2025年中職（旅行社業(yè)務）流程操作實訓試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共10題，每題3分，每題的選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.旅行社接待工作的核心是（）A.導游服務B.計調(diào)工作C.客戶關系維護D.行程安排2.以下不屬于旅行社產(chǎn)品特點的是（）A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.穩(wěn)定性3.旅行社計調(diào)在進行旅游線路報價時，不需要考慮的因素是（）A.交通成本B.景區(qū)門票價格C.導游小費D.競爭對手報價4.當游客提出不合理要求時，導游首先應該（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.向上級匯報D.不予理會5.旅行社預訂酒店時，通常提前（）天與酒店確認訂單。A.1-2B.3-5C.5-7D.7-106.旅游團隊抵達目的地后，地陪首先要做的是（）A.致歡迎辭B.核實人數(shù)C.介紹行程D.分發(fā)房卡7.旅行社組織國內(nèi)旅游，應當為旅游者辦理（）A.旅游意外保險B.航空意外險C.財產(chǎn)保險D.不需要辦理任何保險8.旅游行程中，若因不可抗力因素導致行程變更，旅行社應（）A.自行決定變更內(nèi)容B.及時通知旅游者并協(xié)商解決C.先變更再說D.不做任何處理9.旅行社門市接待人員在與客戶溝通時，以下做法不正確的是（）A.熱情主動B.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢C.耐心解答疑問D.了解客戶需求10.團隊旅游結束后，旅行社需要對游客進行（）A.滿意度調(diào)查B.禮品贈送C.邀請下次旅游D.無需做任何后續(xù)工作第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）（總共5空，每空2分，請將答案填在橫線上）1.旅行社的業(yè)務主要包括______、______、______、______和______。2.旅游產(chǎn)品的定價方法主要有______、______、______。三、簡答題（共20分）（總共2題，每題10分）1.簡述旅行社計調(diào)的主要工作內(nèi)容。2.當旅游團隊出現(xiàn)行李丟失情況時，導游應該如何處理？四、案例分析題（共20分）（總共1題，每題20分）某旅行社組織了一個20人的旅游團前往張家界旅游。在行程中，由于天氣原因，原計劃的一個景點無法正常游覽。導游小王及時與游客溝通，提出了兩個替代景點供游客選擇，并詳細介紹了這兩個景點的特色。游客們最終選擇了其中一個景點進行游覽，對小王的處理方式表示滿意。請分析小王在處理這個問題時的做法是否正確，并說明理由。五、綜合應用題（共20分）（總共1題，每題20分）假設你是一名旅行社計調(diào)，接到一個來自北京的30人旅游團，要求設計一條7天的海南旅游線路，包括行程安排、交通方式、住宿標準、景點游覽、餐飲安排等，并計算出該線路的報價。答案：第I卷1.A2.D3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.A第II卷二、填空題1.產(chǎn)品開發(fā)與設計、旅游服務采購、產(chǎn)品銷售、接待業(yè)務、售后服務2.成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法三、簡答題1.計調(diào)的主要工作內(nèi)容包括：進行旅游線路設計與優(yōu)化；采購交通、住宿、餐飲、景區(qū)門票等旅游服務要素；與供應商溝通協(xié)調(diào)，確保服務質(zhì)量；制定旅游團隊的接待計劃；處理旅游過程中的各種變更和突發(fā)事件等。2.導游應立即向當?shù)鼐綀蟀?，并協(xié)助游客回憶行李可能丟失的地點；與酒店行李部聯(lián)系，詢問是否有游客遺留的行李；向全陪和領隊了解情況，查看是否錯拿行李；若行李確實丟失，協(xié)助游客填寫行李丟失登記表，提供必要的證明材料，并告知游客旅行社將盡力協(xié)助尋找，同時安慰游客。四、案例分析題小王的做法正確。理由如下：在遇到不可抗力導致景點無法正常游覽時，小王及時與游客溝通，體現(xiàn)了對游客知情權的尊重。提出兩個替代景點供游客選擇，并詳細介紹其特色，給予了游客自主選擇權，讓游客能夠根據(jù)自身喜好做出決定。這種處理方式既保障了游客的權益，又維護了旅游行程的順利進行，最終獲得了游客的滿意，有助于提升旅行社的形象和口碑。五、綜合應用題行程安排：第一天從北京乘飛機抵達海口，入住酒店休息；第二天游覽?？诘募偃蘸┑染包c；第三天前往文昌，參觀航天發(fā)射中心等；第四天去瓊海，游玩萬泉河等；第五天抵達三亞，游覽亞龍灣、南山文化旅游區(qū)等；第六天在三亞自由活動或安排購物；第七天從三亞乘飛機返回北京。交通方式：全程往返飛機，當?shù)芈糜未蟀?。住宿標準：海口、三亞安排四星級酒店，文昌、瓊海安排三星級酒店。景點游覽：涵蓋上述提到的各個景點。餐飲安排：包含各地特