(2025年)遂寧市船山區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，船山區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D2.船山區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導致污水外溢，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)清淤公司處理B.拍照記錄并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.組織居民自行疏通D.直接向區(qū)住建局電話匯報答案：B3.依據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時，需遵循的核心原則是（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護隱私，規(guī)范使用C.實時更新，動態(tài)管理D.分類整理，分級上報答案：B4.船山區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格員在聯(lián)系群眾時重點關注（）。A.商鋪經(jīng)營狀況B.黨員戶、困難戶、獨居老人C.小區(qū)停車位規(guī)劃D.快遞驛站運營答案：B5.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到場后應優(yōu)先（）。A.直接要求裝修方停止施工B.查看裝修是否取得合法手續(xù)C.聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)處理D.告知居民通過110報警答案：B6.船山區(qū)2024年啟動“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需掌握的基礎操作不包括（）。A.網(wǎng)格管理APP信息錄入B.監(jiān)控攝像頭故障排查C.居民電子檔案更新D.突發(fā)事件定位上報答案：B7.網(wǎng)格員在排查出租屋時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記，應（）。A.當場罰款50元B.督促其7日內(nèi)到派出所登記C.直接注銷租賃合同D.記錄后上報公安部門答案：D8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是（）。A.《遂寧市養(yǎng)犬管理條例》B.《動物防疫法》C.《治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理條例》答案：A9.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場陪護→上報社區(qū)B.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場陪護→上報社區(qū)C.上報社區(qū)→聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場陪護D.現(xiàn)場陪護→撥打120→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)答案：D10.船山區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.志愿者答案：C11.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容是（）。A.身份證號、聯(lián)系方式、居住地址B.工作單位、月收入、教育程度C.婚姻狀況、生育情況、宗教信仰D.籍貫、血型、健康狀況答案：A12.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定應急預案B.疏散低洼區(qū)域居民C.協(xié)調(diào)物資調(diào)配D.統(tǒng)計受災損失答案：B13.某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應（）。A.當場張貼整改通知書B.拍照取證并上報消防部門C.聯(lián)系城管部門強制清理D.組織居民自行移除障礙物答案：B14.居民咨詢“高齡補貼”申請流程，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.告知需準備身份證、戶口本、銀行卡B.直接代為填寫申請表C.讓居民自行到區(qū)民政局辦理D.解釋補貼標準但不涉及流程答案：A15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷活動線索，應立即（）。A.潛入傳銷窩點收集證據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警并上報C.在業(yè)主群發(fā)布預警信息D.通知物業(yè)關閉相關樓層答案：B16.船山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格長B.居民代表C.業(yè)委會成員D.開發(fā)商負責人答案：D17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，關鍵技巧是（）。A.明確責任方并批評教育B.傾聽雙方訴求，引導換位思考C.直接引用法律條文裁決D.邀請第三方權威人士介入答案：B18.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點解釋的分類標準是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可燃垃圾、不可燃垃圾、有害垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾答案：A19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，應（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門并提供具體位置、時間B.拍攝視頻后在網(wǎng)絡曝光C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改D.組織居民到企業(yè)門口抗議答案：A20.船山區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“事件處置及時率”的統(tǒng)計依據(jù)是（）。A.從發(fā)現(xiàn)到上報的時間B.從上報到辦結的時間C.從辦結到反饋的時間D.從反饋到歸檔的時間答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.船山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.代行社區(qū)居委會決策權答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實的措施有（）。A.排查重點地區(qū)返遂人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.強制居民進行核酸檢測答案：ABC3.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個人信息B.接受管理對象宴請C.拒絕處理居民合理訴求D.協(xié)助社區(qū)完成統(tǒng)計工作答案：ABC4.船山區(qū)“五方聯(lián)動”網(wǎng)格治理機制中的“五方”包括（）。A.社區(qū)黨組織B.網(wǎng)格長C.物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)委會E.下沉黨員答案：ACDE5.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時，正確的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.邀請雙方信任的親屬參與調(diào)解C.若涉及家暴，及時報警D.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：ABC6.網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD7.社區(qū)消防隱患排查的重點區(qū)域有（）。A.樓道堆積物B.商鋪私拉電線C.小區(qū)電動車飛線充電D.居民家中燃氣管道答案：ABC8.網(wǎng)格員在開展人口普查時，需注意的事項有（）。A.提前與居民預約上門時間B.主動出示工作證件C.僅登記戶籍人口信息D.對拒絕配合的居民強制登記答案：AB9.船山區(qū)推進“網(wǎng)格+民生服務”，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的事項包括（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.老年證辦理C.房產(chǎn)證過戶D.營業(yè)執(zhí)照審批答案：AB10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在邪教活動線索，應（）。A.暗中記錄活動時間、地點、人員B.立即向公安部門報告C.在網(wǎng)格群提醒居民警惕D.當場制止并批評教育答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在居民群發(fā)布政策信息。（）答案：×2.居民咨詢非本網(wǎng)格事務時，網(wǎng)格員應告知其咨詢對應網(wǎng)格的同事。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪動物，應直接聯(lián)系寵物救助站處理。（）答案：×（需先上報社區(qū)或城管部門）4.社區(qū)召開居民大會，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會議。（）答案：×（可協(xié)助組織，但非必須主持）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路破損，應直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（需通過網(wǎng)格平臺上報，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理）6.居民投訴快遞驛站占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應先核實是否取得臨時占道許可。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于精準營銷。（）答案：×8.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員應邀請環(huán)衛(wèi)部門專家授課。（）答案：√9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√10.船山區(qū)網(wǎng)格員實行“錯時巡查”制度，需覆蓋早晚居民在家時段。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：船山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時，發(fā)現(xiàn)1棟2單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱和舊家具，存在消防隱患。同時，居民王女士反映這些物品已堆放半個月，多次聯(lián)系房東未果。問題：（1）小張應如何處理該隱患？（2）若房東拒絕整改，小張需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄堆放位置、物品數(shù)量；②聯(lián)系該戶房東（通過社區(qū)登記信息或物業(yè)），告知《消防法》相關規(guī)定（樓道屬公共區(qū)域，禁止堆放易燃物品），要求24小時內(nèi)清理；③向居民王女士反饋處理進展，安撫情緒；④將情況錄入網(wǎng)格管理平臺，標記為“待處理”。（2）后續(xù)措施：①若房東拒絕整改，上報社區(qū)網(wǎng)格管理中心，由社區(qū)聯(lián)合消防部門、物業(yè)下達《整改通知書》；②若逾期未改，協(xié)調(diào)消防部門強制清理，費用由房東承擔；③將該事件記錄至房東信用檔案（若社區(qū)有相關機制）；④在單元樓張貼消防隱患警示，提醒其他居民共同維護公共環(huán)境。案例2：網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，獨居老人張奶奶（78歲）近期精神萎靡，身上有淤青，追問后張奶奶支吾稱“自己摔的”，但鄰居反映其兒子近期頻繁上門爭吵。問題：（1）小李應懷疑存在哪種隱患？依據(jù)是什么？（2）小李應采取哪些具體措施？答案：（1）應懷疑存在家庭暴力（子女虐待老人）。依據(jù)：張奶奶身上有淤青且解釋矛盾，鄰居反映其子頻繁爭吵，符合《反家庭暴力法》中“家庭成員之間以毆打、捆綁等方式實施的身體侵害”情形。（2）措施：①立即聯(lián)系社區(qū)民警到場，共同詢問張奶奶（避免單獨接觸，確保安全）；②若張奶奶確認受兒子虐待，協(xié)助其向公安機關報案，并聯(lián)系法律援助機構；③將張奶奶安置到臨時庇護場所（如社區(qū)養(yǎng)老服務中心），避免繼續(xù)受傷害；④上報民政部門，協(xié)調(diào)長期幫扶（如申請養(yǎng)老補貼、安排志愿者定期探訪）；⑤與張奶奶兒子溝通，進行批評教育，告知法律后果。案例3：船山區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天出現(xiàn)停水現(xiàn)象，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求盡快解決。網(wǎng)格員小趙是該網(wǎng)格負責人。問題：（1）小趙應如何應對居民聚集事件？（2）從網(wǎng)格員職責角度，分析小趙在日常工作中應如何避免類似問題？答案：（1）應對步驟：①立即到達現(xiàn)場，亮明身份，安撫居民情緒（如：“大家先別著急，我已經(jīng)聯(lián)系自來水公司，10分鐘內(nèi)會到現(xiàn)場核查”）；②分小組傾聽居民訴求（記錄停水時間段、影響戶數(shù)），避免群體情緒激化；③聯(lián)系自來水公司，了解停水原因（是否為管道破裂、維修進度），并向居民實時反饋（如：“師傅正在搶修，預計2小時內(nèi)恢復供水”）；④若屬長期問題（如管道老化需整體改造），記錄居民意見并上報社區(qū)，協(xié)調(diào)召開“網(wǎng)格議事會”，討論改造方案和資金籌措；⑤事后在網(wǎng)格群發(fā)布停水通知和維修進展，減少信息不對稱。（2）日常預防措施：①加強公共設施巡查（每月檢查水管、電表等），發(fā)現(xiàn)老化跡象及時上報；②建立居民需求反饋機制（如網(wǎng)格群、意見箱），及時收集用水、用電問題；③定期與自來水公司、物業(yè)公司溝通，掌握小區(qū)設施維護計劃；④開展“安全用水”宣傳，提醒居民發(fā)現(xiàn)水管漏滴及時上報，避免小問題拖成大故障。五、情景模擬題（每題15分，共2題）情景1：你是船山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，接到居民電話：“我是3棟101的李大爺，樓下201的住戶把陽臺改成了棋牌室，每天晚上10點還在打麻將，噪音太大，我心臟不好，根本睡不著！”要求：模擬你與李大爺?shù)耐ㄔ捇貞⒑喪龊罄m(xù)處理流程。答案：通話回應：“李大爺，我是網(wǎng)格小張，您反映的情況我記下了。首先要跟您說聲抱歉，給您生活造成困擾了。您方便說下201住戶大概幾點開始、幾點結束嗎？有沒有看到他們有沒有營業(yè)執(zhí)照或者相關備案？您先別著急，我今天下午就去201戶了解情況，同時聯(lián)系物業(yè)一起上門協(xié)調(diào)。如果確實存在噪音擾民，我們會要求他們調(diào)整時間，必要時聯(lián)系派出所處理。晚上我再給您回個電話，告知處理進展，您看這樣可以嗎？”后續(xù)處理流程：①下午攜帶工作證、網(wǎng)格日志，聯(lián)合物業(yè)工作人員上門走訪201戶，核實是否為棋牌室（查看是否有營業(yè)執(zhí)照、是否有多人聚集）；②若屬居民自住，勸說其降低音量（如關閉門窗、使用地墊），避免夜間10點后娛樂；③若屬無證經(jīng)營，拍照取證并上報市場監(jiān)管部門和派出所；④聯(lián)系李大爺反饋處理結果（如：“201戶承諾晚上9點前結束，我們會持續(xù)關注”）；⑤在網(wǎng)格群發(fā)布《關于規(guī)范居民住宅用途的提示》，提醒禁止擅自改變房屋用途，避免類似問題復發(fā)。情景2：船山區(qū)正在創(chuàng)建全國文明城市，你負責的網(wǎng)格內(nèi)某背街小巷存在垃圾堆積、墻面小廣告泛濫問題。社區(qū)要求網(wǎng)格員牽頭整治，你會如何組織實施？答案：實施步驟：①前期調(diào)研：實地勘查垃圾堆積點（是否為垃圾桶不足、清運不及時）、小廣告類型（辦證、租房、詐騙類），記錄具體位置（如XX巷3號墻角、X