2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量瑕疵，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理？A.免費(fèi)修理B.更換或退貨C.折價(jià)補(bǔ)償D.拒絕處理2.某電商平臺(tái)商家在促銷活動(dòng)中明確標(biāo)注“三折商品不退不換”，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該條款是否有效？A.有效，商家有權(quán)設(shè)置限制B.無(wú)效，消費(fèi)者享有任意退貨權(quán)C.部分有效，僅針對(duì)特價(jià)商品D.需經(jīng)消費(fèi)者同意才有效3.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告購(gòu)買商品，后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)什么責(zé)任？A.賠償損失B.雙倍賠償C.三倍賠償D.賠禮道歉4.某餐廳在菜單上標(biāo)注“海鮮過(guò)敏者慎點(diǎn)”，但未提供過(guò)敏原說(shuō)明，導(dǎo)致消費(fèi)者過(guò)敏，餐廳應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.無(wú)責(zé)任，已提醒消費(fèi)者B.賠償醫(yī)療費(fèi)用及精神損失C.僅退款不賠償D.賠償部分餐費(fèi)5.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，因旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致受傷，旅行社應(yīng)如何賠償？A.僅賠償醫(yī)療費(fèi)用B.賠償醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)C.賠償全部損失D.根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度賠償6.經(jīng)營(yíng)者提供格式條款（如電子合同），未按法律規(guī)定顯著提示消費(fèi)者注意，該條款對(duì)消費(fèi)者是否有效？A.有效，因未明確拒絕B.無(wú)效，因未顯著提示C.部分有效，消費(fèi)者可自行放棄D.需經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面同意才有效7.某健身房以“免費(fèi)體驗(yàn)”為名誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂長(zhǎng)期合同，合同中包含高額違約金，該條款是否合法？A.合法，因消費(fèi)者自愿簽訂B.不合法，因設(shè)置不合理違約金C.部分合法，可約定部分違約金D.需經(jīng)消費(fèi)者同意才合法8.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，最短的退貨期限是多久？A.3天B.7天C.15天D.30天9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~是多少？A.賠償金額的1倍B.賠償金額的2倍C.賠償金額的3倍D.賠償金額的5倍10.消費(fèi)者個(gè)人信息被經(jīng)營(yíng)者泄露，造成財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償多少金額？A.實(shí)際損失B.實(shí)際損失1倍C.實(shí)際損失2倍D.實(shí)際損失3倍二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.反訴權(quán)E.損害賠償權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式設(shè)置不公平格式條款？A.設(shè)置排除消費(fèi)者權(quán)利的條款B.設(shè)置加重消費(fèi)者責(zé)任條款C.設(shè)置免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任條款D.設(shè)置模糊不清的條款E.設(shè)置單方面變更權(quán)條款3.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任包括哪些？A.監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)B.保障消費(fèi)者合法權(quán)益C.對(duì)欺詐行為承擔(dān)連帶責(zé)任D.提供虛假宣傳不承擔(dān)責(zé)任E.對(duì)消費(fèi)者信息泄露承擔(dān)賠償責(zé)任4.消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)（如美容卡、健身卡）時(shí)，應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合法B.合同是否明確服務(wù)內(nèi)容C.是否設(shè)置過(guò)高違約金D.是否有退款保障機(jī)制E.是否存在虛假宣傳5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，哪些行為屬于欺詐行為？A.虛假宣傳商品功效B.故意隱瞞商品缺陷C.設(shè)置“霸王條款”D.失效保修E.收費(fèi)不合理三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的商品信息。（對(duì)）2.所有格式條款都必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者書(shū)面同意才有效。（錯(cuò)，口頭同意也可）3.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)受到損害，可以要求精神損害賠償。（對(duì)）4.預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)可以無(wú)條件設(shè)置高額違約金。（錯(cuò)，需合理）5.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播對(duì)商品宣傳負(fù)責(zé)，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。（錯(cuò)，平臺(tái)需履行監(jiān)管義務(wù)）6.消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露，只能要求經(jīng)營(yíng)者賠償直接損失。（錯(cuò)，可要求精神損害賠償）7.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。（對(duì)）8.格式條款中約定“商品售出概不退換”有效。（錯(cuò)，不合理）9.消費(fèi)者在境外購(gòu)買商品，可完全適用中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。（錯(cuò)，需看具體約定）10.消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買商品，只能要求退貨，不能要求賠償。（錯(cuò)，可要求賠償）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“欺詐行為”的定義及法律后果。答案：“欺詐行為”指經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息或隱瞞真相，使消費(fèi)者在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)買商品或服務(wù)。法律后果包括：消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、賠償損失；若經(jīng)營(yíng)者明知或應(yīng)知商品存在缺陷仍銷售，需承擔(dān)連帶責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，市場(chǎng)監(jiān)管部門可處以罰款。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的主要責(zé)任。答案：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需履行以下責(zé)任：-監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)；-保障消費(fèi)者知情權(quán)，如提供真實(shí)商家信息；-對(duì)虛假宣傳、欺詐行為承擔(dān)連帶責(zé)任；-采取措施保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全；-建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決糾紛。3.簡(jiǎn)述預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)中消費(fèi)者的主要風(fēng)險(xiǎn)及維權(quán)途徑。答案：主要風(fēng)險(xiǎn)包括：經(jīng)營(yíng)者跑路、服務(wù)縮水、退款困難。消費(fèi)者可：-要求經(jīng)營(yíng)者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和預(yù)付資金監(jiān)管證明；-簽訂書(shū)面合同，明確服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任；-若經(jīng)營(yíng)者違約，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或起訴。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：消費(fèi)者李某在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款標(biāo)注“原裝進(jìn)口”的電子產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)是國(guó)產(chǎn)貨，且包裝與宣傳不符。商家以“促銷活動(dòng)已結(jié)束”為由拒絕退貨。請(qǐng)問(wèn)：-商家行為是否合法？-李某有哪些維權(quán)途徑？答案：-商家行為不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，虛假宣傳商品產(chǎn)地屬于欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或賠償。促銷活動(dòng)不得成為拒絕履行義務(wù)的理由。-李某可：1.要求商家退貨退款；2.要求商家賠償損失（包括差價(jià)）；3.向電商平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)介入處理；4.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，追究商家虛假宣傳責(zé)任。2.案例：消費(fèi)者張某在某健身房辦理了一年會(huì)員卡，合同中約定“提前30天取消需支付80%違約金”。后因健身房突然停業(yè)，張某無(wú)法繼續(xù)使用服務(wù)，要求健身房退還未使用部分的會(huì)員費(fèi)。健身房以合同條款為由拒絕。請(qǐng)問(wèn)：-合同條款是否有效？-張某如何維權(quán)？答案：-合同條款可能無(wú)效。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合理違約金，若違約金過(guò)高，法院可酌情調(diào)低。健身房單方面設(shè)置高額違約金可能違反公平原則。-張某可：1.與健身房協(xié)商退還部分會(huì)員費(fèi)；2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；3.訴訟維權(quán)，主張合同條款顯失公平；4.若健身房存在欺詐行為（如虛假宣傳），可要求雙倍賠償。六、論述題（共1題，共10分）論述：結(jié)合實(shí)際，分析《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在電商領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及改進(jìn)建議。答案：現(xiàn)狀：1.虛假宣傳仍普遍，部分商家利用直播、短視頻夸大商品功效；2.預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高，健身房、美容院跑路事件頻發(fā)；3.個(gè)人信息保護(hù)不足，平臺(tái)過(guò)度收集用戶數(shù)據(jù)；4.維權(quán)成本高，消費(fèi)者舉證難、訴訟周期