三）消防設(shè)備管理1.定期檢查消防設(shè)備的完好情況，如滅火器、消火栓、消防水帶等。2.確保消防設(shè)備的壓力正常，藥劑充足，零部件齊全。3.對消防設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如換藥、充氣、維修等。（四）其他設(shè)備設(shè)施管理1.對便利店的貨架、冷藏設(shè)備、收銀系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對加油站的照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其滿足工作需要。3.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.值班人員應(yīng)熱情、禮貌地為顧客提供服務(wù)，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.加油員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客加油，確保加油過程安全、高效。3.收銀員應(yīng)準(zhǔn)確收取加油款，開具發(fā)票，提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。（二）顧客投訴處理1.設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)收集顧客的意見和建議。2.對顧客投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，查明原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。3.定期對顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立值班人員考核