2025年高職養(yǎng)老服務(wù)與管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的核心目標(biāo)是滿足老年人的何種需求？A.物質(zhì)需求B.精神需求C.全方位需求D.醫(yī)療需求2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念應(yīng)圍繞著什么來(lái)構(gòu)建？A.盈利最大化B.老年人的幸福生活C.節(jié)省成本D.員工便利3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)首要考慮的因素是？A.美觀性B.功能性C.創(chuàng)新性D.靈活性4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理的重點(diǎn)在于？A.招聘高學(xué)歷人才B.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員C.減少人員數(shù)量D.提高員工工資5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)注重什么？A.豪華氣派B.安全舒適C.高大上D.現(xiàn)代化6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)鍵是？A.不斷更新B.定期維護(hù)C.外觀漂亮D.價(jià)格昂貴7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)是？A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.員工培訓(xùn)C.客戶投訴處理D.硬件建設(shè)8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲服務(wù)管理要確保？A.口味獨(dú)特B.營(yíng)養(yǎng)均衡C.價(jià)格低廉D.分量超大9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健服務(wù)管理的重點(diǎn)是？A.配備先進(jìn)設(shè)備B.專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)C.豪華病房裝修D(zhuǎn).高端藥品采購(gòu)10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化活動(dòng)管理的目的是？A.打發(fā)時(shí)間B.豐富老年人精神生活C.吸引參觀者D.增加機(jī)構(gòu)收入11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵在于？A.降低成本B.資金合理使用與風(fēng)險(xiǎn)控制C.提高收費(fèi)D.增加收入來(lái)源12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)是？A.夸大宣傳B.精準(zhǔn)定位與有效推廣C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D.依賴(lài)政府支持13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的核心是保障老年人的？A.行動(dòng)自由B.財(cái)產(chǎn)安全C.生命安全D.娛樂(lè)自由14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理主要應(yīng)對(duì)哪些方面？A.自然災(zāi)害B.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.所有可能風(fēng)險(xiǎn)D.政策風(fēng)險(xiǎn)15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理的重要性在于？A.記錄歷史B.為服務(wù)與管理提供依據(jù)C.裝飾辦公室D.應(yīng)付檢查16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作管理的意義在于？A.增加知名度B.整合資源更好服務(wù)老人C.減少機(jī)構(gòu)開(kāi)支D.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理的作用是？A.趕時(shí)髦B.提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量C.節(jié)省人力D.展示機(jī)構(gòu)實(shí)力18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者管理的重點(diǎn)是？A.免費(fèi)勞動(dòng)力使用B.規(guī)范管理與發(fā)揮作用C.數(shù)量越多越好D.隨意安排工作19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系建設(shè)的目的是？A.應(yīng)付評(píng)估B.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C.提高員工積極性D.降低成本20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具備的核心能力是？A.社交能力B.管理與服務(wù)能力C.演講能力D.寫(xiě)作能力第II卷（非選擇題共60分）一、簡(jiǎn)答題（共20分）（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理中員工培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.說(shuō)明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)。4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理包括哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)？二、論述題（共15分）請(qǐng)論述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何提升老年人的精神文化生活質(zhì)量。（15分）三、案例分析題（共15分）某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近期入住率下降，服務(wù)投訴增多。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員態(tài)度冷漠，設(shè)施設(shè)備老化，活動(dòng)安排單一。請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。（15分）四、材料分析題（共10分）材料：近年來(lái)，隨著老齡化社會(huì)的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，但部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。政府出臺(tái)了一系列政策加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。問(wèn)題：結(jié)合材料，談?wù)務(wù)訌?qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管的必要性。（10分）五、方案設(shè)計(jì)題（共20分）請(qǐng)為一家新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一份初期運(yùn)營(yíng)管理方案，包括組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、人員配置等方面。（20分）答案：第I卷：1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B第II卷：一、1.包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)改進(jìn)措施等。2.提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)員工穩(wěn)定性、適應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求等。3.合理編制預(yù)算、加強(qiáng)成本控制、確保資金安全、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等。4.設(shè)施設(shè)備安全檢查、人員安全管理、食品安全管理、活動(dòng)安全管理等。二、可從豐富文化活動(dòng)形式、培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好、鼓勵(lì)老年人參與社交、營(yíng)造溫馨文化氛圍等方面論述，如開(kāi)展定期的文藝表演、手工制作課程、組織老人之間的交流活動(dòng)等。三、問(wèn)題：服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題影響老人滿意度；設(shè)施老化影響生活質(zhì)量；活動(dòng)單一缺乏吸引力。改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)意識(shí)；更新設(shè)施設(shè)備；豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式。四、部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差，損害老年人權(quán)益。加強(qiáng)監(jiān)管能規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)