2025年大學(xué)旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)）課程測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大傷亡事件，必須立即報(bào)告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報(bào)5.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應(yīng)（）。A.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜6.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.科學(xué)性7.旅游團(tuán)中一位游客患有腹瀉，影響其隨團(tuán)旅游。此時，地陪應(yīng)該（）。A.請全陪陪同其到醫(yī)院診治B.告知治療費(fèi)自理C.提醒其保管好診斷證明和收據(jù)D.以上全是8.小包價旅游中的可選擇部分不包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味9.導(dǎo)游人員在送散客旅游者時應(yīng)在送站24小時前與散客確認(rèn)（）。A.送站車輛B.送站地點(diǎn)C.送站時間D.以上全是10.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）。A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.誘惑性大2.全陪在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的主要工作有（）。A.迎接客人B.入境介紹C.商談日程D.專業(yè)問題解答E.景點(diǎn)講解3.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.準(zhǔn)備物品B.清點(diǎn)人數(shù)C.引導(dǎo)旅游者上車D.核實(shí)旅游者用餐E.沿途導(dǎo)游4.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題有（）。A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作B.征求司機(jī)對日程安排的意見C.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情D.遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援E.合理調(diào)整司機(jī)的工作時間5.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（）可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意D.立即報(bào)告旅行社E.報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.全陪導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（）3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車、行李運(yùn)送等事宜。（）4.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社。（）5.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）6.旅游團(tuán)中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。地陪經(jīng)與飯店聯(lián)系后，可滿足其要求。（）7.小包價旅游又稱選擇性旅游，由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐。（）8.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括送站前服務(wù)、離店服務(wù)和送行服務(wù)。（）9.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓死者親屬、領(lǐng)隊(duì)或死者生前好友在搶救經(jīng)過報(bào)告和死亡診斷證明書上簽字，證明屬實(shí)。（）10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須征得全體旅游者的同意。（）四、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？五、案例分析題（總共1題，每題20分）某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月25日乘飛機(jī)由A市抵達(dá)B市，10月28日離境。在從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措。該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人被馬上送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈，返回家鄉(xiāng)。請你分析：1.地陪在醫(yī)院搶救過程中應(yīng)做好哪些工作？2.老人住院治療期間，地陪要做哪些工作？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.D5.D6.C7.D8.C9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.（1）滿足游客需求原則；（2）維護(hù)游客合法權(quán)益原則；（3）注重經(jīng)濟(jì)效益原則；（4）合理而可能原則。2.（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間；（2）與旅游車司機(jī)聯(lián)系，確保提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)；（3）提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；（4）與行李員取得聯(lián)系，了解旅游團(tuán)行李托運(yùn)情況；（5）持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。五、案例分析題1.（1）立即組織搶救，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)在老人親屬的同意下，簽字確認(rèn)急救方案；（2）及時通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助；（3）在搶救過程中，要求領(lǐng)隊(duì)及老人親屬在場，并詳細(xì)記錄病情及搶救過程；（4）醫(yī)院搶救告一段落后，安排好老人親屬的生活，讓其安心照料老人；（5）隨時向醫(yī)院了解病情，做好記錄