新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與推廣預(yù)案手冊(cè)第一章新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)認(rèn)知與目標(biāo)體系第一節(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)的核心定義與特征新媒體運(yùn)營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如抖音、小紅書、B站等），通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作、用戶互動(dòng)、渠道分發(fā)等手段，實(shí)現(xiàn)品牌傳播、用戶增長(zhǎng)與商業(yè)轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)性工作。其核心特征包括：用戶參與度高（區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的單向傳播）、內(nèi)容形式多元（圖文、短視頻、直播、H5等）、傳播速度快（依托社交裂變與算法推薦）、數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)（可量化運(yùn)營(yíng)效果）。與傳統(tǒng)媒體運(yùn)營(yíng)相比，新媒體運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，需通過(guò)數(shù)據(jù)洞察用戶需求，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶粘性，最終實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容-用戶-商業(yè)”的價(jià)值閉環(huán)。第二節(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)體系構(gòu)建新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)需遵循“SMART原則”（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制），構(gòu)建分層目標(biāo)體系：一、品牌目標(biāo)品牌聲量提升：3個(gè)月內(nèi)社交媒體平臺(tái)品牌關(guān)鍵詞搜索量增長(zhǎng)50%，相關(guān)內(nèi)容曝光量達(dá)1000萬(wàn)+；品牌形象塑造：通過(guò)內(nèi)容輸出傳遞品牌核心價(jià)值（如“科技向善”“品質(zhì)生活”），用戶調(diào)研中品牌認(rèn)知準(zhǔn)確度提升至80%以上。二、用戶目標(biāo)用戶增長(zhǎng)：月均新增用戶1萬(wàn)+，其中精準(zhǔn)用戶占比不低于60%（通過(guò)用戶畫像標(biāo)簽篩選）；用戶活躍：日活躍用戶（DAU）占比提升至30%，月活躍用戶（MAU）留存率達(dá)40%；用戶分層：基于用戶行為（瀏覽、互動(dòng)、購(gòu)買）劃分潛在用戶、活躍用戶、忠實(shí)用戶、高價(jià)值用戶，針對(duì)不同層級(jí)制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。三、內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（互動(dòng)率高于均值50%）占比提升至40%，內(nèi)容平均完播率（視頻）或閱讀完成率（圖文）達(dá)60%以上；內(nèi)容矩陣：覆蓋3-5個(gè)核心平臺(tái)，各平臺(tái)內(nèi)容差異化定位（如抖音側(cè)重短平快科普，小紅書側(cè)重深度種草），形成“引流-轉(zhuǎn)化-留存”的內(nèi)容鏈路。四、商業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化指標(biāo)：內(nèi)容引導(dǎo)的線索轉(zhuǎn)化率提升至5%，電商渠道內(nèi)容帶貨GMV月均增長(zhǎng)20%；ROI優(yōu)化：付費(fèi)推廣投入產(chǎn)出比（ROI）控制在1:3以上，通過(guò)內(nèi)容優(yōu)化降低獲客成本。第二章新媒體內(nèi)容生產(chǎn)全流程管理第一節(jié)選題策劃：基于用戶需求的精準(zhǔn)定位選題是內(nèi)容生產(chǎn)的起點(diǎn)，需通過(guò)“用戶洞察+趨勢(shì)分析+競(jìng)品對(duì)標(biāo)”三維度確定方向。一、用戶需求挖掘用戶畫像構(gòu)建：通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)（性別、年齡、地域、興趣標(biāo)簽）及調(diào)研問(wèn)卷（樣本量≥500份），明確目標(biāo)用戶核心需求（如“職場(chǎng)新人提升效率”“寶媽科學(xué)育兒”）；痛點(diǎn)場(chǎng)景捕捉：分析用戶評(píng)論、社群提問(wèn)、私信咨詢中的高頻問(wèn)題，提煉“未滿足需求”（如“想學(xué)PPT但沒時(shí)間”“不知道如何搭配衣服”）。二、趨勢(shì)與熱點(diǎn)跟進(jìn)平臺(tái)熱點(diǎn)工具：利用抖音“熱點(diǎn)榜”、微博“熱搜榜”、“搜一搜指數(shù)”，篩選與品牌相關(guān)的話題（如“618大促”“健康飲食”）；行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告：定期閱讀艾瑞咨詢、QuestMobile等行業(yè)報(bào)告，捕捉新興內(nèi)容形式（如內(nèi)容、虛擬主播）。三、競(jìng)品選題分析競(jìng)品賬號(hào)拆解：選取3-5個(gè)頭部競(jìng)品賬號(hào)，分析其高互動(dòng)內(nèi)容的選題方向、結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞，總結(jié)“可復(fù)用公式”（如“痛點(diǎn)+解決方案+案例”）；差異化選題設(shè)計(jì)：避開競(jìng)品飽和領(lǐng)域，挖掘細(xì)分場(chǎng)景（如競(jìng)品做“職場(chǎng)溝通”，可聚焦“內(nèi)向者如何有效匯報(bào)”）。輸出工具：《選題庫(kù)表格》（含選題名稱、目標(biāo)用戶、核心賣點(diǎn)、預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間、優(yōu)先級(jí)）。第二節(jié)內(nèi)容創(chuàng)作：標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與質(zhì)量把控根據(jù)平臺(tái)特性，內(nèi)容創(chuàng)作需適配不同形式，同時(shí)建立“創(chuàng)作-審核-優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)化流程。一、圖文內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：采用“黃金圈法則”（Why-How-What），開頭用痛點(diǎn)/故事吸引注意（100字內(nèi)），中間分3-5個(gè)論點(diǎn)（配數(shù)據(jù)/案例支撐），結(jié)尾引導(dǎo)互動(dòng)（提問(wèn)/福利）；排版要求：標(biāo)題用“數(shù)字+利益點(diǎn)”（如“3個(gè)技巧讓你1周瘦5斤”），段落不超過(guò)3行，重點(diǎn)內(nèi)容加粗/變色，插入表情包提升可讀性；SEO優(yōu)化：標(biāo)題包含核心關(guān)鍵詞（如“PPT模板”），關(guān)鍵詞密度2%-3%，添加ALT標(biāo)簽（圖片描述）。二、短視頻內(nèi)容創(chuàng)作要點(diǎn)腳本框架：3秒鉤子（沖突/懸念/高能畫面）+15秒核心內(nèi)容（問(wèn)題解決/干貨輸出）+5秒結(jié)尾（引導(dǎo)關(guān)注/）；拍攝剪輯：豎屏比例（9:16），鏡頭切換頻率≥3次/分鐘，字幕字號(hào)≥24px，背景音樂(lè)選擇無(wú)版權(quán)平臺(tái)（如網(wǎng)易云音樂(lè)商用曲庫(kù)）；平臺(tái)適配：抖音節(jié)奏快（15-30秒），B站節(jié)奏慢（3-5分鐘，需深度講解），小紅書側(cè)重“場(chǎng)景化”（如“辦公室桌面好物”）。三、直播內(nèi)容策劃主題設(shè)計(jì)：結(jié)合用戶痛點(diǎn)（如“直播答疑：如何解決孩子挑食”）或營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)（如“新品首發(fā)直播”）；流程搭建：預(yù)熱期（3天，短視頻+社群預(yù)告）→開場(chǎng)（5分鐘，福利引流）→核心內(nèi)容（產(chǎn)品講解+互動(dòng)）→逼單環(huán)節(jié)（限時(shí)優(yōu)惠）→收尾（下次直播預(yù)告）；互動(dòng)設(shè)計(jì)：設(shè)置“福袋抽獎(jiǎng)”“問(wèn)答連麥”，實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論區(qū)問(wèn)題（安排專人控場(chǎng)）。四、內(nèi)容審核機(jī)制三級(jí)審核流程：初審：創(chuàng)作者自查（政治敏感、品牌調(diào)性、錯(cuò)別字）；復(fù)審：部門負(fù)責(zé)人審核（內(nèi)容邏輯、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）；終審：法務(wù)/合規(guī)崗審核（廣告法合規(guī)、隱私保護(hù)）。審核清單：包含禁用詞（如“最第一”“絕對(duì)”）、版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（圖片/音樂(lè)授權(quán)）、價(jià)值觀導(dǎo)向（避免低俗/爭(zhēng)議內(nèi)容）。第三節(jié)內(nèi)容發(fā)布：多平臺(tái)協(xié)同與時(shí)間優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布需考慮平臺(tái)特性與用戶活躍時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)觸達(dá)”。一、平臺(tái)矩陣搭建平臺(tái)內(nèi)容定位發(fā)布形式用戶活躍時(shí)間公眾號(hào)深度干貨/品牌動(dòng)態(tài)圖文+長(zhǎng)視頻12:00-13:00、20:00-22:00抖音短平快科普/熱點(diǎn)追更15-60秒短視頻18:00-21:00小紅書場(chǎng)景化種草/使用教程圖文+短視頻12:00-14:00、19:00-23:00B站系統(tǒng)化知識(shí)/深度測(cè)評(píng)5-15分鐘長(zhǎng)視頻19:00-23:00二、發(fā)布時(shí)間策略工作日：職場(chǎng)類內(nèi)容早8:00（通勤時(shí)間）、晚21:00（休息時(shí)間）；周末：生活類內(nèi)容午12:00（用餐時(shí)間）、晚20:00（休閑時(shí)間）；大促節(jié)點(diǎn)：電商類內(nèi)容提前1小時(shí)預(yù)熱（如618零點(diǎn)前1小時(shí)）。三、發(fā)布SOP提前1天：確認(rèn)內(nèi)容定稿、審核通過(guò)、平臺(tái)封面/標(biāo)題優(yōu)化；發(fā)布前30分鐘：測(cè)試有效性、檢查排版/視頻清晰度；發(fā)布后10分鐘：同步至社群/朋友圈，引導(dǎo)初期互動(dòng)（創(chuàng)作者點(diǎn)贊/評(píng)論）；發(fā)布后1小時(shí)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（閱讀量/完播率），異常情況及時(shí)調(diào)整（如評(píng)論區(qū)引導(dǎo)互動(dòng)）。第三章新媒體渠道運(yùn)營(yíng)與矩陣搭建第一節(jié)核心渠道特性與運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同渠道的用戶屬性與內(nèi)容偏好差異顯著，需“因地制宜”制定運(yùn)營(yíng)策略。一、生態(tài)（私域核心陣地）公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：通過(guò)“菜單欄”（分類內(nèi)容/服務(wù)入口）、“自動(dòng)回復(fù)”（關(guān)鍵詞觸發(fā)）、“模板消息”（活動(dòng)提醒）構(gòu)建私域流量池；增粉策略：公眾號(hào)互推（同行業(yè)非競(jìng)品）、線下物料（包裝/海報(bào)二維碼）引流。視頻號(hào)：運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：直播引流至公眾號(hào)/小程序，短視頻掛載商品；互動(dòng)技巧：利用“視頻號(hào)直播抽獎(jiǎng)”引導(dǎo)分享，設(shè)置“關(guān)注后觀看完整視頻”。社群：運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：分層運(yùn)營(yíng)（新用戶群/老用戶群/高價(jià)值用戶群），每日固定互動(dòng)（如“話題討論”“打卡活動(dòng)”）；活動(dòng)策劃：社群專屬福利（優(yōu)惠券/免費(fèi)體驗(yàn)）、邀請(qǐng)有禮（老用戶邀請(qǐng)新用戶得積分）。二、短視頻平臺(tái)（流量增長(zhǎng)引擎）抖音：算法邏輯：基于“完播率、互動(dòng)率、關(guān)注率、轉(zhuǎn)發(fā)率”推薦內(nèi)容，需在前3秒提升完播率（如“開頭拋結(jié)果+倒計(jì)時(shí)”）；流量獲?。簠⑴c“挑戰(zhàn)賽”（如#職場(chǎng)效率小技巧），利用“DOU+定向投放”（年齡/興趣/地域標(biāo)簽）?？焓郑河脩籼卣鳎合鲁潦袌?chǎng)用戶占比高，偏好“接地氣”內(nèi)容（如“農(nóng)村生活”“實(shí)用教程”）；運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：通過(guò)“快手小店”直接轉(zhuǎn)化，直播時(shí)強(qiáng)調(diào)“性價(jià)比”（如“9.9包郵”）。三、內(nèi)容社區(qū)（種草與信任建立）小紅書：內(nèi)容邏輯：用戶依賴“筆記”做消費(fèi)決策，需突出“真實(shí)性”（個(gè)人體驗(yàn)+場(chǎng)景化展示）；優(yōu)化技巧：標(biāo)題包含“場(chǎng)景+關(guān)鍵詞”（如“干皮秋冬必入5款面霜”），插入“購(gòu)買”（小紅書店鋪）。B站：用戶特征：Z世代為主，偏好“深度內(nèi)容”（如“10分鐘講透PPT邏輯”）；運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：通過(guò)“專欄”發(fā)布系列內(nèi)容，引導(dǎo)“充電”（打賞）與“彈幕互動(dòng)”（設(shè)置互動(dòng)問(wèn)題）。第二節(jié)跨渠道協(xié)同與流量互導(dǎo)構(gòu)建“公域引流-私域沉淀-轉(zhuǎn)化裂變”的閉環(huán)，避免單平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。一、流量互導(dǎo)路徑抖音→：短視頻結(jié)尾引導(dǎo)“頭像進(jìn)入公眾號(hào)領(lǐng)取完整資料”，公眾號(hào)菜單欄設(shè)置“抖音同款”；小紅書→：筆記中插入“企業(yè)二維碼”，添加“備注小紅書送試用裝”；B站→：視頻簡(jiǎn)介/評(píng)論區(qū)引導(dǎo)“加入粉絲群”，群內(nèi)發(fā)布“獨(dú)家干貨”。二、內(nèi)容復(fù)用策略一次創(chuàng)作，多平臺(tái)分發(fā)：長(zhǎng)視頻（B站）→剪輯為3個(gè)短視頻（抖音/快手）→提煉圖文要點(diǎn)（小紅書/公眾號(hào)）；直播片段→剪輯為“精華短視頻”（抖音/視頻號(hào)）→整理為“直播筆記”（公眾號(hào)）。差異化調(diào)整：不同平臺(tái)適配不同風(fēng)格（如抖音標(biāo)題用“震驚體”，B站用“干貨體”），避免內(nèi)容同質(zhì)化。第四章新媒體內(nèi)容推廣與流量獲取策略第一節(jié)免費(fèi)流量獲?。鹤匀涣髁颗c裂變傳播一、自然流量?jī)?yōu)化SEO優(yōu)化：平臺(tái)內(nèi)搜索：在標(biāo)題、封面、標(biāo)簽中植入核心關(guān)鍵詞（如“減肥食譜”“Excel技巧”）；跨平臺(tái)搜索：在知乎、知道等平臺(tái)回答相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)至新媒體賬號(hào)。算法推薦優(yōu)化：提升互動(dòng)率：發(fā)布后1小時(shí)內(nèi)，通過(guò)“小號(hào)互動(dòng)”“引導(dǎo)粉絲評(píng)論”提升初始數(shù)據(jù)；保持更新頻率：抖音/小紅書建議日更1條，B站周更2-3條，維持賬號(hào)活躍度。二、裂變傳播設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)框架：目標(biāo)：3天內(nèi)新增5000粉絲/收集1000條線索；誘餌設(shè)計(jì)：高價(jià)值資源（如“100套PPT模板”“免費(fèi)1對(duì)1咨詢”）；裂變路徑：用戶分享海報(bào)至朋友圈→截圖→領(lǐng)取福利→邀請(qǐng)好友助力（如“邀請(qǐng)3人開啟高級(jí)資源”）；工具支持：使用“裂變寶”“有贊”等工具裂變海報(bào)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。案例參考：某職場(chǎng)類公眾號(hào)推出“30天PPT打卡營(yíng)”，用戶分享海報(bào)邀請(qǐng)3人入群即可領(lǐng)取《PPT高級(jí)教程》，3天內(nèi)新增用戶8000+。第二節(jié)付費(fèi)流量投放：精準(zhǔn)觸達(dá)與ROI優(yōu)化付費(fèi)推廣需“小步快跑”，通過(guò)測(cè)試優(yōu)化投放策略。一、信息流廣告投放平臺(tái)選擇：抖音（興趣廣告）、（朋友圈廣告）、小紅書（搜索廣告）；定向設(shè)置：基礎(chǔ)定向：年齡（25-35歲）、地域（一線/新一線城市）、興趣（如“職場(chǎng)教育”“美妝護(hù)膚”）；高級(jí)定向：自定義人群（如“近期搜索‘PPT模板’的用戶”“關(guān)注同類賬號(hào)的用戶”）。素材制作：視頻素材：前3秒展示痛點(diǎn)（如“PPT被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)？”），中間給出解決方案，結(jié)尾引導(dǎo)（如“領(lǐng)取模板”）；文案：突出“利益點(diǎn)”（如“0元學(xué)”“限時(shí)免費(fèi)”），添加緊迫感（如“僅限前100名”）。二、KOL/KOC合作篩選標(biāo)準(zhǔn)：粉絲畫像：與目標(biāo)用戶重合度≥60%（如美妝品牌優(yōu)先選擇“美妝垂類博主”）；互動(dòng)數(shù)據(jù)：點(diǎn)贊率≥5%（粉絲量10萬(wàn)+的賬號(hào)，點(diǎn)贊量≥5000），評(píng)論真實(shí)性（非留言）；歷史案例：查看其過(guò)往合作內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率（如“帶貨量”）。合作模式：內(nèi)容置換：提供免費(fèi)產(chǎn)品/服務(wù)，換取內(nèi)容露出（適合中小預(yù)算）；傭金分成：按銷售額比例分成（如10%-20%，適合電商轉(zhuǎn)化）；短期合作：?jiǎn)螚l內(nèi)容投放（如抖音信息流+博主口播）。效果評(píng)估：使用“UTM參數(shù)”跟進(jìn)不同KOL帶來(lái)的流量與轉(zhuǎn)化，計(jì)算單條內(nèi)容ROI。第五章新媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與效果優(yōu)化第一節(jié)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系建立“用戶-內(nèi)容-轉(zhuǎn)化”三維指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)效果。一、用戶指標(biāo)指標(biāo)名稱定義優(yōu)化目標(biāo)新增用戶數(shù)單周期內(nèi)新增關(guān)注用戶數(shù)量月均增長(zhǎng)≥10%用戶留存率次日/7日/30日留存用戶占比次日留存≥40%，7日留存≥20%用戶互動(dòng)率（點(diǎn)贊+評(píng)論+分享）/粉絲數(shù)×100%≥5%轉(zhuǎn)化率完成目標(biāo)行為（購(gòu)買/報(bào)名）用戶占比≥3%二、內(nèi)容指標(biāo)指標(biāo)名稱定義優(yōu)化目標(biāo)曝光量?jī)?nèi)容被展示的總次數(shù)月均增長(zhǎng)≥15%完播率/閱讀完成率視頻播放完成時(shí)長(zhǎng)占比/圖文閱讀完成率視頻≥60%，圖文≥70%轉(zhuǎn)發(fā)率內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)/曝光量×100%≥2%收藏率內(nèi)容被收藏次數(shù)/曝光量×100%≥3%三、轉(zhuǎn)化指標(biāo)指標(biāo)名稱定義優(yōu)化目標(biāo)線索量填寫表單/添加客服的用戶數(shù)量月均增長(zhǎng)≥20%GMV內(nèi)容引導(dǎo)的銷售額月均增長(zhǎng)≥25%ROI（銷售額-推廣成本）/推廣成本≥1:3客單價(jià)平均每個(gè)用戶消費(fèi)金額提升≥10%第二節(jié)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化方法一、數(shù)據(jù)分析工具平臺(tái)自帶工具：抖音“創(chuàng)作者服務(wù)中心”、“公眾號(hào)后臺(tái)”、小紅書“創(chuàng)作中心”；第三方工具：新榜（內(nèi)容監(jiān)測(cè)）、灰豚數(shù)據(jù)（用戶畫像）、飛瓜數(shù)據(jù)（競(jìng)品分析）；自建表格：用Excel/GoogleSheets記錄每日數(shù)據(jù)，制作趨勢(shì)圖表（如周/月環(huán)比）。二、優(yōu)化策略制定問(wèn)題定位：通過(guò)漏斗分析找出流失節(jié)點(diǎn)（如“視頻完播率低→開頭不夠吸引”“轉(zhuǎn)化率低→引導(dǎo)按鈕不明顯”）；方案制定：針對(duì)問(wèn)題提出具體措施（如“優(yōu)化視頻前3秒，加入懸念文案”“在評(píng)論區(qū)置頂‘’”）；AB測(cè)試：同一內(nèi)容制作2個(gè)版本（如不同標(biāo)題/封面），投放相同流量池，對(duì)比數(shù)據(jù)效果；迭代優(yōu)化：保留高效果版本，淘汰低效果版本，每2周復(fù)盤一次數(shù)據(jù)，調(diào)整策略。第六章新媒體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理第一節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)防控內(nèi)容審核清單：政治敏感：避免涉及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、政策爭(zhēng)議話題；合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：遵守《廣告法》（禁用“最第一”“絕對(duì)”），醫(yī)療/食品類內(nèi)容需有資質(zhì)證明；品牌調(diào)性：內(nèi)容需與品牌價(jià)值觀一致（如兒童產(chǎn)品避免暴力內(nèi)容）。案例庫(kù)建設(shè)：收集過(guò)往違規(guī)案例（如“用詞不當(dāng)”“版權(quán)問(wèn)題”），定期組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。第二節(jié)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)：設(shè)置“關(guān)鍵詞預(yù)警”（如品牌名+負(fù)面詞，如“品牌虛假宣傳”），通過(guò)“輿情監(jiān)測(cè)工具”（如識(shí)微科技）實(shí)時(shí)監(jiān)控；響應(yīng)流程：發(fā)覺輿情：1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)事件真實(shí)性，記錄輿情來(lái)源（平臺(tái)/評(píng)論/私信）；研判分級(jí)：根據(jù)影響范圍（