PAGE啤酒店會員管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本會員管理制度旨在規(guī)范啤酒店會員管理工作，提升會員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會員忠誠度，促進(jìn)啤酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本啤酒店所有會員及會員相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，在會員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：致力于為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，滿足會員需求。3.信息安全原則：嚴(yán)格保護(hù)會員個人信息安全，防止信息泄露。二、會員資格與注冊（一）會員資格1.凡年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力的個人，均可申請成為本啤酒店會員。2.啤酒店員工及其直系親屬在規(guī)定范圍內(nèi)可成為會員，但需遵守相關(guān)規(guī)定。（二）注冊方式1.線上注冊：會員可通過啤酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)應(yīng)用程序等線上渠道填寫注冊信息，提交注冊申請。注冊信息應(yīng)包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵箱、身份證號碼等真實準(zhǔn)確的內(nèi)容。2.線下注冊：會員也可在啤酒店店內(nèi)前臺，由工作人員協(xié)助填寫會員注冊表格，完成注冊手續(xù)。（三）注冊審核1.對于線上注冊申請，啤酒店將在收到申請后的[具體時長]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，系統(tǒng)將自動發(fā)送注冊成功通知至?xí)T預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)。2.對于線下注冊申請，工作人員應(yīng)在收到申請后的[具體時長]個工作日內(nèi)完成審核，并當(dāng)面告知會員注冊結(jié)果。（四）會員等級1.普通會員：凡成功注冊的會員均為普通會員，享有基礎(chǔ)會員權(quán)益。2.銀卡會員：普通會員在連續(xù)[具體時長]個月內(nèi)消費(fèi)滿[具體金額]元，或一次性充值滿[具體金額]元，可升級為銀卡會員。3.金卡會員：銀卡會員在連續(xù)[具體時長]個月內(nèi)消費(fèi)滿[具體金額]元，或一次性充值滿[具體金額]元，可升級為金卡會員。4.白金卡會員：金卡會員在連續(xù)[具體時長]個月內(nèi)消費(fèi)滿[具體金額]元，或一次性充值滿[具體金額]元，可升級為白金卡會員。會員等級變更以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，啤酒店將定期對會員等級進(jìn)行評估和調(diào)整。三、會員權(quán)益（一）普通會員權(quán)益1.消費(fèi)積分：每消費(fèi)[具體金額]元可獲得[具體積分]積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額等。2.生日優(yōu)惠：會員生日當(dāng)天，憑有效身份證件在啤酒店消費(fèi)可享受[具體折扣]優(yōu)惠。3.優(yōu)先預(yù)訂：可提前[具體時長]天預(yù)訂啤酒店的包房、場地等，優(yōu)先安排座位。4.會員專享活動：定期收到啤酒店舉辦的會員專享活動邀請，如新品品鑒會、主題派對等。（二）銀卡會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益：享有普通會員的所有權(quán)益。2.積分加倍：消費(fèi)積分加倍，每消費(fèi)[具體金額]元可獲得[具體積分]積分。3.專屬折扣：在啤酒店消費(fèi)可享受[具體折扣]專屬折扣。4.免費(fèi)飲品：每月可獲贈[具體數(shù)量]杯指定啤酒或飲品。（三）金卡會員權(quán)益1.銀卡會員權(quán)益：享有銀卡會員的所有權(quán)益。2.積分兌換升級：積分可用于兌換更高等級會員資格或更豐厚的禮品。3.優(yōu)先服務(wù)：在啤酒店享受優(yōu)先服務(wù)，如優(yōu)先點單、優(yōu)先上菜等。4.免費(fèi)小吃：每次消費(fèi)可獲贈[具體數(shù)量]份免費(fèi)小吃。（四）白金卡會員權(quán)益1.金卡會員權(quán)益：享有金卡會員的所有權(quán)益。2.定制服務(wù)：可享受啤酒店提供的個性化定制服務(wù)，如專屬活動策劃、私人酒窖定制等。3.高額消費(fèi)返現(xiàn)：消費(fèi)金額達(dá)到一定額度后，可獲得[具體比例]的消費(fèi)返現(xiàn)。4.專屬客服：配備專屬客服人員，提供一對一的貼心服務(wù)。四、會員消費(fèi)與積分管理（一）消費(fèi)記錄1.啤酒店應(yīng)建立完善的會員消費(fèi)記錄系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄會員每次消費(fèi)的時間、金額、消費(fèi)項目等信息。2.消費(fèi)記錄可通過線上系統(tǒng)實時查詢，會員也可在店內(nèi)前臺或客服處查詢歷史消費(fèi)記錄。（二）積分規(guī)則1.積分計算方式按照每消費(fèi)[具體金額]元可獲得[具體積分]積分執(zhí)行，具體積分比例可根據(jù)不同消費(fèi)項目進(jìn)行調(diào)整。2.積分有效期為自獲得之日起[具體時長]年，逾期未使用的積分將自動清零。（三）積分兌換1.會員可通過啤酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)應(yīng)用程序或店內(nèi)前臺等渠道進(jìn)行積分兌換。2.積分兌換的禮品、抵扣券等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)使用，逾期未使用視為自動放棄。3.啤酒店應(yīng)定期更新積分兌換商品和服務(wù)，確保兌換內(nèi)容的豐富性和吸引力。（四）消費(fèi)折扣1.會員可根據(jù)自身會員等級享受相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠，折扣比例按照本制度規(guī)定執(zhí)行。2.消費(fèi)折扣不適用于特價商品、套餐及特殊活動期間。五、會員活動管理（一）活動策劃1.啤酒店應(yīng)定期策劃各類會員活動，包括但不限于新品品鑒會、啤酒節(jié)、主題派對、會員專享優(yōu)惠等。2.活動策劃應(yīng)充分考慮會員需求和興趣，結(jié)合啤酒店經(jīng)營特色和市場熱點，制定詳細(xì)的活動方案。（二）活動組織1.活動組織部門應(yīng)負(fù)責(zé)活動的具體實施，包括場地布置、人員安排、物資準(zhǔn)備等。2.在活動舉辦前，應(yīng)提前向會員發(fā)送活動通知，告知活動時間、地點、內(nèi)容及參與方式等信息。3.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、服務(wù)會員，確?；顒禹樌M(jìn)行。（三）活動宣傳1.利用啤酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)應(yīng)用程序、店內(nèi)海報、宣傳單頁等多種渠道對會員活動進(jìn)行宣傳推廣。2.鼓勵會員通過社交媒體分享活動信息，擴(kuò)大活動影響力。（四）活動效果評估1.活動結(jié)束后，應(yīng)及時對活動效果進(jìn)行評估，收集會員反饋意見。2.根據(jù)活動效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的會員活動策劃和組織提供參考。六、會員信息管理（一）信息收集1.在會員注冊及消費(fèi)過程中，啤酒店應(yīng)按照法律法規(guī)要求，收集會員必要的個人信息，包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、電子郵箱、身份證號碼等。2.收集會員信息時，應(yīng)明確告知會員信息收集的目的、范圍、使用方式及保護(hù)措施，確保會員知情權(quán)。（二）信息存儲1.啤酒店應(yīng)采用安全可靠的信息存儲方式，確保會員信息的安全性和完整性。2.對會員信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，防止信息泄露。（三）信息更新1.會員信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時通知啤酒店進(jìn)行更新。會員可通過線上或線下渠道提交信息變更申請。2.啤酒店應(yīng)在收到會員信息變更申請后的[具體時長]個工作日內(nèi)完成信息更新，并確認(rèn)更新結(jié)果。（四）信息保密1.啤酒店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露會員個人信息。2.因工作需要使用會員信息時，應(yīng)遵循最小化原則，僅限于必要的業(yè)務(wù)操作，且不得將會員信息用于任何其他非本啤酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的目的。七、會員投訴與處理（一）投訴渠道1.啤酒店應(yīng)設(shè)立多種會員投訴渠道，包括但不限于客服熱線、在線客服、店內(nèi)投訴箱等，確保會員投訴能夠及時反饋。2.明確各投訴渠道的受理時間、方式及責(zé)任部門，確保投訴渠道暢通無阻。（二）投訴受理1.接到會員投訴后，相關(guān)工作人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等信息。2.對于緊急投訴，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機(jī)制，優(yōu)先解決會員問題。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴事項，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，及時進(jìn)行調(diào)查核實。2.在[具體時長]個工作日內(nèi)給予會員投訴處理結(jié)果反饋，對于復(fù)雜投訴事項，應(yīng)在[具體時長]個工作日內(nèi)告知會員處理進(jìn)度。3.處理投訴過程中，應(yīng)積極與會員溝通協(xié)商，尋求最佳解決方案，確保會員滿意度。（四）投訴跟蹤1.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確認(rèn)會員對處理結(jié)果是否滿意。2.對于會員不滿意的投訴處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至?xí)T滿意為止。八、會員終止與恢復(fù)（一）會員終止1.會員如有下列情形之一，啤酒店有權(quán)終止其會員資格：違反國家法律法規(guī)或本啤酒店會員管理制度。連續(xù)[具體時長]個月未消費(fèi)且未與啤酒店進(jìn)行任何溝通。利用會員權(quán)益進(jìn)行非法活動或損害啤酒店利益。2.會員資格終止后，會員將不再享有相應(yīng)的會員權(quán)益，已積累的積分將按照積分有效期規(guī)定進(jìn)行處理。（二）會員恢復(fù)1.因特殊原因被終止會員資格的會員，如能提供合理說明并承諾遵守本啤酒店會員管理制度，可在終止會員資格后的[具體時長]個月內(nèi)，向啤酒店提出恢復(fù)會員資格申請。2