2025年國網(wǎng)營銷崗位考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》，低壓非居民客戶辦理新裝用電業(yè)務時，供電方案答復期限最長不超過（）個工作日。A.3B.5C.7D.10答案：B2.某用戶2024年12月用電量為1500kWh，其中峰段800kWh（電價0.8元/kWh），平段500kWh（電價0.5元/kWh），谷段200kWh（電價0.3元/kWh），其當月電費為（）元。A.800×0.8+500×0.5+200×0.3=830B.800×0.8+500×0.5=890C.（800+500+200）×0.5=750D.800×0.8+（500+200）×0.3=730答案：A3.新型電力系統(tǒng)背景下，國網(wǎng)營銷業(yè)務的核心轉型方向是（）。A.從“以電網(wǎng)為中心”向“以客戶為中心”轉變B.從“單一售電”向“綜合能源服務”延伸C.從“人工操作”向“全流程數(shù)字化”升級D.以上均是答案：D4.分布式光伏客戶申請“余電上網(wǎng)”模式時，電網(wǎng)企業(yè)應在（）個工作日內完成接入系統(tǒng)方案答復。A.5B.10C.15D.20答案：C5.根據(jù)《電力需求側管理辦法》，重點用能單位年用電量超過（）萬千瓦時需編制年度用電計劃。A.500B.1000C.5000D.10000答案：B6.某工業(yè)用戶因設備升級需增容500kVA，原容量為800kVA，執(zhí)行兩部制電價，基本電費按變壓器容量計收（38元/kVA·月），增容后首月基本電費為（）元。A.800×38=30400B.（800+500）×38=49400C.500×38=19000D.（800+500）×38×0.5=24700答案：B7.智能電能表運行中出現(xiàn)“00000000”顯示，可能的故障原因是（）。A.電池欠壓B.時鐘異常C.失壓D.過流答案：A8.客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交更名過戶申請，需上傳的材料不包括（）。A.新產(chǎn)權證明B.原用戶身份證明C.過戶協(xié)議D.用電設備清單答案：D9.下列不屬于“獲得電力”優(yōu)化指標的是（）。A.辦電環(huán)節(jié)數(shù)B.接電時間C.用電成本D.停電次數(shù)答案：D10.某居民用戶階梯電價分三檔：第一檔0-260kWh（0.52元/kWh），第二檔261-600kWh（0.57元/kWh），第三檔601kWh以上（0.82元/kWh）。若某月用電量為700kWh，電費為（）元。A.260×0.52+（600-260）×0.57+（700-600）×0.82=386.2B.700×0.52=364C.（700-260）×0.57+260×0.52=378.8D.（700-600）×0.82+600×0.57=424答案：A11.電力客戶信用等級分為A、B、C、D四級，其中D級客戶指（）。A.連續(xù)3次逾期繳費B.惡意拖欠電費且經(jīng)催告仍不繳納C.發(fā)生竊電行為D.因欠費被停電答案：B12.分布式電源并網(wǎng)點的電能質量應滿足（）標準要求。A.GB/T12325-2008《電能質量供電電壓偏差》B.GB/T14549-1993《電能質量公用電網(wǎng)諧波》C.GB/T15945-2008《電能質量電力系統(tǒng)頻率偏差》D.以上均是答案：D13.客戶服務“十項承諾”中，故障停電后城市地區(qū)到達現(xiàn)場的時限為（）。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：A14.某用戶申請暫停用電6個月，暫停期間基本電費按（）計收。A.100%B.50%C.30%D.0%答案：D（注：根據(jù)2023年新政策，暫停滿15天不足2個月按10天計收，超過2個月部分免收）15.以下屬于營銷數(shù)字化關鍵技術的是（）。A.區(qū)塊鏈存證B.5G切片通信C.邊緣計算D.以上均是答案：D16.電動汽車充電設施報裝時，若客戶為小區(qū)業(yè)主，需提供的材料不包括（）。A.車位產(chǎn)權證明B.物業(yè)同意施工證明C.購車合同D.用電負荷證明答案：C17.大工業(yè)用戶基本電費計算方式可選擇（）。A.按變壓器容量B.按最大需量C.按實際用電量D.A或B答案：D18.客戶反映電表走字過快，現(xiàn)場檢測電能表誤差為+2.5%（允許誤差±2%），應（）。A.退還多收電費B.要求客戶承擔檢測費C.更換電能表并追補電費D.無需處理答案：A19.電力營銷風險防控的重點領域不包括（）。A.電費回收B.計量裝置運維C.新能源接入D.電網(wǎng)建設答案：D20.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶單相用電設備總容量超過（）kW時，應采用三相供電。A.6B.10C.15D.20答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.國網(wǎng)營銷“三型兩網(wǎng)”建設中的“三型”指（）。A.樞紐型B.平臺型C.共享型D.服務型答案：ABC2.分布式光伏“全額上網(wǎng)”模式的收益包括（）。A.上網(wǎng)電費B.國家補貼C.地方補貼D.節(jié)省的電費答案：ABC3.客戶滿意度提升的關鍵措施有（）。A.縮短辦電時長B.優(yōu)化線上服務功能C.加強停電信息推送D.開展用電安全培訓答案：ABCD4.電能計量裝置配置原則包括（）。A.準確性B.可靠性C.經(jīng)濟性D.先進性答案：ABCD5.電力需求響應的主要形式有（）。A.削峰響應B.填谷響應C.緊急響應D.可中斷負荷響應答案：ABCD6.以下屬于營銷業(yè)務“線上化”渠道的是（）。A.95598網(wǎng)站B.微信小程序C.自助服務終端D.營業(yè)廳答案：ABC7.大工業(yè)用戶電費構成包括（）。A.基本電費B.電度電費C.功率因數(shù)調整電費D.政府性基金及附加答案：ABCD8.客戶檔案管理的要求有（）。A.完整性B.準確性C.安全性D.可追溯性答案：ABCD9.新能源客戶服務的重點包括（）。A.接入系統(tǒng)技術指導B.電費結算優(yōu)化C.發(fā)電功率預測D.儲能設備推廣答案：ABC10.營銷稽查的主要內容有（）。A.電價執(zhí)行B.計量裝置C.業(yè)務流程D.數(shù)據(jù)質量答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.居民用戶辦理更名業(yè)務時，只需新用戶提供身份證明即可。（）答案：×（需原用戶和新用戶共同確認）2.分布式光伏“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式下，用戶自用部分不享受國家補貼。（）答案：×（自用部分享受國家補貼）3.智能電能表的失壓報警功能可監(jiān)測電壓異常。（）答案：√4.客戶申請減容后，原容量與減容后容量的差額部分基本電費可退還。（）答案：×（減容后基本電費按新容量計收，差額部分不再退還）5.電力市場交易中，用戶側儲能可參與輔助服務。（）答案：√6.客戶因欠費被停電，復電時需結清電費但無需支付違約金。（）答案：×（需結清電費及違約金）7.電動汽車充電樁報裝容量需根據(jù)車位數(shù)量直接確定。（）答案：×（需結合變壓器容量、線路載流量等綜合計算）8.營銷大數(shù)據(jù)分析可用于預測客戶用電需求。（）答案：√9.臨時用電客戶超過約定期限未辦理延期，供電企業(yè)可終止供電。（）答案：√10.功率因數(shù)調整電費僅適用于大工業(yè)用戶。（）答案：×（一般工商業(yè)及以上用戶均適用）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述“獲得電力”指標優(yōu)化的主要措施。答案：①精簡辦電環(huán)節(jié)（壓減至“申請受理-供電方案答復-裝表接電”3個環(huán)節(jié)）；②壓縮辦電時間（低壓非居民≤15個工作日，高壓單電源≤30個工作日）；③降低用電成本（延伸投資界面至客戶紅線）；④提升服務透明度（全流程線上公開）。2.分布式光伏客戶電費結算的主要流程是什么？答案：①每日采集光伏發(fā)電量、上網(wǎng)電量、自用電量；②按月匯總數(shù)據(jù)，計算上網(wǎng)電費（脫硫煤標桿電價）、國家補貼（0.03元/kWh，2025年標準）；③扣除自用部分電費（按用戶電價），提供結算賬單；④通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”推送，銀行代扣或線上支付。3.如何處理客戶因電表誤差導致的電費爭議？答案：①接到投訴后24小時內到達現(xiàn)場，校驗電能表誤差；②若誤差超出允許范圍（±2%），以誤差確定退補電量（退補電量=抄見電量×（誤差率-允許誤差率）/（1+允許誤差率））；③退補電費從上次校驗或裝表日起計算，最長不超過12個月；④向客戶出具檢測報告，協(xié)商退補方案并執(zhí)行。4.簡述智能用電互動服務的主要內容。答案：①實時用電信息查詢（APP/短信推送）；②電費預警（余額不足、階梯超量提醒）；③需求響應邀約（通過APP推送降負荷獎勵方案）；④用能診斷（分析用電曲線，推薦節(jié)能策略）；⑤多能互補服務（光伏+儲能+熱泵協(xié)同控制）。5.營銷業(yè)務中防范電費回收風險的措施有哪些？答案：①建立客戶信用評級（A/B/C/D級），對C/D級客戶實施預付費或擔保；②推廣線上繳費渠道（微信/支付寶/網(wǎng)上國網(wǎng)），提升繳費便捷性；③加強電費催收（短信/電話/上門三級預警）；④簽訂《電費結算協(xié)議》，明確違約金條款（每日2‰）；⑤利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測異常用電（連續(xù)3次逾期納入重點監(jiān)控）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某商業(yè)綜合體用戶（容量1000kVA，執(zhí)行一般工商業(yè)電價）2024年11月用電量12萬kWh，其中峰段5萬kWh（電價0.9元/kWh），平段4萬kWh（0.6元/kWh），谷段3萬kWh（0.3元/kWh）。12月該用戶申請增容至1500kVA，12月用電量15萬kWh（峰6萬、平5萬、谷4萬），但因系統(tǒng)故障，12月基本電費仍按1000kVA計收（38元/kVA·月）。問題：①計算11月電費；②指出12月電費計算錯誤并糾正；③說明如何防范此類系統(tǒng)故障風險。答案：①11月電費=5×0.9+4×0.6+3×0.3=4.5+2.4+0.9=7.8萬元；②錯誤：增容后基本電費應按1500kVA計收，正確基本電費=1500×38=5.7萬元（原錯誤計收1000×38=3.8萬元，需補收1.9萬元）；③防范措施：建立增容業(yè)務與電費系統(tǒng)聯(lián)動機制，業(yè)務受理后自動觸發(fā)基本電費調整；設置人工復核環(huán)節(jié)，對容量變更用戶100%核查；開發(fā)異常預警功能，容量與電費不匹配時自動提醒。案例2：某居民客戶反映家中電表“走得快”，經(jīng)現(xiàn)場檢測，電能表誤差為+3%（允許誤差±2%），上次校驗時間為2022年1月，當前抄見電量為8000kWh（2022年1月至今）。問題：①計算應退補電量；②說明退補電費的時間范圍；③若客戶要求賠償，應如何處理？答案：①退補