PAGE保安員制度上墻標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安員行為，提高安全防范能力，確保公司/組織人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安員制度上墻標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司/組織內(nèi)全體保安員及相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識(shí)，采取有效措施預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以保障公司/組織安全和正常運(yùn)營(yíng)為宗旨，為全體人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：制度內(nèi)容全面、明確，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一，便于執(zhí)行和監(jiān)督。二、保安員崗位職責(zé)（一）出入口守衛(wèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行公司/組織門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司/組織區(qū)域。2.熟悉公司/組織內(nèi)部人員、車輛信息，對(duì)出入人員的證件、車輛的通行證進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。3.禮貌待人，文明執(zhí)勤，對(duì)來(lái)訪人員要熱情詢問，引導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)通知被訪人員。對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。4.維護(hù)出入口秩序，確保通道暢通，嚴(yán)禁在出入口附近擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放雜物。（二）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.對(duì)公司/組織內(nèi)的重點(diǎn)部位、要害場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)巡查，包括財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等，確保安全設(shè)施完好，門窗關(guān)閉上鎖。3.發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)，要立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。在確保自身安全的前提下，盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為后續(xù)調(diào)查提供線索。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄要妥善保存，以備查閱。（三）安全監(jiān)控1.熟悉安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類異常情況，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)可疑人員和行為要進(jìn)行跟蹤觀察，必要時(shí)進(jìn)行錄像留存。3.發(fā)現(xiàn)安全問題或突發(fā)事件時(shí)，要迅速通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。4.妥善保管監(jiān)控資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，不得擅自刪除或更改監(jiān)控記錄。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司/組織應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置程序和方法。定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.遇有火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處置。在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)公司/組織人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證工作。積極配合公司/組織做好善后處理工作，維護(hù)正常的工作秩序。三、保安員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須統(tǒng)一著保安制服，保持制服整潔、完好。不得擅自改變制服款式和穿著方式。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與保安身份無(wú)關(guān)的標(biāo)志和飾品。3.著制服時(shí)應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮。不得穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋等不符合著裝要求的鞋子。（二）儀容儀表1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲不得過長(zhǎng)。2.站立姿勢(shì)要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于背后，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)步伐要整齊，不得奔跑、打鬧。3.表情要嚴(yán)肅莊重，不得嬉笑打鬧、閑聊、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待服務(wù)對(duì)象要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)。（三）文明執(zhí)勤1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人。對(duì)待來(lái)訪人員要熱情接待，耐心解答問題，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等行為。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理要求要盡量滿足，對(duì)不合理要求要耐心解釋，做好說(shuō)服工作。3.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、饋贈(zèng)等。不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司/組織的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。有事請(qǐng)假要提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.工作期間不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在工作崗位上睡覺、吃東西、看電視等做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司/組織的商業(yè)秘密、工作秘密等信息。對(duì)工作中涉及的機(jī)密文件、資料要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理，不得違抗命令、消極怠工。對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)要認(rèn)真落實(shí)，按時(shí)完成，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。四、保安員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織應(yīng)制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保安員的崗位需求和實(shí)際工作情況進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)具有針對(duì)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面。法律法規(guī)培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等；安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)包括安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等；職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)保安員的崗位特點(diǎn)，進(jìn)行出入口守衛(wèi)、巡邏守護(hù)、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置等方面的技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式。集中培訓(xùn)應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行授課；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作和演練；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為保安員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便保安員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員等信息。2.培訓(xùn)教師應(yīng)具備豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并運(yùn)用有效的教學(xué)方法進(jìn)行授課。培訓(xùn)教師應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。3.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)，確保學(xué)習(xí)效果。（三）考核評(píng)價(jià)1.公司/組織應(yīng)建立健全保安員考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)保安員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)應(yīng)包括日常工作考核、培訓(xùn)考核、應(yīng)急演練考核等方面。2.日常工作考核應(yīng)根據(jù)保安員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安員的出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求，對(duì)保安員的學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)際操作能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。應(yīng)急演練考核應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和演練方案，對(duì)保安員在應(yīng)急演練中的表現(xiàn)和應(yīng)急處置能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的保安員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的保安員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。對(duì)多次考核不合格或違反公司/組織規(guī)章制度的保安員，應(yīng)予以辭退。五、保安員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免公司/組織人員和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇，積極采取措施，有效控制事態(tài)發(fā)展，為保護(hù)公司/組織利益做出突出貢獻(xiàn)的；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，連續(xù)多年未發(fā)生安全事故的；提出合理化建議，經(jīng)采納后有效提高公司/組織安全防范能力的；拾金不昧，主動(dòng)歸還服務(wù)對(duì)象遺失財(cái)物，受到服務(wù)對(duì)象高度贊揚(yáng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升職務(wù)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)方式和標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰1.對(duì)違反公司/組織規(guī)章制度，有下列情形之一的保安員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：遲到、早退、曠工，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的；擅自離崗、脫崗、串崗，影響工作正常開展的；工作期間飲酒、睡覺、吃東西、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的；違反著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)定，經(jīng)指出仍不改正的；對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、生硬，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等行為的；利用工作之便謀取私利，接受服務(wù)對(duì)象賄賂、饋贈(zèng)等的；泄露公司/組織商業(yè)秘密、