2025工商管理沖刺習(xí)題考試題及答案一、單項選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策所涉及的各個方面和各種因素之間的相互關(guān)系，以實現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確、及時和全面；預(yù)測原則注重對未來情況的預(yù)估；反饋原則側(cè)重于根據(jù)決策執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)整。2.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于保健因素的是？A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作上的成就感、提升和責(zé)任屬于激勵因素，能給員工帶來滿意感。3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是？A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺答案：C。盈虧平衡點的計算公式為：固定成本÷（單位售價單位可變成本）。代入數(shù)據(jù)可得：150000÷(22001000)=125（臺）。4.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”？A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，故又稱為“斯隆模型”。多維立體結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的管理機(jī)構(gòu)、按產(chǎn)品（項目）劃分的小組和按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu)形式；矩陣結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣；職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工。5.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是？A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.任務(wù)型管理C.中間型管理D.團(tuán)隊型管理答案：D。管理方格理論中，（9，9）型即團(tuán)隊型管理，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對工作和人都高度關(guān)心，能使員工和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合起來。鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9）只注重關(guān)心人；任務(wù)型管理（9，1）只注重任務(wù)的完成；中間型管理（5，5）對人和任務(wù)的關(guān)心程度處于中等水平。二、多項選擇題1.下列屬于古典管理理論特點的有？A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論的特點包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法來提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運用科學(xué)的手段和方法分析管理問題；強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象，研究如何提高單個工人的生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，用制度來規(guī)范員工的行為。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論發(fā)展中的特點。2.下列屬于定性決策方法的有？A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC。定性決策方法主要有頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法等。頭腦風(fēng)暴法是通過會議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；名義群體法是在決策過程中，群體成員互不通氣，獨立思考；德爾菲法是采用匿名通信和反復(fù)征求意見的形式，使專家們在互不知曉、彼此隔離的情況下交換意見。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。3.組織的外部一般環(huán)境包括？A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE。組織的外部一般環(huán)境又稱宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境，如國家的政治制度、方針政策等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制等；社會文化環(huán)境，如社會價值觀、文化傳統(tǒng)等；技術(shù)環(huán)境，如科技發(fā)展水平、科技應(yīng)用程度等；自然環(huán)境，如自然資源狀況、生態(tài)環(huán)境等。4.下列屬于激勵的基本方法的有？A.物質(zhì)利益激勵B.目標(biāo)激勵C.任務(wù)激勵D.榜樣激勵E.培訓(xùn)激勵答案：ABCDE。激勵的基本方法包括物質(zhì)利益激勵，通過給予員工物質(zhì)獎勵來激發(fā)其積極性；目標(biāo)激勵，為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，使其為實現(xiàn)目標(biāo)而努力；任務(wù)激勵，讓員工承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來激發(fā)其工作熱情；榜樣激勵，樹立榜樣讓員工學(xué)習(xí)；培訓(xùn)激勵，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，提升其能力和素質(zhì)，從而激勵其工作。5.下列屬于控制的基本過程的有？A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABC。控制的基本過程包括制定標(biāo)準(zhǔn)，確定控制的依據(jù)和尺度；衡量績效，將實際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比；糾正偏差，針對實際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差采取措施加以糾正。分析原因是在衡量績效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗則是控制過程結(jié)束后的活動，它們不屬于控制的基本過程。三、判斷說明題1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體，組織的目標(biāo)需要通過有效的協(xié)調(diào)和合作來實現(xiàn)。管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。所以有組織就需要管理，管理是組織不可缺少的要素。2.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯誤。戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略和資源配置的計劃，它側(cè)重于對未來環(huán)境的分析和預(yù)測，確定組織的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的戰(zhàn)略措施，而不是描述組織目前的狀況。描述組織目前狀況是現(xiàn)狀分析的內(nèi)容。3.組織的下層管理者主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)計劃。（）答案：正確。戰(zhàn)術(shù)計劃是為實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃而制定的具體行動計劃，它具有短期性、具體性和可操作性等特點。組織的下層管理者更接近具體的工作現(xiàn)場和實際操作，他們需要根據(jù)戰(zhàn)略計劃制定具體的戰(zhàn)術(shù)計劃，以指導(dǎo)日常的工作活動，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源分為兩大類，職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位賦予的，包括法定權(quán)、獎賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；個人權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識、情感等因素而產(chǎn)生的影響力，包括專長權(quán)和模范權(quán)。5.控制的目的就是使實際活動符合于計劃。（）答案：正確?？刂剖枪芾淼囊豁椫匾毮埽ㄟ^制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差等過程，將實際工作情況與計劃進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，以確保組織的實際活動按照計劃進(jìn)行，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。所以控制的目的就是使實際活動符合于計劃。四、簡答題1.簡述管理的含義。管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一含義可以從以下幾方面理解：管理的載體是組織。組織是一群人為了實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合體。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財力、信息等，管理就是要通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動，使這些資源得到最優(yōu)配置和有效利用。管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中，人力資源是最重要的資源，是管理的核心對象。管理的職能活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的謀劃；組織是為實現(xiàn)計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的安排；領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；控制是為保證實際工作與計劃相一致而采取的監(jiān)督和糾偏活動。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.簡述組織類型的劃分。組織類型可以從不同的角度進(jìn)行劃分：按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。一般來說，小型組織人員較少、結(jié)構(gòu)簡單、管理層次少；中型組織規(guī)模適中，管理相對復(fù)雜一些；大型組織人員眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理層次多。按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。政治組織如政黨、政府等，其主要功能是從事政治活動，維護(hù)政治統(tǒng)治；經(jīng)濟(jì)組織如企業(yè)，以盈利為目的，從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動；文化組織如學(xué)校、藝術(shù)團(tuán)體等，致力于文化教育、藝術(shù)創(chuàng)作等活動；群眾組織如工會、婦聯(lián)等，代表特定群體的利益；宗教組織如教會等，從事宗教活動。按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。營利性組織以追求利潤為目標(biāo)，如各類企業(yè)；非營利性組織不以營利為目的，主要從事公益事業(yè)，如慈善機(jī)構(gòu)、非營利性醫(yī)院等；公共組織是為社會公眾提供公共服務(wù)的組織，如政府部門。按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。機(jī)械式組織具有高度專業(yè)化、規(guī)范化、集權(quán)化等特點，適用于穩(wěn)定的環(huán)境；有機(jī)式組織具有靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)、分權(quán)化等特點，適用于變化快速的環(huán)境。按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。正式組織是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，按照一定的規(guī)則和程序建立起來的，具有明確的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；非正式組織是在正式組織中，由于成員之間的共同興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的群體。按照組織的形態(tài)分為實體組織、虛擬組織。實體組織是具有明確的組織邊界和物理形態(tài)的組織；虛擬組織是利用信息技術(shù)打破時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)合作實現(xiàn)組織目標(biāo)的臨時性聯(lián)盟。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別：聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和管理活動的復(fù)雜化，需要有專門的人員來負(fù)責(zé)引導(dǎo)和激勵組織成員，于是領(lǐng)導(dǎo)職能從管理職能中逐漸分離出來。領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會活動的實踐以及社會科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。領(lǐng)導(dǎo)活動和管理活動都涉及到對組織資源的協(xié)調(diào)和利用，都需要制定計劃、組織實施和控制結(jié)果，都以實現(xiàn)組織目標(biāo)為目的。區(qū)別：管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項重要職能，側(cè)重于對人的引導(dǎo)和激勵，通過影響組織成員的行為來實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的對象包括人、財、物、信息等各種資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對象主要是人。管理強(qiáng)調(diào)的是通過制度、流程和規(guī)范來維持組織的正常運行，注重效率和秩序；領(lǐng)導(dǎo)更注重激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)組織變革和創(chuàng)新，關(guān)注組織的長遠(yuǎn)發(fā)展和愿景。管理者通常是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和懲罰；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的，他們主要依靠自身的影響力來引導(dǎo)和激勵他人。4.簡述有效溝通的障礙。有效溝通存在以下障礙：個人因素：選擇性知覺。人們往往根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景等有選擇地去接收信息，容易忽視與自己觀點不一致的信息。信息操控。發(fā)送者為了達(dá)到某種目的，有意對信息進(jìn)行篩選和修改，導(dǎo)致信息失真。情緒。溝通者在不同的情緒狀態(tài)下，對信息的理解和表達(dá)會受到影響。例如，憤怒時可能會誤解對方的意圖，也難以清晰地表達(dá)自己的想法。語言表達(dá)能力。如果發(fā)送者不能準(zhǔn)確地用語言表達(dá)自己的意思，或者接收者對語言的理解能力有限，都會影響溝通的效果。人際因素：溝通雙方的信任程度。如果雙方缺乏信任，就會對對方傳遞的信息產(chǎn)生懷疑，從而影響信息的接收和理解。溝通雙方的相似程度。溝通雙方在價值觀、興趣愛好、文化背景等方面的相似程度越高，越容易產(chǎn)生共鳴，溝通效果也越好；反之，則容易出現(xiàn)溝通障礙。地位差異。地位高的人和地位低的人在溝通時，地位低的人可能會有心理壓力，不敢充分表達(dá)自己的意見，而地位高的人可能會忽視地位低的人的感受，導(dǎo)致溝通不暢。結(jié)構(gòu)因素：信息傳遞鏈。信息在傳遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模越大，成員之間的溝通就越困難，信息傳遞的效率也越低?？臻g約束。溝通雙方的物理距離和空間布局會影響溝通的效果。例如，距離過遠(yuǎn)、空間嘈雜等都會干擾溝通。技術(shù)因素：語言障礙。不同的語言、方言、專業(yè)術(shù)語等可能會導(dǎo)致溝通雙方理解困難。非語言暗示。溝通中的肢體語言、面部表情、語氣等非語言信息如果與語言信息不一致，會讓對方產(chǎn)生困惑。媒介的有效性。不同的溝通媒介有不同的特點和適用范圍，如果選擇不當(dāng)，會影響溝通效果。例如，重要的決策信息采用口頭傳達(dá)可能不如書面文件準(zhǔn)確和正式。五、論述題1.舉例闡述決策的地位與作用。決策在管理中具有極其重要的地位和作用，以下從幾個方面結(jié)合例子進(jìn)行闡述：決策是管理的核心，貫穿于管理的全過程。管理的各項職能，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，都離不開決策。例如，企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計劃時，需要決策生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、生產(chǎn)多少數(shù)量、采用何種生產(chǎn)工藝等；在組織方面，需要決策設(shè)置哪些部門、各部門的職責(zé)和權(quán)限如何劃分等；在領(lǐng)導(dǎo)方面，需要決策如何激勵員工、采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式等；在控制方面，需要決策控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法和頻率等。以蘋果公司為例，在產(chǎn)品研發(fā)計劃決策上，決定推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品如iPhone，改變了整個手機(jī)行業(yè)的格局。在組織架構(gòu)決策上，采用扁平化的組織架構(gòu)，提高了決策和執(zhí)行的效率。決策關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。正確的決策能夠使組織適應(yīng)環(huán)境的變化，抓住機(jī)遇，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；錯誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至破產(chǎn)倒閉。例如，柯達(dá)公司在膠卷時代是全球知名的企業(yè)，但在數(shù)碼攝影技術(shù)興起時，管理層沒有及時做出正確的決策，仍然堅持以膠卷業(yè)務(wù)為主，最終導(dǎo)致公司市場份額急劇下降，不得不申請破產(chǎn)保護(hù)。而華為公司在面對美國的技術(shù)封鎖時，做出了加大自主研發(fā)投入、突破核心技術(shù)的決策，成功推出了鴻蒙操作系統(tǒng)等一系列自主創(chuàng)新成果，提高了自身的競爭力，在困境中實現(xiàn)了發(fā)展。決策是管理者的主要職責(zé)。管理者的工作主要是通過一系列的決策來實現(xiàn)的，決策能力是管理者必須具備的重要能力之一。一個優(yōu)秀的管理者能夠在復(fù)雜的情況下，做出明智、科學(xué)的決策。例如，馬云在創(chuàng)辦阿里巴巴時，做出了開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的決策，并且不斷根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展情況做出調(diào)整，如推出淘寶、支付寶等業(yè)務(wù)，使阿里巴巴成為全球知名的電子商務(wù)企業(yè)。他的決策能力和戰(zhàn)略眼光為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。決策能夠促進(jìn)組織的創(chuàng)新和發(fā)展。通過決策，組織可以選擇新的發(fā)展方向、新的技術(shù)、新的管理模式等，從而推動組織的創(chuàng)新和進(jìn)步。例如，特斯拉公司創(chuàng)始人馬斯克做出了發(fā)展電動汽車和可再生能源的決策，采用了先進(jìn)的電池技術(shù)和自動駕駛技術(shù)，不僅推動了電動汽車行業(yè)的發(fā)展，也為全球的能源轉(zhuǎn)型做出了貢獻(xiàn)。2.結(jié)合實際論述如何提高員工的工作滿意度。工作滿意度是員工對自己工作的整體感受和評價，提高員工的工作滿意度對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下結(jié)合實際從幾個方面論述如何提高員工的工作滿意度：提供良好的工作環(huán)境。包括物理環(huán)境和心理環(huán)境。在物理環(huán)境方面，企業(yè)要為員工提供舒適、安全、整潔的工作場所。例如，谷歌公司為員工提供了寬敞明亮的辦公空間、舒適的辦公桌椅、豐富的休閑設(shè)施等，讓員工在工作中感到身心愉悅。在心理環(huán)境方面，要營造和諧、積極向上的企業(yè)文化和團(tuán)隊氛圍。例如，一些企業(yè)通過組織團(tuán)隊建設(shè)活動、員工生日會等方式，增強(qiáng)員工之間的溝通和交流，提高員工的歸屬感和團(tuán)隊凝聚力。合理分配工作。根據(jù)員工的能力和興趣分配工作任務(wù)，讓員工能夠在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)自我價值。例如，一家廣告公司根據(jù)員工的創(chuàng)意能力、文案撰寫能力、設(shè)計能力等進(jìn)行崗位分配，讓擅長創(chuàng)意的員工負(fù)責(zé)策劃廣告方案，擅長設(shè)計的員工負(fù)責(zé)廣告制作，這樣員工能夠在自己擅長的領(lǐng)域工作，提高工作的積極性和滿意度。同時，要注意工作的挑戰(zhàn)性和適度性，既不能讓工作過于簡單，使員工感到無聊