PAGE酒店視頻管理制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強酒店視頻管理，規(guī)范視頻的制作、使用、存儲及傳播等行為，確保酒店視頻資料的安全、有效利用，維護酒店的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有涉及視頻相關(guān)的活動及行為，包括但不限于酒店宣傳視頻、客戶服務(wù)視頻、員工培訓(xùn)視頻、監(jiān)控視頻等。（三）基本原則1.合法性原則酒店視頻的制作、使用、存儲及傳播等活動必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。2.安全性原則確保視頻資料的存儲安全，防止視頻丟失、損壞、泄露等情況的發(fā)生。同時，在視頻使用過程中，要注意保護相關(guān)人員的隱私和酒店的商業(yè)機密。3.規(guī)范性原則對視頻的制作、審核、發(fā)布、存儲等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作流程和標準，保證視頻質(zhì)量和信息的準確性。4.有效性原則視頻資料應(yīng)能夠有效支持酒店的經(jīng)營管理活動，如宣傳推廣、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等，提高酒店的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。二、視頻制作管理（一）制作計劃1.根據(jù)酒店的經(jīng)營管理需求，各部門應(yīng)提前制定視頻制作計劃，明確視頻的主題、內(nèi)容、形式、拍攝地點、拍攝時間等要素，并提交至酒店市場營銷部門或相關(guān)負責(zé)部門進行審核。2.市場營銷部門或相關(guān)負責(zé)部門應(yīng)綜合考慮酒店的整體宣傳策略、客戶需求以及資源狀況等因素，對各部門提交的視頻制作計劃進行審核和調(diào)整，確保制作計劃與酒店的發(fā)展目標相一致。（二）拍攝準備1.拍攝團隊應(yīng)根據(jù)制作計劃，提前做好拍攝準備工作，包括確定拍攝設(shè)備、安排拍攝人員、準備拍攝道具等。拍攝設(shè)備應(yīng)保證性能良好，能夠滿足拍攝需求。2.拍攝人員應(yīng)熟悉拍攝內(nèi)容和要求，具備一定拍攝技巧和創(chuàng)意能力，并了解酒店的文化和業(yè)務(wù)特點。在拍攝前，拍攝人員應(yīng)對拍攝場景進行實地勘察，制定拍攝方案，確保拍攝工作順利進行。（三）拍攝過程1.拍攝過程中，拍攝人員應(yīng)嚴格按照拍攝方案進行操作，確保拍攝內(nèi)容真實、準確、清晰、美觀。同時，要注意保護酒店的設(shè)施設(shè)備和客人的隱私，避免因拍攝行為給酒店和客人帶來不必要的影響。2.對于涉及酒店重要活動、敏感區(qū)域或客人隱私的拍攝，應(yīng)提前獲得相關(guān)部門或客人的同意，并采取必要的保密措施。（四）后期制作1.拍攝完成后，應(yīng)及時將拍攝素材交由專業(yè)的后期制作人員進行剪輯、配音、特效處理等工作。后期制作人員應(yīng)根據(jù)視頻的主題和風(fēng)格，運用專業(yè)的技術(shù)手段，對素材進行優(yōu)化處理，確保視頻質(zhì)量達到較高水平。2.在后期制作過程中，應(yīng)注重視頻內(nèi)容的審核，確保視頻內(nèi)容符合酒店的宣傳策略和企業(yè)文化，不存在虛假信息、誤導(dǎo)性內(nèi)容或侵犯他人權(quán)益的情況。同時，要對視頻的語言表達、畫面質(zhì)量、音效效果等方面進行嚴格把關(guān)，保證視頻的整體質(zhì)量。（五）審核與修改1.視頻制作完成后，應(yīng)提交至酒店市場營銷部門或相關(guān)負責(zé)部門進行審核。審核人員應(yīng)從視頻內(nèi)容、形式、質(zhì)量等方面進行全面審查，提出修改意見，并反饋給制作團隊進行修改。2.制作團隊應(yīng)根據(jù)審核意見，及時對視頻進行修改和完善，確保視頻最終能夠通過審核。審核通過后的視頻應(yīng)進行備份存儲，以備后續(xù)使用。三、視頻使用管理（一）使用范圍1.酒店宣傳視頻可用于酒店官網(wǎng)、社交媒體平臺、線下宣傳資料等渠道，用于宣傳酒店的形象、設(shè)施、服務(wù)等內(nèi)容，吸引潛在客戶，提高酒店的知名度和美譽度。2.客戶服務(wù)視頻可用于酒店內(nèi)部培訓(xùn)、員工參考以及向客人展示酒店的服務(wù)流程和標準，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。3.員工培訓(xùn)視頻可用于酒店員工的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等，幫助員工更好地了解酒店的業(yè)務(wù)知識、操作流程和服務(wù)規(guī)范，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。4.監(jiān)控視頻主要用于酒店安全管理，如查看酒店公共區(qū)域、客房、餐廳等場所的實時情況，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題，保障酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。（二）使用權(quán)限1.酒店宣傳視頻、客戶服務(wù)視頻、員工培訓(xùn)視頻等非監(jiān)控類視頻的使用權(quán)限由酒店市場營銷部門或相關(guān)負責(zé)部門進行統(tǒng)一管理。各部門如需使用上述視頻，應(yīng)填寫《視頻使用申請表》，注明使用目的、使用范圍、使用時間等信息，提交至市場營銷部門或相關(guān)負責(zé)部門審批。2.監(jiān)控視頻的使用權(quán)限由酒店安全管理部門進行嚴格控制。只有在涉及安全事件調(diào)查、處理等必要情況下，經(jīng)安全管理部門負責(zé)人批準，并按照相關(guān)規(guī)定進行操作，方可查閱和使用監(jiān)控視頻。（三）使用規(guī)范1.各部門在使用視頻時，應(yīng)嚴格按照審批通過的使用范圍和使用時間進行操作，不得擅自擴大使用范圍或延長使用時間。2.在使用酒店宣傳視頻時，應(yīng)確保視頻內(nèi)容的完整性和準確性，不得對視頻進行剪輯、修改或添加其他內(nèi)容，以免誤導(dǎo)觀眾。同時，要注意視頻的版權(quán)問題，不得將視頻用于商業(yè)盈利目的或未經(jīng)授權(quán)的其他用途。3.在使用客戶服務(wù)視頻和員工培訓(xùn)視頻時，應(yīng)注重視頻的教育和指導(dǎo)作用，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和借鑒視頻中的服務(wù)經(jīng)驗和操作技巧，提高服務(wù)水平和工作效率。同時，要鼓勵員工對視頻內(nèi)容提出改進意見和建議，以便不斷完善視頻資料。4.在使用監(jiān)控視頻時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和酒店的保密制度，確保視頻資料的安全和保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自復(fù)制、傳播或泄露監(jiān)控視頻內(nèi)容。四、視頻存儲管理（一）存儲方式1.酒店視頻資料應(yīng)采用多種存儲方式進行備份，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。常見的存儲方式包括硬盤存儲、磁帶存儲、云存儲等。2.對于重要的視頻資料，應(yīng)采用異地備份的方式進行存儲，以防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（二）存儲地點1.酒店視頻資料應(yīng)存儲在專門的存儲設(shè)備或服務(wù)器上，并放置在安全可靠的地點，如酒店機房或?qū)ｉT的存儲室。存儲地點應(yīng)具備防火、防潮、防盜、防蟲等安全防護措施，確保視頻資料的存儲環(huán)境安全。2.對于監(jiān)控視頻，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行存儲，存儲期限應(yīng)符合法律法規(guī)要求。監(jiān)控視頻存儲設(shè)備應(yīng)獨立設(shè)置，與其他系統(tǒng)進行物理隔離，防止數(shù)據(jù)被篡改或泄露。（三）存儲管理1.建立視頻存儲管理制度，明確存儲設(shè)備的管理責(zé)任人、存儲數(shù)據(jù)的分類和標識方法、存儲設(shè)備的維護和保養(yǎng)要求等內(nèi)容。2.定期對存儲設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備運行正常。同時，要及時清理過期或無用的視頻資料，釋放存儲空間，提高存儲設(shè)備的使用效率。3.對視頻存儲數(shù)據(jù)進行定期備份，備份周期應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率確定。備份數(shù)據(jù)應(yīng)進行妥善保管，以便在需要時能夠及時恢復(fù)。五、視頻傳播管理（一）傳播渠道1.酒店宣傳視頻可通過酒店官網(wǎng)、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）、視頻分享網(wǎng)站（如優(yōu)酷網(wǎng)、愛奇藝等）等渠道進行傳播。在傳播過程中，應(yīng)確保視頻的版權(quán)信息完整，不得侵犯他人的版權(quán)。2.客戶服務(wù)視頻和員工培訓(xùn)視頻主要在酒店內(nèi)部進行傳播，可通過酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)平臺、員工手機客戶端等方式供員工學(xué)習(xí)和參考。未經(jīng)授權(quán)，不得將上述視頻傳播至酒店外部。3.監(jiān)控視頻嚴禁在酒店外部傳播，不得用于任何與酒店安全管理無關(guān)的目的。（二）傳播規(guī)范1.在通過各種渠道傳播酒店視頻時，應(yīng)遵守各平臺的相關(guān)規(guī)定和要求，確保視頻的傳播符合平臺的規(guī)則和政策。同時，要注意視頻的傳播效果，選擇合適的傳播時間和傳播方式，提高視頻的曝光率和影響力。2.對于在社交媒體平臺上傳播的酒店宣傳視頻，應(yīng)積極與用戶進行互動，及時回復(fù)用戶的評論和提問，增強用戶對酒店的關(guān)注度和好感度。同時，要注意監(jiān)測視頻的傳播數(shù)據(jù)，分析傳播效果，以便及時調(diào)整傳播策略。3.在傳播視頻過程中，如發(fā)現(xiàn)視頻存在質(zhì)量問題、內(nèi)容錯誤或其他異常情況，應(yīng)及時停止傳播，并采取相應(yīng)的措施進行處理，如刪除視頻、修改內(nèi)容等。六、視頻安全與保密管理（一）安全管理1.加強對視頻制作、使用、存儲及傳播等環(huán)節(jié)的安全管理，防止視頻資料因技術(shù)故障、人為失誤、自然災(zāi)害等原因?qū)е聛G失、損壞或泄露。2.對視頻制作設(shè)備、存儲設(shè)備、傳播平臺等進行定期檢查和維護，確保設(shè)備運行正常，系統(tǒng)安全可靠。同時，要安裝必要的安全防護軟件，防止病毒、黑客等攻擊，保障視頻數(shù)據(jù)的安全。3.在視頻傳輸過程中，應(yīng)采用加密技術(shù)對視頻數(shù)據(jù)進行加密傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。（二）保密管理1.明確視頻資料的保密范圍，對于涉及酒店商業(yè)機密、客戶隱私、內(nèi)部管理信息等敏感內(nèi)容的視頻，應(yīng)嚴格保密。2.對接觸視頻資料的人員進行嚴格的權(quán)限管理，限制無關(guān)人員對視頻資料的訪問。接觸視頻資料的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，防止因人員流動或疏忽導(dǎo)致視頻資料泄露。3.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，使其了解視頻資料保密的重要性和相關(guān)規(guī)定，自覺遵守保密制度。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.酒店設(shè)立視頻管理監(jiān)督小組，由市場營銷部門、安全管理部門、信息技術(shù)部門等相關(guān)人員組成，負責(zé)對酒店視頻管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對酒店視頻的制作質(zhì)量、使用情況、存儲管理、傳播效果等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。同時，要對視頻管理過程中的違規(guī)行為進行嚴肅處理，確保制度的有效執(zhí)行。（二）檢查內(nèi)容1.視頻制作計劃的執(zhí)行情況，包括拍攝進度、后期制作質(zhì)量、審核通過情況等。2.視頻使用的合規(guī)性，如是否按照審批通過范圍和時間使用，是否存在侵權(quán)行為等。3.視頻存儲的安全性和規(guī)范性，如存儲設(shè)備運行情況、備份情況、存儲環(huán)境等。4.視頻傳播的效果和規(guī)范性，如傳播渠道的選擇、傳播數(shù)據(jù)的分析、傳播內(nèi)容的合規(guī)性等。（三）整改措施1.對于監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限