醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理強(qiáng)化考核試卷含答案醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理方面的知識(shí)掌握程度，檢驗(yàn)其是否具備實(shí)際工作中的班組管理能力，確保學(xué)員能夠勝任相關(guān)崗位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，以下哪項(xiàng)不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)？（）

A.制定班組工作計(jì)劃

B.管理班組財(cái)務(wù)

C.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)

D.參與醫(yī)院重大決策

2.班組會(huì)議的主要目的是什么？（）

A.安排日常工作

B.解決班組內(nèi)部問(wèn)題

C.傳達(dá)醫(yī)院政策

D.以上都是

3.班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是：（）

A.提高自身能力

B.確保班組安全

C.管理班組財(cái)務(wù)

D.帶領(lǐng)班組完成工作

4.在班組管理中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.忽視員工個(gè)人需求

D.增加員工福利

5.班組長(zhǎng)的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？（）

A.傾聽(tīng)員工意見(jiàn)

B.直接下命令

C.保持開(kāi)放態(tài)度

D.鼓勵(lì)員工參與

6.班組內(nèi)部發(fā)生沖突時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.立即介入解決

B.讓雙方自行解決

C.忽視沖突

D.了解情況后再做決定

7.班組長(zhǎng)的決策過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是決策的步驟？（）

A.收集信息

B.分析問(wèn)題

C.制定方案

D.實(shí)施方案

8.在班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提高工作效率的方法？（）

A.合理安排工作任務(wù)

B.定期進(jìn)行工作總結(jié)

C.忽視員工休息時(shí)間

D.優(yōu)化工作流程

9.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，以下哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的特質(zhì)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.自私自利

C.責(zé)任心強(qiáng)

D.溝通能力強(qiáng)

10.班組長(zhǎng)的激勵(lì)措施中，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)手段？（）

A.表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工

B.設(shè)立懲罰制度

C.營(yíng)造良好氛圍

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

11.班組長(zhǎng)的安全管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是安全管理的內(nèi)容？（）

A.定期檢查設(shè)備

B.培訓(xùn)員工安全意識(shí)

C.忽視員工健康

D.制定應(yīng)急預(yù)案

12.班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的方法？（）

A.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查

B.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.忽視員工反饋

D.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

13.班組長(zhǎng)的培訓(xùn)責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.提高員工技能

B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

C.忽視員工興趣

D.傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)

14.班組長(zhǎng)的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.明確表達(dá)

B.傾聽(tīng)對(duì)方

C.忽視對(duì)方感受

D.保持開(kāi)放態(tài)度

15.班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.分配工作任務(wù)

C.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

16.班組長(zhǎng)的績(jī)效管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效管理的方法？（）

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

C.忽視員工成長(zhǎng)

D.提供反饋與指導(dǎo)

17.班組長(zhǎng)的沖突管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是沖突管理的原則？（）

A.公正處理

B.避免激化矛盾

C.忽視員工感受

D.尋求雙贏結(jié)果

18.班組長(zhǎng)的激勵(lì)措施中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.忽視員工需求

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.營(yíng)造良好氛圍

19.班組長(zhǎng)的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.明確表達(dá)

B.傾聽(tīng)對(duì)方

C.忽視對(duì)方感受

D.保持開(kāi)放態(tài)度

20.班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.分配工作任務(wù)

C.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

21.班組長(zhǎng)的績(jī)效管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效管理的方法？（）

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

C.忽視員工成長(zhǎng)

D.提供反饋與指導(dǎo)

22.班組長(zhǎng)的沖突管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是沖突管理的原則？（）

A.公正處理

B.避免激化矛盾

C.忽視員工感受

D.尋求雙贏結(jié)果

23.班組長(zhǎng)的激勵(lì)措施中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.忽視員工需求

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.營(yíng)造良好氛圍

24.班組長(zhǎng)的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.明確表達(dá)

B.傾聽(tīng)對(duì)方

C.忽視對(duì)方感受

D.保持開(kāi)放態(tài)度

25.班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.分配工作任務(wù)

C.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

26.班組長(zhǎng)的績(jī)效管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效管理的方法？（）

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

C.忽視員工成長(zhǎng)

D.提供反饋與指導(dǎo)

27.班組長(zhǎng)的沖突管理責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是沖突管理的原則？（）

A.公正處理

B.避免激化矛盾

C.忽視員工感受

D.尋求雙贏結(jié)果

28.班組長(zhǎng)的激勵(lì)措施中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度

B.忽視員工需求

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.營(yíng)造良好氛圍

29.班組長(zhǎng)的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？（）

A.明確表達(dá)

B.傾聽(tīng)對(duì)方

C.忽視對(duì)方感受

D.保持開(kāi)放態(tài)度

30.班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.分配工作任務(wù)

C.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，班組長(zhǎng)應(yīng)具備以下哪些能力？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)能力

B.溝通能力

C.決策能力

D.管理能力

E.創(chuàng)新能力

2.班組會(huì)議的召開(kāi)有助于哪些方面？（）

A.傳達(dá)醫(yī)院政策

B.解決班組內(nèi)部問(wèn)題

C.安排日常工作

D.提高員工凝聚力

E.促進(jìn)員工交流

3.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.員工個(gè)人需求

B.員工工作表現(xiàn)

C.員工職業(yè)發(fā)展

D.班組整體目標(biāo)

E.醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)制度

4.班組長(zhǎng)在處理班組內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公正公平

B.事實(shí)求是

C.避免激化矛盾

D.尋求雙贏結(jié)果

E.保護(hù)員工隱私

5.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.醫(yī)院總體目標(biāo)

B.班組實(shí)際情況

C.員工能力與需求

D.工作流程與效率

E.預(yù)算與資源

6.班組長(zhǎng)在安全管理中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.設(shè)備安全

B.操作安全

C.環(huán)境安全

D.個(gè)人防護(hù)

E.應(yīng)急預(yù)案

7.班組長(zhǎng)在質(zhì)量控制中，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查

C.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)

D.實(shí)施糾正與預(yù)防措施

E.培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)

8.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

C.工作態(tài)度與職業(yè)道德

D.安全操作與應(yīng)急處理

E.個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展

9.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)采取哪些策略？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.促進(jìn)員工交流

C.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.營(yíng)造良好氛圍

E.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

10.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

C.提供反饋與指導(dǎo)

D.分析績(jī)效結(jié)果

E.優(yōu)化績(jī)效管理體系

11.班組長(zhǎng)在沖突管理中，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公正處理

B.避免激化矛盾

C.尋求雙贏結(jié)果

D.保護(hù)員工權(quán)益

E.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧

12.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，可以采取哪些方法？（）

A.表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

B.設(shè)立目標(biāo)與挑戰(zhàn)

C.營(yíng)造良好氛圍

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

E.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

13.班組長(zhǎng)在溝通技巧中，應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？（）

A.明確表達(dá)

B.傾聽(tīng)對(duì)方

C.保持開(kāi)放態(tài)度

D.避免誤解

E.增強(qiáng)互動(dòng)性

14.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)如何促進(jìn)員工之間的交流？（）

A.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

B.設(shè)立溝通平臺(tái)

C.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

D.提供反饋與建議

E.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

15.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？（）

A.與醫(yī)院總體目標(biāo)一致

B.符合班組實(shí)際情況

C.具有挑戰(zhàn)性

D.可衡量

E.可實(shí)現(xiàn)

16.班組長(zhǎng)在沖突管理中，應(yīng)如何尋求雙贏結(jié)果？（）

A.傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)

B.尋找共同利益

C.公正處理

D.建立信任

E.鼓勵(lì)雙方溝通

17.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)如何考慮員工的個(gè)人需求？（）

A.了解員工的職業(yè)規(guī)劃

B.關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)

C.尊重員工的個(gè)性化需求

D.提供適合員工的工作環(huán)境

E.增強(qiáng)員工的歸屬感

18.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)如何提高培訓(xùn)效果？（）

A.采用多樣化的培訓(xùn)方式

B.注重實(shí)際操作

C.鼓勵(lì)員工參與

D.及時(shí)提供反饋

E.評(píng)估培訓(xùn)效果

19.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

D.傳授團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

E.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效

20.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)如何優(yōu)化績(jī)效管理體系？（）

A.設(shè)定合理的績(jī)效指標(biāo)

B.提高績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性

C.建立績(jī)效反饋機(jī)制

D.強(qiáng)化績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián)

E.不斷調(diào)整和優(yōu)化績(jī)效管理體系

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，_________是班組長(zhǎng)最重要的職責(zé)之一。

2.班組會(huì)議的目的是為了_________和_________。

3.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工的_________和_________。

4.班組內(nèi)部發(fā)生沖突時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)遵循_________和_________的原則。

5.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

6.班組長(zhǎng)在安全管理中，應(yīng)確保_________和_________。

7.班組長(zhǎng)在質(zhì)量控制中，應(yīng)建立_________和_________。

8.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)包括_________和_________。

9.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)采取_________和_________的策略。

10.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

11.班組長(zhǎng)在沖突管理中，應(yīng)尋求_________和_________的結(jié)果。

12.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，可以采取_________和_________的方法。

13.班組長(zhǎng)在溝通技巧中，應(yīng)注意_________和_________。

14.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)促進(jìn)_________和_________。

15.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)設(shè)定_________和_________的績(jī)效目標(biāo)。

16.班組長(zhǎng)在沖突管理中，應(yīng)尋求_________和_________的結(jié)果。

17.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)考慮員工的_________和_________。

18.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)提高_(dá)________和_________。

19.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)培養(yǎng)_________和_________。

20.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)優(yōu)化_________和_________。

21.班組長(zhǎng)在溝通中，應(yīng)保持_________和_________。

22.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)營(yíng)造_________和_________的氛圍。

23.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)提供_________和_________。

24.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)提供_________和_________。

25.班組長(zhǎng)在安全管理中，應(yīng)制定_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.班組長(zhǎng)在班組管理中，只需關(guān)注日常工作的執(zhí)行，無(wú)需參與班組決策。（）

2.班組會(huì)議可以隨意取消，不影響班組工作安排。（）

3.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注表現(xiàn)好的員工。（）

4.班組長(zhǎng)的溝通技巧只需要在解決問(wèn)題時(shí)使用。（）

5.班組長(zhǎng)在處理班組內(nèi)部沖突時(shí)，應(yīng)該立即介入，強(qiáng)制解決。（）

6.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，不需要考慮員工的意見(jiàn)。（）

7.班組長(zhǎng)在安全管理中，只需確保設(shè)備安全，無(wú)需關(guān)注員工個(gè)人防護(hù)。（）

8.班組長(zhǎng)在質(zhì)量控制中，只需要關(guān)注工作結(jié)果，無(wú)需關(guān)注工作過(guò)程。（）

9.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，只需要提供理論知識(shí)，無(wú)需注重實(shí)踐操作。（）

10.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，只需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體，無(wú)需關(guān)注個(gè)體差異。（）

11.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，只需要關(guān)注績(jī)效結(jié)果，無(wú)需關(guān)注績(jī)效過(guò)程。（）

12.班組長(zhǎng)在沖突管理中，只需要關(guān)注問(wèn)題本身，無(wú)需考慮員工的感受。（）

13.班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)該忽視員工的個(gè)人需求，只關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（）

14.班組長(zhǎng)在溝通中，應(yīng)該只表達(dá)自己的觀點(diǎn)，無(wú)需傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。（）

15.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)該避免組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以免影響工作。（）

16.班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中，應(yīng)該定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，但不提供反饋。（）

17.班組長(zhǎng)在安全管理中，應(yīng)該定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，但不進(jìn)行安全檢查。（）

18.班組長(zhǎng)在質(zhì)量控制中，應(yīng)該建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。（）

19.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)該根據(jù)員工的反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，但不進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（）

20.班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與決策，但不考慮員工的意見(jiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勧t(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，班組長(zhǎng)如何有效地進(jìn)行人員激勵(lì)，以提高班組工作效率和員工滿意度。

2.闡述在醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，班組長(zhǎng)如何處理班組內(nèi)部發(fā)生的沖突，以維護(hù)班組和諧和正常工作秩序。

3.請(qǐng)分析醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素，以確保計(jì)劃的有效性和可執(zhí)行性。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討醫(yī)療臨床輔助服務(wù)員班組管理中，班組長(zhǎng)如何通過(guò)有效的溝通技巧，提升班組整體凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某醫(yī)院臨床輔助服務(wù)班組由于近期工作任務(wù)繁重，導(dǎo)致員工工作壓力增大，部分員工出現(xiàn)了工作效率下降和消極情緒。請(qǐng)分析該情況，并提出班組長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施來(lái)改善班組管理和員工狀態(tài)。

2.案例背景：某醫(yī)院臨床輔助服務(wù)班組在質(zhì)量控制方面存在問(wèn)題，患者對(duì)服務(wù)滿意度較低。請(qǐng)分析該情況，并說(shuō)明班組長(zhǎng)應(yīng)如何通過(guò)加強(qiáng)班組管理和質(zhì)量控制，提升患者滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.C

9.B

10.B

11.C

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.B

18.C

19.B

20.C

21.D

22.B

23.D

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.管理班組

2.傳達(dá)醫(yī)院政策，解決班組內(nèi)部問(wèn)題

3.員工個(gè)人需求，員工工作表現(xiàn)

4.公正公平，避免激化矛盾

5.醫(yī)院總體目標(biāo)，班組實(shí)際情況

6.設(shè)備安全，操作安全

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)控

8.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，工作態(tài)度與職業(yè)道德

9.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造良好氛圍

10.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

11.尋求雙贏結(jié)果，