PAGE傳染病醫(yī)院曝光制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強傳染病醫(yī)院管理，規(guī)范信息曝光行為，保障醫(yī)療秩序、患者權益和醫(yī)院聲譽，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工、各科室及相關部門在涉及傳染病醫(yī)院信息曝光工作中的行為。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保曝光行為合法合規(guī)。2.真實準確原則：所曝光信息必須真實、準確、完整，不得虛假夸大或誤導公眾。3.謹慎適度原則：曝光行為應謹慎評估，避免對醫(yī)院正常運營、患者心理及社會穩(wěn)定造成不良影響，曝光范圍和程度要適度。4.及時有效原則：在規(guī)定時間內及時處理信息曝光事宜，確保信息傳遞的有效性。二、曝光信息的范圍及分類（一）正面信息1.醫(yī)療成果：醫(yī)院在傳染病防治技術創(chuàng)新、疑難病癥攻克、臨床治愈率提升等方面取得的顯著成績。2.先進事跡：醫(yī)護人員在抗擊傳染病過程中的英勇表現、無私奉獻精神以及感人故事。3.社會責任履行：醫(yī)院參與社會公益活動，如傳染病防控知識普及、對口幫扶基層醫(yī)療機構等方面的積極成果。（二）負面信息1.醫(yī)療事故：因醫(yī)療過失導致患者出現嚴重不良后果的事件。2.醫(yī)院管理問題：包括服務質量低下、內部流程混亂、安全隱患等影響醫(yī)院正常運轉和患者體驗的問題。3.違反法律法規(guī)行為：醫(yī)院或員工違反醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)的行為。三、曝光信息的收集與審核（一）收集渠道1.內部渠道科室反饋：各臨床科室、醫(yī)技科室定期提交工作中發(fā)現的各類信息，包括醫(yī)療事件、患者意見等。員工報告：醫(yī)院員工發(fā)現涉及曝光信息的情況時，應及時向所在科室負責人或相關職能部門報告。2.外部渠道患者投訴：患者通過醫(yī)院投訴熱線、意見箱、網絡平臺等方式反映問題。媒體報道：關注各類媒體對醫(yī)院的報道，收集相關信息。社會監(jiān)督：接受來自社會組織、公眾等的監(jiān)督信息反饋。（二）審核流程1.初步篩選：信息收集部門對收集到的信息進行初步篩選，判斷是否屬于曝光信息范疇。2.詳細調查：對于初步確定的曝光信息，由相關責任部門進行詳細調查，核實信息真實性、準確性及具體情況。3.審核評估：成立審核小組，成員包括醫(yī)院管理層、法務人員、醫(yī)療專家等，對調查后的信息進行審核評估，判斷其性質（正面或負面）、影響程度及是否需要曝光。4.審批決策：根據審核評估結果，提交醫(yī)院領導進行審批，確定最終的曝光方案（包括是否曝光、曝光方式、曝光范圍等）。四、曝光信息的發(fā)布與管理（一）發(fā)布主體1.醫(yī)院官方渠道：醫(yī)院網站、微信公眾號、微博等官方新媒體平臺，由醫(yī)院宣傳部門負責信息發(fā)布。2.新聞媒體：對于需要通過媒體廣泛傳播的信息，由醫(yī)院指定專人與媒體溝通協(xié)調，按照媒體要求提供準確信息。（二）發(fā)布流程1.制定發(fā)布計劃：根據審批決策結果，宣傳部門制定詳細的信息發(fā)布計劃，明確發(fā)布時間、發(fā)布平臺、發(fā)布內容及發(fā)布方式等。2.內容準備：對即將發(fā)布的曝光信息進行內容整理和編輯，確保語言規(guī)范、表述清晰，符合發(fā)布平臺要求。對于負面信息，應客觀公正地說明情況及醫(yī)院采取的處理措施。3.審核確認：發(fā)布內容需再次提交審核，經相關領導和部門確認后進行發(fā)布。4.發(fā)布實施：按照發(fā)布計劃在指定平臺發(fā)布曝光信息，并密切關注發(fā)布后的反饋情況。（三）發(fā)布后的管理1.輿情監(jiān)測：安排專人對發(fā)布后的信息進行輿情監(jiān)測，關注社會公眾、媒體及網絡平臺的反應，及時收集相關評論和反饋。2.回應處理：針對輿情反饋，及時組織相關部門和人員進行分析研究，制定回應策略。對于公眾疑問和關切，要在規(guī)定時間內給予準確、誠懇的回應，消除不良影響。3.信息存檔：對曝光信息的發(fā)布過程及相關反饋進行詳細記錄，整理歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。五、特殊情況處理（一）重大突發(fā)事件1.對于涉及傳染病醫(yī)院的重大突發(fā)事件（如群體性感染事件、重大醫(yī)療糾紛等），應立即啟動應急信息曝光預案。2.在事件發(fā)生后第一時間向醫(yī)院內部通報情況，穩(wěn)定員工情緒。同時，按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，及時、準確地向社會公眾發(fā)布信息，避免謠言傳播和恐慌情緒蔓延。3.加強與政府部門、媒體的溝通協(xié)調，積極配合做好信息發(fā)布和輿論引導工作。（二）敏感信息處理1.對于涉及患者隱私、醫(yī)院商業(yè)機密等敏感信息，在曝光過程中要嚴格遵守保密規(guī)定，采取必要的技術手段和管理措施進行脫敏處理。2.確保在信息曝光時，既滿足公眾知情權，又不泄露敏感信息，維護患者權益和醫(yī)院利益。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.醫(yī)院設立專門的信息曝光監(jiān)督小組，成員包括紀檢監(jiān)察部門人員、職工代表等，負責對信息曝光工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期檢查信息收集、審核、發(fā)布及管理等環(huán)節(jié)的工作情況，確保制度執(zhí)行到位。3.接受社會公眾監(jiān)督，設立舉報郵箱和電話，對發(fā)現的違規(guī)曝光行為及時進行調查處理。（二）考核辦法1.將信息曝光工作納入醫(yī)院各科室及員工的績效考核體系，制定明確的考核指標和評分標準。2.考核內容包括信息收集的及時性和準確性、審核工作的嚴謹性、發(fā)布流程的規(guī)范性、輿情處理的有效性等方面。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的科室和個人進行表彰獎勵，對違反制度規(guī)定的進行批評教育、績效扣分直至責任追究。七、培訓與教育（一）培訓對象醫(yī)院全體員工，重點是涉及信息收集、審核、發(fā)布及輿情處理等相關崗位的人員。（二）培訓內容1.法律法規(guī)及行業(yè)標準：組織學習國家關于信息公開、醫(yī)療行業(yè)管理等方面的法律法規(guī)，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息曝光的相關標準和規(guī)范。2.信息曝光流程與技巧：詳細講解信息收集、審核、發(fā)布及管理的流程和方法，傳授輿情監(jiān)測與回應技巧。3.案例分析：通過實際案例分析，加深員工對信息曝光工作的理解，提高應對實際問題的能力。（三）培訓方式1.定期集中培訓：定期組織全體員工參加集中培訓課程，邀請專家學者或業(yè)內資深人士進行授課。2.在線學習平臺：搭建在線學習平臺，提供相關法律法規(guī)、制度規(guī)范、培訓課件等學習資源，方便員工隨時學習。3.專題講座與研討：