2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理應(yīng)用）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.盈利2.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.車輛銷售D.安全保衛(wèi)3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)4.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是（）A.建設(shè)單位B.全體業(yè)主C.物業(yè)使用人D.物業(yè)買(mǎi)受人5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門(mén)6.物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成不包括（）A.人員工資B.辦公費(fèi)用C.業(yè)主收益D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用7.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主代表D.業(yè)主委員會(huì)成員8.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）A.決策機(jī)構(gòu)B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.服務(wù)機(jī)構(gòu)9.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督10.以下屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的是（）A.物業(yè)B.物業(yè)管理服務(wù)C.業(yè)主D.物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度11.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)期限D(zhuǎn).業(yè)主的個(gè)人隱私12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.綠化澆水D.衛(wèi)生消毒13.消防管理的主要內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)B.消防安全制度的制定C.消防演練D.火災(zāi)事故的調(diào)查14.車輛管理的主要內(nèi)容不包括（）A.車輛停放管理B.車輛安全檢查C.車輛維修D(zhuǎn).車輛出入登記15.以下不屬于物業(yè)管理檔案資料的是（）A.業(yè)主檔案B.物業(yè)維修檔案C.物業(yè)服務(wù)合同D.小區(qū)周邊環(huán)境照片16.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算不包括（）A.收入預(yù)算B.成本預(yù)算C.利潤(rùn)預(yù)算D.員工福利預(yù)算17.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)不包括（）A.客戶滿意度B.維修及時(shí)率C.綠化覆蓋率D.投訴處理率18.以下屬于物業(yè)管理創(chuàng)新內(nèi)容的是（）A.管理理念創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新D.以上都是19.物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.智能化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.小型化20.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.街道辦事處第II卷（非選擇題共60分）三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共10小題，每小題1分。判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）3.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主可以自行維修。（）6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。（）7.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但無(wú)權(quán)提出意見(jiàn)和建議。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括清掃保潔工作。（）9.消防管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。（）10.車輛管理的主要目的是保證車輛停放有序，不影響小區(qū)的正常秩序。（）四、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題，每題5分。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要條款。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要措施。五、案例分析題（共30分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。每題10分。某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，遇到了以下問(wèn)題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常將車輛停放在消防通道上，影響消防安全。2.小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來(lái)不便。3.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)不到位，草坪斑禿，樹(shù)木生長(zhǎng)不良。問(wèn)題：1.針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問(wèn)題的發(fā)生？3.從業(yè)主的角度出發(fā)，如何配合物業(yè)管理企業(yè)做好小區(qū)的管理工作？答案：1.A2.C3.A4.D5.B6.C7.A8.B9.B10.C11.D12.C13.D14.C15.D16.D17.C18.D19.D20.B21.×22.×23.√24.√25.×26.√27.×28.×29.√30.√31.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；安全保衛(wèi)管理；車輛管理；消防管理；檔案資料管理等。32.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。33.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款包括當(dāng)事人的基本情況；物業(yè)的基本情況；服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；服務(wù)費(fèi)用；雙方的權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)維修資金的管理與使用；物業(yè)管理用房；合同期限；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法等。34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要措施包括制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度；加強(qiáng)清掃保潔工作；做好垃圾分類處理；進(jìn)行衛(wèi)生消毒；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育等。