第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE海外旅行服務(wù)承諾書(shū)[8篇]海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇1為保證海外旅行服務(wù)工作順利開(kāi)展：一、服務(wù)主體與范圍1.1承諾方（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）系經(jīng)合法注冊(cè)并具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事海外旅行相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。1.2服務(wù)范圍涵蓋但不限于簽證辦理、機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、行程規(guī)劃、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、緊急救援及保險(xiǎn)配套等全流程服務(wù)。1.3承諾人承諾以誠(chéng)實(shí)信用原則履行合同義務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、合法，符合國(guó)際旅行行業(yè)規(guī)范及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。二、權(quán)利義務(wù)邊界2.1承諾人有權(quán)根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)方案，但須明確告知服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及可能存在的附加成本。2.2客戶有權(quán)要求承諾人提供完整的服務(wù)合同、行程單、保險(xiǎn)單等法律文件，并有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行。2.3雙方均應(yīng)遵守合同約定，任何一方不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或免除責(zé)任，如需調(diào)整需經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。三、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1信息核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)每日開(kāi)展客戶信息核對(duì)2次，保證姓名、護(hù)照號(hào)、簽證類(lèi)型等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2風(fēng)險(xiǎn)管控流程每日開(kāi)展目的地安全風(fēng)險(xiǎn)排查1次，及時(shí)更新政治、天氣、傳染病等預(yù)警信息，并同步至客戶。3.3緊急響應(yīng)機(jī)制每4小時(shí)進(jìn)行1次境外聯(lián)絡(luò)人狀態(tài)確認(rèn)，遇突發(fā)狀況須在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控每月開(kāi)展客戶滿意度回訪3次，收集服務(wù)反饋并制定改進(jìn)方案，投訴處理時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。3.5保險(xiǎn)理賠協(xié)助每日審核1次客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的合規(guī)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料并全程跟蹤理賠進(jìn)度。四、與責(zé)任約束4.1承諾人設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)小組，由3名資深客服人員組成，負(fù)責(zé)處理客戶投訴并記錄在案。4.2違約責(zé)任認(rèn)定如因承諾人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致行程延誤、信息泄露或客戶權(quán)益受損，須按合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任，且賠償金額不低于實(shí)際損失額的150%。4.3爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可提交服務(wù)所在地仲裁委員會(huì)裁決，仲裁裁決具有法律效力。4.4保密義務(wù)承諾人對(duì)客戶提供的個(gè)人資料及商業(yè)信息負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇2承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于海外旅行服務(wù)涉及消費(fèi)者權(quán)益保障及行業(yè)規(guī)范，承諾方本著誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，就服務(wù)事項(xiàng)作出如下承諾：一、服務(wù)內(nèi)容承諾1.承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，保證所提供的海外旅行服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求。服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于簽證辦理、行程安排、住宿預(yù)訂、交通銜接、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等，保證所有服務(wù)環(huán)節(jié)真實(shí)、透明、無(wú)欺詐行為。2.承諾方承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅行信息，包括目的地國(guó)家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、衛(wèi)生防疫等基本情況，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提示，保證消費(fèi)者在充分知情的前提下做出旅行決策。3.承諾方承諾為消費(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的旅行方案，根據(jù)消費(fèi)者的需求、預(yù)算及旅行偏好，設(shè)計(jì)合理、可行的行程安排，并保證服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)承諾得到切實(shí)履行。4.承諾方承諾建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)系方式，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢、投訴及需求，保證在旅行過(guò)程中遇到突發(fā)情況時(shí)能夠迅速提供幫助。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不設(shè)置隱形消費(fèi)、不強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)無(wú)關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及權(quán)得到充分保障。2.承諾方承諾與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證行程中涉及的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等合作伙伴具備相應(yīng)的資質(zhì)及服務(wù)能力，保證服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)平均水平以上。3.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。對(duì)于因承諾方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.承諾方承諾定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，提升員工的服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備處理各類(lèi)復(fù)雜情況的能力，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。三、考核承諾1.承諾方承諾接受上級(jí)主管部門(mén)及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，積極配合開(kāi)展各項(xiàng)檢查、評(píng)估工作，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及不足。2.承諾方承諾建立健全內(nèi)部考核機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的部門(mén)或崗位，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到有效落實(shí)。3.承諾方承諾定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，收集消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，分析服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足，不斷優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾方承諾將服務(wù)質(zhì)量作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，保證員工的服務(wù)積極性及責(zé)任心得到有效提升。四、生效變更承諾1.本承諾書(shū)自簽署之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，履行相關(guān)義務(wù)，直至服務(wù)關(guān)系終止。2.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，將及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，保證變更內(nèi)容符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。3.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中如遇消費(fèi)者需求變更或特殊要求時(shí)，將本著誠(chéng)信、合理、可行的原則進(jìn)行處理，保證變更內(nèi)容得到妥善解決。4.承諾方承諾在服務(wù)關(guān)系終止后，將妥善保管消費(fèi)者信息及服務(wù)資料，按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行處理，保證消費(fèi)者隱私得到有效保護(hù)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇3本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定。1.基本規(guī)則1.1目的設(shè)定本承諾書(shū)旨在明確海外旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)提供過(guò)程中的行為準(zhǔn)則與責(zé)任邊界，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)良好秩序，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。1.2責(zé)任界定本承諾書(shū)適用于所有在海內(nèi)外注冊(cè)并從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括但不限于旅行社、在線旅游平臺(tái)及代理中介等，其所有從業(yè)人員均須嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)各項(xiàng)條款。2.行為規(guī)范2.1嚴(yán)禁事項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員不得從事任何形式的欺詐活動(dòng)，包括但不限于虛報(bào)行程、隱瞞費(fèi)用、偽造資質(zhì)、夸大宣傳等。禁止利用虛假信息誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象簽訂合同，禁止在服務(wù)過(guò)程中索要或接受任何形式的賄賂，禁止泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息及商業(yè)秘密。同時(shí)嚴(yán)禁對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行誹謗或惡意中傷，不得以任何理由拖延、拒絕或變相拒絕履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。2.2應(yīng)盡義務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須保證所提供的旅游產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象充分披露。應(yīng)按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具、住宿設(shè)施、餐飲服務(wù)及導(dǎo)游講解等，保證服務(wù)對(duì)象的出行安全與舒適體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)配備足夠的專(zhuān)業(yè)人員，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，妥善處理突發(fā)事件，保證行程的順利進(jìn)行。同時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理訴求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和解決。3.執(zhí)行3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常檢查，保證本承諾書(shū)得到有效執(zhí)行。監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查與資料審查，核實(shí)其服務(wù)行為的合規(guī)性。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合監(jiān)管工作，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得隱瞞或阻撓檢查。3.2檢查安排檢查頻次由監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容涵蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件、服務(wù)過(guò)程管理、客戶投訴處理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。對(duì)于發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將責(zé)令服務(wù)機(jī)構(gòu)限期整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。4.違責(zé)處理4.1違約情形服務(wù)機(jī)構(gòu)若違反本承諾書(shū)的規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約情形包括但不限于提供虛假信息、欺詐客戶、泄露信息、拒絕履行合同義務(wù)、不及時(shí)處理投訴、檢查不合格且拒不整改等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違約行為，如造成服務(wù)對(duì)象重大損失或惡劣社會(huì)影響，將依法從嚴(yán)處理。4.2處罰措施違約將處以__________元至__________元罰款。罰款金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)及造成的影響等因素綜合確定。除了經(jīng)濟(jì)處罰外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還有權(quán)對(duì)違約服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，限制其業(yè)務(wù)范圍，直至吊銷(xiāo)其相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。對(duì)于涉嫌犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。5.最后條款本承諾書(shū)自發(fā)布之日起施行，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即組織學(xué)習(xí)并實(shí)施。本承諾書(shū)內(nèi)容將作為服務(wù)機(jī)構(gòu)年度考核與評(píng)級(jí)的重要依據(jù)，對(duì)于承諾履行情況不佳的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將降低其行業(yè)評(píng)級(jí)或取消其相關(guān)資格。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇4合同編號(hào)：__________一、總則1.1為保障客戶在海外旅行期間的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方之間的良好合作關(guān)系，承諾人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特此向接收方作出如下服務(wù)承諾。1.2承諾人系經(jīng)合法注冊(cè)并具有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)法人，具備提供海外旅行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和條件。承諾人將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效的原則為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3接收方系經(jīng)合法注冊(cè)并具有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)法人，承諾方將按照雙方簽訂的合同約定，為接收方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的海外旅行服務(wù)。1.4本承諾書(shū)旨在明確承諾人在海外旅行服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1承諾人承諾將為接收方提供包括但不限于行程規(guī)劃、簽證辦理、機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、當(dāng)?shù)亟煌ā?dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等全方位的海外旅行服務(wù)。2.2在行程規(guī)劃方面，承諾人將根據(jù)接收方的具體需求和預(yù)算，制定科學(xué)合理的行程方案，保證行程的合理性和可行性。承諾人將充分考慮客戶的興趣愛(ài)好、體力狀況、時(shí)間安排等因素，提供個(gè)性化的行程設(shè)計(jì)。2.3在簽證辦理方面，承諾人將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助客戶辦理簽證手續(xù)。承諾人將提供準(zhǔn)確的簽證指導(dǎo)，保證客戶能夠順利獲得簽證。承諾人將負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提交所有必要的簽證申請(qǐng)材料，并保證材料的真實(shí)性和完整性。2.4在機(jī)票預(yù)訂方面，承諾人將根據(jù)客戶的行程需求和預(yù)算，選擇合適的航班，并保證機(jī)票的預(yù)訂流程順暢、高效。承諾人將提供多種航班選擇，包括直飛、轉(zhuǎn)機(jī)等不同類(lèi)型的航班，以滿足客戶的不同需求。2.5在酒店安排方面，承諾人將根據(jù)客戶的住宿需求和預(yù)算，選擇合適的酒店。承諾人將提供多種酒店選擇，包括不同星級(jí)、不同位置的酒店，以滿足客戶的不同需求。承諾人將保證酒店的設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為客戶提供舒適的住宿環(huán)境。2.6在當(dāng)?shù)亟煌ǚ矫?，承諾人將根據(jù)客戶的行程需求，安排合適的交通工具。承諾人將提供多種交通工具選擇，包括出租車(chē)、公交車(chē)、地鐵、租車(chē)等不同類(lèi)型的交通工具，以滿足客戶的不同需求。承諾人將保證交通工具的安全性和可靠性，為客戶提供便捷的交通服務(wù)。2.7在導(dǎo)游服務(wù)方面，承諾人將提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。承諾人將安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好口碑的導(dǎo)游，為客戶提供詳細(xì)的講解和周到的服務(wù)。承諾人將保證導(dǎo)游的語(yǔ)言能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度符合標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。2.8在旅游保險(xiǎn)方面，承諾人將根據(jù)客戶的行程需求和預(yù)算，選擇合適的旅游保險(xiǎn)。承諾人將提供多種旅游保險(xiǎn)選擇，包括意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等不同類(lèi)型的保險(xiǎn)，以滿足客戶的不同需求。承諾人將保證保險(xiǎn)的覆蓋范圍和理賠流程符合標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全面的保險(xiǎn)保障。2.9在緊急救援方面，承諾人將建立完善的緊急救援機(jī)制。承諾人將在客戶遇到緊急情況時(shí)，提供及時(shí)有效的救援服務(wù)。承諾人將配備專(zhuān)業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)，為客戶提供緊急醫(yī)療、緊急聯(lián)系、緊急撤離等服務(wù)。承諾人將保證救援服務(wù)的及時(shí)性和有效性，為客戶提供安全保障。三、服務(wù)流程與規(guī)范3.1承諾人承諾將嚴(yán)格按照雙方簽訂的合同約定，為客戶提供服務(wù)。承諾人將遵循服務(wù)流程規(guī)范，保證服務(wù)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。3.2在服務(wù)前，承諾人將與客戶進(jìn)行充分的溝通，知曉客戶的需求和期望。承諾人將根據(jù)客戶的需求和期望，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并提交給客戶審核。3.3在服務(wù)過(guò)程中，承諾人將密切關(guān)注客戶的行程安排，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。承諾人將定期與客戶進(jìn)行溝通，知曉客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.4在服務(wù)結(jié)束后，承諾人將收集客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行總結(jié)和分析。承諾人將根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。四、權(quán)利與義務(wù)4.1承諾人有權(quán)要求客戶按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。承諾人有權(quán)拒絕為客戶提供不符合合同約定的服務(wù)。4.2承諾人有權(quán)要求客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和行程信息。承諾人有權(quán)拒絕為客戶提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的信息。4.3承諾人有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，但需提前通知客戶并征得客戶的同意。4.4承諾人有權(quán)要求客戶配合完成服務(wù)流程，如客戶不配合，承諾人有權(quán)暫停或終止服務(wù)。4.5承諾人有權(quán)要求客戶遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，如客戶違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，承諾人有權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.6承諾人有權(quán)要求客戶提供必要的協(xié)助和支持，如客戶不提供必要的協(xié)助和支持，承諾人有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.7承諾人有權(quán)要求客戶提供緊急情況下的聯(lián)系信息，如客戶不提供緊急情況下的聯(lián)系信息，承諾人有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.8承諾人有權(quán)要求客戶在服務(wù)結(jié)束后提供反饋意見(jiàn)，如客戶不提供反饋意見(jiàn)，承諾人有權(quán)視為服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.9承諾人有權(quán)要求客戶在服務(wù)過(guò)程中遵守服務(wù)規(guī)范，如客戶不遵守服務(wù)規(guī)范，承諾人有權(quán)暫停或終止服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1如承諾人未按照合同約定提供服務(wù)，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2如客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為未支付服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3如客戶未按照合同約定提供個(gè)人信息和行程信息，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.4如客戶未按照合同約定配合完成服務(wù)流程，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.5如客戶未按照合同約定遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.6如客戶未按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.7如客戶未按照合同約定提供緊急情況下的聯(lián)系信息，承諾人有權(quán)要求客戶支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.8如客戶未按照合同約定提供反饋意見(jiàn)，承諾人有權(quán)視為服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但客戶仍有權(quán)要求承諾人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。六、爭(zhēng)議解決6.1如雙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方應(yīng)提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決，如一方不履行仲裁裁決，另一方可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。6.3在仲裁過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，尊重仲裁員的權(quán)威，配合仲裁工作。七、其他7.1本承諾書(shū)未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本承諾書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本承諾書(shū)自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇5合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.3本單位承諾__________提供的旅行產(chǎn)品及服務(wù)符合合同約定。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。2.2本單位承諾__________建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.3本單位承諾__________對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，保證信息安全。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2本單位承諾__________因違約行為給客戶造成的損失，將依法進(jìn)行賠償。3.3本單位承諾__________接受客戶及相關(guān)部門(mén)的，并配合處理相關(guān)事宜。四、生效條款4.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________遵守本承諾書(shū)的所有條款，特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇6海外旅行服務(wù)承諾書(shū)框架一、基本約定1.1甲方系合法注冊(cè)并具備相應(yīng)資質(zhì)的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)，乙方系委托甲方提供海外旅行服務(wù)的客戶。1.2甲方承諾依據(jù)本承諾書(shū)約定履行服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、合法、安全，并符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。1.3乙方承諾按照本承諾書(shū)約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方完成服務(wù)相關(guān)流程。雙方權(quán)利義務(wù)以本承諾書(shū)及附件為準(zhǔn)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方保證提供的服務(wù)包括但不限于簽證代辦、行程規(guī)劃、機(jī)票酒店預(yù)訂、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、緊急救援等，服務(wù)內(nèi)容需明確、具體，并提前向乙方書(shū)面展示。2.2甲方承諾行程安排的合理性，涉及航班、住宿、景點(diǎn)等要素時(shí)，保證不低于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，特殊需求需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)。2.3甲方保證所提供的服務(wù)信息真實(shí)有效，包括但不限于合作供應(yīng)商資質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、退改政策等，不得存在虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。2.4甲方保證在服務(wù)過(guò)程中遵守所在地法律法規(guī)，不得組織或參與任何違法違規(guī)活動(dòng)，并保證乙方人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.5甲方承諾__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即服務(wù)完成率及客戶滿意度調(diào)查中，乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度不低于95%。三、責(zé)任履行3.1甲方承諾在服務(wù)前完成必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括但不限于目的地安全預(yù)警、傳染病防控措施等，并提前向乙方提供書(shū)面告知。3.2如因不可抗力或甲方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在__________小時(shí)內(nèi)與乙方溝通解決方案，盡最大可能減少損失。3.3甲方保證配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于行程顧問(wèn)、當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)人、24小時(shí)緊急聯(lián)系人，并保證聯(lián)系方式暢通有效。3.4甲方承諾在服務(wù)過(guò)程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于協(xié)助處理醫(yī)療緊急情況、證件遺失、行程延誤等，響應(yīng)時(shí)效不低于__________小時(shí)。3.5甲方保證所有服務(wù)費(fèi)用透明合理，不得額外收取未經(jīng)雙方書(shū)面同意的隱性費(fèi)用，費(fèi)用明細(xì)需在合同簽訂前完整列明。四、與救濟(jì)4.1甲方承諾建立客戶投訴處理機(jī)制，并在收到乙方投訴后__________日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)及解決方案，處理滿意率不低于98%。4.2乙方如對(duì)服務(wù)不滿意，可在服務(wù)結(jié)束后__________日內(nèi)提出書(shū)面異議，甲方需在收到異議后__________日內(nèi)完成調(diào)查并作出答復(fù)。4.3甲方保證在服務(wù)過(guò)程中遵守隱私保護(hù)原則，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得泄露其個(gè)人信息，違反者需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.4任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金__________元，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。五、其他事項(xiàng)5.1本承諾書(shū)未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。5.2本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)完成后自動(dòng)終止，有效期自簽訂之日起不少于__________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇7關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前三十日內(nèi)，完成所有海外旅行相關(guān)法律法規(guī)的深入研究，保證服務(wù)內(nèi)容符合目的地國(guó)家及地區(qū)的法律規(guī)定。2.承諾人必須組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)旅行線路、住宿、交通等要素進(jìn)行實(shí)地考察，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.承諾人必須向客戶全面披露旅行行程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于安全、健康、天氣等因素，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.嚴(yán)禁在前期準(zhǔn)備階段虛構(gòu)或夸大服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)禁以虛假宣傳手段誘導(dǎo)客戶下單。二、實(shí)施過(guò)程1.承諾人必須嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，保證行程安排、人員配置、物資保障等環(huán)節(jié)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人必須配備專(zhuān)職客服人員，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)實(shí)施情況，及時(shí)處理客戶反饋及突發(fā)問(wèn)題。3.承諾人必須保證客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁將客戶信息泄露給第三方。4.嚴(yán)禁在實(shí)施過(guò)程中擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁以任何理由收取合同外費(fèi)用。三、后期評(píng)估1.承諾人必須在旅行結(jié)束后十日內(nèi)，組織客戶對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，并收集客戶意見(jiàn)作為改進(jìn)依據(jù)。2.承諾人必須對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)，形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告，存檔備查。3.承諾人必須根據(jù)客戶反饋及評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。4.嚴(yán)禁隱瞞服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，嚴(yán)禁出具虛假評(píng)估報(bào)告。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________海外旅行服務(wù)承諾書(shū)篇8承諾書(shū)承諾方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________