2025年大學三年級（旅游管理）導游業(yè)務試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客因對服務質量不滿而集體投訴，必須及時報告旅行社，查找原因，賠禮道歉，爭取妥善解決。A.二名B.三名C.四名D.五名2.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門3.全陪在首站接團時，應盡快找到旅游團，主要方法有（）。A.站在明顯的位置舉起接站牌，以便領隊、全陪（或客人）前來聯(lián)系B.根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記、人數(shù)等分析判斷C.通過手機與全陪聯(lián)系，了解出站情況D.問清團隊來自哪個地區(qū)（國家）、組團社名稱、領隊及全陪姓名4.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）。A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應（）。A.適當延長在主要景點的游覽時間B.酌情增加游覽景點C.提醒旅行社有關部門及時通知下一站D.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜6.送出境旅游團時，地陪在（）可以離開機場。A.與旅游者告別后B.旅游者進入隔離區(qū)后C.旅游者辦完出境手續(xù)后D.旅游者所乘飛機起飛后7.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能退換8.旅游團中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游人員應（）。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料9.導游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導游語言的（）。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.科學性10.下列不屬于導游服務范圍的是（）。A.某些參觀點的口譯服務B.保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失C.食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施D.協(xié)助處理旅游者在旅游過程中遇到的問題第II卷1.簡述導游人員的基本職責（10分）2.在旅游活動中，導游人員應如何預防游客走失（15分）3.案例分析：某旅游團在游覽故宮時，一名游客不慎走失。地陪小李迅速向其他游客了解情況，并安排部分游客在原地等待，自己帶領其他游客在故宮內(nèi)尋找。經(jīng)過一番努力，仍未找到走失游客。此時，小李應該采取哪些措施？（20分）4.材料：某旅游團在張家界旅游時，遇到了暴雨天氣，導致部分景點無法游覽。導游人員小王及時與旅行社溝通，調(diào)整了行程安排，帶領游客前往其他景點游覽，并向游客說明了情況，游客們表示理解。請分析小王的做法是否正確，并說明理由。（15分）5.材料：在一次旅游途中，導游人員小張發(fā)現(xiàn)一位游客情緒低落，經(jīng)詢問得知該游客因工作壓力大而心情不佳。小張在接下來的行程中，通過與游客聊天、講笑話等方式，努力讓游客開心起來。請評價小張的做法，并說明導游人員在旅游過程中應如何關注游客的情緒變化。（20分）答案1.B2.A3.B4.D5.D6.B7.B8.C9.C10.B1.導游人員的基本職責包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.導游人員預防游客走失的措施有：做好提醒工作，提醒游客記住接待社的名稱、旅游車的車號和標志、下榻飯店的名稱、電話號碼以及導游人員的聯(lián)系方式等；做好各項活動的安排和預報，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊要密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團游客的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。3.小李應采取以下措施：立即向故宮管理部門求助，提供走失游客的照片、特征等信息，請求協(xié)助尋找；迅速與走失游客可能前往的地方聯(lián)系，如飯店、旅游團下一站目的地等；向旅行社報告游客走失情況，請求旅行社協(xié)助尋找；留下聯(lián)系方式，以便走失游客或其家屬能夠及時聯(lián)系到自己；繼續(xù)帶領其他游客完成故宮的游覽，并做好解釋工作，安撫其他游客的情緒。4.小王的做法是正確的。理由如下：在遇到不可抗力因素（如暴雨天氣）導致部分景點無法游覽時，導游人員及時與旅行社溝通，調(diào)整行程安排，這是對突發(fā)情況的正確應對，能夠保證旅游活動的順利進行。向游客說明了情況，讓游客了解行程調(diào)整的原因，體現(xiàn)了導游人員對游客知情權的尊重，有助于游客理解和配合，避免引起游客的不滿和投訴。5.小張的做法值得肯定。導游人員在旅游過程中關注游客的情緒變化是非常重要的。小張通過與游客聊天、講笑話等方式，努力讓情緒低落的游客開心起