PAGE法院規(guī)范化服務(wù)承諾制度一、總則（一）制定目的為進(jìn)一步提高法院工作的規(guī)范化水平，增強(qiáng)司法服務(wù)意識(shí)，提升司法公信力，切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)承諾制度。（二）適用范圍本制度適用于法院全體工作人員在履行審判、執(zhí)行及相關(guān)司法服務(wù)職能過(guò)程中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.公正司法原則：嚴(yán)格依法辦案，確保司法公正，不受任何行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為當(dāng)事人提供便捷、高效的司法服務(wù)。3.公開(kāi)透明原則：依法公開(kāi)審判流程、裁判文書(shū)等信息，保障當(dāng)事人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.文明規(guī)范原則：樹(shù)立良好的司法形象，文明執(zhí)法，規(guī)范言行舉止，尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)。二、立案服務(wù)承諾（一）立案登記制全面落實(shí)對(duì)符合法律規(guī)定的起訴、自訴和申請(qǐng)，一律接收訴狀，當(dāng)場(chǎng)登記立案。對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能判定是否符合法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的期限內(nèi)決定是否立案。（二）一次性告知向當(dāng)事人一次性全面告知立案所需材料、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、案件審理程序等事項(xiàng)，提供清晰明確的指引。（三）限時(shí)立案對(duì)材料齊全、符合立案條件的案件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成立案手續(xù)。一般案件在[X]個(gè)工作日內(nèi)立案，特殊復(fù)雜案件在[X]個(gè)工作日內(nèi)立案并說(shuō)明理由。（四）特殊群體優(yōu)先立案對(duì)老年人、殘疾人、婦女兒童、農(nóng)民工等特殊群體的案件，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先立案、優(yōu)先審理、優(yōu)先執(zhí)行。三、審判服務(wù)承諾（一）嚴(yán)格依法審判1.嚴(yán)格遵循法定程序，確保案件審理公正、公平、公開(kāi)。2.準(zhǔn)確適用法律，確保裁判結(jié)果合法合理。（二）庭審規(guī)范1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)庭，不得無(wú)故拖延。2.庭審過(guò)程中，保持中立公正，充分保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，認(rèn)真聽(tīng)取雙方陳述和辯論。3.規(guī)范庭審記錄，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（三）審限管理嚴(yán)格遵守審限規(guī)定，不得超審限辦案。對(duì)確需延長(zhǎng)審限的案件，嚴(yán)格按照法定程序辦理審批手續(xù)，并及時(shí)告知當(dāng)事人。（四）裁判文書(shū)公開(kāi)依法及時(shí)公開(kāi)裁判文書(shū)，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不宜公開(kāi)的內(nèi)容外，所有生效裁判文書(shū)均在規(guī)定平臺(tái)公開(kāi)，確保公眾能夠便捷查詢。四、執(zhí)行服務(wù)承諾（一）積極執(zhí)行加大執(zhí)行力度，及時(shí)受理執(zhí)行申請(qǐng)，對(duì)有財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的案件，依法快速采取執(zhí)行措施，確保當(dāng)事人合法權(quán)益及時(shí)實(shí)現(xiàn)。（二）規(guī)范執(zhí)行行為1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行程序，依法采取查封、扣押、凍結(jié)、劃撥等執(zhí)行措施。2.文明執(zhí)行，不得使用暴力、威脅等手段，不得侵犯被執(zhí)行人的合法權(quán)益。（三）執(zhí)行信息公開(kāi)及時(shí)向當(dāng)事人公開(kāi)執(zhí)行案件的進(jìn)展情況、執(zhí)行措施、執(zhí)行結(jié)果等信息，接受當(dāng)事人監(jiān)督。（四）執(zhí)行和解積極推動(dòng)執(zhí)行和解，在法律允許的范圍內(nèi)，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)和解方式解決糾紛，減少當(dāng)事人對(duì)抗，促進(jìn)社會(huì)和諧。五、司法公開(kāi)承諾（一）審判流程公開(kāi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，向當(dāng)事人和社會(huì)公眾公開(kāi)案件受理、審判組織組成、庭審、裁判文書(shū)送達(dá)等審判流程信息，方便當(dāng)事人和公眾查詢。（二）裁判文書(shū)公開(kāi)全面推進(jìn)按照最高人民法院的要求，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)各類(lèi)裁判文書(shū)，確保裁判文書(shū)公開(kāi)的范圍、質(zhì)量和效率。（三）執(zhí)行信息公開(kāi)建立執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)，向社會(huì)公開(kāi)執(zhí)行案件的立案、執(zhí)行進(jìn)展、執(zhí)行結(jié)果等信息，保障當(dāng)事人和社會(huì)公眾對(duì)執(zhí)行工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。六、隊(duì)伍建設(shè)與監(jiān)督（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)定期組織法院工作人員參加政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平。(二)廉政建設(shè)1.加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，確保法院工作人員公正廉潔司法。2.建立健全廉政監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)審判、執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。（三）投訴舉報(bào)處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理當(dāng)事人和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)立案、審判、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾制度的落實(shí)。2.定期開(kāi)展案件質(zhì)量評(píng)查，對(duì)存在問(wèn)題的案件及時(shí)進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督主動(dòng)接受人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核評(píng)價(jià)制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)法院工作人員履行服