PAGE客房訪客登記制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強酒店客房區(qū)域的安全管理，保障住店客人的人身和財產(chǎn)安全，維護酒店的正常經(jīng)營秩序，特制定本客房訪客登記制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有客房區(qū)域，包括但不限于各類客房、套房及相關(guān)附屬設(shè)施所在區(qū)域。（三）基本原則1.合法性原則：本制度嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保酒店運營過程中的各項管理措施合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障客人及酒店安全放在首位，通過規(guī)范訪客登記流程，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為訪客提供便捷、高效、禮貌的登記服務(wù)，維護酒店良好形象。二、訪客登記流程（一）訪客到達訪客前往酒店客房樓層，在電梯口或樓層服務(wù)臺附近遇到酒店工作人員時，應(yīng)主動表明來意，說明要拜訪的住店客人姓名及房號。（二）工作人員引導(dǎo)1.樓層工作人員確認訪客身份及來訪目的后，指引訪客前往客房所在房間。若訪客不清楚具體房號，工作人員應(yīng)協(xié)助查詢。2.在引導(dǎo)過程中，工作人員應(yīng)禮貌地告知訪客在進入客房前需要進行訪客登記。（三）訪客登記1.到達客房門口后，訪客應(yīng)先輕輕敲門，經(jīng)住店客人同意后進入房間。若住店客人不在房間，訪客不得擅自進入，應(yīng)返回樓層服務(wù)臺等待。2.訪客返回樓層服務(wù)臺后，工作人員應(yīng)向訪客提供《訪客登記表》，并指導(dǎo)訪客正確填寫。登記表內(nèi)容應(yīng)包括訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪客人姓名及房號等信息。3.訪客填寫完畢后，工作人員應(yīng)仔細核對登記表上的各項信息，確保準(zhǔn)確無誤。如有疑問，應(yīng)及時向訪客詢問核實。4.核對無誤后，工作人員應(yīng)在登記表上簽字確認，并注明登記時間。同時，為訪客發(fā)放臨時訪客卡，訪客卡上應(yīng)注明訪客姓名、房號、有效期等信息。（四）訪客進入客房訪客持臨時訪客卡進入客房，住店客人應(yīng)在訪客進入房間后及時通知樓層服務(wù)臺。（五）訪客離開1.訪客離開客房時，應(yīng)將臨時訪客卡交還給樓層服務(wù)臺工作人員。工作人員在收回訪客卡后，應(yīng)在《訪客登記表》上注明訪客離開時間。2.若訪客在離開時未主動交還訪客卡，工作人員應(yīng)禮貌地向訪客索要，并做好記錄。3.對于超過規(guī)定停留時間仍未離開的訪客，工作人員應(yīng)及時前往客房進行詢問，了解情況，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，如提醒訪客離開或通知酒店相關(guān)管理人員。三、登記信息管理（一）信息錄入工作人員應(yīng)在訪客登記完成后，及時將《訪客登記表》上的信息錄入酒店訪客管理系統(tǒng)。錄入內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，確保系統(tǒng)記錄與紙質(zhì)登記表一致。（二）信息存儲酒店訪客管理系統(tǒng)應(yīng)對訪客登記信息進行長期存儲，存儲期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及酒店檔案管理規(guī)定。存儲的數(shù)據(jù)應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）信息查詢1.酒店工作人員因工作需要查詢訪客登記信息時，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和流程進行操作。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自查詢他人訪客信息。2.查詢訪客信息時，應(yīng)明確查詢目的，并嚴格保密查詢結(jié)果，不得將訪客信息泄露給無關(guān)人員。（四）信息保密1.酒店應(yīng)高度重視訪客登記信息的保密工作，制定嚴格的保密制度，確保訪客信息不被泄露。2.所有接觸訪客登記信息的工作人員，應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得私自傳播、出售或利用訪客信息謀取私利。四、特殊情況處理（一）無有效身份證件訪客1.若訪客未攜帶有效身份證件，工作人員應(yīng)禮貌地向訪客說明無法進行正常登記的情況，并要求訪客提供其他能夠證明身份的有效文件，如駕駛證、社?？ǖ取?.對于確實無法提供有效身份證明的訪客，工作人員應(yīng)拒絕其進入客房，并及時通知酒店安保部門或相關(guān)管理人員進行處理。（二）住店客人拒絕訪客1.若住店客人明確表示拒絕某訪客來訪，工作人員應(yīng)禮貌地向訪客說明情況，并請訪客離開酒店客房區(qū)域。2.工作人員應(yīng)及時將住店客人拒絕訪客的情況記錄在《訪客登記表》上，并告知酒店安保部門關(guān)注該訪客動態(tài)，防止其強行進入客房。（三）訪客突發(fā)緊急情況1.在訪客登記或進入客房過程中，若訪客突發(fā)疾病或其他緊急情況，工作人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時通知酒店醫(yī)務(wù)室或撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?.同時，工作人員應(yīng)迅速聯(lián)系住店客人及相關(guān)管理人員，告知情況，并協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護和信息溝通工作。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對客房訪客登記制度的執(zhí)行情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括訪客登記流程是否規(guī)范、登記信息是否準(zhǔn)確完整、工作人員操作是否符合要求等。2.酒店管理人員應(yīng)不定期對客房樓層進行巡查，查看訪客登記情況及臨時訪客卡的發(fā)放與回收情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。（二）客戶反饋1.鼓勵住店客人及訪客對客房訪客登記服務(wù)提出意見和建議，酒店應(yīng)設(shè)立專門的意見反饋渠道，如意見箱、客服熱線等，及時收集客戶反饋信息。2.對于客戶反饋的問題，酒店應(yīng)認真對待，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，不斷改進訪客登記服務(wù)質(zhì)量。（三）違規(guī)處理1.對于違反客房訪客登記制度的工作人員，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。2.對于違反規(guī)定進入客房或在酒店內(nèi)從事違法違規(guī)活動的訪客，酒店將及時采取措施制止，并配合相關(guān)部門進行處理；同時，酒店有權(quán)追究住店客人因訪客違規(guī)行為給酒店造成的損失。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.酒店應(yīng)定期組織工作人員參加客房訪客登記制度培訓(xùn)，確保工作人員熟悉制度內(nèi)容和登記流程，掌握正確的操作方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)知識、安全意識教育、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，通過案例分析、模擬演練等方式提高工作人員的實際操作能力和應(yīng)急處理能力。（二）宣傳1.在酒店大堂、客房樓層等顯著位置張貼訪客登記制度相關(guān)宣傳海報，向住店客人及訪客宣傳訪客登記的重要性和具體流程。2.利用酒店內(nèi)部廣播、電視等媒體，適時播放訪客登記