PAGE加油站電腦值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站電腦值班管理，確保加油站運(yùn)營的安全、穩(wěn)定與高效，規(guī)范值班人員操作流程，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站的電腦值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站運(yùn)營合法合規(guī)。2.堅(jiān)持安全第一，保障加油站設(shè)備設(shè)施及信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確值班人員職責(zé)與操作流程。4.強(qiáng)化值班人員培訓(xùn)與考核，提高值班人員業(yè)務(wù)水平與應(yīng)急處理能力。二、值班人員職責(zé)（一）日常值班職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。按時(shí)登錄電腦系統(tǒng)，檢查加油站設(shè)備設(shè)施及信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，包括加油機(jī)、液位儀、監(jiān)控設(shè)備、收銀系統(tǒng)等。2.密切關(guān)注加油機(jī)數(shù)據(jù)，確保加油交易準(zhǔn)確無誤，及時(shí)處理異常交易情況，如交易失敗、金額不符等，并做好記錄。3.通過液位儀監(jiān)控油罐液位變化，及時(shí)掌握油品庫存動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)液位異常波動(dòng)時(shí)，要迅速核實(shí)情況并向上級(jí)報(bào)告。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控加油站內(nèi)外部視頻監(jiān)控畫面，留意站內(nèi)人員活動(dòng)、車輛進(jìn)出情況以及周邊環(huán)境安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常行為或安全隱患及時(shí)采取措施并報(bào)告。5.準(zhǔn)確記錄值班期間的各類信息，包括設(shè)備運(yùn)行故障、交易異常、安全事件等，填寫值班日志，確保記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。（二）應(yīng)急處理職責(zé)1.當(dāng)加油站發(fā)生設(shè)備故障、信息系統(tǒng)故障、安全事故等突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.按照預(yù)案流程，迅速采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，如重啟設(shè)備、切換備用系統(tǒng)、疏散站內(nèi)人員等，努力降低事件影響程度。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等，不得隱瞞或謊報(bào)。4.在應(yīng)急處理過程中，要積極配合相關(guān)部門和人員開展工作，提供必要的協(xié)助與支持，確保應(yīng)急處理工作順利進(jìn)行。（三）數(shù)據(jù)管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站各類數(shù)據(jù)的備份工作，按照規(guī)定的時(shí)間間隔和存儲(chǔ)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。2.妥善保管備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的環(huán)境中，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)與統(tǒng)計(jì)工作，提供準(zhǔn)確的加油交易數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。三、值班操作流程（一）接班流程1.提前10分鐘到達(dá)值班崗位，與上一班值班人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括值班日志、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、未處理的問題及待辦事項(xiàng)等。2.對(duì)上一班移交的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如加油機(jī)、液位儀、監(jiān)控設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查收銀系統(tǒng)，核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、備用金等賬目情況，確認(rèn)無誤后簽字接收。3.登錄電腦系統(tǒng)，查看各類報(bào)表和數(shù)據(jù)，了解加油站前一班次的運(yùn)營情況，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備故障記錄、交易異常情況等。（二）正常值班流程1.每隔一小時(shí)對(duì)加油機(jī)、液位儀、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，查看是否有異常顯示或報(bào)警信息。2.實(shí)時(shí)關(guān)注收銀系統(tǒng)交易情況，每筆交易完成后，核對(duì)交易金額、油品品種、加油槍號(hào)等信息，確保交易準(zhǔn)確無誤。對(duì)于大額交易或可疑交易，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和記錄。3.密切關(guān)注液位儀數(shù)據(jù)變化，根據(jù)油品銷售情況估算庫存消耗，當(dāng)液位接近下限或出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，及時(shí)與油庫聯(lián)系，安排油品配送。4.定時(shí)查看監(jiān)控視頻畫面，確保加油站內(nèi)無異常人員活動(dòng)、無違規(guī)操作行為，周邊環(huán)境安全無隱患。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或其他通訊方式通知站內(nèi)工作人員進(jìn)行處理。5.按照規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作，備份數(shù)據(jù)包括加油交易數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行日志等。備份完成后，將存儲(chǔ)介質(zhì)妥善保管。6.及時(shí)處理值班期間收到的各類信息和指令，如上級(jí)通知、客戶投訴等。對(duì)于需要現(xiàn)場處理的問題，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施解決問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。（三）交班流程1.在交班時(shí)間前10分鐘，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無故障隱患。2.整理值班期間的各類記錄和報(bào)表，將值班日志填寫完整，記錄清楚設(shè)備運(yùn)行情況、交易異常處理結(jié)果、安全事件等信息。3.與下一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、未處理的問題及待辦事項(xiàng)等，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。4.關(guān)閉電腦系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備電源，整理好值班區(qū)域的物品，保持環(huán)境整潔。四、設(shè)備設(shè)施管理（一）加油機(jī)管理1.值班人員要熟悉加油機(jī)操作流程，確保加油交易準(zhǔn)確快捷。定期檢查加油機(jī)外觀，查看是否有損壞、滲漏等情況。2.每天對(duì)加油機(jī)內(nèi)部進(jìn)行清潔，清除油污和雜物，保持設(shè)備整潔。按照規(guī)定周期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如更換濾芯、檢查油泵等，確保設(shè)備性能良好。3.當(dāng)加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，并在加油機(jī)上懸掛“暫停使用”標(biāo)識(shí)。及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，記錄故障現(xiàn)象和維修情況。（二）液位儀管理1.值班人員要密切關(guān)注液位儀數(shù)據(jù)變化，確保液位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。定期檢查液位儀傳感器及連接線路是否正常，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤或液位顯示異常。2.每月對(duì)液位儀進(jìn)行一次校準(zhǔn)操作，保證液位測量精度。如發(fā)現(xiàn)液位儀故障，要及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系廠家技術(shù)人員進(jìn)行維修，同時(shí)采取人工測量等臨時(shí)措施監(jiān)控油品庫存。3.做好液位儀數(shù)據(jù)記錄工作，包括每日液位變化情況、油品收發(fā)記錄等，為油品庫存管理提供準(zhǔn)確依據(jù)。（三）監(jiān)控設(shè)備管理1.確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，值班人員要定時(shí)查看監(jiān)控視頻畫面，不得擅自關(guān)閉或調(diào)整監(jiān)控設(shè)備參數(shù)。2.定期檢查監(jiān)控?cái)z像頭外觀，清潔鏡頭，保證圖像清晰。檢查監(jiān)控設(shè)備存儲(chǔ)硬盤空間，確保有足夠的存儲(chǔ)空間保存視頻數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)周期應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。3.當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員要及時(shí)報(bào)告，盡快安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。在設(shè)備維修期間，要采取其他安全防范措施，確保加油站安全。（四）其他設(shè)備管理1.對(duì)加油站內(nèi)的其他設(shè)備設(shè)施，如發(fā)電機(jī)、照明設(shè)備、消防設(shè)備等，值班人員也要定期進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否良好，確保設(shè)備隨時(shí)處于可用狀態(tài)。2.按照設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，配合專業(yè)人員做好各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況和設(shè)備運(yùn)行檔案。五、信息安全管理（一）系統(tǒng)賬號(hào)管理1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定為值班人員分配電腦系統(tǒng)賬號(hào)和密碼，賬號(hào)密碼應(yīng)具有一定的復(fù)雜性和保密性，定期更換密碼。2.值班人員要妥善保管自己的賬號(hào)密碼，不得將賬號(hào)密碼泄露給他人。嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)進(jìn)行操作，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常情況，要及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)加油站各類數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，防止數(shù)據(jù)被篡改、刪除或泄露。值班人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)操作時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.除正常備份數(shù)據(jù)外，禁止隨意復(fù)制、傳播加油站內(nèi)部數(shù)據(jù)。如需對(duì)外提供數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。3.定期對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺和安全漏洞掃描，安裝必要的安全防護(hù)軟件，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.值班人員不得擅自更改加油站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，不得私自連接外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況，要及時(shí)報(bào)告并配合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行排查處理。2.加強(qiáng)對(duì)加油站無線網(wǎng)絡(luò)的管理，設(shè)置高強(qiáng)度密碼，并定期更換。禁止無關(guān)人員使用加油站無線網(wǎng)絡(luò)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員參加電腦值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施操作技能、信息系統(tǒng)應(yīng)用、應(yīng)急處理知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家授課、現(xiàn)場實(shí)操演練等多種形式。2.新入職值班人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)期間要安排專人進(jìn)行指導(dǎo)，使其熟悉值班工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。培養(yǎng)值班人員的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高值班人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處理能力等進(jìn)行定期考核?？己酥芷跒槊考径纫淮巍?.考核內(nèi)容包括值班日志填寫情況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理、信息系統(tǒng)操