2026年銀行柜員崗位技能考核題庫含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.某客戶持借記卡在柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，要求實(shí)時(shí)到賬，柜員應(yīng)優(yōu)先選擇的轉(zhuǎn)賬方式是？A.普通轉(zhuǎn)賬B.快速轉(zhuǎn)賬C.定時(shí)轉(zhuǎn)賬D.批量轉(zhuǎn)賬2.客戶在辦理信用卡申請(qǐng)時(shí)，柜員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的身份信息不包括？A.身份證有效期B.客戶職業(yè)信息C.信用報(bào)告查詢記錄D.客戶居住地址3.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，以下哪項(xiàng)不屬于“雙人核對(duì)”制度的要求？A.大額現(xiàn)金收付需兩人復(fù)核B.重要空白憑證交接需雙人簽字C.客戶信息修改需單人操作D.票據(jù)驗(yàn)偽需兩人共同確認(rèn)4.某客戶反映其借記卡被冒用，柜員初步處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即凍結(jié)客戶賬戶B.要求客戶提供完整交易流水C.告知客戶修改密碼D.聯(lián)系客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)核實(shí)5.銀行柜員在處理涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放業(yè)務(wù)時(shí)，需特別關(guān)注？A.補(bǔ)貼金額的精確到分B.客戶的學(xué)歷證明C.補(bǔ)貼政策的時(shí)效性D.客戶的婚姻狀況6.客戶在柜臺(tái)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，要求兌換美元，柜員應(yīng)優(yōu)先選擇的業(yè)務(wù)憑證是？A.外匯兌換水單B.外匯登記表C.外幣兌換協(xié)議D.客戶身份驗(yàn)證單7.銀行柜員在處理企業(yè)對(duì)公存款業(yè)務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的資料不包括？A.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.企業(yè)公章備案信息C.法定代表人身份證原件D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表8.客戶在辦理手機(jī)銀行U盾激活時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶注意的事項(xiàng)不包括？A.U盾保管需防潮防靜電B.U盾密碼需與身份證號(hào)碼無關(guān)C.U盾掛失需在24小時(shí)內(nèi)辦理D.U盾使用需避免強(qiáng)光直射9.銀行柜員在處理涉疫資金撥付業(yè)務(wù)時(shí)，需優(yōu)先遵循的原則是？A.優(yōu)先處理金額較大的業(yè)務(wù)B.優(yōu)先服務(wù)VIP客戶C.嚴(yán)格遵守政策時(shí)效性D.優(yōu)先使用電子渠道辦理10.客戶在柜臺(tái)辦理賬戶銷戶時(shí)，柜員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的銷戶原因是？A.客戶個(gè)人意愿B.賬戶交易流水清零C.客戶營業(yè)執(zhí)照變更D.賬戶凍結(jié)解除二、多選題（共10題，每題2分）1.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，需嚴(yán)格執(zhí)行的制度包括？A.現(xiàn)金點(diǎn)鈔雙人復(fù)核B.現(xiàn)金存放需符合《現(xiàn)金管理暫行條例》C.現(xiàn)金交接需錄像監(jiān)控D.現(xiàn)金清點(diǎn)需使用防偽工具2.客戶在辦理信用卡分期還款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)告知的注意事項(xiàng)包括？A.分期手續(xù)費(fèi)按月計(jì)算B.分期額度受信用額度限制C.分期還款可提前全額付清D.分期業(yè)務(wù)需綁定借記卡自動(dòng)扣款3.銀行柜員在處理涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)審核的資料包括？A.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)許可證B.貸款用途說明C.客戶征信報(bào)告D.貸款擔(dān)保材料4.客戶在柜臺(tái)辦理電子銀行簽約業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)確保的操作步驟包括？A.核實(shí)客戶身份信息B.演示電子銀行操作流程C.簽署電子銀行協(xié)議D.檢查客戶設(shè)備安全性5.銀行柜員在處理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，需特別注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括？A.匯款用途的真實(shí)性B.匯款金額的合規(guī)性C.匯款渠道的安全性D.匯款時(shí)間的時(shí)效性6.客戶在辦理賬戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)優(yōu)先核實(shí)的信息包括？A.客戶預(yù)留手機(jī)驗(yàn)證碼B.客戶交易流水記錄C.客戶身份驗(yàn)證信息D.掛失原因說明7.銀行柜員在處理涉疫資金撥付業(yè)務(wù)時(shí)，需優(yōu)先遵循的程序包括？A.核實(shí)資金撥付申請(qǐng)B.驗(yàn)證政策文件時(shí)效性C.確認(rèn)資金用途合規(guī)性D.嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度8.客戶在柜臺(tái)辦理信用卡提額業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)告知的注意事項(xiàng)包括？A.提額需滿足最低還款要求B.提額結(jié)果需審核通過C.提額后利息按新額度計(jì)算D.提額申請(qǐng)可撤銷9.銀行柜員在處理企業(yè)對(duì)公賬戶開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)審核的資料包括？A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本B.法定代表人授權(quán)委托書C.企業(yè)印章備案信息D.對(duì)公賬戶用途說明10.客戶在辦理手機(jī)銀行U盾補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶注意的事項(xiàng)包括？A.U盾補(bǔ)辦需提供原U盾及身份證B.U盾補(bǔ)辦需繳納工本費(fèi)C.U盾補(bǔ)辦需在原U盾失效前辦理D.U盾補(bǔ)辦需重新簽訂電子銀行協(xié)議三、判斷題（共10題，每題1分）1.銀行柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用個(gè)人手機(jī)拍攝現(xiàn)金金額照片作為憑證。（×）2.客戶在柜臺(tái)辦理信用卡申請(qǐng)時(shí)，柜員無需核實(shí)客戶收入證明。（×）3.銀行柜員在處理涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放業(yè)務(wù)時(shí)，可以直接代客戶填寫補(bǔ)貼申請(qǐng)表。（×）4.客戶在柜臺(tái)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無需記錄兌換匯率。（×）5.銀行柜員在處理企業(yè)對(duì)公存款業(yè)務(wù)時(shí)，可以口頭確認(rèn)賬戶信息。（×）6.客戶在辦理手機(jī)銀行U盾激活時(shí)，柜員無需驗(yàn)證客戶人臉信息。（×）7.銀行柜員在處理涉疫資金撥付業(yè)務(wù)時(shí)，可以簡化審核流程。（×）8.客戶在柜臺(tái)辦理賬戶銷戶時(shí)，柜員無需核對(duì)銷戶原因。（×）9.銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可以單人清點(diǎn)超過100萬元現(xiàn)金。（×）10.客戶在辦理電子銀行簽約業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無需演示電子銀行操作流程。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述銀行柜員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)的操作流程。答：-核實(shí)客戶身份信息；-使用防偽工具清點(diǎn)現(xiàn)金；-雙人復(fù)核現(xiàn)金金額；-錄像監(jiān)控現(xiàn)金交接；-填寫現(xiàn)金業(yè)務(wù)憑證并簽字。2.簡述銀行柜員在處理信用卡分期還款業(yè)務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。答：-核實(shí)信用卡分期額度；-告知客戶分期手續(xù)費(fèi)；-確認(rèn)還款方式及時(shí)間；-提醒客戶提前還款選項(xiàng)。3.簡述銀行柜員在處理涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)時(shí)的審核要點(diǎn)。答：-核實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)許可證；-審查貸款用途真實(shí)性；-檢查客戶征信報(bào)告；-確認(rèn)貸款擔(dān)保材料合規(guī)性。4.簡述銀行柜員在處理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。答：-核實(shí)匯款用途及合規(guī)性；-檢查外匯政策時(shí)效性；-驗(yàn)證匯款渠道安全性；-記錄匯款流水備查。5.簡述銀行柜員在處理賬戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)的操作流程。答：-核實(shí)客戶身份驗(yàn)證信息；-確認(rèn)掛失原因及時(shí)間；-填寫掛失申請(qǐng)表并簽字；-通知客戶后續(xù)補(bǔ)卡流程。五、案例分析題（共5題，每題6分）1.某客戶在柜臺(tái)辦理借記卡掛失，但無法提供身份證原件，柜員應(yīng)如何處理？答：-核實(shí)客戶預(yù)留手機(jī)驗(yàn)證碼；-調(diào)閱客戶交易流水確認(rèn)賬戶狀態(tài)；-告知客戶需攜帶身份證原件補(bǔ)辦掛失；-填寫掛失申請(qǐng)表并簽字備查。2.某客戶在柜臺(tái)辦理信用卡提額，但征信報(bào)告顯示逾期記錄，柜員應(yīng)如何處理？答：-告知客戶提額需滿足征信要求；-提醒客戶可通過還款改善征信；-告知提額審核結(jié)果及時(shí)間；-提供其他信用提升建議。3.某客戶在柜臺(tái)辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放，但補(bǔ)貼申請(qǐng)表填寫錯(cuò)誤，柜員應(yīng)如何處理？答：-核實(shí)補(bǔ)貼申請(qǐng)表填寫錯(cuò)誤內(nèi)容；-指導(dǎo)客戶修改補(bǔ)貼申請(qǐng)表；-告知客戶補(bǔ)貼發(fā)放政策；-填寫業(yè)務(wù)憑證并簽字備查。4.某客戶在柜臺(tái)辦理跨境匯款，但匯款用途不符合外匯政策，柜員應(yīng)如何處理？答：-核實(shí)匯款用途及合規(guī)性；-告知客戶需調(diào)整匯款用途；-提供合規(guī)匯款用途建議；-填寫業(yè)務(wù)憑證并簽字備查。5.某客戶在柜臺(tái)辦理賬戶銷戶，但賬戶內(nèi)仍有未清款項(xiàng)，柜員應(yīng)如何處理？答：-核實(shí)賬戶未清款項(xiàng)明細(xì)；-告知客戶需結(jié)清款項(xiàng)后銷戶；-提供還款渠道及時(shí)間建議；-填寫業(yè)務(wù)憑證并簽字備查。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：快速轉(zhuǎn)賬可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬，普通轉(zhuǎn)賬可能延遲1-2天，定時(shí)轉(zhuǎn)賬需指定時(shí)間，批量轉(zhuǎn)賬用于對(duì)公業(yè)務(wù)。2.C解析：信用報(bào)告查詢記錄屬于客戶隱私，柜員無需核實(shí)，其余信息均需確認(rèn)。3.C解析：客戶信息修改需雙人核對(duì)，單人操作違反制度。4.B解析：初步處理應(yīng)先核實(shí)交易流水，凍結(jié)賬戶需待調(diào)查結(jié)果確認(rèn)。5.C解析：補(bǔ)貼政策時(shí)效性直接影響發(fā)放資格，需重點(diǎn)關(guān)注。6.A解析：外匯兌換水單是標(biāo)準(zhǔn)憑證，其余選項(xiàng)非必需。7.D解析：財(cái)務(wù)報(bào)表非開戶必需資料，其余均需核實(shí)。8.B解析：U盾密碼可關(guān)聯(lián)身份證，但需避免簡單密碼。9.C解析：涉疫資金撥付需嚴(yán)格遵守政策時(shí)效性，其余選項(xiàng)非優(yōu)先原則。10.C解析：銷戶原因需符合政策規(guī)定，個(gè)人意愿及流水清零非關(guān)鍵因素。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)需嚴(yán)格執(zhí)行所有制度，缺一不可。2.A、B、C、D解析：分期還款需告知所有注意事項(xiàng)，缺一不可。3.A、B、C、D解析：涉農(nóng)貸款需審核所有資料，缺一不可。4.A、B、C、D解析：電子銀行簽約需確保所有操作步驟，缺一不可。5.A、B、C、D解析：跨境匯款需關(guān)注所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，缺一不可。6.A、C、D解析：掛失需核實(shí)身份及原因，流水記錄非關(guān)鍵因素。7.A、B、C、D解析：涉疫資金撥付需嚴(yán)格執(zhí)行所有程序，缺一不可。8.A、B、C、D解析：信用卡提額需告知所有注意事項(xiàng)，缺一不可。9.A、B、C、D解析：對(duì)公開戶需審核所有資料，缺一不可。10.A、B、C、D解析：U盾補(bǔ)辦需提醒所有事項(xiàng)，缺一不可。三、判斷題答案與解析1.×解析：現(xiàn)金業(yè)務(wù)需使用專用設(shè)備拍攝，個(gè)人手機(jī)不可行。2.×解析：信用卡申請(qǐng)需核實(shí)收入證明，否則拒貸。3.×解析：柜員需指導(dǎo)客戶填寫，不能代填。4.×解析：外幣兌換需記錄匯率，否則違規(guī)。5.×解析：對(duì)公存款需核實(shí)所有信息，口頭確認(rèn)不可行。6.×解析：U盾激活需驗(yàn)證人臉信息，否則違規(guī)。7.×解析：涉疫資金撥付需嚴(yán)格執(zhí)行審核，不能簡化。8.×解析：銷戶需核對(duì)銷戶原因，否則拒辦。9.×解析：大額現(xiàn)金需雙人清點(diǎn)，單人操作違規(guī)。10.×解析：電子銀行簽約需演示操作，否則客戶無法使用。四、簡答題答案與解析1.答案見解析解析：大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)需嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保資金安全。2.答案見解析解析：信用卡分期還款需告知所有事項(xiàng)，避免客戶糾紛。3.答案見解析解析：涉農(nóng)貸款需嚴(yán)格審核，確保資金用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。4.答案見解析解析：跨境匯款需關(guān)注政策及風(fēng)險(xiǎn)，避免合規(guī)問題。5.