2026年干部群眾工作能力試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1.在基層工作中，面對群眾重復(fù)來訪反映同一問題，干部應(yīng)采取的首要措施是（）。A.拒絕接待，避免矛盾激化B.一律上報，等待上級指示C.耐心傾聽，記錄問題并協(xié)調(diào)解決D.強調(diào)政策，要求群眾理解現(xiàn)實答案：C解析：群眾工作核心在于傾聽與解決。干部應(yīng)耐心傾聽群眾訴求，記錄問題并積極協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級。選項A錯誤，拒絕接待會激化矛盾；選項B脫離實際，基層干部應(yīng)主動解決問題；選項D忽視群眾感受，不利于化解矛盾。2.某地推行垃圾分類政策時，部分群眾抵觸情緒強烈，干部最有效的溝通方式是（）。A.強制執(zhí)行，以罰款威懾B.發(fā)放宣傳冊，強調(diào)政策必要性C.組織社區(qū)代表座談，聽取意見并調(diào)整方案D.派志愿者上門講解，結(jié)合實際案例說明答案：C解析：政策推廣需兼顧執(zhí)行與民意。通過座談聽取群眾意見，調(diào)整方案能提高政策接受度。選項A強制執(zhí)行易引發(fā)抵觸；選項B單向宣傳效果有限；選項D缺乏系統(tǒng)性，覆蓋面窄。3.在處理征地拆遷糾紛時，干部應(yīng)優(yōu)先遵循的工作原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格處罰違法建筑B.爭取時間，等待媒體曝光后解決C.尋求補償方案，兼顧政府與群眾利益D.強調(diào)政府困難，要求群眾適當(dāng)讓步答案：C解析：征地拆遷涉及多方利益，干部需平衡各方訴求。選項A忽視群眾合法訴求；選項B依賴輿論不可靠；選項D忽視群眾權(quán)益。4.某社區(qū)老年人反映夜間缺乏照明，干部應(yīng)采取的解決路徑是（）。A.以預(yù)算緊張為由，暫緩處理B.調(diào)研周邊資源，引入社會力量合作C.直接組織施工，忽略居民意見D.要求老年人自行安裝太陽能燈答案：B解析：解決民生問題需創(chuàng)新思路。引入社會力量能彌補政府資源不足，提高效率。選項A回避責(zé)任；選項C忽視居民需求；選項D責(zé)任推卸。5.在疫情防控常態(tài)化背景下，干部組織核酸檢測時最需關(guān)注的問題是（）。A.排隊秩序，強調(diào)紀(jì)律性B.群眾情緒，提供心理疏導(dǎo)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)字準(zhǔn)確D.環(huán)境消殺，防止交叉感染答案：B解析：群眾工作需兼顧任務(wù)與人文關(guān)懷。疫情防控中群眾焦慮普遍，心理疏導(dǎo)能減少抵觸。選項A忽視群眾感受；選項C、D屬于技術(shù)層面，非工作重點。6.某村因水源污染引發(fā)群眾集體投訴，干部最優(yōu)先采取的行動是（）。A.調(diào)查取證，等待上級指令B.聯(lián)合環(huán)保部門現(xiàn)場檢測C.安撫群眾情緒，承諾后續(xù)處理D.要求群眾自行尋找替代水源答案：B解析：環(huán)境污染需科學(xué)應(yīng)對。聯(lián)合專業(yè)部門檢測能快速查明問題。選項A延誤處理；選項C承諾不兌現(xiàn)會加劇矛盾；選項D推卸責(zé)任。7.在處理群眾信訪時，干部應(yīng)遵循的“首問負(fù)責(zé)制”核心要求是（）。A.推諉問題，上報給領(lǐng)導(dǎo)處理B.初步解答，后續(xù)轉(zhuǎn)交其他部門C.記錄訴求，全程跟進解決D.拒絕受理，建議群眾通過其他渠道投訴答案：C解析：“首問負(fù)責(zé)制”要求干部全程跟進問題。選項A、B、D均違反制度要求。8.某地推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時，群眾反映操作復(fù)雜，干部應(yīng)采取的改進措施是（）。A.強調(diào)政策先進性，要求群眾適應(yīng)B.提供線下輔導(dǎo)，優(yōu)化操作流程C.減少線上服務(wù)，保留傳統(tǒng)窗口D.要求群眾招聘專人學(xué)習(xí)操作答案：B解析：政務(wù)服務(wù)需兼顧效率與便利。提供線下輔導(dǎo)能提高群眾接受度。選項A忽視群眾需求；選項C、D不可行。9.在調(diào)解鄰里糾紛時，干部應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.以法律為準(zhǔn)繩，強制判決B.中立調(diào)解，避免偏袒任何一方C.聚焦經(jīng)濟利益，忽略情感訴求D.引導(dǎo)強勢方妥協(xié)，維護其利益答案：B解析：調(diào)解糾紛需保持中立。選項A忽略情感因素；選項C、D違背公平原則。10.針對留守兒童心理問題，干部最適合開展的工作是（）。A.組織補習(xí)班，彌補學(xué)業(yè)差距B.聯(lián)合心理咨詢機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)C.強調(diào)政府責(zé)任，要求家長配合D.開展愛國主義教育，忽視個體需求答案：B解析：心理問題需專業(yè)干預(yù)。聯(lián)合心理咨詢機構(gòu)能科學(xué)解決。選項A、C、D治標(biāo)不治本。二、多選題（共5題，每題3分，計15分）1.干部在處理群體性事件時需具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.心理抗壓能力C.法律政策知識D.突發(fā)事件處置經(jīng)驗E.媒體應(yīng)對能力答案：A、B、C、D解析：群體性事件處理需綜合素質(zhì)。選項E非核心能力，可依賴專業(yè)團隊。2.提升群眾工作實效性的方法包括（）。A.定期走訪調(diào)研B.建立問題臺賬C.運用信息化手段D.強化考核問責(zé)E.開展經(jīng)驗交流答案：A、B、C、D、E解析：提升實效需系統(tǒng)方法。選項均能改善工作質(zhì)量。3.在處理跨部門群眾投訴時，干部應(yīng)遵循的原則是（）。A.積極協(xié)調(diào)，避免推諉B.統(tǒng)一口徑，防止矛盾擴大C.追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理D.主動擔(dān)責(zé)，先行解決E.溝通反饋，及時告知進展答案：A、D、E解析：跨部門投訴需協(xié)作。選項B、C非優(yōu)先原則。4.基層干部開展政策宣傳時需注意的問題包括（）。A.語言通俗易懂B.結(jié)合案例說明C.強調(diào)政府困難D.耐心解答疑問E.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：A、B、D、E解析：政策宣傳需注重效果。選項C會降低宣傳可信度。5.針對特殊群體（如殘疾人、老年人）的服務(wù)工作要點包括（）。A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提供上門服務(wù)C.開展專項幫扶D.提升服務(wù)人員素質(zhì)E.建立長效機制答案：A、B、C、D、E解析：特殊群體服務(wù)需全面考慮。選項均屬關(guān)鍵措施。三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1.干部在群眾工作中可以適當(dāng)使用“官腔”，以體現(xiàn)權(quán)威性。（×）2.群眾投訴反映的問題越多，說明干部工作越不力。（×）3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是基層干部群眾工作的必要手段。（√）4.在處理征地糾紛時，干部可以優(yōu)先考慮企業(yè)利益。（×）5.群眾工作不需要理論指導(dǎo)，實踐即可。（×）6.干部在接待群眾時應(yīng)保持距離，避免過度接觸。（×）7.群體性事件發(fā)生時，干部應(yīng)第一時間上報而不干預(yù)。（×）8.基層干部可以以“能力有限”為由拒絕群眾訴求。（×）9.群眾滿意度是衡量干部工作的重要指標(biāo)。（√）10.干部在調(diào)解糾紛時可以偏袒關(guān)系戶，以加快解決。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，計15分）1.簡述“我為群眾辦實事”活動的核心要求。答案：核心要求包括：聚焦群眾“急難愁盼”問題，深入調(diào)研，精準(zhǔn)施策，全程跟蹤，注重實效，建立長效機制。需體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，避免形式主義。2.針對農(nóng)村留守婦女就業(yè)問題，干部可提出哪些解決方案？答案：可從政策扶持、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)帶動、電商推廣等方面入手。例如：協(xié)調(diào)就業(yè)補貼、組織電商培訓(xùn)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、搭建產(chǎn)銷平臺等。3.簡述干部在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的工作職責(zé)。答案：職責(zé)包括：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，及時回應(yīng)社會關(guān)切，澄清不實信息，引導(dǎo)正面輿論，收集民意并推動解決相關(guān)訴求。需做到反應(yīng)迅速、口徑一致、合法合規(guī)。五、論述題（共2題，每題10分，計20分）1.結(jié)合實際，論述基層干部如何提升群眾工作能力。答案：提升群眾工作能力需從以下方面入手：-強化學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)政策法規(guī)、群眾工作理論，提升專業(yè)素養(yǎng)；-深入調(diào)研：定期走訪，了解群眾真實需求；-創(chuàng)新方法：運用信息化手段、社會力量等提高效率；-注重溝通：保持耐心、傾聽訴求，用群眾語言交流；-責(zé)任擔(dān)當(dāng)：問題不回避，全程跟進解決；-總結(jié)反思：定期復(fù)盤，改進不足。需結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H案例說明。2.論述在鄉(xiāng)村振興背景下，干部如何做好矛盾排查化解工作。答案：在鄉(xiāng)村振興背景下，矛盾排查化解需：-建立機制：定期排查、動態(tài)更新矛盾臺賬；-多元化解：結(jié)合法律、政策、調(diào)解手段綜合施策；-源頭治理：關(guān)注征地拆遷、環(huán)境治理、利益分配等突出問題；-部門聯(lián)動：協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法、信訪等部門協(xié)同推進；-科技賦能：利用大數(shù)據(jù)分析潛在風(fēng)險；-人文關(guān)懷：重視心理疏導(dǎo)，避免矛盾激化。需強調(diào)預(yù)防與化解并重。六、案例分析題（共2題，每題10分，計20分）1.某村因道路年久失修，群眾多次投訴，干部多次協(xié)調(diào)未果，村主任抱怨“問題太大解決不了”。干部應(yīng)如何應(yīng)對？答案：-分析原因：調(diào)查道路損壞程度、資金來源、施工方責(zé)任等；-溝通協(xié)調(diào)：分別與村委、群眾、上級部門溝通，明確責(zé)任分工；-創(chuàng)新方案：如申請專項資金、發(fā)動村民集資、引入社會資本等；-全程跟進：制定時間表，定期匯報進展；-疏導(dǎo)情緒：安撫群眾，承諾盡快解決。需體現(xiàn)系統(tǒng)性解決思路。2.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造涉及居民利益，引發(fā)部分業(yè)主抵制，甚