地鐵站點(diǎn)公共設(shè)施維護(hù)管理細(xì)則隨著城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)拓展，地鐵站點(diǎn)公共設(shè)施的運(yùn)維管理直接關(guān)系乘客出行體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)安全。為規(guī)范設(shè)施維護(hù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與管理需求，制定本維護(hù)管理細(xì)則，明確設(shè)施維護(hù)的責(zé)任邊界、操作規(guī)范與保障機(jī)制。一、適用范圍與基本原則（一）適用范圍本細(xì)則適用于城市地鐵運(yùn)營(yíng)線路的站點(diǎn)公共設(shè)施，包含票務(wù)與乘降設(shè)施（閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、安檢設(shè)備、扶梯/電梯、屏蔽門/站臺(tái)門）、服務(wù)與環(huán)境設(shè)施（公共座椅、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、衛(wèi)生間設(shè)施、照明系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)）、安全與應(yīng)急設(shè)施（消防設(shè)施、應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)、防汛設(shè)備、應(yīng)急通訊裝置）等。（二）基本原則1.安全優(yōu)先：以保障乘客安全、運(yùn)營(yíng)安全為核心，設(shè)施維護(hù)須滿足國(guó)家及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；2.預(yù)防為主：建立“巡檢-保養(yǎng)-維修”全周期管理機(jī)制，降低故障發(fā)生率；3.權(quán)責(zé)清晰：明確運(yùn)營(yíng)單位、維保單位、屬地部門的管理責(zé)任，避免推諉；4.高效響應(yīng)：故障處置遵循“快速響應(yīng)、分級(jí)處理、最小影響”原則，減少對(duì)乘客出行的干擾。二、設(shè)施分類與責(zé)任主體（一）設(shè)施分類結(jié)合功能屬性與運(yùn)維需求，地鐵站點(diǎn)公共設(shè)施分為三類：票務(wù)與乘降類：閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、安檢設(shè)備、扶梯/電梯、屏蔽門/站臺(tái)門（直接影響乘客通行效率）；服務(wù)與環(huán)境類：公共座椅、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、衛(wèi)生間設(shè)施、照明系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)（提升出行舒適度）；安全與應(yīng)急類：消防設(shè)施（滅火器、噴淋、煙感）、應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)、防汛設(shè)備、應(yīng)急通訊裝置（保障突發(fā)場(chǎng)景下的安全疏散）。（二）責(zé)任主體1.運(yùn)營(yíng)單位：統(tǒng)籌設(shè)施維護(hù)管理，制定年度維護(hù)計(jì)劃，監(jiān)督維保單位執(zhí)行，處理乘客反饋，協(xié)調(diào)跨部門資源；2.維保單位：按合同要求實(shí)施巡檢、維修、保養(yǎng)，建立設(shè)備技術(shù)檔案，及時(shí)上報(bào)重大故障，配合應(yīng)急搶修；3.屬地管理部門：配合設(shè)施改造、外部環(huán)境協(xié)調(diào)（如周邊施工對(duì)站點(diǎn)設(shè)施的影響），參與應(yīng)急事件的屬地支援。三、日常維護(hù)管理流程（一）巡檢機(jī)制1.日常巡檢：運(yùn)營(yíng)單位或維保單位按“班次/日/周”頻次開展巡檢，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如閘機(jī)靈敏度、扶梯運(yùn)行平穩(wěn)性）、外觀完好度（如標(biāo)識(shí)牌破損、座椅松動(dòng)）、安全隱患（如屏蔽門密封性、消防器材過期），填寫《設(shè)施巡檢記錄表》，記錄故障描述、位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間；2.專項(xiàng)巡檢：針對(duì)雨季防汛、冬季防寒、節(jié)假日大客流等場(chǎng)景，開展針對(duì)性檢查（如雨季前檢查排水泵、站臺(tái)防滑設(shè)施，節(jié)假日前檢查閘機(jī)、售票機(jī)容量）。（二）維修處置1.故障上報(bào)：巡檢人員或車站工作人員發(fā)現(xiàn)故障，通過“線上報(bào)修系統(tǒng)/對(duì)講機(jī)”立即上報(bào)，明確故障等級(jí)（一般故障：不影響運(yùn)營(yíng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急故障：影響乘客通行或安全，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)出具搶修方案）；2.維修實(shí)施：維保單位攜帶工具、備件到場(chǎng)，按“故障診斷-方案確認(rèn)-維修作業(yè)-測(cè)試驗(yàn)證-恢復(fù)使用”流程操作，作業(yè)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如“設(shè)備維修，請(qǐng)注意安全”），避免影響乘客通行；3.修復(fù)驗(yàn)證：維修后需經(jīng)運(yùn)營(yíng)單位驗(yàn)收，確認(rèn)功能正常、外觀達(dá)標(biāo)（如閘機(jī)讀卡速度≤2秒/次，衛(wèi)生間設(shè)施無(wú)漏水、異味），填寫《維修驗(yàn)收單》。（三）保養(yǎng)規(guī)范1.日常保養(yǎng)：如閘機(jī)每周清潔傳感器、潤(rùn)滑傳動(dòng)部件；扶梯每月檢查鏈條張緊度、梳齒板間隙；衛(wèi)生間設(shè)施每日清潔、檢查給排水；2.定期保養(yǎng)：按設(shè)備說明書執(zhí)行（如空調(diào)系統(tǒng)每季度清洗濾網(wǎng)，消防設(shè)施每年全面檢測(cè)），保養(yǎng)后更新《設(shè)施保養(yǎng)臺(tái)賬》（記錄保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、人員），作為設(shè)備壽命評(píng)估依據(jù)；3.特殊保養(yǎng)：針對(duì)老舊設(shè)施（使用年限超8年），每半年開展一次“健康評(píng)估”，制定針對(duì)性維護(hù)方案。四、應(yīng)急處置管理（一）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)設(shè)施故障導(dǎo)致“乘客滯留、通行受阻、安全隱患”（如扶梯驟停、屏蔽門無(wú)法關(guān)閉、全站照明熄滅），車站值班員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知維保單位、調(diào)度中心，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)（設(shè)置臨時(shí)通道、引導(dǎo)乘客繞行）。（二）搶修要求1.緊急故障：維保人員須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先恢復(fù)基本功能（如扶梯故障時(shí)啟用緊急停止裝置，同時(shí)引導(dǎo)乘客走樓梯；屏蔽門故障時(shí)設(shè)置警示帶，安排專人值守）；2.重大故障（如消防系統(tǒng)報(bào)警、防汛設(shè)備失效）：?jiǎn)?dòng)“多部門聯(lián)動(dòng)”，運(yùn)營(yíng)單位協(xié)調(diào)電力、消防等專業(yè)力量，4小時(shí)內(nèi)出具初步搶修方案，24小時(shí)內(nèi)反饋修復(fù)進(jìn)度，72小時(shí)內(nèi)完成核心功能恢復(fù)。（三）信息通報(bào)故障處置期間，通過站內(nèi)廣播、顯示屏、官方APP向乘客通報(bào)進(jìn)展（如“因設(shè)備維護(hù)，站臺(tái)扶梯臨時(shí)停運(yùn)，建議步行上下，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”）；故障修復(fù)后，向運(yùn)營(yíng)管理部門提交《故障分析報(bào)告》，說明原因、處置過程、改進(jìn)措施（如因零部件老化導(dǎo)致故障，需評(píng)估同批次設(shè)備更換周期）。五、考核與監(jiān)督機(jī)制（一）考核指標(biāo)1.設(shè)施完好率：票務(wù)設(shè)備≥98%，乘降設(shè)施≥99%，安全設(shè)施100%；2.維修及時(shí)率：緊急故障響應(yīng)率100%，一般故障修復(fù)率≥95%（24小時(shí)內(nèi)）；3.乘客滿意度：通過問卷、APP評(píng)價(jià)收集，服務(wù)類設(shè)施滿意度≥90%。（二）監(jiān)督方式1.內(nèi)部檢查：運(yùn)營(yíng)單位每月抽查設(shè)施維護(hù)記錄，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)（如隨機(jī)抽檢10%的閘機(jī)，測(cè)試讀卡、通行功能）；2.第三方評(píng)估：每季度委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，出具《運(yùn)維質(zhì)量報(bào)告》，重點(diǎn)檢查隱蔽工程（如消防管道壓力、電梯鋼絲繩磨損）；3.乘客反饋：設(shè)立“設(shè)施報(bào)修熱線/線上平臺(tái)”，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，48小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果并回訪。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：維保單位連續(xù)季度考核優(yōu)秀，給予合同金額1%-3%的獎(jiǎng)勵(lì)，或優(yōu)先續(xù)約；2.處罰：未達(dá)考核指標(biāo)，扣除維保費(fèi)用（按比例）；情節(jié)嚴(yán)重（如因維護(hù)