PAGE民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強民營企業(yè)與政府部門之間的溝通聯(lián)系，及時了解民營企業(yè)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)解決民營企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，促進民營企業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)各級政府部門設(shè)立的民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作，以及與民營企業(yè)相關(guān)的溝通協(xié)調(diào)活動。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以服務(wù)民營企業(yè)為宗旨，積極主動為民營企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.溝通協(xié)調(diào)原則：建立健全溝通協(xié)調(diào)機制，加強政府部門與民營企業(yè)之間的信息交流和工作協(xié)同。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開展工作。4.保密原則：對民營企業(yè)提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以嚴格保密。二、聯(lián)絡(luò)員職責（一）政府部門聯(lián)絡(luò)員職責1.政策宣傳與解讀及時向民營企業(yè)傳達國家和地方有關(guān)支持民營企業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)導向等信息。組織開展政策培訓和解讀活動，幫助民營企業(yè)準確理解和把握政策內(nèi)容，指導民營企業(yè)用好用足政策。2.信息收集與反饋定期深入民營企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃、面臨的困難和問題等情況。收集民營企業(yè)對政府部門工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤落實情況。3.協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)調(diào)解決民營企業(yè)在項目審批、生產(chǎn)經(jīng)營、市場開拓、融資信貸、人才引進等方面遇到的困難和問題。為民營企業(yè)提供咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)辦理各類行政審批事項，指導企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理。4.活動組織與參與組織開展各類涉企活動，如政策宣講會、銀企對接會、項目推介會、企業(yè)家座談會等，搭建政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流合作平臺。參與民營企業(yè)重大項目推進、重要活動籌備等工作，提供必要的支持和保障。（二）民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員職責1.信息溝通及時向政府部門聯(lián)絡(luò)員反饋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重大事項、重要信息和突發(fā)情況。協(xié)助政府部門聯(lián)絡(luò)員開展政策宣傳、意見征求等工作，組織企業(yè)員工學習政策法規(guī)，收集企業(yè)員工對政府工作的意見和建議。2.問題反映如實向政府部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難和問題，積極尋求政府部門的支持和幫助。配合政府部門聯(lián)絡(luò)員做好問題調(diào)查核實工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。3.工作配合積極參與政府部門組織的各類涉企活動，按照要求提供相關(guān)信息和資料，配合做好活動組織實施工作。協(xié)助政府部門開展對民營企業(yè)的調(diào)研、檢查等工作，如實反映企業(yè)實際情況。三、工作機制（一）定期聯(lián)絡(luò)機制1.定期走訪政府部門聯(lián)絡(luò)員每月至少走訪[X]家民營企業(yè)，了解企業(yè)情況，宣傳政策法規(guī)，聽取企業(yè)意見。2.定期會議建立民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作例會制度，每季度召開一次工作例會。會議由政府部門聯(lián)絡(luò)員召集，民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員參加，總結(jié)交流工作情況，分析研究民營企業(yè)發(fā)展中存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。（二）問題協(xié)調(diào)解決機制1.問題收集政府部門聯(lián)絡(luò)員和民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員通過定期走訪、日常溝通、企業(yè)反映等方式，收集民營企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。2.問題分類對收集到的問題進行分類整理，分為政策咨詢類、項目審批類、生產(chǎn)經(jīng)營類、融資信貸類、人才引進類等不同類別。3.協(xié)調(diào)解決對于一般性問題，由政府部門聯(lián)絡(luò)員協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時予以解決，并將解決情況反饋給企業(yè)。對于涉及多個部門、情況復(fù)雜的問題，由政府部門牽頭組織相關(guān)部門進行聯(lián)合會商，共同研究解決方案，并明確責任部門和辦理時限。對于重大問題，及時上報本級政府領(lǐng)導，由政府領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。（三）信息共享機制1.建立信息平臺搭建民營企業(yè)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)政府部門與民營企業(yè)之間信息的實時共享。平臺內(nèi)容包括政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、項目信息、企業(yè)訴求、辦理進度等。2.信息發(fā)布與更新政府部門及時將政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)導向、工作動態(tài)等信息發(fā)布到平臺上，民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員負責組織企業(yè)注冊登錄平臺，查看相關(guān)信息。同時，民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員要及時將企業(yè)的重要信息、訴求等反饋到平臺上，以便政府部門及時了解掌握。四、工作流程（一）信息收集流程1.政府部門聯(lián)絡(luò)員收集政府部門聯(lián)絡(luò)員通過走訪企業(yè)、電話溝通、問卷調(diào)查、參加企業(yè)活動等方式，收集民營企業(yè)的相關(guān)信息。2.民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員反饋民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員主動向政府部門聯(lián)絡(luò)員反饋企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃、面臨的困難和問題等信息。3.信息整理與分析政府部門聯(lián)絡(luò)員對收集到的信息進行整理、分類和分析，形成有價值的信息報告，為決策提供參考依據(jù)。（二）問題協(xié)調(diào)解決流程1.問題提出民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員或政府部門聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)存在問題后，及時填寫《民營企業(yè)問題反饋表》，詳細說明問題的基本情況、涉及部門、訴求等。2.問題受理政府部門聯(lián)絡(luò)員收到《民營企業(yè)問題反饋表》后，進行初審，對于屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題，直接受理并安排專人辦理；對于不屬于本部門職責范圍的問題，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門，并跟蹤協(xié)調(diào)。3.問題辦理相關(guān)職能部門接到問題后，按照規(guī)定的辦理時限和要求進行調(diào)查核實、研究處理，并將辦理情況及時反饋給政府部門聯(lián)絡(luò)員。4.結(jié)果反饋政府部門聯(lián)絡(luò)員將問題辦理結(jié)果及時反饋給民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，并征求企業(yè)意見。對于企業(yè)不滿意的辦理結(jié)果，要督促相關(guān)職能部門重新辦理，直至企業(yè)滿意為止。（三）信息共享流程1.信息發(fā)布政府部門聯(lián)絡(luò)員將整理好的政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、項目信息等內(nèi)容發(fā)布到民營企業(yè)信息服務(wù)平臺上。2.信息獲取民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員登錄平臺，查看相關(guān)信息，并根據(jù)企業(yè)實際情況進行下載、打印或轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)相關(guān)人員。3.信息反饋民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員將企業(yè)的重要信息、訴求等通過平臺反饋給政府部門聯(lián)絡(luò)員，政府部門聯(lián)絡(luò)員及時進行處理和回復(fù)。五、培訓與考核（一）培訓1.培訓內(nèi)容國家和地方有關(guān)支持民營企業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)導向等。溝通協(xié)調(diào)技巧、問題解決方法、信息收集與分析等業(yè)務(wù)知識。民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、市場營銷等方面的知識。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專家學者、政府部門領(lǐng)導等進行授課。開展專題培訓，針對民營企業(yè)發(fā)展中的熱點難點問題進行專項培訓。組織實地考察學習，借鑒外地先進經(jīng)驗和做法。（二）考核1.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況，包括政策宣傳、信息收集、問題協(xié)調(diào)解決、活動組織等方面。工作質(zhì)量，如政策解讀的準確性、問題協(xié)調(diào)解決的效果、信息反饋的及時性等。企業(yè)滿意度，通過問卷調(diào)查、企業(yè)評價等方式了解民營企業(yè)對聯(lián)絡(luò)員工作的滿意度。2.考核方式定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每半年進行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時開展。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。對考核優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員予以表彰獎勵，對考核不稱職的聯(lián)絡(luò)員進行批評教育，責令限期整改，情節(jié)嚴重的予以調(diào)整更換。六、保障措施（一）組織保障成立民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作領(lǐng)導小組，由政府分管領(lǐng)導擔任組長，相關(guān)職能部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作，研究解決工作中的重大問題。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在[具體部門]，負責日常工作的組織實施。（二）人員保障選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、責任心強的人員擔任民營企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，并保持聯(lián)絡(luò)員隊伍的相對穩(wěn)定