PAGE派出所指揮中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強派出所指揮中心的規(guī)范化建設(shè)，提高指揮調(diào)度、信息處理和應(yīng)急處置能力，確保派出所各項工作高效、有序運行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于派出所指揮中心全體工作人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：指揮中心對派出所轄區(qū)內(nèi)的各類警情、突發(fā)事件等實行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保指令傳達(dá)準(zhǔn)確、及時、高效。2.快速反應(yīng)原則：建立快速反應(yīng)機制，對各類緊急情況能夠迅速響應(yīng)，及時采取有效措施進(jìn)行處置。3.信息暢通原則：確保指揮中心與各警種、各部門之間信息傳遞暢通，實現(xiàn)信息資源共享。4.規(guī)范有序原則：各項工作流程、操作規(guī)范嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到規(guī)范有序。二、崗位職責(zé)（一）指揮長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)指揮中心的日常工作，組織、協(xié)調(diào)和指揮各類警情、突發(fā)事件的處置工作。2.掌握轄區(qū)社會治安動態(tài)，及時分析研判，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3.負(fù)責(zé)與上級公安機關(guān)指揮中心及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。4.定期組織指揮中心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。（二）接警員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽報警電話，準(zhǔn)確記錄警情信息，包括時間、地點、事件經(jīng)過、人員傷亡情況等。2.根據(jù)警情性質(zhì)，按照規(guī)定及時下達(dá)處警指令，并跟蹤處警情況。3.對群眾咨詢、求助等非警務(wù)類電話，做好解釋和引導(dǎo)工作。4.負(fù)責(zé)警情信息的錄入和存儲，確保信息準(zhǔn)確、完整。（三）信息員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析轄區(qū)內(nèi)的各類治安信息，及時上報重要信息。2.關(guān)注社會輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)可能影響社會治安穩(wěn)定的信息，并進(jìn)行上報和處理。3.協(xié)助指揮長做好信息研判工作，為指揮決策提供支持。4.負(fù)責(zé)指揮中心內(nèi)部文件、資料的收發(fā)、登記、歸檔等工作。（四）調(diào)度員職責(zé)1.根據(jù)接警員下達(dá)的處警指令，及時調(diào)度警力趕赴現(xiàn)場，并與處警民警保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況。2.協(xié)調(diào)各警種、各部門之間的警力調(diào)配，確保處置工作順利進(jìn)行。3.對重大警情、突發(fā)事件，及時向指揮長報告，并根據(jù)指揮長的指令進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)度和協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)調(diào)度車輛、裝備等資源，保障處警工作的需要。三、接警與處警（一）接警流程1.保持電話暢通，及時接聽報警電話。2.禮貌問候報警人，表明身份，認(rèn)真傾聽報警內(nèi)容。3.按照規(guī)定格式詳細(xì)記錄警情信息，包括報警時間、報警人姓名、聯(lián)系方式、現(xiàn)場地址（盡量詳細(xì)）、事件經(jīng)過、人員傷亡情況等。4.對報警人提供的信息進(jìn)行核實和補充，確保信息準(zhǔn)確無誤。5.根據(jù)警情性質(zhì)，迅速判斷并按照規(guī)定下達(dá)處警指令。（二）處警指令下達(dá)1.根據(jù)警情的嚴(yán)重程度、性質(zhì)和管轄范圍，確定處警單位和警力配置。2.明確處警民警的任務(wù)和要求，包括到達(dá)現(xiàn)場的時間、處置措施等。3.通過對講機、移動警務(wù)終端等設(shè)備及時下達(dá)處警指令，并記錄下達(dá)時間。4.告知處警民警現(xiàn)場可能存在的危險和注意事項。（三）處警跟蹤與反饋1.及時跟蹤處警民警的到達(dá)時間和現(xiàn)場處置情況。2.與處警民警保持密切聯(lián)系，了解現(xiàn)場動態(tài)，根據(jù)需要及時調(diào)整處置措施。3.處警民警處置完畢后，要求其及時反饋現(xiàn)場情況、處理結(jié)果等信息。4.對接警和處警過程中形成的各類信息進(jìn)行整理和歸檔，以備查詢和統(tǒng)計分析。四、信息收集與研判（一）信息收集范圍1.轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件發(fā)案情況及破案進(jìn)展。2.各類矛盾糾紛排查化解情況。3.重點人員、重點部位、重點行業(yè)的治安狀況。4.社會輿情動態(tài)，特別是涉及公安工作的熱點、敏感問題。5.其他可能影響社會治安穩(wěn)定的信息。（二）信息收集渠道1.各警種、各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的信息及時上報指揮中心。2.社區(qū)民警、治安巡邏隊員等基層力量收集反饋的信息。3.群眾舉報、投訴、咨詢等渠道獲取的信息。4.互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道關(guān)注收集的信息。（三）信息研判方法1.定期召開信息研判會議，組織指揮中心工作人員及相關(guān)警種、部門對收集到的信息進(jìn)行分析研究。2.運用數(shù)據(jù)分析、案例分析、趨勢分析等方法，對各類信息進(jìn)行綜合研判，找出治安規(guī)律和特點，預(yù)測發(fā)展趨勢。3.結(jié)合轄區(qū)實際情況，提出針對性的工作建議和措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策和基層實戰(zhàn)提供支持。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)轄區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，制定完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括群體性事件、暴力恐怖事件、重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.接到突發(fā)事件報警后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行指揮調(diào)度。2.迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，維護(hù)秩序，防止事態(tài)擴大升級。3.及時向上級公安機關(guān)報告事件情況，請求支援和指導(dǎo)。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門、單位參與處置工作，形成工作合力。5.現(xiàn)場處置過程中，嚴(yán)格依法辦事，采取有效措施控制局勢，妥善處理事件。6.事件處置完畢后，及時進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題提出改進(jìn)措施。（三）應(yīng)急保障1.建立應(yīng)急物資儲備制度，配備必要的應(yīng)急處置裝備和物資，如防護(hù)裝備、通訊設(shè)備、交通工具、救援器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好可用。2.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。3.建立與相關(guān)部門、單位的應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同配合。六、值班備勤（一）值班安排1.實行24小時值班制度，指揮中心工作人員輪流值班。2.制定詳細(xì)的值班表，明確值班人員的姓名、班次、職責(zé)等信息。3.值班人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，做好值班準(zhǔn)備工作。（二）值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽報警電話，受理各類警情、求助和咨詢。2.按照規(guī)定進(jìn)行指揮調(diào)度，處置各類突發(fā)事件。3.做好值班記錄，包括警情受理情況、指揮調(diào)度情況及其他重要事項。4.及時傳達(dá)上級指示和工作要求，確保政令、警令暢通。5.負(fù)責(zé)指揮中心內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。（三）備勤要求1.非值班人員保持通訊暢通，隨時做好應(yīng)急備勤準(zhǔn)備。2.備勤人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠迅速響應(yīng)并參與處置工作。3.根據(jù)工作需要，定期組織備勤人員進(jìn)行集中備勤和培訓(xùn)演練。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)指揮中心工作需要，配備必要的通訊設(shè)備、計算機設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急處置裝備等。2.裝備配備應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保性能良好、功能齊全。（二）裝備使用1.制定裝備使用管理制度，明確裝備的使用范圍、操作流程和注意事項。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。3.定期對裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。發(fā)現(xiàn)裝備故障或損壞，應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修或更換。（三）裝備保管1.設(shè)立專門的裝備保管場所，對各類裝備進(jìn)行分類存放、妥善保管。2.建立裝備臺賬，詳細(xì)記錄裝備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。3.加強裝備保管場所的安全防范措施，防止裝備被盜、被搶或損壞。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能操作、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開展崗位練兵活動，通過模擬警情處置、案例分析等方式提高工作人員的實際操作能力。3.鼓勵工作人員參加上級公安機關(guān)組織的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動。4.利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，組織開展在線學(xué)習(xí)和考試，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容。（三）考核制度1.建立健全考核制