2025年高頻韶山輔警面試題及答案習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持政治建警”，作為韶山輔警，你如何在工作中貫徹這一要求？作為直接服務(wù)群眾、維護(hù)景區(qū)安全的一線警務(wù)輔助人員，貫徹“政治建警”要求需從思想、行動(dòng)、作風(fēng)三方面同步發(fā)力。一是強(qiáng)化理論武裝，主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，特別是習(xí)近平總書記關(guān)于公安工作的重要論述，結(jié)合韶山紅色資源優(yōu)勢(shì)，定期到毛澤東同志故居、紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，重溫“為有犧牲多壯志”的革命精神，將“對(duì)黨忠誠(chéng)”融入日常巡邏、接警、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。二是嚴(yán)守政治紀(jì)律，在景區(qū)執(zhí)勤中注意辨別不當(dāng)言論，比如對(duì)游客中出現(xiàn)的歪曲黨史、抹黑革命先烈的言論，要及時(shí)上前制止并進(jìn)行正向引導(dǎo)；對(duì)涉及政治安全的敏感事件，第一時(shí)間向值班民警報(bào)告，確保景區(qū)政治環(huán)境純凈。三是踐行服務(wù)宗旨，將“以人民為中心”落實(shí)到具體工作，比如在毛澤東廣場(chǎng)引導(dǎo)游客文明參觀時(shí)，主動(dòng)為老人、兒童提供幫扶；遇到外地游客問(wèn)路，不僅要指明路線，還可簡(jiǎn)要介紹沿途紅色景點(diǎn)的歷史背景，讓游客在感受服務(wù)的同時(shí)接受紅色教育。毛澤東故居景區(qū)內(nèi)，兩名游客因拍照插隊(duì)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，其中一人情緒激動(dòng)欲動(dòng)手，你作為在場(chǎng)輔警該如何處理？遇到此類突發(fā)情況，需快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置，避免矛盾升級(jí)。第一步，立即介入隔離，迅速上前用身體隔開(kāi)雙方，提高音量表明身份：“我是景區(qū)輔警，請(qǐng)大家冷靜！有問(wèn)題我們一起解決?！蓖瑫r(shí)示意周邊同事或志愿者協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止圍觀群眾推擠加劇沖突。第二步，安撫情緒，優(yōu)先對(duì)情緒激動(dòng)方進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可引導(dǎo)其到旁邊休息區(qū)，遞上礦泉水說(shuō)：“您遠(yuǎn)道而來(lái)參觀故居，為這點(diǎn)小事影響心情不值得，有什么委屈慢慢說(shuō)?！睂?duì)另一方則溫和提醒：“出門在外難免有摩擦，互相體諒才能玩得開(kāi)心。”第三步，了解原委，分別詢問(wèn)雙方事發(fā)經(jīng)過(guò)，重點(diǎn)確認(rèn)是否有身體接觸或財(cái)物損失，同時(shí)調(diào)取附近監(jiān)控輔助核實(shí)。第四步，調(diào)解處理，若責(zé)任明確且無(wú)嚴(yán)重后果，可組織雙方當(dāng)面溝通，促成和解；若一方堅(jiān)持追責(zé)或已造成輕微傷害，及時(shí)聯(lián)系景區(qū)警務(wù)室民警到場(chǎng)，配合做好登記、取證工作，確保處置流程合規(guī)。整個(gè)過(guò)程需注意用語(yǔ)文明，避免激化矛盾，處置結(jié)束后還要向周邊游客說(shuō)明情況，引導(dǎo)繼續(xù)有序參觀。一名外地游客在韶山?jīng)_游覽時(shí)丟失錢包，內(nèi)有身份證和返程車票，情緒十分焦急，向你求助，你會(huì)怎么做？游客丟失重要財(cái)物易引發(fā)焦慮，需以“急群眾所急”的態(tài)度快速響應(yīng)。首先，安撫情緒，微笑著說(shuō)：“您別著急，我們一定幫您找回來(lái)。先坐下來(lái)慢慢說(shuō)，錢包是什么顏色？最后一次見(jiàn)到是在哪里？”同時(shí)遞上紙巾或溫水，緩解其緊張情緒。其次，詳細(xì)記錄信息，包括游客姓名、聯(lián)系方式、錢包特征（如品牌、有無(wú)特殊標(biāo)記）、最后活動(dòng)區(qū)域（如毛澤東圖書館、銅像廣場(chǎng)）、丟失時(shí)間范圍等，同步聯(lián)系景區(qū)廣播室播放尋物啟事，重點(diǎn)描述錢包特征和游客聯(lián)系方式。第三，調(diào)取監(jiān)控排查，陪同游客到景區(qū)警務(wù)室，查看其最后活動(dòng)區(qū)域的監(jiān)控錄像，追蹤錢包可能的去向：若被他人撿拾，記錄撿拾者體貌特征，聯(lián)系附近巡邏輔警協(xié)助查找；若疑似丟失在商鋪或衛(wèi)生間，逐一聯(lián)系相關(guān)點(diǎn)位工作人員幫忙留意。第四，提供應(yīng)急幫助，若錢包確實(shí)無(wú)法找回，告知游客可到景區(qū)派出所開(kāi)具臨時(shí)身份證明，用于乘坐交通工具，并主動(dòng)聯(lián)系附近打印店幫其復(fù)印證件（若有備份）；同時(shí)提醒其返程后及時(shí)掛失銀行卡，必要時(shí)協(xié)助撥打銀行客服電話。整個(gè)過(guò)程保持溝通，每進(jìn)展一步都向游客反饋，比如“我們?cè)阢~像廣場(chǎng)的休息椅旁發(fā)現(xiàn)一個(gè)類似的錢包，正在確認(rèn)”，讓其感受到被重視。你的一位親戚來(lái)韶山旅游，因違反景區(qū)禁煙規(guī)定被你當(dāng)場(chǎng)查獲，親戚希望你通融不要登記處罰，你會(huì)如何處理？面對(duì)親情與原則的沖突，需堅(jiān)持“公權(quán)為民”的底線，同時(shí)注意方式方法減少誤解。首先，亮明態(tài)度，禮貌但堅(jiān)定地說(shuō)：“叔/姨，我理解您出門旅游圖個(gè)輕松，但景區(qū)禁煙是明文規(guī)定，我作為輔警必須遵守。您看廣場(chǎng)上的禁煙標(biāo)識(shí)，毛澤東同志故居是重點(diǎn)防火區(qū)域，萬(wàn)一引發(fā)火災(zāi)后果嚴(yán)重，咱們可不能冒險(xiǎn)?！逼浯?，解釋規(guī)定，拿出手機(jī)展示《湖南省景區(qū)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，說(shuō)明禁煙范圍不僅包括室內(nèi)，還包括文物建筑周邊50米內(nèi)，強(qiáng)調(diào)處罰不是目的，是為了提醒大家共同保護(hù)紅色遺跡。第三，爭(zhēng)取理解，若親戚確有煙癮，可引導(dǎo)其到景區(qū)指定吸煙區(qū)（如游客中心外的吸煙點(diǎn)），并主動(dòng)帶路：“前面50米有專門的吸煙區(qū)，我陪您過(guò)去，那邊有垃圾桶和煙灰缸，既合規(guī)又方便?！钡谒模罄m(xù)跟進(jìn)，處理完畢后找機(jī)會(huì)與親戚單獨(dú)溝通：“今天這事我態(tài)度可能有點(diǎn)急，但真的是為您和大家好。咱們作為韶山的客人，更應(yīng)該帶頭愛(ài)護(hù)這里的一草一木，您說(shuō)是不是？”通過(guò)情理結(jié)合的方式，既守住紀(jì)律紅線，又維護(hù)親情關(guān)系。有人認(rèn)為輔警是“編外人員”，工作辛苦且職業(yè)發(fā)展受限，你為什么選擇報(bào)考韶山輔警？選擇報(bào)考韶山輔警，源于對(duì)崗位價(jià)值的深刻認(rèn)同和對(duì)紅色土地的深厚情感。首先，輔警是公安工作的重要補(bǔ)充，在韶山這樣的紅色景區(qū)，輔警直接承擔(dān)著維護(hù)游客安全、傳播紅色文化的職責(zé)。我曾作為游客來(lái)過(guò)韶山，看到輔警在暴雨中疏導(dǎo)交通、幫助老人爬坡，那一刻我意識(shí)到，這份工作不僅是“值班巡邏”，更是“守護(hù)紅色根脈”。其次，職業(yè)發(fā)展不應(yīng)局限于“編制”，輔警同樣有成長(zhǎng)空間：通過(guò)參與警務(wù)技能培訓(xùn)、積累群眾工作經(jīng)驗(yàn)，我可以成為景區(qū)的“活地圖”“調(diào)解能手”；未來(lái)若有機(jī)會(huì)參加公安招警考試，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)就是最寶貴的實(shí)踐基礎(chǔ)。第三，韶山的紅色基因深深吸引著我，毛澤東同志“為人民服務(wù)”的初心、“實(shí)事求是”的作風(fēng)，正是輔警工作的精神指引。我希望能用自己的汗水，讓游客在韶山感受到“安全、溫暖、有意義”的旅游體驗(yàn)，這比單純的“職業(yè)頭銜”更有成就感。近年來(lái)韶山紅色旅游熱度持續(xù)攀升，游客量大幅增加，給景區(qū)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，作為輔警，你認(rèn)為需要重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？結(jié)合景區(qū)實(shí)際，需重點(diǎn)關(guān)注四類問(wèn)題：一是人流疏導(dǎo)壓力，高峰時(shí)段毛澤東廣場(chǎng)、故居入口易出現(xiàn)擁堵，需優(yōu)化巡邏路線，在狹窄通道設(shè)置隔離帶，配合民警引導(dǎo)游客“單向通行”；同時(shí)與景區(qū)調(diào)度中心聯(lián)動(dòng)，通過(guò)電子屏、廣播實(shí)時(shí)發(fā)布各景點(diǎn)人流密度，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰參觀。二是安全隱患排查，游客增多導(dǎo)致財(cái)物盜竊、兒童走失、突發(fā)疾病等事件概率上升，需加強(qiáng)便衣巡邏，重點(diǎn)關(guān)注背包客、老人兒童聚集區(qū)；在故居等文物建筑周邊增設(shè)監(jiān)控盲區(qū)補(bǔ)盲設(shè)備，防止游客觸碰文物或吸煙引發(fā)火災(zāi)。三是文明旅游引導(dǎo)，部分游客為拍照攀爬護(hù)欄、隨意丟棄垃圾，甚至在革命遺跡前做出不嚴(yán)肅行為（如嬉笑打鬧、擺夸張姿勢(shì)），需加強(qiáng)宣傳，在入口處發(fā)放《文明參觀手冊(cè)》，巡邏時(shí)及時(shí)提醒，對(duì)屢教不改者聯(lián)合景區(qū)工作人員記錄黑名單。四是應(yīng)急保障能力，極端天氣（如暴雨、高溫）或突發(fā)公共事件（如游客突發(fā)疾?。r(shí)，需提前制定預(yù)案，與醫(yī)療、消防部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期開(kāi)展演練，確保能快速響應(yīng)、有效處置。你在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老人在景區(qū)內(nèi)獨(dú)自徘徊，衣著單薄且言語(yǔ)不清，疑似走失，你會(huì)如何處理？對(duì)待走失老人需細(xì)致耐心，重點(diǎn)保障其安全并幫助尋親。第一步，初步溝通，輕聲詢問(wèn)：“老人家，您是不是找不到家人了？我是這里的輔警，陪您找家人好不好？”同時(shí)觀察其是否攜帶證件（如老年卡、手機(jī)），檢查隨身物品有無(wú)聯(lián)系方式。若老人無(wú)法清晰表達(dá)，記錄其外貌特征（身高、衣著顏色、是否有明顯標(biāo)記如痣、殘疾）、大致年齡，通過(guò)執(zhí)法記錄儀拍攝視頻留存。第二步，聯(lián)系支援，立即向指揮中心報(bào)告情況，同步聯(lián)系景區(qū)廣播室循環(huán)播放尋人啟事：“各位游客，現(xiàn)有一位穿藍(lán)色外套、戴黑色帽子的老人在XX位置走失，如有認(rèn)識(shí)請(qǐng)聯(lián)系附近輔警?！蓖瑫r(shí)調(diào)取周邊監(jiān)控，查看老人近期活動(dòng)軌跡，確定其是否從景區(qū)入口進(jìn)入，或是從周邊村莊誤入。第三步，安置老人，若天氣寒冷，將其帶到警務(wù)室取暖，提供熱水和食物；若老人身體不適，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)醫(yī)生檢查，必要時(shí)撥打120送醫(yī)。第四步，尋親跟進(jìn)，通過(guò)老人手機(jī)（若有）聯(lián)系其家屬，若手機(jī)設(shè)置密碼，嘗試撥打最近通話記錄中的號(hào)碼；若無(wú)手機(jī)，聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊樵內(nèi)丝谛畔?，比?duì)近期走失警情。整個(gè)過(guò)程保持與老人互動(dòng)，避免其因緊張加劇焦慮，比如聊些輕松話題：“老人家，您平時(shí)喜歡養(yǎng)花嗎？我奶奶也愛(ài)種花?！贝覍仝s到后，核實(shí)身份并叮囑：“景區(qū)人多，最好給老人佩戴聯(lián)系卡，方便我們及時(shí)幫助?！比绻诠ぷ髦斜挥慰驼`解甚至辱罵，你會(huì)如何調(diào)整心態(tài)并處理？面對(duì)誤解和辱罵，需保持“換位思考”的職業(yè)素養(yǎng)，將其視為提升服務(wù)能力的契機(jī)。首先，控制情緒，默念“游客可能因行程不順、身體不適才情緒激動(dòng)”，避免當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，用平和的語(yǔ)氣說(shuō)：“您先消消氣，有什么問(wèn)題我一定幫您解決?！比粲慰统掷m(xù)辱罵，可暫時(shí)后退一步，保持安全距離，同時(shí)示意同事到場(chǎng)協(xié)助，避免矛盾升級(jí)。其次，了解原因，待游客稍微冷靜后詢問(wèn)：“您是對(duì)我們的管理措施有意見(jiàn)，還是遇到了其他困難？說(shuō)出來(lái)我們一起想辦法?！北热缬慰涂赡芤蚺抨?duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不滿，可解釋：“今天是周末，參觀人數(shù)較多，我們已經(jīng)增開(kāi)了通道，預(yù)計(jì)10分鐘后就能進(jìn)入。”第三，解決問(wèn)題，若確實(shí)是自身工作疏漏（如引導(dǎo)路線錯(cuò)誤），誠(chéng)懇道歉并立即糾正；若是游客對(duì)規(guī)定不理解，耐心解釋依據(jù)（如“故居內(nèi)禁止拍照是為了保護(hù)文物，閃光燈會(huì)損傷墻面顏料”）。第四，調(diào)整心態(tài)，下班后通過(guò)寫工作日志復(fù)盤：“今天游客辱罵是因?yàn)闆](méi)看到禁煙標(biāo)識(shí)，下次巡邏時(shí)要多提醒”；也可與同事交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們處理類似問(wèn)題的技巧。始終牢記，輔警的職責(zé)不僅是“執(zhí)行規(guī)定”，更是“傳遞溫度”，用理解和包容化解矛盾，才能真正贏得群眾認(rèn)可。你如何理解“輔警也是警隊(duì)的一面旗幟”這句話？在韶山輔警崗位上，你會(huì)如何樹(shù)立這面旗幟？“輔警也是警隊(duì)的一面旗幟”，意味著輔警的言行舉止直接關(guān)系群眾對(duì)公安隊(duì)伍的印象。在韶山這樣的紅色圣地，這面“旗幟”更承載著傳播紅色精神的使命。一方面，旗幟代表形象，輔警的著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力，都是群眾評(píng)判警隊(duì)的“第一窗口”。比如游客問(wèn)路時(shí)，一句“我?guī)^(guò)去”比“前面左轉(zhuǎn)”更能傳遞溫暖；遇到糾紛時(shí)，一次公正調(diào)解比簡(jiǎn)單勸和更能樹(shù)立公信力。另一方面，旗幟代表責(zé)任，韶山是革命圣地，輔警不僅要保安全，更要做“紅色文化傳播者”。我會(huì)利用巡邏間隙學(xué)習(xí)韶山黨史，比如毛澤東同志在韶山的革命故事、《毛澤東選集》中與韶山相關(guān)的篇章，在服務(wù)游客時(shí)主動(dòng)講解，比如看到小朋友在銅像前敬禮，可蹲下來(lái)講：“小同學(xué)真有禮貌！毛主席小時(shí)候也在這里讀書，他最疼愛(ài)小朋友了?！痹谌粘Ｑ策壷?，你發(fā)現(xiàn)有商家在景區(qū)內(nèi)售賣仿制的“紅軍勛章”“領(lǐng)袖像章”，且存在以次充好、虛假宣傳現(xiàn)象，你會(huì)如何處理？此類行為不僅擾亂旅游市場(chǎng)，更可能損害紅色文化嚴(yán)肅性，需依法依規(guī)處置。第一步，固定證據(jù)，通過(guò)執(zhí)法記錄儀拍攝商家攤位、商品陳列、標(biāo)價(jià)牌等，記錄商家名稱（若有招牌）、位置（如XX街3號(hào)），并詢問(wèn)周邊游客是否購(gòu)買過(guò)，了解銷售情況。第二步，聯(lián)系主管部門，立即向值班民警報(bào)告，同步通知景區(qū)市