2026年餐飲外賣平臺用戶隱私保護協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2026年X月X日簽署：甲方：[餐飲外賣平臺運營公司全稱]，一家根據(jù)[注冊地國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址位于[公司注冊地址]，以下簡稱“平臺”。乙方：[用戶姓名]，身份證號碼：[用戶身份證號碼]，手機號碼：[用戶手機號碼]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]，以下簡稱“用戶”。鑒于平臺提供餐飲外賣相關(guān)服務（以下簡稱“服務”），用戶希望使用該服務，并根據(jù)[適用的法律名稱，例如：中華人民共和國個人信息保護法]及其他適用法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1“平臺”是指提供本協(xié)議所述服務的[餐飲外賣平臺運營公司全稱]。1.2“用戶”是指注冊并使用平臺提供的服務，或根據(jù)本協(xié)議約定接受平臺服務的個人。1.3“服務”是指平臺向用戶提供的包括但不限于餐飲外賣下單、支付、配送跟蹤、商家信息展示、用戶評價、個性化推薦、客戶服務等各項功能。1.4“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括但不限于用戶的姓名、出生日期、身份證號碼、護照號碼（如適用）、手機號碼、電子郵箱地址、家庭住址、工作單位、聯(lián)系方式、銀行卡號、支付賬戶信息、設備信息（如設備ID、操作系統(tǒng)版本、瀏覽器類型）、位置信息（如IP地址、GPS定位）、用戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、搜索記錄、點擊記錄、下單記錄、訂單內(nèi)容、評價內(nèi)容、使用習慣）、生物識別信息（如指紋、人臉信息，僅在平臺有明確合法理由并取得用戶單獨同意的情況下收集）、以及用戶通過平臺提供的或其他途徑自愿向平臺提供的其他信息。1.5“敏感個人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括生物識別、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。1.6“隱私政策”是指平臺發(fā)布并在[平臺指定地址，例如：官方網(wǎng)站/APP內(nèi)]公示的，關(guān)于平臺如何收集、使用、存儲、共享、披露和刪除用戶個人信息的詳細說明。本協(xié)議與隱私政策共同構(gòu)成雙方關(guān)于用戶隱私保護的權(quán)利義務依據(jù)。本協(xié)議中未作明確約定的，以隱私政策的規(guī)定為準。1.7“第三方”是指除平臺和用戶以外的任何個人、組織或?qū)嶓w。1.8“法律法規(guī)”是指平臺運營所在地、用戶所在地及其他相關(guān)司法管轄區(qū)的所有適用法律、法規(guī)、規(guī)章及具有法律效力的規(guī)范性文件。第二條用戶信息的收集2.1平臺收集用戶信息的目的包括但不限于：提供和改進服務、完成交易處理、保障平臺及用戶安全、進行用戶畫像以提供個性化服務、進行市場營銷和推廣、遵守法律法規(guī)要求、處理用戶投訴和糾紛等。2.2平臺收集用戶信息的方式包括但不限于：(a)用戶在注冊、使用平臺服務過程中主動提供；(b)用戶通過填寫問卷、參與活動等方式提供；(c)用戶使用服務時，平臺自動記錄的信息，如設備信息、IP地址、瀏覽行為、搜索記錄、操作日志、位置信息（基于用戶授權(quán)或提供服務所必需）；(d)為提供服務所必需的，從合作的第三方服務提供商（如支付公司、地圖服務提供商、配送服務商、商家等）獲取的用戶信息；(e)用戶授權(quán)平臺從公開渠道（如社交媒體）獲取的信息；(f)法律法規(guī)允許或要求平臺收集的其他信息。2.3平臺僅在實現(xiàn)特定目的所必需的最小范圍內(nèi)收集用戶信息，并確保收集行為符合法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定。2.4對于收集敏感個人信息，平臺必須獲得用戶的單獨同意，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶以其他明確方式授權(quán)。第三條用戶信息的處理3.1平臺處理用戶信息將遵循合法、正當、必要、誠信、目的限制、最小化、公開透明、確保安全等原則，并遵守適用的法律法規(guī)。3.2平臺處理用戶信息的具體活動包括但不限于：(a)存儲：平臺將用戶信息存儲在[國家/地區(qū)，例如：中國境內(nèi)]，并采取加密存儲、訪問控制等技術(shù)和管理措施確保信息安全。存儲期限根據(jù)信息類型、收集目的和法律要求確定，并在達到目的或法律要求后安全刪除或匿名化處理。(b)使用：(i)賬戶管理：驗證用戶身份、管理用戶賬戶信息、提供密碼找回等服務。(ii)訂單履行：處理用戶訂單、通知用戶下單狀態(tài)、向騎手和配送員提供必要的配送信息、聯(lián)系商家。(iii)支付處理：與支付服務提供商合作，處理用戶支付信息，進行支付驗證。(iv)服務提供與改進：提供個性化推薦（如餐飲、商家推薦）、優(yōu)化平臺功能和服務體驗、進行用戶行為分析、處理用戶反饋和投訴。(v)通知與營銷：向用戶發(fā)送訂單通知、配送提醒、服務變更通知等必要信息；在用戶明確同意的情況下，向其發(fā)送促銷、優(yōu)惠活動等營銷信息。(vi)安全管理：防范欺詐行為、識別和打擊違規(guī)用戶、保障平臺及用戶賬戶安全。(vii)幫助與支持：提供客戶服務，解答用戶疑問，處理用戶請求。(viii)法規(guī)遵從與爭議解決：遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，以及處理與用戶相關(guān)的爭議。(c)共享與披露：(i)內(nèi)部共享：在平臺內(nèi)部不同部門或關(guān)聯(lián)公司之間，按照工作需要和最小必要原則共享用戶信息。(ii)第三方共享：在為用戶提供服務所必需的情況下，與以下類型的第三方共享用戶信息：-支付服務提供商：處理支付信息。-配送服務商：配送餐飲外賣。-地圖服務提供商：提供導航、地址識別等服務。-技術(shù)支持商：提供系統(tǒng)維護、技術(shù)支持服務。-數(shù)據(jù)分析商：在用戶同意或法律法規(guī)允許的前提下，進行數(shù)據(jù)分析，用于改善服務。-服務提供商（如商家）：提供訂單相關(guān)的必要信息，以便商家履行服務。平臺僅向上述第三方提供實現(xiàn)特定目的所必需的最少信息，并要求其承諾對用戶信息進行保密，僅用于本協(xié)議約定的目的，并采取相應的安全保護措施。平臺對第三方的信息處理行為承擔連帶責任。(iii)法定披露：如根據(jù)法律法規(guī)的要求、政府部門的調(diào)查命令或法院的司法裁定，平臺有權(quán)向相關(guān)政府部門或法律實體披露用戶信息。(d)用戶控制權(quán)：(i)用戶有權(quán)訪問其個人信息的副本（部分信息除外，如涉及第三方或安全信息），并要求平臺更正其不準確的個人信息。(ii)用戶有權(quán)要求平臺刪除其個人信息，除非因法律法規(guī)要求、合同履行需要或維護平臺安全等原因而需要保留。(iii)用戶有權(quán)撤回其同意平臺處理其個人信息的同意（除平臺基于法律法規(guī)或已簽訂的合同約定且無爭議的必要處理外）。(iv)用戶有權(quán)反對平臺基于其個人數(shù)據(jù)進行自動化決策（如用戶畫像、信用評估等），并有權(quán)要求人工干預或獲得解釋。(e)自動化決策：平臺可能利用自動化技術(shù)進行用戶畫像、個性化推薦等，平臺保證不會僅依據(jù)自動化決策對用戶進行不公平差別待遇，并保證用戶有權(quán)要求人工審核相關(guān)決策結(jié)果或?qū)で笕斯そ忉?。第四條用戶權(quán)利的行使4.1用戶可以通過以下方式行使本協(xié)議約定的權(quán)利：(a)登錄平臺賬戶，在“隱私設置”或相關(guān)個人中心頁面進行操作；(b)通過平臺提供的客服渠道（如客服熱線、在線客服、官方郵箱）提出申請；(c)根據(jù)本協(xié)議或隱私政策提供的其他途徑。4.2平臺將在收到用戶權(quán)利行使請求后的[例如：三十（30）]個工作日內(nèi)，對用戶的請求進行響應并處理，除非法律另有規(guī)定或處理該請求需要合理的時間。第五條數(shù)據(jù)安全5.1平臺重視用戶信息的安全，承諾采取必要的技術(shù)和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、漏洞修復、員工保密義務、制定應急預案等）保護用戶信息，防止用戶信息未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。5.2盡管平臺已采取合理的安全措施，但平臺不能保證用戶信息絕對安全，也不能保證完全防止數(shù)據(jù)泄露。用戶應妥善保管其賬戶信息，并對自己的賬戶安全負責。5.3若發(fā)生或可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失、篡改或損壞的SecurityBreach事件，平臺將在法律法規(guī)要求或合理范圍內(nèi)，及時采取補救措施，并按相關(guān)規(guī)定或承諾向用戶通報事件情況。第六條隱私政策的關(guān)聯(lián)6.1平臺制定并維護《隱私政策》，詳細說明了平臺收集、使用、存儲、共享、披露和刪除用戶信息的具體實踐。本協(xié)議用戶同意受隱私政策的約束。6.2平臺將通過[平臺指定地址，例如：官方網(wǎng)站/APP內(nèi)]公示《隱私政策》。本協(xié)議的更新也可能反映在《隱私政策》的更新中。第七條免責聲明與法律適用7.1平臺不對因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致的服務中斷或用戶信息處理問題承擔責任。7.2平臺不對因用戶原因（如錯誤提供信息、未妥善保管賬戶等）導致的問題承擔責任。7.3除非法律另有規(guī)定，平臺不對任何第三方基于平臺信息進行的操作或造成的損失承擔責任。7.4本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第八條協(xié)議的變更8.1平臺保留隨時修改本協(xié)議的權(quán)利。8.2平臺將通過[平臺指定方式，例如：在官方網(wǎng)站或APP內(nèi)發(fā)布更新通知、更新隱私政策等]方式告知用戶協(xié)議的變更。8.3若平臺修改的內(nèi)容涉及用戶重大利益（例如：改變信息收集的目的、方式，共享給未預見到的第三方，限制用戶核心權(quán)利等），平臺可能需要獲得用戶的明確同意才能生效。平臺將在修改生效前給予用戶合理的通知期限，并可能要求用戶采取行動（如重新同意）以繼續(xù)使用服務。對于不重要的修改，平臺可能僅在隱私政策或協(xié)議文本中更新，并按前述方式通知用戶。第九條未成年人保護9.1平臺重視對未成年人個人信息的保護。平臺承諾不主動收集14周歲以下未成年人的個人信息，除非獲得其監(jiān)護人的明確同意或授權(quán)。用戶在注冊時聲明其年齡，平臺將根據(jù)聲明進行判斷和處理。9.2若平臺在服務中無意收集到未成年人信息，將在得知后立即采取刪除等措施。9.3監(jiān)護人有權(quán)訪問、更正其未成年子女的個人信息，并有權(quán)要求平臺停止處理其未成年子女的個人信息或刪除相關(guān)信息。第十條終止與刪除10.1用戶可以隨時終止使用平臺服務，并可要求平臺停止處理其個人信息或刪除其個人信息。用戶可以通過[平臺指定方式，例如：App內(nèi)設置、聯(lián)系客服]提出請求。10.2平臺在用戶終止服務或請求刪除信息后，將在法律法規(guī)規(guī)定的保存期限屆滿前或根據(jù)法律法規(guī)要求，安全刪除或匿名化處理用戶信息。對于因履行合同義務、法律法規(guī)要求或維護平