2025年大學(xué)大四（旅游管理）旅游企業(yè)管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）請將正確答案填在括號內(nèi)。每題2分，共20題。1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評價答案：A2.旅游企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)是（）A.獨特的技術(shù)B.優(yōu)秀的人才C.難以模仿的能力D.良好的品牌答案：C3.差異化戰(zhàn)略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.以上都是答案：D4.旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素答案：C5.旅游企業(yè)目標(biāo)市場選擇的模式不包括（）A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.全面覆蓋D.區(qū)域覆蓋答案：D6.旅游企業(yè)品牌的核心價值是（）A.知名度B.美譽度C.忠誠度D.以上都是答案：D7.旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績效管理D.員工激勵答案：A8.旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的類型不包括（）A.入職培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.學(xué)歷培訓(xùn)D.晉升培訓(xùn)答案：C9.旅游企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.以上都是答案：D10.旅游企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.成本預(yù)算B.成本核算C.成本分析D.成本控制措施的執(zhí)行答案：D11.旅游企業(yè)市場營銷組合不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.政府關(guān)系答案：D12.旅游企業(yè)產(chǎn)品生命周期不包括（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.復(fù)蘇期答案：E13.旅游企業(yè)定價策略不包括（）A.成本導(dǎo)向定價B.需求導(dǎo)向定價C.競爭導(dǎo)向定價D.政府定價答案：D14.旅游企業(yè)渠道策略不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.窄渠道E.網(wǎng)絡(luò)渠道答案：E第II卷（非選擇題共60分）（一）名詞解釋（每題5分，共20分）1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理答案：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是指旅游企業(yè)為實現(xiàn)長期生存與發(fā)展，在充分分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。2.旅游企業(yè)核心競爭力答案：旅游企業(yè)核心競爭力是指旅游企業(yè)獨具的、支撐旅游企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力，它是旅游企業(yè)所特有的，能夠經(jīng)得起時間考驗的，具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。3.旅游企業(yè)品牌答案：旅游企業(yè)品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。4.旅游企業(yè)人力資源管理答案：旅游企業(yè)人力資源管理是指旅游企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。（二）簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。答案：旅游企業(yè)戰(zhàn)略分析主要包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析涵蓋宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等因素）、行業(yè)環(huán)境（行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)生命周期等）以及市場環(huán)境（市場需求、消費者行為等）。內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)資源（人力、物力、財力等）、企業(yè)能力（生產(chǎn)、營銷、管理等能力）以及企業(yè)核心競爭力的識別與評估，以明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。2.簡述旅游企業(yè)員工激勵的方法。答案：旅游企業(yè)員工激勵方法多樣。物質(zhì)激勵方面，包括合理的薪酬體系、獎金、福利等。精神激勵有給予員工認(rèn)可與表揚、頒發(fā)榮譽證書、提供晉升機會等。目標(biāo)激勵，為員工設(shè)定明確且可實現(xiàn)的工作目標(biāo)，激發(fā)其工作動力。培訓(xùn)激勵，通過提供培訓(xùn)提升員工能力，使其看到發(fā)展前景。團(tuán)隊激勵，營造良好團(tuán)隊氛圍，增強團(tuán)隊凝聚力，讓員工在團(tuán)隊中獲得歸屬感和成就感，從而提高工作積極性。（三）材料分析題（每題20分，共20分）材料：某旅游企業(yè)近年來在市場競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)，市場份額逐漸下滑。該企業(yè)過去主要依賴傳統(tǒng)的旅游線路產(chǎn)品，缺乏創(chuàng)新。同時，員工積極性不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。為了扭轉(zhuǎn)局面，企業(yè)管理層決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。一方面，加大研發(fā)投入，推出一系列個性化、主題化的旅游新產(chǎn)品；另一方面，加強員工培訓(xùn)，完善績效考核制度，提高員工服務(wù)水平。經(jīng)過一段時間的努力，企業(yè)市場份額有所回升，經(jīng)營狀況得到改善。問題：請分析該旅游企業(yè)采取了哪些戰(zhàn)略舉措來提升競爭力？答案：該旅游企業(yè)采取了以下戰(zhàn)略舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，加大研發(fā)投入推出個性化、主題化旅游新產(chǎn)品，以滿足市場多樣化需求，吸引更多客戶，提升產(chǎn)品競爭力。人力資源戰(zhàn)略，加強員工培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，完善績效考核制度激勵員工提升服務(wù)水平，從而改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)在市場中的吸引力，最終提升了企業(yè)競爭力，使市場份額有所回升，經(jīng)營狀況改善。（四）論述題（20分）論述旅游企業(yè)如何打造品牌忠誠度。答案：旅游企業(yè)打造品牌忠誠度可從多方面著手。首先要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，確保旅游體驗的高品質(zhì)，滿足甚至超越游客期望。注重品牌形象塑造，通過獨特的品牌定位、宣傳推廣等，樹立鮮明且正面的品牌形象。加強與游客互