PAGE保潔管理制度及工作規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本制度及工作規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍等場(chǎng)所的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保潔工作。2.以服務(wù)為宗旨，滿足公司及員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保保潔工作質(zhì)量穩(wěn)定。4.注重節(jié)約資源，合理使用清潔工具和清潔劑，降低成本。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的日常清潔，確保無灰塵、污漬、垃圾。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾收集容器的清潔。3.做好衛(wèi)生間的清潔消毒工作，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子等，定期投放衛(wèi)生用品。4.對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片等養(yǎng)護(hù)工作。（二）定期保潔工作1.按照規(guī)定的周期，對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗。2.定期對(duì)窗戶玻璃進(jìn)行內(nèi)外清潔，確保視線清晰。3.對(duì)會(huì)議室、多功能廳等特殊區(qū)域，在使用后及時(shí)進(jìn)行全面清潔。（三）特殊情況處理1.遇有突發(fā)衛(wèi)生事件或污染情況，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，按照要求進(jìn)行緊急清潔消毒。2.配合公司的大型活動(dòng)、會(huì)議等，提前做好場(chǎng)地清潔準(zhǔn)備工作，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理。（四）工作記錄1.認(rèn)真填寫保潔工作記錄，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、使用的工具和清潔劑等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況及時(shí)記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。三、保潔工作流程（一）清潔準(zhǔn)備1.每日上班前，檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。（二）區(qū)域清潔1.辦公區(qū)域：先清理地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭桌面、文件柜等家具表面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保無水印。2.公共區(qū)域：走廊、樓梯等地面清潔方法同辦公區(qū)域。電梯轎廂每天進(jìn)行多次清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，定期進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、便器等污漬處，然后用清水沖洗干凈，最后進(jìn)行消毒。3.員工宿舍：按照宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間地面、床鋪、桌椅等進(jìn)行清潔。督促員工保持個(gè)人物品擺放整齊，宿舍內(nèi)無異味。（三）收尾工作1.清理清潔工具，將使用過的工具清洗干凈，晾干后妥善存放。2.檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。3.關(guān)閉清潔區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。2.地毯清潔后無異味，無明顯污漬，絨毛梳理整齊。（二）桌面及家具表面1.無灰塵、水漬、雜物，干凈明亮。2.文件擺放整齊，辦公用品清潔無污。（三）門窗玻璃1.玻璃表面干凈透明，無污漬、水印、手印。2.窗框、窗槽清潔無灰塵。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)、便器、鏡子等潔具清潔光亮，無污漬、水漬。2.衛(wèi)生間內(nèi)無異味，空氣清新，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（五）公共區(qū)域1.走廊、樓梯等地面和墻面干凈整潔，無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。2.電梯轎廂清潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，轎廂壁無污漬。五、保潔工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務(wù)。2.在工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，不得故意損壞或丟失。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部衛(wèi)生情況及相關(guān)信息。（三）行為規(guī)范1.工作時(shí)應(yīng)穿戴整齊工作服，保持良好的形象和個(gè)人衛(wèi)生。2.禮貌待人，不得與公司員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.注意安全操作，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。六、保潔工作檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司定期組織對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱工作記錄等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行扣分。2.工作紀(jì)律執(zhí)行情況納入考核范圍，違反紀(jì)律的行為視情節(jié)輕重扣分。3.客戶投訴或員工反饋的保潔問題，經(jīng)查實(shí)后予以相應(yīng)扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)得分情況發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)金。2.連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的保潔人員，公司將予以辭退。七、保潔工具與清潔劑管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子等。2.定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞或老化的工具。（二）清潔劑使用1.選用符合環(huán)保要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，確保清潔效果的同時(shí)不對(duì)環(huán)境造成污染。2.按照清潔劑的使用說明正確配比和使用，避免浪費(fèi)和誤用。3.妥善保管清潔劑，防止泄漏、揮發(fā)等情況發(fā)生，確保使用安全。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，組織保潔人員參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程或講座。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任保潔組長(zhǎng)等職務(wù)。2.鼓勵(lì)保潔人員不斷學(xué)習(xí)和