PAGE保安室行李寄存制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司保安室行李寄存管理，保障寄存物品的安全，維護公司正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保安室行李寄存服務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寄存行李的安全，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行行李寄存業(yè)務(wù)操作。3.服務(wù)至上原則：為寄存人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、寄存服務(wù)對象本公司保安室行李寄存服務(wù)主要面向公司員工、來訪客戶、合作伙伴等人員。三、寄存物品范圍（一）允許寄存的物品1.各類箱包、背包等。2.輕便的衣物、文件資料等。3.小型電子產(chǎn)品、辦公用品等。（二）禁止寄存的物品1.易燃、易爆、有毒、有害等危險物品，如汽油、酒精、煙花爆竹、化學(xué)品等。2.貴重物品，如現(xiàn)金、金銀首飾、珠寶玉器、名貴字畫等（建議自行妥善保管，如需寄存，需提前聲明并簽訂特殊保管協(xié)議）。3.違禁物品，如槍支、彈藥、管制刀具等。4.易腐變質(zhì)物品，如食品、水果等。5.體積過大或超重，無法在保安室正常存放的物品。四、寄存流程（一）寄存登記1.寄存人員需前往保安室，向保安人員說明寄存物品的情況。2.保安人員提供寄存登記表，寄存人員需如實填寫姓名、部門/單位、聯(lián)系方式、寄存日期、預(yù)計取件日期、寄存物品名稱及數(shù)量等信息。3.寄存人員核對填寫信息無誤后，簽字確認。（二）物品檢查1.保安人員對寄存物品進行外觀檢查，確認物品無損壞、無異味、無違禁物品等。2.如發(fā)現(xiàn)寄存物品存在問題，保安人員應(yīng)及時告知寄存人員，并要求其進行處理或拒絕寄存。（三）物品存放1.保安人員根據(jù)寄存物品的大小、數(shù)量等情況，安排合適的存放位置，并將寄存物品妥善放置。2.對于貴重物品或特殊物品，保安人員應(yīng)單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。（四）寄存憑證發(fā)放1.保安人員在完成寄存登記、物品檢查和存放后，向寄存人員發(fā)放寄存憑證。2.寄存憑證應(yīng)注明寄存物品的相關(guān)信息、寄存日期、預(yù)計取件日期等，并加蓋保安室印章。五、取件流程（一）憑證核對1.寄存人員前來取件時，需出示寄存憑證。2.保安人員核對寄存憑證上的信息與寄存登記記錄是否一致，包括姓名、部門/單位、聯(lián)系方式、寄存日期、預(yù)計取件日期、寄存物品名稱及數(shù)量等。（二）身份驗證1.如寄存憑證信息核對無誤，保安人員需對寄存人員進行身份驗證。2.身份驗證方式可包括核對身份證件、詢問寄存時填寫的相關(guān)信息等，以確保取件人員為寄存物品的所有者。（三）物品領(lǐng)取1.經(jīng)身份驗證通過后，保安人員根據(jù)寄存憑證上的信息，查找并取出寄存物品。2.寄存人員領(lǐng)取物品時，需再次確認物品的完整性和正確性。（四）憑證收回1.寄存人員領(lǐng)取物品后，保安人員收回寄存憑證。2.收回的寄存憑證應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和核對。六、保管責(zé)任（一）保安室責(zé)任1.保安室應(yīng)采取必要的安全措施，確保寄存物品的安全保管。2.安排專人負責(zé)行李寄存業(yè)務(wù)，定期對寄存物品進行檢查和盤點，防止物品丟失、損壞等情況發(fā)生。3.如因保安室保管不善導(dǎo)致寄存物品出現(xiàn)問題，保安室應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）寄存人員責(zé)任1.寄存人員應(yīng)如實填寫寄存登記表，提供真實、準確的信息。2.對寄存物品的安全性負責(zé)，不得寄存違禁物品或危險物品。3.在規(guī)定的時間內(nèi)取件，如逾期未取，應(yīng)提前與保安室聯(lián)系說明情況。七、賠償規(guī)定（一）賠償情形1.因保安室保管不善，導(dǎo)致寄存物品丟失、損壞的，保安室應(yīng)按照物品的實際價值或相關(guān)規(guī)定進行賠償。2.如寄存物品因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、意外事故等）造成損失的，保安室不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知寄存人員。（二）賠償程序1.寄存人員發(fā)現(xiàn)寄存物品出現(xiàn)問題后，應(yīng)及時向保安室提出賠償要求。2.保安室接到賠償要求后，應(yīng)進行調(diào)查核實，確認責(zé)任歸屬。3.如責(zé)任屬于保安室，雙方應(yīng)協(xié)商賠償事宜，達成一致后，保安室按照約定進行賠償。4.如雙方無法協(xié)商一致，可通過法律途徑解決。八、特殊情況處理（一）逾期未取1.寄存人員逾期未取件的，保安室應(yīng)通過電話、短信等方式通知寄存人員。2.如逾期超過一定期限（如[X]天），寄存人員仍未取件，保安室可對寄存物品進行妥善處理（如變賣、捐贈等），處理所得款項扣除相關(guān)費用后，剩余部分退還寄存人員。（二）物品損壞或丟失1.如發(fā)現(xiàn)寄存物品損壞或丟失，保安室應(yīng)立即采取措施進行查找，并通知寄存人員。2.按照賠償規(guī)定進行處理，同時對相關(guān)情況進行記錄和報告。（三）緊急情況1.在遇到緊急情況（如火災(zāi)、地震等）時，保安室應(yīng)優(yōu)先保障寄存人員的人身安全，并及時疏散寄存物品。2.如寄存物品因緊急情況造成損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并及時通知寄存人員。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對保安室行李寄存制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度的有效落實。2.保安室應(yīng)定期對自身工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）客戶反饋1.鼓勵寄存人員對保安室行李寄存服務(wù)提出意見和建議，保安室應(yīng)認真對待客戶反饋，及時改進服務(wù)質(zhì)量。2.對于客戶的投訴和糾紛，應(yīng)按照規(guī)定進行處理，維護公司良好形象。十、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員進行行李寄存業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括寄存流程、保管責(zé)任、賠償規(guī)定、特殊情況處理等方面。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部公告、宣傳欄等方式，向公司員工、來訪客戶等宣傳保安室行李寄存制度。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括寄存服