2025年大學(xué)旅游管理（旅游服務(wù)）課程測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.旅游服務(wù)的核心是（）A.滿足游客需求B.提供優(yōu)質(zhì)設(shè)施C.擁有專業(yè)導(dǎo)游D.具備良好環(huán)境2.以下哪種不屬于旅游服務(wù)的特點(diǎn)（）A.無(wú)形性B.不可儲(chǔ)存性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性3.旅游目的地形象主要通過(guò)（）等方面來(lái)塑造。A.旅游產(chǎn)品B.旅游廣告C.游客口碑D.以上都是4.旅游服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者是（）A.旅游企業(yè)B.旅游主管部門C.游客D.行業(yè)協(xié)會(huì)5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，最重要的職責(zé)是（）A.講解景點(diǎn)知識(shí)B.保障游客安全C.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系D.組織娛樂(lè)活動(dòng)6.旅游服務(wù)中，餐飲服務(wù)的關(guān)鍵在于（）A.菜品豐富B.環(huán)境優(yōu)雅C.服務(wù)周到D.價(jià)格合理7.旅游交通服務(wù)的首要要求是（）A.舒適性B.安全性C.準(zhǔn)時(shí)性D.便捷性8.提升旅游服務(wù)滿意度的有效途徑是（）A.降低成本B.增加服務(wù)項(xiàng)目C.個(gè)性化服務(wù)D.提高效率9.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中，處于核心地位的是（）A.旅游景區(qū)B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通企業(yè)10.旅游服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力主要來(lái)源于（）A.市場(chǎng)需求B.技術(shù)進(jìn)步C.競(jìng)爭(zhēng)壓力D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游服務(wù)的構(gòu)成要素包括（）A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)人員D.旅游可進(jìn)入性2.旅游服務(wù)質(zhì)量包含以下哪些方面（）A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量B.服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量C.環(huán)境氛圍質(zhì)量D.安全衛(wèi)生質(zhì)量3.旅游服務(wù)品牌建設(shè)的重要意義在于（）A.提高知名度B.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C.吸引游客D.增加經(jīng)濟(jì)效益4.影響旅游服務(wù)供給的因素有（）A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.旅游資源狀況C.政府政策D.旅游價(jià)格5.旅游服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）A.注重顧客體驗(yàn)B.強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性C.產(chǎn)品無(wú)形性D.營(yíng)銷對(duì)象的異地性三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1.旅游服務(wù)就是為游客提供住宿和餐飲。（）2.旅游服務(wù)質(zhì)量只取決于服務(wù)人員的態(tài)度。（）3.旅游目的地形象一旦形成就很難改變。（）4.旅游服務(wù)創(chuàng)新就是開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。（）5.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)。（）6.游客對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)主要基于價(jià)格。（）7.旅游服務(wù)的無(wú)形性使得其質(zhì)量難以衡量。（）8.旅游服務(wù)品牌建設(shè)主要是靠廣告宣傳。（）9.提高旅游服務(wù)效率可以有效提升游客滿意度。（）10.旅游服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同步性有利于及時(shí)調(diào)整服務(wù)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)的無(wú)形性對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響及應(yīng)對(duì)策略。2.分析旅游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素有哪些。3.闡述旅游服務(wù)品牌建設(shè)的主要步驟。五、案例分析題（總共1題，20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問(wèn)題）某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，游客量大幅增加。景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如菜品供應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、衛(wèi)生狀況差等。游客對(duì)此怨聲載道，紛紛在社交媒體上吐槽，導(dǎo)致景區(qū)的口碑嚴(yán)重受損。1.請(qǐng)分析該景區(qū)餐飲服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×（7.√8.×9.√10.√）四、簡(jiǎn)答題1.影響：難以展示和溝通，消費(fèi)者購(gòu)買前難以評(píng)估質(zhì)量。應(yīng)對(duì)策略：提供有形線索，如服務(wù)設(shè)施、人員形象等；加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立良好品牌形象；注重口碑傳播，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客自發(fā)宣傳。2.關(guān)鍵因素：服務(wù)人員素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等；設(shè)施設(shè)備完善且運(yùn)行良好；服務(wù)流程優(yōu)化，減少游客等待時(shí)間等；注重細(xì)節(jié)，關(guān)注游客個(gè)性化需求；持續(xù)培訓(xùn)與改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。3.主要步驟：明確品牌定位，確定獨(dú)特價(jià)值主張；加強(qiáng)品牌形象塑造，包括名稱、標(biāo)識(shí)等；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保品牌形象與實(shí)際相符；進(jìn)行品牌傳播，通過(guò)多種渠道提升知名度；維護(hù)品牌聲譽(yù)，及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)。五、案例分析題1.原因：旺季準(zhǔn)備不足，未充分預(yù)估游客量增長(zhǎng)；管理不善，對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；缺乏應(yīng)急機(jī)制，面對(duì)突發(fā)情況無(wú)法及時(shí)有效解決；只注重短期利益，忽視