PAGE保潔員行為規(guī)范規(guī)章制度一、總則1.目的本行為規(guī)范規(guī)章制度旨在規(guī)范保潔員的工作行為，確保保潔工作的高效、優(yōu)質(zhì)完成，為公司/組織營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，提升整體形象，保障員工的健康與安全。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔員崗位。3.基本原則保潔員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，秉持敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照本規(guī)章制度履行職責(zé)。二、崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔每日定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保地面無垃圾、污漬，扶手、欄桿干凈整潔。負(fù)責(zé)公共區(qū)域門窗、玻璃的清潔，定期擦拭，保持明亮通透。及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。2.衛(wèi)生間保潔隨時(shí)保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，每日多次清掃地面、墻面、洗手臺(tái)等，做到無異味。定期對(duì)衛(wèi)生間的潔具進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.特殊區(qū)域保潔根據(jù)需要對(duì)會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，在使用前后及時(shí)清理，保持整潔有序。對(duì)公司/組織內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪，保持美觀。4.垃圾處理分類收集各類垃圾，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。配合相關(guān)部門做好垃圾分類工作，積極宣傳環(huán)保知識(shí)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清掃流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。從辦公區(qū)域的一端開始，依次清掃地面、桌面、窗臺(tái)等，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行。清掃過程中，將垃圾、灰塵等集中收集到垃圾袋或垃圾桶中。完成清掃后，用干凈的拖把拖凈地面，用抹布擦拭門窗、扶手等。檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。2.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無積水、無污漬、無腳印，保持干燥清潔。墻面：無污漬、無涂鴉，定期消毒。洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子光亮，無積水。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液供應(yīng)充足，擺放整齊。3.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：干凈整潔，無雜物、無灰塵，定期打蠟保養(yǎng)。門窗玻璃：明亮通透，無灰塵、無污漬。扶手欄桿：無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。垃圾桶：外觀清潔，垃圾不外溢，定期清理消毒。四、行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司/組織的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假或離崗，應(yīng)提前向主管報(bào)備。服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。2.著裝規(guī)范工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，保持整潔得體。佩戴工作牌，便于識(shí)別和監(jiān)督。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，不得與同事、員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。工作時(shí)不得大聲喧嘩，避免影響他人工作。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的形象。4.安全操作正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。在清潔高處或危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。根據(jù)實(shí)際工作需求和員工技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔工具的使用方法和維護(hù)保養(yǎng)。各類清潔劑的性能和使用注意事項(xiàng)。不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理方法。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。3.考核機(jī)制建立保潔員工作考核制度，定期對(duì)保潔員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔員提高工作積極性和工作質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)提出合理化建議并被采納，為公司/組織節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施對(duì)違反本規(guī)章制度的保潔員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤給公司/組織造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通保潔員應(yīng)與同事保持良好的溝通協(xié)作，相互支持、相互配合，共同完成保潔工作任務(wù)。及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，尋求指導(dǎo)和幫助。2.與其他部門協(xié)作積極配合其他部門的工作，如在裝修、維修等期間，做好清潔和保護(hù)工作。與員工保持良好的互動(dòng)，聽取員工的意見和建