2025年大學(xué)旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.全陪在首站接團時，應(yīng)盡快找到旅游團，主要方法有（）。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪前來聯(lián)系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷D.通過手機與全陪聯(lián)系，了解旅游者出站情況4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時；地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游6.一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐7.當(dāng)旅游團在山區(qū)旅游時遇到泥石流，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客向（）逃生。A.山體左側(cè)B.山體右側(cè)C.河流下游D.山坡上堅固的高處8.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說9.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣10.旅游團中部分游客要求調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕這一要求B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整C.自行在旅行社內(nèi)部調(diào)整D.告知游客可退房差價后自行安排二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪在旅游團抵達的前一天，應(yīng)落實接待事宜，包括（）。A.核對日程安排表B.落實旅游車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐E.了解不熟悉景點的情況3.全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排時應(yīng)注意的事項有（）。A.全陪應(yīng)主動與地陪核實各自手中的旅游日程安排B.全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補性C.全陪應(yīng)注意行程的科學(xué)性、合理性D.全陪應(yīng)注意行程的可操作性E.如遇難以解決的問題，應(yīng)及時反饋給組團社，并隨時保持與地陪的溝通4.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)如何預(yù)防游客走失（）。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.導(dǎo)游講解時，用目光掃視每一位旅游者D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合E.以高超的導(dǎo)游技巧吸引游客的注意力5.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，正確的做法是（）。A.介紹本地商品的特色B.介紹本地商品的生產(chǎn)地C.幫助游客挑選商品D.如實向游客介紹商品的質(zhì)量E.如實向游客介紹商品的價格三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪在接團前應(yīng)做好語言和知識準(zhǔn)備，熟悉接待計劃和旅游團成員情況。（×）3.全陪在接團時應(yīng)與地陪核對旅游團的行程安排，如有不符，應(yīng)及時與組團社聯(lián)系。（）4.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕，以免耽誤行程。（）5.游客在旅游途中丟失財物，導(dǎo)游應(yīng)及時向旅行社報案，并協(xié)助游客尋找。（）6.導(dǎo)游講解時，語速越快越好，這樣可以吸引游客的注意力。（）7.旅游團中部分游客要求自由活動，導(dǎo)游應(yīng)滿足其要求，并提供必要的幫助。（）8.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）9.當(dāng)旅游團遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游應(yīng)及時向游客說明情況，并按旅行社的安排調(diào)整行程。（）10.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)盡量推薦價格高的商品，以提高旅行社的收入。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。2.地陪在送團時應(yīng)做好哪些工作？3.導(dǎo)游講解的方法有哪些？請簡要說明。五、案例分析題（總共2題，每題15分，根據(jù)所給案例，回答問題）1.案例：某旅游團在游覽過程中，一名游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員小王立即采取了以下措施：讓其他游客幫忙照顧患者，自己迅速撥打了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的急救電話，并通知了旅行社。在等待急救車的過程中，小王不斷安慰患者及其家屬。急救車到達后，小王協(xié)助醫(yī)護人員將患者送往醫(yī)院，并墊付了部分醫(yī)療費用。隨后，小王及時向旅行社匯報了患者的情況，并與患者家屬保持聯(lián)系，了解患者的病情。問題：請分析小王在此次事件中的表現(xiàn)，并說明導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時應(yīng)如何正確處理？2.案例：某旅游團在參觀一個景點時，導(dǎo)游小李發(fā)現(xiàn)有兩名游客在景區(qū)內(nèi)吸煙。小李上前勸阻，告知游客景區(qū)內(nèi)禁止吸煙，但這兩名游客不聽勸阻，繼續(xù)吸煙。小李感到很無奈，只好向景區(qū)管理部門報告。景區(qū)管理部門對這兩名游客進行了批評教育，并按照規(guī)定進行了罰款。問題：請分析小李在此次事件中的做法是否正確？導(dǎo)游在遇到游客違反景區(qū)規(guī)定時應(yīng)如何處理？答案：一、單項選擇題1.A2.A3.C4.D5.D6.C7.D8.B9.C10.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABDE三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)的重要性體現(xiàn)在：紐帶作用，連接旅游活動各環(huán)節(jié)；標(biāo)志作用，反映旅游服務(wù)質(zhì)量高低；信息反饋作用，有助于旅游產(chǎn)品改進；擴散作用，傳播文化、樹立形象。2.地陪送團時應(yīng)做好：核實交通票據(jù)；與領(lǐng)隊、全陪共同清點行李；提醒游客帶好隨身物品；致歡送辭；協(xié)助辦理離站手續(xù)；與司機結(jié)賬；歸還相關(guān)物品。3.導(dǎo)游講解方法有：分段講解法，按景點結(jié)構(gòu)分段落講解；突出重點法，突出景點特色、游客感興趣處等；觸景生情法，借景生情、與游客情感交流；虛實結(jié)合法，將史實與傳說等結(jié)合；問答法，引導(dǎo)游客提問并解答；制造懸念法，引起游客好奇；類比法，用游客熟悉事物對比講解。五、案例分析題1.小王在此次事件中的表現(xiàn)非常出色。他反應(yīng)迅速，采取了一系列正確的措施，如及時撥打急救電話、通知旅行社、安慰患者及其家屬、協(xié)助送醫(yī)并墊付費用、匯報情況和保持聯(lián)系等，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急處理能力和責(zé)任心。導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即采取急救措施，撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挷⑼ㄖ眯猩?；在等待過程中安慰患者及其家屬；協(xié)助醫(yī)護人員送醫(yī)，必要時