2026年客戶服務技能協(xié)議甲方：[公司名稱]乙方：[公司名稱]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶服務技能培訓資源和經(jīng)驗，乙方需要提升客戶服務技能以提升客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：1.甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供2026年客戶服務技能培訓服務；乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，選派員工參加甲方提供的客戶服務技能培訓。2.培訓目標：2.1提升客戶溝通技巧，包括積極傾聽、有效表達、恰當提問等能力。2.2提升問題解決能力，包括快速響應客戶需求、有效分析問題、提供有效解決方案、實施服務補救等能力。2.3提升情緒管理能力，包括自我情緒識別與調(diào)節(jié)、有效識別與安撫客戶情緒等能力。2.4提升專業(yè)知識水平，包括產(chǎn)品知識、服務流程、行業(yè)規(guī)范、相關(guān)政策法規(guī)等。2.5提升團隊協(xié)作能力，包括內(nèi)部有效溝通、信息及時共享、協(xié)同處理客戶問題等能力。2.6通過培訓，使乙方參與培訓的員工能夠熟練運用所學技能，顯著提升客戶滿意度。3.培訓內(nèi)容：3.1客戶服務理論概述：客戶服務理念、客戶服務價值、客戶服務文化等。3.2有效溝通技巧：傾聽技巧、表達技巧、提問技巧、非語言溝通技巧等。3.3情緒管理與壓力釋放：情緒識別與調(diào)節(jié)、壓力管理方法、壓力釋放技巧等。3.4問題解決與沖突管理：問題分析與解決流程、沖突識別與處理技巧、客戶投訴處理等。3.5產(chǎn)品知識與服務流程培訓：乙方核心產(chǎn)品知識、核心服務流程、常見問題解答等。3.6行業(yè)動態(tài)與最佳實踐：行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手分析、客戶服務最佳實踐分享等。3.7案例分析與角色扮演：通過真實或模擬案例，進行技能訓練和實踐。3.8技能實操與評估：提供實際操作機會，并進行考核評估。4.培訓方式：4.1采用混合式培訓方式，包括線上培訓和線下面授培訓。4.2線上培訓：通過甲方提供的在線學習平臺進行，內(nèi)容包括視頻課程、在線測試、學習資料等。4.3線下面授培訓：甲方派遣講師到乙方指定地點進行集中面授培訓，內(nèi)容包括理論講解、互動討論、案例分析、角色扮演等。5.培訓時間與地點：5.1培訓時間：總培訓時間為20天，分為4期進行，每期培訓5天，具體培訓時間安排由雙方另行協(xié)商確定。5.2培訓地點：乙方指定地點[具體地址]。6.培訓師資：6.1甲方將指派具備豐富客戶服務經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)的培訓講師。6.2講師應具備良好的教學能力和溝通能力，能夠根據(jù)學員特點調(diào)整教學內(nèi)容和方法。7.學員要求：7.1乙方應選派20名具有良好學習能力和服務意識的員工參加培訓。7.2學員應具備基本的溝通能力和中文聽說讀寫能力。7.3乙方應為學員提供必要的學習時間和資源支持，確保學員能夠全程參與培訓。8.培訓考核：8.1考核方式：采用理論考試和實操考核相結(jié)合的方式。8.2理論考試：通過筆試的方式進行，考試內(nèi)容為培訓課程中的理論知識，滿分為100分，及格分數(shù)線為60分。8.3實操考核：通過角色扮演的方式進行，考核學員的實際應用能力，滿分為100分，及格分數(shù)線為60分。8.4綜合評估：根據(jù)學員的理論考試和實操考核成績，進行綜合評估，評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。9.培訓費用：9.1培訓費用總額為人民幣[具體金額]元。9.2費用構(gòu)成：包括講師費人民幣[具體金額]元，教材費人民幣[具體金額]元，場地費人民幣[具體金額]元，設(shè)備費人民幣[具體金額]元，其他費用人民幣[具體金額]元。9.3費用支付方式：乙方應于本協(xié)議簽訂之日起5日內(nèi)，向甲方支付培訓費用總額的50%作為定金；剩余50%費用于培訓結(jié)束后10日內(nèi)支付。10.協(xié)議期限：10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自2026年1月1日起至2026年12月31日止。11.雙方權(quán)利與義務：11.1甲方權(quán)利與義務：11.1.1按照本協(xié)議約定，按時提供高質(zhì)量的培訓服務。11.1.2保證培訓師資的質(zhì)量，并提前將培訓講師介紹給乙方。11.1.3按時提供培訓材料和課程資料，并確保其質(zhì)量。11.1.4對培訓過程進行監(jiān)督和管理，確保培訓進度和效果。11.1.5對培訓效果進行評估和反饋，并提供改進建議。11.2乙方權(quán)利與義務：11.2.1按照本協(xié)議約定，按時支付培訓費用。11.2.2選派合適的學員參加培訓，并提前將學員名單提交給甲方。11.2.3為學員提供必要的學習時間和資源支持，確保學員能夠全身心投入學習。11.2.4組織學員按時參加培訓，并遵守培訓紀律。11.2.5配合甲方進行培訓考核，并提供必要的支持。11.2.6對培訓效果進行反饋和評估，并提出合理建議。12.違約責任：12.1甲方未能按時提供培訓服務，應退還乙方已支付的培訓費用，并賠償乙方因此造成的損失。12.2乙方未能按時支付培訓費用，每逾期一日，應向甲方支付逾期付款部分千分之五的違約金。12.3學員無故缺勤超過[具體次數(shù)]次，視為自動放棄培訓，乙方已支付的培訓費用不予退還。13.爭議解決：13.1雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。13.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。14.其他：14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________代表人（簽字）