(2025年)德陽(yáng)市羅江區(qū)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、崗位認(rèn)知與職責(zé)理解類請(qǐng)結(jié)合羅江區(qū)基層治理“五治融合”（政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強(qiáng)基、智治支撐）的實(shí)踐要求，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員“信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、安全巡查員”五大職責(zé)的具體落實(shí)思路。參考答案：羅江區(qū)近年來(lái)深入推進(jìn)“五治融合”基層治理模式，網(wǎng)格員作為基層治理“最后一公里”的關(guān)鍵角色，需將五大職責(zé)與“五治”要求有機(jī)結(jié)合。1.作為信息采集員，應(yīng)依托“智治”支撐，利用羅江區(qū)已推廣的“智慧社區(qū)”平臺(tái)，精準(zhǔn)采集人口、房屋、隱患等動(dòng)態(tài)信息，重點(diǎn)關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部（如萬(wàn)安鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)部分社區(qū)）流動(dòng)人口、獨(dú)居老人等特殊群體數(shù)據(jù)，確保信息更新率達(dá)100%，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。2.作為矛盾調(diào)解員，需強(qiáng)化“自治”與“法治”協(xié)同，在處理鄰里糾紛時(shí)，聯(lián)合社區(qū)“法律明白人”“鄉(xiāng)賢評(píng)理堂”（羅江特色調(diào)解機(jī)制）介入，例如在鄢家鎮(zhèn)農(nóng)村社區(qū)，針對(duì)土地流轉(zhuǎn)引發(fā)的矛盾，可組織村民代表協(xié)商，結(jié)合《土地管理法》通俗解讀，推動(dòng)矛盾就地化解。3.作為政策宣傳員，要突出“政治引領(lǐng)”與“德治教化”，圍繞羅江區(qū)“幸福家園”民生工程、醫(yī)保繳費(fèi)、反詐防騙等重點(diǎn)工作，通過(guò)院壩會(huì)、方言廣播（適配農(nóng)村地區(qū)）、微信網(wǎng)格群（覆蓋城鎮(zhèn)社區(qū)）等多渠道宣傳，特別是在白馬關(guān)鎮(zhèn)等旅游集鎮(zhèn)，需針對(duì)游客和商戶普及文明旅游、食品安全等政策。4.作為民生服務(wù)員，需聚焦“民生需求”，建立“網(wǎng)格需求清單”，例如為萬(wàn)安社區(qū)高齡老人對(duì)接“幸福食堂”送餐服務(wù)，為金山鎮(zhèn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年協(xié)調(diào)就業(yè)培訓(xùn)資源，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”。5.作為安全巡查員，要落實(shí)“安全底線”，結(jié)合羅江夏季暴雨頻發(fā)、老舊小區(qū)消防設(shè)施薄弱等特點(diǎn)，定期巡查城鄉(xiāng)危舊房屋、河道堤壩（如凱江沿線）、電動(dòng)車飛線充電等隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)“羅江基層治理平臺(tái)”上報(bào)，聯(lián)動(dòng)應(yīng)急、消防等部門處置，確保網(wǎng)格內(nèi)安全事故零發(fā)生。二、應(yīng)急處突與矛盾化解類羅江區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)（如萬(wàn)安鎮(zhèn)黎明社區(qū)）因市政管網(wǎng)改造施工，導(dǎo)致周邊5戶居民家中突然停水，部分居民聚集在施工工地要求立即恢復(fù)供水，情緒較為激動(dòng)。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處置？參考答案：1.快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，亮明身份安撫情緒。第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向居民喊話：“大家先冷靜，我是網(wǎng)格小王，非常理解大家用水不便的著急，我們一起想辦法解決。”引導(dǎo)居民到社區(qū)活動(dòng)室集中，避免阻礙施工引發(fā)二次矛盾。2.核實(shí)情況并聯(lián)動(dòng)處置。聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，確認(rèn)停水原因（如管網(wǎng)破損需維修時(shí)長(zhǎng)）、是否有臨時(shí)供水方案；同時(shí)對(duì)接區(qū)水務(wù)局，了解周邊是否有應(yīng)急送水點(diǎn)（羅江區(qū)已建立的“民生應(yīng)急保障機(jī)制”）。若施工方無(wú)臨時(shí)方案，立即協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)用消防車送水，優(yōu)先保障老人、母嬰等特殊家庭。3.及時(shí)反饋并跟進(jìn)。向居民說(shuō)明：“經(jīng)了解，管網(wǎng)維修需3小時(shí)，社區(qū)已聯(lián)系消防車1小時(shí)內(nèi)送水到小區(qū)門口，大家可自帶容器接水；同時(shí)施工方承諾今晚8點(diǎn)前恢復(fù)供水，我會(huì)全程盯著進(jìn)度?！蓖ㄟ^(guò)微信群同步信息，避免謠言傳播。4.事后總結(jié)改進(jìn)。事件解決后，將施工影響評(píng)估納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，建議社區(qū)與施工方建立“提前告知+應(yīng)急保障”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免類似問(wèn)題發(fā)生。三、群眾溝通與服務(wù)能力類你在羅江區(qū)金山鎮(zhèn)某農(nóng)村網(wǎng)格開展“防返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”入戶走訪時(shí)，遇到一位68歲的張大爺，他表示：“我身體好得很，不需要你們登記，你們就是走形式！”邊說(shuō)邊要關(guān)門。此時(shí)你會(huì)如何溝通？參考答案：1.拉近距離，消除抵觸。微笑著擋住門框（避免肢體沖突），用方言說(shuō)：“張大爺，我是新來(lái)的網(wǎng)格員小王，您叫我小王就行。我不是來(lái)麻煩您的，就是想跟您嘮嘮家常。上次在村頭看見您挑著菜去賣，這把子力氣可真不??！”通過(guò)夸贊拉近距離。2.解釋目的，強(qiáng)調(diào)必要性。待張大爺態(tài)度緩和后，遞上工作證：“大爺，我們這次登記是防返貧監(jiān)測(cè)，就是怕像您這樣的老鄉(xiāng)突然遇到生病、天災(zāi)啥的，生活有困難。您看去年隔壁村李嬸子就是因?yàn)槲覀兗皶r(shí)登記，生病了報(bào)銷了不少醫(yī)藥費(fèi)。您填個(gè)表，我們記個(gè)底，真有需要時(shí)，政策能更快幫到您?！苯Y(jié)合本地案例增強(qiáng)說(shuō)服力。3.簡(jiǎn)化流程，體現(xiàn)溫度。拿出紙質(zhì)登記表：“其實(shí)不用填很多，就問(wèn)下您家今年種了幾畝地、養(yǎng)了幾頭豬、家里人身體咋樣，5分鐘就能弄完。要是您眼花，我?guī)湍睿纯磳?duì)不對(duì)就行?！敝鲃?dòng)提供幫助，降低配合門檻。4.后續(xù)跟進(jìn)，建立信任。登記完成后，留下聯(lián)系卡：“大爺，以后有啥需要幫忙的，比如交醫(yī)保、取快遞，打我電話就行，我每周都來(lái)村里，順便給您帶點(diǎn)東西?！蓖ㄟ^(guò)持續(xù)服務(wù)贏得信任。四、政策落實(shí)與創(chuàng)新服務(wù)類羅江區(qū)正在全域推進(jìn)“垃圾分類示范社區(qū)”創(chuàng)建，要求2025年實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)分類覆蓋率100%、農(nóng)村社區(qū)覆蓋率80%。作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些具體措施推動(dòng)這一目標(biāo)在你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格落地？參考答案：1.精準(zhǔn)摸排，制定“分類清單”。首先梳理網(wǎng)格內(nèi)住戶類型：城鎮(zhèn)社區(qū)（如萬(wàn)安鎮(zhèn)金雁社區(qū)）以上班族、老年人為主，農(nóng)村社區(qū)（如鄢家鎮(zhèn)星光村）以農(nóng)戶、種養(yǎng)殖大戶為主。針對(duì)城鎮(zhèn)住戶，重點(diǎn)解決“分不清、不愿分”問(wèn)題；針對(duì)農(nóng)村住戶，結(jié)合“廚余堆肥、可回收物換積分”設(shè)計(jì)方案。2.分層宣傳，提升知曉率。城鎮(zhèn)社區(qū)：聯(lián)合物業(yè)在電梯間張貼“羅江版”分類漫畫（融入龐統(tǒng)祠、萬(wàn)佛湖等本地元素），每周五晚舉辦“垃圾分類小課堂”（邀請(qǐng)中小學(xué)生當(dāng)“小老師”，提高家庭參與度），對(duì)上班族通過(guò)網(wǎng)格群推送“30秒快速分類口訣”。農(nóng)村社區(qū)：利用“趕場(chǎng)日”在村便民服務(wù)中心設(shè)咨詢點(diǎn)，用方言講解“廚余垃圾漚肥、塑料瓶換鹽巴”的實(shí)惠；對(duì)留守老人，上門發(fā)放“分類色卡”（用紅、綠、藍(lán)、灰四色標(biāo)注常見垃圾），手把手教學(xué)。3.示范帶動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。城鎮(zhèn)社區(qū)：評(píng)選“分類示范戶”，在單元門張貼流動(dòng)紅旗，聯(lián)合商家提供“積分兌換”（如積分可換超市優(yōu)惠券、社區(qū)影院觀影券）；對(duì)屢教不改的住戶，聯(lián)合社區(qū)志愿者“一對(duì)一”督導(dǎo)。農(nóng)村社區(qū)：推廣“戶分類、組收集、村轉(zhuǎn)運(yùn)”模式，在村民小組設(shè)置“可回收物兌換點(diǎn)”（如10個(gè)塑料瓶換1袋鹽），發(fā)動(dòng)黨員家庭、小組長(zhǎng)帶頭，形成“比學(xué)趕超”氛圍。4.科技賦能，強(qiáng)化監(jiān)督。接入“羅江智慧社區(qū)”平臺(tái)，對(duì)分類錯(cuò)誤的垃圾桶（安裝智能感應(yīng)設(shè)備）自動(dòng)預(yù)警，網(wǎng)格員收到提示后24小時(shí)內(nèi)上門指導(dǎo)；農(nóng)村社區(qū)利用“村村響”廣播每日通報(bào)分類情況，倒逼習(xí)慣養(yǎng)成。五、網(wǎng)格管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作類羅江區(qū)某社區(qū)（如白馬關(guān)鎮(zhèn)鳳雛社區(qū)）因部分商鋪占道經(jīng)營(yíng)、電動(dòng)車亂停亂放問(wèn)題突出，居民多次投訴但整改效果不佳。社區(qū)計(jì)劃聯(lián)合綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、物業(yè)等部門開展“網(wǎng)格環(huán)境整治聯(lián)合行動(dòng)”，作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何做好前期準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)？參考答案：1.前期準(zhǔn)備：摸清底數(shù)：通過(guò)日常巡查和商戶走訪，建立“問(wèn)題清單”，明確占道經(jīng)營(yíng)商鋪（如餐飲、水果攤）具體位置、違規(guī)時(shí)段（如早8點(diǎn)、晚6點(diǎn)高峰）、電動(dòng)車亂停重點(diǎn)區(qū)域（如小區(qū)入口、商鋪門口），標(biāo)注在網(wǎng)格平面圖上。溝通需求：分別與居民代表（召開1場(chǎng)座談會(huì)）、商戶代表（上門走訪10家）溝通，了解居民最反感的“痛點(diǎn)”（如堵塞消防通道）和商戶實(shí)際困難（如貨物臨時(shí)擺放需求），形成“整改訴求對(duì)照表”。制定方案：聯(lián)合綜合執(zhí)法中隊(duì)明確處罰標(biāo)準(zhǔn)（如首次警告、二次罰款），與市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)商“臨時(shí)便民攤點(diǎn)”設(shè)置（如在社區(qū)空地劃定區(qū)域），協(xié)調(diào)物業(yè)增加電動(dòng)車充電樁（羅江區(qū)2025年民生工程內(nèi)容），形成“一店一策”整改方案。2.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：分組推進(jìn)：將行動(dòng)人員分為宣傳組（網(wǎng)格員+社區(qū)志愿者，發(fā)放整改通知）、執(zhí)法組（綜合執(zhí)法+市場(chǎng)監(jiān)管）、秩序組（物業(yè)+保安，引導(dǎo)車輛停放），自己作為總協(xié)調(diào)人，攜帶“問(wèn)題清單”和平面圖現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。靈活處理：對(duì)配合整改的商戶（如主動(dòng)搬離占道物品），當(dāng)場(chǎng)給予“文明商戶”流動(dòng)牌；對(duì)抵觸商戶（如拒絕配合），邀請(qǐng)居民代表現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明影響，結(jié)合《德陽(yáng)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》講解后果，必要時(shí)依法處理。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)網(wǎng)格群同步整治進(jìn)展（如“鳳雛路3家商鋪已整改，新增5個(gè)充電樁”），對(duì)居民關(guān)注的“是否反彈”問(wèn)題，承諾“每周三固定巡查+隨機(jī)抽查”，并公布監(jiān)督電話。3.后續(xù)鞏固：整治結(jié)束后，組織商戶、居民、物業(yè)簽訂“門前三包”承諾書，建立“網(wǎng)格環(huán)境監(jiān)督隊(duì)”（由熱心居民、黨員組成），每月開展“清潔網(wǎng)格”評(píng)比，將結(jié)果與商戶信用積分、居民文明戶評(píng)選掛鉤，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。六、輿情應(yīng)對(duì)與信息上報(bào)類你在羅江區(qū)萬(wàn)安鎮(zhèn)某網(wǎng)格巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民微信群里有人轉(zhuǎn)發(fā)“羅江將實(shí)施全域封控”的不實(shí)消息，已有20余人轉(zhuǎn)發(fā)，部分老人開始搶購(gòu)生活物資。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.快速核實(shí)，搶占信息高地。立即通過(guò)“羅江區(qū)基層治理指揮平臺(tái)”聯(lián)系區(qū)疫情防控指揮部（當(dāng)前雖為常態(tài)化防控，但需假設(shè)場(chǎng)景），確認(rèn)封控消息為謠言，同時(shí)截圖保存謠言原文、轉(zhuǎn)發(fā)記錄（作為后續(xù)處理依據(jù)）。2.分層辟謠，阻斷傳播鏈。微信群內(nèi)發(fā)聲：@轉(zhuǎn)發(fā)者，明確回復(fù)：“各位鄰居，經(jīng)核實(shí)，‘全域封控’消息不實(shí)！羅江區(qū)目前無(wú)封控計(jì)劃，請(qǐng)勿信謠傳謠。相關(guān)信息請(qǐng)以‘羅江發(fā)布’官方公眾號(hào)為準(zhǔn)?！备缴稀傲_江發(fā)布”近期無(wú)封控通知的截圖。重點(diǎn)提醒：私信聯(lián)系群內(nèi)老人（備注有年齡標(biāo)簽）：“王奶奶，封控消息是假的，您別著急買太多菜，吃新鮮的更好。有需要幫忙采購(gòu)，我隨時(shí)來(lái)?！北苊饫先艘蚩只哦诜e。上報(bào)備案：將謠言情況通過(guò)“羅江網(wǎng)格通”APP上報(bào)街道網(wǎng)信辦，建議對(duì)造謠者（若能鎖定）依法處理（依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》）。3.后續(xù)引導(dǎo)，提升免疫力。在網(wǎng)格群開展“謠言識(shí)別小課堂”，分享“看來(lái)源（是否官方）、查時(shí)間（是否舊聞）、核內(nèi)容（是否符合常識(shí)）”三步驟識(shí)謠方法；聯(lián)合社區(qū)民警舉辦法治講座，強(qiáng)調(diào)傳播謠言的法律后果（如《治安管理處罰法》第25條），從源頭減少類似事件發(fā)生。七、自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃類你報(bào)考羅江區(qū)網(wǎng)格員崗位，相比其他考生，你的優(yōu)勢(shì)是什么？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作瑣碎、壓力大，你會(huì)如何調(diào)整？參考答案：優(yōu)勢(shì)方面：1.本土優(yōu)勢(shì)：我是羅江本地人，熟悉本地方言（如金山鎮(zhèn)、鄢家鎮(zhèn)部分區(qū)域的“羅江話”）和風(fēng)俗（如“上九會(huì)”“潑水節(jié)”等民俗活動(dòng)），在與農(nóng)村老人、社區(qū)商戶溝通時(shí)更易拉近距離，例如之前參與社區(qū)志愿活動(dòng)時(shí)，用方言和張大爺聊家常，成功勸他配合了燃?xì)獍踩珯z查。2.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：大學(xué)期間擔(dān)任過(guò)班級(jí)生活委員，負(fù)責(zé)收集同學(xué)需求、協(xié)調(diào)后勤問(wèn)題，培養(yǎng)了細(xì)致的信息采集能力和耐心的溝通技巧；畢業(yè)后在某物業(yè)公司實(shí)習(xí)半年，參與過(guò)小區(qū)矛盾調(diào)解（如業(yè)主與裝修隊(duì)噪音糾紛），對(duì)社區(qū)管理有實(shí)際接觸。3.能力優(yōu)勢(shì)：擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)和辦公軟件（如Excel、微信小程序），羅江區(qū)推廣的“智慧社區(qū)”平臺(tái)我提前下載學(xué)習(xí)過(guò)，能快速上手信息上報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；同時(shí)考取了“社會(huì)工作者職業(yè)資格（初級(jí)）”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)社區(qū)工作方法，能更專業(yè)地服務(wù)居民。應(yīng)對(duì)壓力方面：1.調(diào)整認(rèn)知：網(wǎng)格員的“瑣碎”正是“服務(wù)”的體現(xiàn)，比如幫老人交電費(fèi)、勸回迷路的小孩，這些小事積累起來(lái)就是居民的“幸福感”。羅江區(qū)提出“幸福家園”建設(shè)，我的工作直接關(guān)系到這