家政服務(wù)崗位職責(zé)及工作流程標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)作為家庭生活的重要支撐，其崗位職責(zé)的清晰界定與工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，是保障服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)雇主權(quán)益與從業(yè)者職業(yè)規(guī)范的核心基礎(chǔ)。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與服務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)梳理不同家政崗位的職責(zé)要求與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，為從業(yè)者與雇主提供兼具指導(dǎo)性與實(shí)操性的參考框架。一、家務(wù)助理（家庭保潔、日常家務(wù)類）（一）崗位職責(zé)1.家居清潔：負(fù)責(zé)室內(nèi)各區(qū)域（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等）的日常清潔，包括除塵、拖地、門窗擦拭、家具表面維護(hù)等，需遵循“由上至下、由內(nèi)至外”的清潔邏輯，避免二次污染。2.衣物洗護(hù)：根據(jù)衣物材質(zhì)與污漬類型，選擇合適的洗滌方式（手洗/機(jī)洗）、洗滌劑，完成衣物的清洗、晾曬、熨燙與收納，需注意分類處理（深淺色、新舊衣物、特殊面料），防止串色或損壞。3.廚房管理：清理廚房臺(tái)面、廚具油污，維護(hù)油煙機(jī)、灶臺(tái)等設(shè)備清潔；定期整理冰箱，清理過期食材；輔助食材預(yù)處理（如擇菜、洗菜），保持廚房操作區(qū)整潔無積水、無雜物。4.家居維護(hù)：協(xié)助雇主進(jìn)行家居物品的歸置整理，根據(jù)使用頻率與空間規(guī)劃優(yōu)化收納方案；關(guān)注家電、家具的日常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如漏水、異響）及時(shí)反饋雇主。5.服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格遵守雇主的生活習(xí)慣與隱私邊界，不隨意翻動(dòng)私人物品；服務(wù)過程中保持通訊暢通，遇突發(fā)情況（如身體不適、臨時(shí)變動(dòng)）及時(shí)與雇主或中介溝通。（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)備階段提前與雇主確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、重點(diǎn)需求（如“深度清潔廚房”“整理衣柜”），攜帶符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具（抹布、拖把、清潔劑等需分類使用，避免交叉污染）。更換清潔工作服與鞋套，洗手消毒，檢查工具完整性（如拖把是否脫水、清潔劑是否足量）。2.服務(wù)實(shí)施階段清潔流程：按“高區(qū)→低區(qū)”順序作業(yè)（如先擦拭吊柜、窗戶，再處理地面）。廚房清潔需先處理廚具油污（用專用油污清潔劑噴灑后靜置5-10分鐘，再用百潔布擦拭），再清潔臺(tái)面、地面；衛(wèi)生間需重點(diǎn)清潔馬桶（使用消毒類清潔劑）、地漏（防止毛發(fā)堵塞），最后用干拖把吸干積水。衣物處理：分揀衣物時(shí)標(biāo)注特殊要求（如“真絲手洗”“羽絨服輕柔模式”），洗滌后檢查污漬殘留，必要時(shí)二次處理；晾曬時(shí)選擇合適衣架，避免衣物變形，收納前確保完全干燥并分類歸位。動(dòng)態(tài)溝通：每完成一個(gè)區(qū)域或環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)要向雇主反饋進(jìn)度（如“廚房已清潔完畢，冰箱過期食材已清理”），確認(rèn)是否符合預(yù)期，根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)工作。3.收尾與反饋階段工具歸置：清潔工具分類清洗、晾干，收納至指定區(qū)域；剩余清潔劑妥善保存，標(biāo)注使用說明。服務(wù)復(fù)盤：向雇主匯報(bào)服務(wù)內(nèi)容（如“今日完成全屋除塵、廚房深度清潔、3套衣物洗護(hù)”），詢問是否有其他需求或改進(jìn)建議；離開前整理個(gè)人物品，關(guān)閉水電門窗，保持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整潔。二、育兒嫂（嬰幼兒照護(hù)類）（一）崗位職責(zé)1.嬰幼兒生活照料：根據(jù)月齡制定科學(xué)喂養(yǎng)計(jì)劃（母乳喂養(yǎng)輔助、奶粉沖調(diào)、輔食制作），掌握正確抱姿、拍嗝技巧；定時(shí)更換尿布，清潔臀部并做好護(hù)理（如紅臀預(yù)防）；協(xié)助嬰幼兒洗漱、沐?。刂扑疁亍⑹覝?，選擇溫和洗護(hù)用品），修剪指甲、梳理頭發(fā)。2.成長(zhǎng)陪伴與早教：每日安排適齡早教活動(dòng)（如兒歌律動(dòng)、繪本閱讀、感官游戲），記錄嬰幼兒情緒、飲食、睡眠、排便等成長(zhǎng)數(shù)據(jù)；觀察行為發(fā)育情況，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋異常（如語言遲緩、運(yùn)動(dòng)能力偏差）。3.安全照護(hù)：排查嬰幼兒活動(dòng)區(qū)域安全隱患（如插座防護(hù)、尖銳物品收納、陽(yáng)臺(tái)圍欄）；照護(hù)過程中避免讓嬰幼兒離開視線，外出時(shí)使用安全座椅或嬰兒車，做好防曬、防磕碰措施。4.輔助家務(wù)：完成嬰幼兒衣物、床品的清洗消毒（高溫洗滌或陽(yáng)光暴曬），整理嬰兒房（玩具分類收納、床鋪整理）；輔助家長(zhǎng)采購(gòu)嬰幼兒用品（如奶粉、紙尿褲），核對(duì)保質(zhì)期與品牌要求。5.健康管理：配合家長(zhǎng)執(zhí)行疫苗接種計(jì)劃，觀察嬰幼兒體溫、皮膚狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、皮疹等異常及時(shí)提醒就醫(yī)；掌握海姆立克急救法、嗆奶處理等應(yīng)急技能。（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)備階段提前熟悉嬰幼兒作息表（吃奶、睡眠、活動(dòng)時(shí)間），準(zhǔn)備當(dāng)日所需物品（奶瓶、輔食工具、玩具、隔汗巾等），檢查消毒設(shè)備（溫奶器、紫外線消毒柜）是否正常運(yùn)行。洗手消毒，更換干凈的家居服（避免攜帶外來病菌），梳理頭發(fā)（防止頭發(fā)接觸嬰幼兒面部）。2.服務(wù)實(shí)施階段喂養(yǎng)環(huán)節(jié)：沖調(diào)奶粉嚴(yán)格遵循“先水后粉、按比例調(diào)配”原則，水溫控制在40-50℃；母乳喂養(yǎng)前清潔乳頭，協(xié)助產(chǎn)婦調(diào)整姿勢(shì)，喂養(yǎng)后拍嗝10-15分鐘，觀察是否溢奶。早教互動(dòng)：根據(jù)嬰幼兒月齡選擇互動(dòng)內(nèi)容（如3個(gè)月練習(xí)追視、1歲進(jìn)行積木堆疊），每次活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)不超過20分鐘（避免過度疲勞），過程中用手機(jī)或筆記本記錄互動(dòng)細(xì)節(jié)（如“今日繪本閱讀時(shí)，寶寶對(duì)動(dòng)物圖案專注度提升”）。安全巡查：每小時(shí)（或根據(jù)嬰幼兒活動(dòng)頻率）檢查活動(dòng)區(qū)域，移動(dòng)尖銳物品、覆蓋插座；外出時(shí)提前檢查嬰兒車剎車、安全帶，全程手扶推車，避免在臺(tái)階、陡坡處停留。家務(wù)協(xié)同：嬰幼兒入睡后（確保處于安全睡眠環(huán)境，如仰臥、無多余床上用品），完成衣物清洗（與成人衣物分開，使用嬰幼兒專用洗衣液），晾曬時(shí)選擇陽(yáng)光充足處，收納前抖落灰塵。3.收尾與反饋階段數(shù)據(jù)記錄：整理當(dāng)日成長(zhǎng)記錄（飲食量、睡眠時(shí)長(zhǎng)、排便次數(shù)、早教內(nèi)容），用文字或表格形式反饋給家長(zhǎng)，標(biāo)注異常情況（如“今日奶量較昨日減少50ml，精神狀態(tài)良好”）。環(huán)境整理：清潔嬰幼兒餐具（奶瓶需拆件清洗、高溫消毒），歸置玩具（分類放入收納箱，表面擦拭消毒）；關(guān)閉嬰兒房門窗，調(diào)節(jié)溫濕度（夏季26-28℃，冬季20-22℃）。溝通復(fù)盤：與家長(zhǎng)溝通當(dāng)日照護(hù)細(xì)節(jié)，詢問次日需求（如“明天需要準(zhǔn)備南瓜泥輔食嗎？”），確認(rèn)疫苗接種、體檢等計(jì)劃，更新工作安排。三、養(yǎng)老護(hù)理員（老年照護(hù)類）（一）崗位職責(zé)1.生活照料：協(xié)助失能/半失能老人完成洗漱、穿衣、進(jìn)食、如廁等日?；顒?dòng)，根據(jù)老人身體狀況調(diào)整護(hù)理方式（如輪椅轉(zhuǎn)移、床上擦?。?；定時(shí)為老人翻身、按摩（預(yù)防壓瘡，促進(jìn)血液循環(huán)），修剪指甲、胡須，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.健康監(jiān)測(cè)：每日測(cè)量老人體溫、血壓、血糖（遵醫(yī)囑操作），記錄心率、呼吸頻率；觀察老人精神狀態(tài)、飲食量、排便情況，發(fā)現(xiàn)異常（如血壓驟升、意識(shí)模糊）立即聯(lián)系家屬或醫(yī)護(hù)人員。3.飲食管理：根據(jù)老人健康需求（如糖尿病飲食、流質(zhì)飲食）制定餐食計(jì)劃，協(xié)助進(jìn)食（調(diào)整坐姿、控制進(jìn)食速度，防止嗆噎）；關(guān)注老人飲水情況，每日保證1500-2000ml飲水量（特殊情況遵醫(yī)囑調(diào)整）。4.康復(fù)輔助：協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練（如肢體伸展、關(guān)節(jié)活動(dòng)），根據(jù)康復(fù)師計(jì)劃調(diào)整訓(xùn)練強(qiáng)度；陪伴老人進(jìn)行戶外活動(dòng)（如散步、曬太陽(yáng)），注意天氣變化與路面狀況，防止跌倒。5.心理關(guān)懷：每日與老人溝通交流（傾聽需求、分享趣事），關(guān)注情緒變化（如抑郁、焦慮傾向），鼓勵(lì)老人參與社交活動(dòng)（如棋牌、手工），維護(hù)心理健康。6.安全管理：檢查老人居住環(huán)境（地面防滑、扶手穩(wěn)固、夜間照明），收納危險(xiǎn)物品（如刀具、藥品）；照護(hù)過程中使用安全約束帶（必要時(shí)），外出時(shí)攜帶聯(lián)系卡、急救藥品。（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)備階段提前了解老人當(dāng)日身體狀態(tài)（如“昨晚睡眠質(zhì)量”“是否有服藥”），準(zhǔn)備護(hù)理用品（尿墊、輪椅、血壓計(jì)等），檢查康復(fù)器械（如助行器）是否完好。洗手消毒，更換清潔的護(hù)理服，佩戴口罩（呼吸道敏感老人需提前確認(rèn)是否耐受）。2.服務(wù)實(shí)施階段晨間護(hù)理：協(xié)助老人起床（側(cè)臥→坐起→站立，動(dòng)作緩慢防止眩暈），完成洗漱（水溫38-40℃，避免刺激皮膚），更換干凈衣物；整理床鋪（移除污染床單，更換尿墊），開窗通風(fēng)15-20分鐘（避免直吹老人）。健康監(jiān)測(cè)：早餐后1小時(shí)測(cè)量血壓（休息10分鐘后操作，袖帶松緊以能插入一指為宜），記錄數(shù)據(jù)并對(duì)比昨日；血糖監(jiān)測(cè)需在空腹或餐后2小時(shí)進(jìn)行，嚴(yán)格按試紙說明操作，采血后按壓針眼3-5分鐘。康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)康復(fù)計(jì)劃，輔助老人進(jìn)行肢體訓(xùn)練（如患側(cè)肢體按摩、關(guān)節(jié)屈伸），每次訓(xùn)練15-20分鐘，過程中觀察老人面色、呼吸，出現(xiàn)不適立即停止。飲食照料：餐食制作遵循“軟爛、清淡、少鹽”原則，流質(zhì)飲食需用破壁機(jī)處理成糊狀；進(jìn)食時(shí)調(diào)整老人坐姿（床頭抬高30°-45°），喂食速度適中（每口食物停留2-3秒），防止嗆咳。心理陪伴：下午時(shí)段與老人聊天，話題圍繞老人感興趣的內(nèi)容（如往事回憶、家庭瑣事），鼓勵(lì)老人表達(dá)情緒；協(xié)助老人進(jìn)行手工活動(dòng)（如折紙、串珠），鍛煉手部精細(xì)動(dòng)作。3.收尾與反饋階段晚間護(hù)理：協(xié)助老人洗漱、泡腳（水溫40-45℃，時(shí)間15-20分鐘），更換睡衣；整理日間使用的護(hù)理用品（血壓計(jì)消毒、輪椅清潔），歸置藥品（按醫(yī)囑分類擺放，標(biāo)注服用時(shí)間）。安全檢查：關(guān)閉門窗，開啟夜間照明（光線柔和，避免刺眼）；檢查老人床旁護(hù)欄是否升起，呼叫器是否在觸手可及處；收納地面雜物，防止夜間絆倒。數(shù)據(jù)反饋：向家屬匯報(bào)當(dāng)日照護(hù)情況（健康數(shù)據(jù)、飲食量、情緒狀態(tài)），重點(diǎn)說明異常點(diǎn)（如“今日血壓略高，已提醒多喝水，明日復(fù)查”），確認(rèn)次日醫(yī)療或活動(dòng)安排。四、鐘點(diǎn)工（靈活服務(wù)類）（一）崗位職責(zé)1.任務(wù)執(zhí)行：根據(jù)雇主預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容（如“3小時(shí)廚房清潔+衣物洗滌”“2小時(shí)陪老人散步+買菜”），高效完成指定工作，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以預(yù)約為準(zhǔn)，不擅自延長(zhǎng)或縮短。2.技能適配：具備基礎(chǔ)家務(wù)、簡(jiǎn)單烹飪、臨時(shí)照護(hù)（如接送孩子、臨時(shí)陪伴老人）等綜合能力，根據(jù)任務(wù)類型調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)（如烹飪需提前確認(rèn)口味、忌口）。3.時(shí)間管理：嚴(yán)格遵守約定的服務(wù)時(shí)段，提前10-15分鐘到達(dá)（遇交通延誤需提前溝通），服務(wù)結(jié)束后及時(shí)交接（如“菜已買好，清單和找零在這里”）。4.服務(wù)規(guī)范：與家務(wù)助理類要求一致，尊重雇主隱私，保持工具整潔，完成任務(wù)后主動(dòng)詢問是否有附加需求（如“還需要幫忙整理鞋柜嗎？”）。（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)備階段提前與雇主確認(rèn)服務(wù)地址、任務(wù)細(xì)節(jié)（如“買菜需購(gòu)買的品類、預(yù)算”），攜帶必要工具（如買菜用環(huán)保袋、清潔用抹布），檢查個(gè)人儀表（整潔得體）。到達(dá)后與雇主再次確認(rèn)任務(wù)內(nèi)容，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“3小時(shí)服務(wù)，1小時(shí)清潔廚房，2小時(shí)整理陽(yáng)臺(tái)”）。2.服務(wù)實(shí)施階段任務(wù)分解：將服務(wù)內(nèi)容按優(yōu)先級(jí)排序（如“先處理時(shí)效性強(qiáng)的任務(wù)，如接孩子需提前到達(dá)學(xué)?！保?，制定簡(jiǎn)要執(zhí)行計(jì)劃（如“10:00-11:00廚房清潔，11:00-13:00衣物洗滌與收納”）。高效作業(yè)：采用“并行處理”方式（如洗衣機(jī)運(yùn)行時(shí)同步清潔廚房），避免無效等待；服務(wù)過程中保持專注，減少手機(jī)使用（緊急情況除外）。質(zhì)量把控：每完成一個(gè)子任務(wù)，自查質(zhì)量（如“廚房灶臺(tái)是否無油污殘留”“衣物是否分類洗滌”），確保符合雇主要求。3.收尾與反饋階段任務(wù)交接：向雇主展示服務(wù)成果（如“陽(yáng)臺(tái)已整理，物品按使用頻率擺放”），交付相關(guān)物品（