2025年網(wǎng)格人民調(diào)解委員會試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》及網(wǎng)格調(diào)解工作規(guī)范，網(wǎng)格調(diào)解員在受理糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人一方為75歲獨(dú)居老人且行動不便，正確的處理方式是（）。A.要求老人自行到調(diào)解室提交書面申請B.由調(diào)解員上門核實(shí)情況并記錄口頭申請C.告知老人需委托近親屬代為申請D.因老人無書面材料不予受理答案：B（依據(jù)《人民調(diào)解法》第十七條，當(dāng)事人書面或口頭申請均可，對行動不便當(dāng)事人應(yīng)上門受理）2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租戶與房東因“房屋漏水修復(fù)責(zé)任”引發(fā)的糾紛，調(diào)解員在首次調(diào)解中應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的核心事實(shí)是（）。A.租賃合同中關(guān)于維修責(zé)任的具體約定B.漏水對租戶生活造成的實(shí)際影響C.房東是否存在拖延維修的主觀故意D.租戶是否曾自行聯(lián)系過物業(yè)答案：A（合同約定是確定責(zé)任的基礎(chǔ)，需優(yōu)先核實(shí)）3.網(wǎng)格調(diào)解中，若當(dāng)事人情緒激動并出現(xiàn)辱罵對方的情形，調(diào)解員的正確應(yīng)對措施是（）。A.立即終止調(diào)解并建議通過訴訟解決B.嚴(yán)厲批評辱罵方并要求其道歉C.引導(dǎo)雙方暫時(shí)分開，分別進(jìn)行情緒疏導(dǎo)D.記錄辱罵行為作為調(diào)解失敗的證據(jù)答案：C（情緒疏導(dǎo)是調(diào)解關(guān)鍵步驟，需先穩(wěn)定雙方情緒）4.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主因“公共區(qū)域停車位分配不公”與物業(yè)公司發(fā)生群體糾紛，參與人數(shù)達(dá)15人。根據(jù)網(wǎng)格調(diào)解規(guī)范，調(diào)解員應(yīng)首先（）。A.要求全體當(dāng)事人共同參與面對面調(diào)解B.選定3-5名業(yè)主代表參與協(xié)商C.直接聯(lián)系街道司法所介入D.建議當(dāng)事人向法院提起共同訴訟答案：B（群體糾紛需選定代表，避免場面失控）5.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人要求對“賠償金額分期支付”條款進(jìn)行補(bǔ)充約定，調(diào)解員應(yīng)（）。A.告知需重新簽訂完整協(xié)議B.在原協(xié)議中直接添加補(bǔ)充條款并由雙方簽字確認(rèn)C.建議通過公證強(qiáng)化條款效力D.拒絕修改并說明協(xié)議一經(jīng)簽署不得變更答案：B（調(diào)解協(xié)議可根據(jù)當(dāng)事人合意補(bǔ)充條款，需雙方簽字確認(rèn)）6.網(wǎng)格調(diào)解員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪與居民因“夜間營業(yè)噪音”多次爭執(zhí)，此時(shí)應(yīng)采取的預(yù)防措施是（）。A.立即組織雙方調(diào)解B.向環(huán)保部門反映噪音問題C.記錄糾紛隱患并建立預(yù)警臺賬D.要求商鋪暫停夜間營業(yè)答案：C（巡查中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先記錄預(yù)警，再視情況介入）7.依據(jù)《人民調(diào)解文書格式規(guī)范》，調(diào)解記錄中必須包含但不限于（）。A.調(diào)解員的個(gè)人觀點(diǎn)B.當(dāng)事人的親屬聯(lián)系方式C.糾紛簡要事實(shí)、爭議焦點(diǎn)D.調(diào)解失敗后的法律救濟(jì)途徑答案：C（調(diào)解記錄需客觀記錄事實(shí)與爭議點(diǎn)）8.某網(wǎng)格內(nèi)，婆媳因“孫子女探視權(quán)”發(fā)生糾紛（未涉及離婚），調(diào)解員在調(diào)解中應(yīng)避免（）。A.引導(dǎo)雙方回憶共同照顧孩子的溫馨場景B.強(qiáng)調(diào)《民法典》中關(guān)于親屬權(quán)的規(guī)定C.評判婆媳雙方的日常相處方式D.建議制定靈活的探視時(shí)間方案答案：C（調(diào)解員應(yīng)保持中立，避免評判當(dāng)事人行為）9.網(wǎng)格調(diào)解與法院調(diào)解的主要區(qū)別在于（）。A.調(diào)解結(jié)果的法律效力B.調(diào)解程序的強(qiáng)制性C.調(diào)解員的專業(yè)資質(zhì)要求D.糾紛受理的范圍答案：A（人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后才具強(qiáng)制執(zhí)行力，法院調(diào)解協(xié)議直接生效）10.調(diào)解員在調(diào)解“裝修工程質(zhì)量糾紛”時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方對“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”存在理解分歧，正確的處理方法是（）。A.依據(jù)行業(yè)慣例直接認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)B.建議雙方共同委托第三方檢測機(jī)構(gòu)C.以甲方提出的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)D.告知糾紛超出調(diào)解范圍答案：B（專業(yè)爭議需第三方介入明確事實(shí)）11.網(wǎng)格調(diào)解員收到“鄰里寵物犬吠擾民”糾紛申請后，首先應(yīng)（）。A.實(shí)地走訪核實(shí)犬吠時(shí)間、分貝等情況B.要求養(yǎng)犬方立即處理寵物C.組織雙方召開調(diào)解會D.向公安部門報(bào)案答案：A（核實(shí)事實(shí)是調(diào)解的前提）12.根據(jù)《網(wǎng)格人民調(diào)解員工作守則》，調(diào)解員在調(diào)解中不得（）。A.主動向當(dāng)事人普及相關(guān)法律知識B.泄露當(dāng)事人隱私及調(diào)解過程信息C.使用方言與當(dāng)事人溝通D.建議當(dāng)事人通過非訴訟方式解決糾紛答案：B（保密是調(diào)解員的基本義務(wù)）13.某網(wǎng)格內(nèi)，外賣騎手與居民因“電動車停放占用消防通道”發(fā)生沖突，調(diào)解員在調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定B.《道路交通安全法》關(guān)于電動車管理的條款C.《消防法》關(guān)于消防通道禁止占用的規(guī)定D.《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定答案：C（糾紛核心是消防通道使用，需依據(jù)《消防法》）14.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人提出“調(diào)解員與對方有親屬關(guān)系”并要求回避，此時(shí)應(yīng)（）。A.由調(diào)解員自行決定是否回避B.立即暫停調(diào)解并報(bào)網(wǎng)格調(diào)解委員會決定C.繼續(xù)調(diào)解并告知當(dāng)事人無證據(jù)不得隨意質(zhì)疑D.更換調(diào)解員后重新啟動調(diào)解程序答案：B（回避需由調(diào)解委員會決定，程序上需暫停）15.網(wǎng)格調(diào)解委員會在季度總結(jié)中發(fā)現(xiàn)“家庭矛盾類糾紛”占比上升30%，下一步應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)（）。A.婚姻家庭法律知識的社區(qū)宣傳B.對調(diào)解員的醫(yī)療糾紛調(diào)解培訓(xùn)C.與派出所的聯(lián)動執(zhí)法頻率D.調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)率答案：A（針對性預(yù)防需加強(qiáng)相關(guān)法律宣傳）16.當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議后，因?qū)Ψ轿绰男小爸Ц顿r償金”義務(wù)，向調(diào)解員求助，正確的處理是（）。A.調(diào)解員直接強(qiáng)制對方履行B.告知當(dāng)事人可向法院申請司法確認(rèn)或提起訴訟C.聯(lián)系對方單位施壓要求履行D.重新組織調(diào)解并修改協(xié)議條款答案：B（調(diào)解無強(qiáng)制執(zhí)行力，需引導(dǎo)法律救濟(jì)）17.網(wǎng)格調(diào)解員在調(diào)解“農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)糾紛”時(shí)，需重點(diǎn)查閱（）。A.《農(nóng)村土地承包法》B.《城市房地產(chǎn)管理法》C.《勞動合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A（土地承包糾紛適用《農(nóng)村土地承包法》）18.調(diào)解“網(wǎng)絡(luò)購物退貨糾紛”時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已超過平臺“7日無理由退貨”期限，此時(shí)應(yīng)（）。A.認(rèn)定消費(fèi)者無權(quán)退貨B.引導(dǎo)雙方協(xié)商是否補(bǔ)償部分損失C.建議消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴D.以平臺規(guī)則為準(zhǔn)終止調(diào)解答案：B（超出期限不必然喪失協(xié)商空間，應(yīng)引導(dǎo)靈活解決）19.某網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人與保姆因“工資結(jié)算”發(fā)生糾紛，老人主張“保姆未完成約定家務(wù)”，保姆主張“老人臨時(shí)增加工作內(nèi)容”。調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先（）。A.要求雙方提供書面雇傭合同B.分別詢問鄰居了解日常工作情況C.計(jì)算實(shí)際工作時(shí)長確定工資D.建議按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算答案：A（合同是確定權(quán)利義務(wù)的首要依據(jù)）20.網(wǎng)格調(diào)解委員會在年度考核中，“糾紛調(diào)解成功率”指標(biāo)應(yīng)計(jì)算為（）。A.成功調(diào)解糾紛數(shù)/受理糾紛總數(shù)×100%B.成功調(diào)解糾紛數(shù)/網(wǎng)格內(nèi)總糾紛數(shù)×100%C.司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議數(shù)/成功調(diào)解糾紛數(shù)×100%D.當(dāng)事人主動履行的調(diào)解協(xié)議數(shù)/成功調(diào)解糾紛數(shù)×100%答案：A（成功率以受理數(shù)為基數(shù)計(jì)算）二、判斷題（每題1分，共10題，合計(jì)10分）1.網(wǎng)格調(diào)解員可以接受當(dāng)事人贈送的小額禮品以拉近關(guān)系。（）答案：×（調(diào)解員需保持中立，不得收受財(cái)物）2.調(diào)解過程中，當(dāng)事人拒絕調(diào)解的，調(diào)解員應(yīng)記錄在案并終止調(diào)解。（）答案：√（《人民調(diào)解法》規(guī)定當(dāng)事人有拒絕調(diào)解的權(quán)利）3.網(wǎng)格調(diào)解只能調(diào)解發(fā)生在本網(wǎng)格內(nèi)的糾紛。（）答案：×（跨網(wǎng)格糾紛可協(xié)商聯(lián)合調(diào)解）4.調(diào)解協(xié)議中可以約定“若一方違約，需支付違約金5000元”。（）答案：√（當(dāng)事人可自行約定違約責(zé)任）5.調(diào)解員可以在調(diào)解記錄中記錄對當(dāng)事人行為的主觀評價(jià)。（）答案：×（調(diào)解記錄需客觀，禁止主觀評判）6.未成年人參與調(diào)解時(shí)，必須由法定代理人全程陪同。（）答案：√（需保障未成年人權(quán)益）7.網(wǎng)格調(diào)解委員會可以定期邀請法官開展“模擬調(diào)解”培訓(xùn)。（）答案：√（有助于提升調(diào)解員專業(yè)能力）8.調(diào)解“贍養(yǎng)糾紛”時(shí)，調(diào)解員可以建議子女以“定期探望”替代部分贍養(yǎng)費(fèi)。（）答案：√（贍養(yǎng)包括物質(zhì)與精神層面，可協(xié)商替代方式）9.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解員應(yīng)主動跟進(jìn)履行情況。（）答案：√（跟進(jìn)履行是調(diào)解工作的延伸）10.網(wǎng)格調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪線索時(shí)，應(yīng)立即終止調(diào)解并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：√（需履行法定報(bào)告義務(wù)）三、案例分析題（每題15分，共2題，合計(jì)30分）案例1：某老舊小區(qū)302室業(yè)主王某（68歲）與402室業(yè)主李某（32歲）因“衛(wèi)生間漏水”糾紛多次爭吵。王某稱“漏水導(dǎo)致墻面發(fā)霉、家具受損”，要求李某賠償2萬元；李某反駁“漏水是房屋管道老化所致，非自己裝修問題”，并提供了物業(yè)公司出具的“管道老化鑒定意見”。雙方均拒絕自行委托檢測，調(diào)解陷入僵局。問題：如果你是網(wǎng)格調(diào)解員，應(yīng)如何推進(jìn)調(diào)解？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)基礎(chǔ)事實(shí)：調(diào)取房屋原始管道設(shè)計(jì)圖，聯(lián)系物業(yè)公司確認(rèn)管道維護(hù)責(zé)任（公共管道由物業(yè)負(fù)責(zé)，戶內(nèi)管道由業(yè)主負(fù)責(zé)）；2.區(qū)分責(zé)任主體：若漏水點(diǎn)在李某戶內(nèi)管道，李某需承擔(dān)維修責(zé)任；若在公共管道，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)維修及部分賠償責(zé)任；3.引導(dǎo)換位思考：向王某說明李某非故意致?lián)p，向李某強(qiáng)調(diào)對樓下住戶的注意義務(wù)；4.提出折中方案：建議李某先行維修戶內(nèi)管道，物業(yè)對公共管道部分進(jìn)行維護(hù)，王某的損失由責(zé)任方按比例分擔(dān)（如李某承擔(dān)60%、物業(yè)承擔(dān)40%）；5.促成書面協(xié)議：明確維修期限、賠償金額及支付方式，提示可申請司法確認(rèn)增強(qiáng)效力。案例2：網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（外賣員）與房東陳某因“提前退租”發(fā)生糾紛。張某稱“因工作地點(diǎn)變更需退租，已提前1個(gè)月告知”，要求退還剩余2個(gè)月租金（4000元）及押金（2000元）；陳某稱“合同約定‘提前退租需支付2個(gè)月租金作為違約金’”，只同意退還押金。張某表示“違約金過高，無法接受”，并情緒激動稱“要砸了屋里的家具”。問題：（1）調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對張某的情緒問題？（2）如何依法合理確定違約金金額？答案要點(diǎn)：（1）情緒應(yīng)對：①立即制止張某的過激言論，告知“損壞財(cái)物需承擔(dān)賠償責(zé)任”；②引導(dǎo)張某到單獨(dú)房間，傾聽其退租的實(shí)際困難（如工作變動、經(jīng)濟(jì)壓力），表達(dá)理解；③說明過激行為的法律后果，穩(wěn)定其情緒后再談解決方案。（2）違約金確定：①依據(jù)《民法典》第五百八十五條，違約金過高可請求調(diào)整（一般以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，不超過損失的30%）；②陳某的實(shí)際損失可能包括尋找新租戶的空置期損失（假設(shè)1個(gè)月租金2000元）、房屋清潔費(fèi)等（約500元），實(shí)際損失總計(jì)約2500元；③違約金可調(diào)整為2500元×130%≈3250元；④建議張某支付違約金3250元，陳某退還剩余租金（4000元-3250元=750元）及押金2000元，雙方各讓一步達(dá)成和解。四、論述題（20分）結(jié)合網(wǎng)格調(diào)解工作實(shí)際，論述“如何提升網(wǎng)格調(diào)解員的‘共情能力’以提高調(diào)解成功率”。答案要點(diǎn)：1.共情能力的重要性：網(wǎng)格調(diào)解面對基層群眾，共情能快速建立信任，緩和對立情緒，引導(dǎo)理性溝通。2.提升路徑：①傾聽技巧訓(xùn)練：主動傾聽當(dāng)事人陳述，通過“復(fù)述”“情感反饋”（如“我理解您因?yàn)槁┧绊懮詈苤薄保﹤鬟f理解；②換位思考培養(yǎng)：定期開展“角色互換”模擬演練（如調(diào)解員扮演糾紛中的老人、租戶等），體會不同群體的利益訴求與情感需求；③生活經(jīng)驗(yàn)積累：參與社區(qū)活動（如