PAGE慢病藥房戶外動銷制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范慢病藥房戶外動銷活動，確?；顒雍戏?、有序、高效開展，提升慢病藥品銷售業(yè)績，增強患者對慢病管理的認知與依從性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本慢病藥房組織的所有戶外動銷活動，包括但不限于社區(qū)義診、健康講座、藥品促銷等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關(guān)規(guī)定，確?；顒拥拈_展符合法律要求，保障消費者權(quán)益。2.用戶導向原則以滿足患者需求為出發(fā)點，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，增強患者對慢病藥房的信任與認可。3.安全有序原則確?；顒蝇F(xiàn)場的人員安全、藥品安全以及活動秩序，避免發(fā)生安全事故和混亂局面。4.誠實守信原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，如實宣傳藥品信息、活動內(nèi)容等，不得進行虛假宣傳和誤導消費者的行為。二、活動策劃與準備（一）活動策劃1.活動策劃小組應(yīng)根據(jù)市場需求、季節(jié)特點、疾病流行趨勢等因素，制定年度戶外動銷活動計劃。計劃應(yīng)明確活動主題、時間、地點、形式、參與人員等內(nèi)容。2.每次活動前，需制定詳細的活動方案，方案應(yīng)包括活動目的、目標受眾、活動內(nèi)容、宣傳推廣方式、人員分工、預算安排、風險評估及應(yīng)對措施等。3.活動方案應(yīng)充分考慮目標受眾的特點和需求，結(jié)合慢病藥房的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)特色，設(shè)計具有吸引力和針對性的活動內(nèi)容，如健康知識講座、用藥咨詢、免費檢測、藥品優(yōu)惠促銷等。（二）宣傳推廣1.宣傳推廣應(yīng)遵循真實、準確、合法的原則，不得進行夸大、虛假宣傳。2.提前通過多種渠道進行宣傳，如社區(qū)公告欄、社交媒體、短信通知、電話邀約等，告知活動的時間、地點、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引目標受眾參與。3.制作宣傳資料，如海報、宣傳單頁、宣傳視頻等，宣傳資料應(yīng)突出活動主題和亮點，清晰展示慢病藥房的品牌形象、產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容。宣傳資料需經(jīng)審核后方可使用。（三）人員準備1.根據(jù)活動規(guī)模和需求，配備足夠的工作人員，包括藥師、銷售人員、活動主持人、后勤保障人員等。所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉活動流程和要求。2.對工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括活動方案、藥品知識、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等，確保工作人員能夠為患者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.明確工作人員的職責分工，確保各項工作任務(wù)落實到人，避免出現(xiàn)職責不清、工作推諉的情況。（四）物資準備1.準備活動所需的物資，如藥品、醫(yī)療器械、宣傳資料、禮品、桌椅、帳篷、遮陽傘、音響設(shè)備、檢測儀器等。物資應(yīng)提前采購、驗收，確保質(zhì)量合格、數(shù)量充足。2.對活動物資進行分類管理，建立物資清單和庫存臺賬，記錄物資的采購、領(lǐng)用、使用和歸還情況，確保物資的安全和合理使用。3.根據(jù)活動現(xiàn)場的布局和需求，合理擺放物資，設(shè)置咨詢臺、檢測區(qū)、講座區(qū)、促銷區(qū)等功能區(qū)域，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然、方便患者參與。（五）場地準備1.選擇合適的活動場地，場地應(yīng)交通便利、人流量較大、周邊居民對慢病管理有一定需求。場地的選擇需提前與相關(guān)部門或單位溝通協(xié)調(diào)，辦理必要的審批手續(xù)。2.對活動場地進行現(xiàn)場勘查，了解場地的環(huán)境、設(shè)施、水電供應(yīng)等情況，確保場地安全、衛(wèi)生、整潔，能夠滿足活動的開展要求。3.根據(jù)活動內(nèi)容和規(guī)模，對場地進行合理布置，設(shè)置活動標識、宣傳展板、音響設(shè)備等，營造良好的活動氛圍。三、活動實施（一）活動現(xiàn)場布置1.按照活動方案的要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成活動現(xiàn)場的布置工作。布置應(yīng)簡潔大方、主題突出，能夠吸引患者的注意力。2.擺放宣傳資料、展示藥品和醫(yī)療器械，設(shè)置咨詢臺、檢測區(qū)、講座區(qū)、促銷區(qū)等功能區(qū)域，并張貼明顯的標識牌，引導患者有序參與活動。3.確?；顒蝇F(xiàn)場的水電供應(yīng)、音響設(shè)備、檢測儀器等設(shè)施設(shè)備正常運行，為活動的順利開展提供保障。（二）活動流程1.活動開始前，工作人員應(yīng)提前到達現(xiàn)場，再次檢查各項準備工作是否就緒。對參與活動的患者進行簽到登記，發(fā)放活動資料和禮品。2.按照活動流程依次開展各項活動內(nèi)容，如健康知識講座、用藥咨詢、免費檢測、藥品促銷等。講座內(nèi)容應(yīng)圍繞慢病防治知識展開，由專業(yè)藥師或醫(yī)生進行講解，解答患者的疑問。用藥咨詢環(huán)節(jié)應(yīng)耐心細致地為患者提供用藥指導，確?；颊哒_用藥。免費檢測項目應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行，為患者提供準確的檢測結(jié)果。藥品促銷活動應(yīng)明確促銷規(guī)則和優(yōu)惠政策，確?；颊吣軌蛳硎艿綄崒嵲谠诘膬?yōu)惠。3.在活動過程中，工作人員應(yīng)密切關(guān)注患者的需求和反應(yīng)，及時提供幫助和服務(wù)。加強現(xiàn)場秩序管理，引導患者有序參與活動，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。4.活動結(jié)束后，對活動現(xiàn)場進行清理整理，收回剩余的宣傳資料、禮品等物資，妥善保管活動設(shè)備和儀器。對參與活動的患者進行回訪，了解患者的滿意度和意見建議，為今后的活動改進提供參考。（三）人員管理1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。在活動現(xiàn)場應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.加強對工作人員的監(jiān)督管理，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表揚和獎勵，對違反規(guī)定或工作不力的人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。3.工作人員應(yīng)積極主動地與患者溝通交流，耐心解答患者的問題，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。如遇突發(fā)情況或患者投訴，應(yīng)及時向上級報告，并妥善處理。（四）藥品管理1.嚴格遵守藥品管理法律法規(guī)，確?；顒蝇F(xiàn)場的藥品質(zhì)量安全?；顒蝇F(xiàn)場展示和銷售的藥品應(yīng)從正規(guī)渠道采購，具有合法的資質(zhì)證明文件。2.對藥品進行分類擺放，設(shè)置明顯的標識牌，標明藥品名稱、規(guī)格、價格、功效等信息。藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲存條件進行存放，避免藥品變質(zhì)、失效。3.加強藥品銷售管理，嚴格按照藥品銷售流程進行操作。銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識，能夠為患者提供準確的用藥指導。銷售藥品時應(yīng)開具合法有效的發(fā)票或銷售憑證，確保藥品銷售記錄完整、可追溯。（五）安全管理1.高度重視活動現(xiàn)場的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預案，確?；顒蝇F(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。2.在活動現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標識，對可能存在的安全隱患進行排查和整改。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.加強對活動現(xiàn)場的人員疏導，避免人員聚集擁擠。在進行免費檢測、講座等活動時，應(yīng)控制參與人數(shù)，確?；顒影踩行蜻M行。如遇突發(fā)安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，迅速組織人員疏散和救援，及時向上級報告。四、活動評估與總結(jié)（一）活動評估1.建立活動評估機制，對每次戶外動銷活動進行全面、客觀的評估。評估內(nèi)容包括活動目標達成情況、宣傳推廣效果、患者參與度、服務(wù)質(zhì)量、藥品銷售業(yè)績、安全管理等方面。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集評估信息，了解患者對活動的滿意度和意見建議，分析活動存在的問題和不足之處。3.根據(jù)評估結(jié)果，對活動方案、宣傳推廣方式、人員管理、藥品管理、安全管理等方面進行總結(jié)和反思，為今后的活動改進提供依據(jù)。（二）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后，及時撰寫活動總結(jié)報告。報告應(yīng)包括活動基本情況、活動成效、存在問題、改進措施等內(nèi)容?？偨Y(jié)報告應(yīng)客觀、真實、準確，能夠反映活動的實際情況和取得的經(jīng)驗教訓。2.將活動總結(jié)報告提交給上級領(lǐng)導和相關(guān)部門，作為決策參考和工作改進的依據(jù)。同時，組織工作人員對活動進行經(jīng)驗交流和分享，不斷提高活動策劃和實施水平。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對戶外動銷活動進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括活動策劃、宣傳推廣、人員管理、藥品管理、安全管理等方面是否符合制度規(guī)范要求。2.監(jiān)督小組應(yīng)采取現(xiàn)場檢查、資料查閱、人員訪談等方式進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。對違反制度規(guī)范的行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。3.建立監(jiān)督檢查記錄檔案，對每次監(jiān)督檢查的情況進行詳細記錄，為活動管理和改進提供參考依據(jù)。（二）外部監(jiān)督1.積極接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費者等外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時了解和掌握外部反饋意見。2.對外部監(jiān)督檢查提出的問題和建議，應(yīng)認真對待，及時整改落實，并將