2026年汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)考試題庫(附答案)單選題1.()以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力參考答案：A2.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括()。A、市場B、信息反饋C、營銷參考答案：BC、轉(zhuǎn)讓參考答案：A4.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)(簡稱認(rèn)監(jiān)委)對"3C"認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是()。5.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起()內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。參考答案：D6.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于()7.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式()、混合店、超級(jí)市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶參考答案：A8.促銷工作的目的是()。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為參考答案：C9.對汽車營銷客戶回訪的方法有()信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶參考答案：A10.對汽車營銷客戶回訪的方法有()信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則參考答案：B11.豐田價(jià)值論認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、()、汽車A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值12.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為()。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性參考答案：C13.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的()。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客參考答案：D14.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、()三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量15.顧客總成本包含()。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本16.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是()。B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位17.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有()駕駛證。誰是顧客()。B、甲D、都不是參考答案：C19.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括()。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性20.就汽車營銷來說，()能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)21.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是()。A、顧客群體C、市場類型A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、產(chǎn)品外形23.開拓客戶在功能上屬于()。C、難以確定24.利用"緩慢滲透"策略適用于生命周期的()。A、投入期階表D、衰亡期階段25.利用"快速掠取"策略適用于生命周期的()。26.利用公共關(guān)系的促銷方法具有()的優(yōu)點(diǎn)。27.面對客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步D、接受異議28.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為"9",這是屬于()定價(jià)策戰(zhàn)略是()。B、后向一體化C、橫向一體化參考答案：C30.哪種類型的客戶通常成交周期量長()。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶A、長度B、寬度32.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是()。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者參考答案：C33.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活A(yù)、調(diào)研參考答案：BA、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件35.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動(dòng)小，后者市場波動(dòng)大參考答案：D36.汽車產(chǎn)品的核心屬性()。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品37.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和()。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域參考答案：A38.汽車的誕生日是()。參考答案：A39.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和()稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國家稅金C、企業(yè)利潤參考答案：A40.汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，(),國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗參考答案：A41.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有()向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸參考答案：A42.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是()。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者參考答案：B43.汽車市場有效細(xì)分的條件是()、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效A、反饋性B、匿名性C、差異性44.汽車銷售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、()、深刻性原則、A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則45.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險(xiǎn)、()。A、上牌B、上路C、特約經(jīng)銷商參考答案：C46.汽車銷售商應(yīng)該以()的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商參考答案：A47.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力參考答案：A48.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識(shí)包括市場營銷的基本知識(shí)、()、法律知識(shí)。A、物理專業(yè)知識(shí)B、語言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)參考答案：CA、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑瑵M足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)參考答案：BA、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)51.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括()。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法參考答案：C52.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為()。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評(píng)價(jià)參考答案：B53.汽車整車銷售的主要形式是()。C、特約經(jīng)銷商參考答案：C54.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的有效期為()年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年C、十年D、十五年55.商品的售后服務(wù)真正目的在于()。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行56.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于()。57.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是()分銷策略。C、獨(dú)家58.生命周期成長期階段的營銷特點(diǎn)是()。A、爭取利潤最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率59.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)60.市場的三要素是()。A、人口、時(shí)間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時(shí)間、空間、購買力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口61.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是()之爭。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念62.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照()進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別63.市場營銷學(xué)的研究對象是()。A、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷64.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括()。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理65.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是()。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)參考答案：C66.屬于意大利的著名汽車品牌有()法拉利。B、蘭博基尼C、凱迪拉克67.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、()、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式68.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對()的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格參考答案：B69.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是()。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場和用戶知識(shí)C、良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律70.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是()。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強(qiáng)，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)參考答案：B72.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、()、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的73.銷售員要使市場信息反饋工作()。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化參考答案：B74.銷售員最基本的職責(zé)是()。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象75.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的()。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期76.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了()。A、交換行為B、交易行為C、無法確定參考答案：B77.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，(),萬向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)D、起動(dòng)機(jī)參考答案：C78.以下車輛屬于混合動(dòng)力汽車的是()。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠79.以下哪種決策過程中，客戶在"有購買意識(shí)"轉(zhuǎn)變到"想要購買"A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求80.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是()。A、維修檢測知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)81.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是()。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹立形象82.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫()。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交83.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；();比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢84.影響國際市場營銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括()。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念參考答案：D85.在()條件下，賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則86.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品87.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射88.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則()。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶89.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是()。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要90.在我國，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車需求A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場參考答案：D91.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是()。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略參考答案：A92.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大()。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)參考答案：B93.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分94.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、()、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律1.()被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。C、廣播2.4s:包括內(nèi)容()。B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)3.Cs營銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括()。B、提供顧客滿意的服務(wù)4.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研5.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是()。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則6.成交技巧包括以下類型()。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型7.大市場營銷是在原有的"4p"基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系8.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由()。A、高價(jià)格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷策略D、緩慢滲透策略9.對消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個(gè)部分()。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價(jià)格的變化10.非人員促銷包括()。B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系11.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在()。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢12.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為()。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃13.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為()。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境14.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情15.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)A、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作16.顧客的購買動(dòng)機(jī)()。A、質(zhì)量、價(jià)格17.顧客滿意的是()三因素的函數(shù)。B、品質(zhì)18.廣播媒體的優(yōu)越性是()。C、較高的靈活性19.價(jià)值鏈分析包括()內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括A、購買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式21.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要()。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具22.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為"個(gè)人和集體通過()并同(),已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程。"A、創(chuàng)造產(chǎn)品C、別人進(jìn)行交換23.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費(fèi)者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員()。A、懂汽車24.企業(yè)促銷組合由()。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系25.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開()。A、根據(jù)溝通對象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式26.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸27.企業(yè)戰(zhàn)略包括()。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略28.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括()。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期29.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略()。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略30.汽車的購買用途一般包括()。A、營業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用31.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是()。A、成本B、消費(fèi)者32.汽車價(jià)格構(gòu)成()。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費(fèi)用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤33.汽車競爭導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競爭投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法34.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程()。B、目標(biāo)市場選擇C、市場進(jìn)入35.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括()。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查36.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的()組成的一個(gè)有機(jī)整體。B、賣方37.汽車市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購買者心理38.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為()。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境39.汽車市場營銷將促銷方式大體分為()基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)40.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為()。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段41.汽車市場有效細(xì)分的條件是()。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性42.汽車市場預(yù)測方法主要有()。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法43.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括()。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)44.汽車銷售宏觀環(huán)境()。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境45.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括()。A、整車分銷B、售后服務(wù)D、信息管理46.汽車新產(chǎn)品定價(jià)可以采用()。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意47.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指()。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力48.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷49.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象50.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)D、接受51.生產(chǎn)者購買行為的類型包括()。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買52.市場是買者和賣者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場所，是()的A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度53.市場調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即()。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段54.市場營銷的最終目標(biāo)是()。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場55.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為()。B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查56.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括()。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)57.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式58.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能59.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集()信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件60.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容()。A、引言B、摘要C、正文61.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型可分為()。A、隨機(jī)式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷62.推銷員的任務(wù)可分為兩類()。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放63.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個(gè)階段為()。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段64.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有()。A、企業(yè)自身C、競爭者65.消費(fèi)者的情況主要包括()。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力68.銷售員給予顧客信函的基本要求()。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切69.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法()。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)71.銷售員所提供的服務(wù)包括()。B、銷售過程C、售后服務(wù)72.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到()。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)73.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括()。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧74.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的()。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)參考答案：ABCD75.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有()。B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系76.營銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有()。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則77.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括()。B、實(shí)體分配公司C、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)78.營業(yè)推廣采用的主要方式有()。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品79.影響定價(jià)的因素概括起來有()。A、成本B、市場需求C、競爭因素80.影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素()。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素81.影響消費(fèi)者需求的因素有()。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素82.應(yīng)急的語言藝術(shù)有()。B、妙用諧音83.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循()。84.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有()。參考答案：ABC85.整車銷售的整個(gè)流程包括()。D、存儲(chǔ)86.尊他主要是()。A、尊重長輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶87.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于()。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場判斷題1.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標(biāo)志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進(jìn)入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。B、錯(cuò)誤2.FAB介紹方法的展開方式：因?yàn)椤浴瓕δ浴?。B、錯(cuò)誤3.按照消費(fèi)主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費(fèi)者市場、消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際A、正確B、錯(cuò)誤4.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤5.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對產(chǎn)品不感興A、正確B、錯(cuò)誤6.不能簡單地交車了事，要進(jìn)行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確參考答案：A7.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確參考答案：A8.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費(fèi)者所需要的。A、正確9.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價(jià)值的半額作抵押。A、正確10.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確參考答案：B11.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤13.當(dāng)客戶表示需要對不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對比時(shí)，銷售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。B、錯(cuò)誤參考答案：B15.點(diǎn)交各項(xiàng)目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時(shí)間來完成交車的全過程，要進(jìn)行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤17.對于客戶在價(jià)格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯(cuò)誤18.多人來店時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注買車客戶，其他人可以暫時(shí)請他們到休息區(qū)休息即可。A、正確B、錯(cuò)誤19.給顧客送茶水或飲料時(shí)，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護(hù)，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯(cuò)誤20.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。B、錯(cuò)誤21.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對銷售人員信賴。22.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷售，在與客戶的談話(應(yīng)該說是聊天)中去了解客戶的需求，而不是一上來就開始推銷。B、錯(cuò)誤23.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。B、錯(cuò)誤24.交車時(shí)的禁忌：要在交車程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。A、正確25.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤26.交車時(shí)引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤27.交車是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤28.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語言或非語言方式相互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯(cuò)誤29.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。A、正確B、錯(cuò)誤30.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯(cuò)誤31.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤32.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資A、正確B、錯(cuò)誤33.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤34.兩個(gè)汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤35.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信B、錯(cuò)誤36.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。B、錯(cuò)誤37.汽車市場里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯(cuò)誤38.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤39.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B40.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯(cuò)誤41.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤42.確保客戶知曉如何在經(jīng)銷店進(jìn)行車輛的維修，將客戶介紹給維修部門的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤43.確認(rèn)客戶是想一個(gè)人隨意參觀時(shí)，遞上名片，請客戶有需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系；客戶隨意參觀時(shí)，對客戶保持視線關(guān)注。A、正確B、錯(cuò)誤44.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容(保養(yǎng)、保修)等。A、正確B、錯(cuò)誤45.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤46.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點(diǎn)配備與特性是否滿意。A、正確B、錯(cuò)誤47.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進(jìn)行本地化語言A、正確48.繞車介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因?yàn)檎管嚥攀卿N售人員介紹的主體。A、正確49.如果客戶不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請客戶決定。50.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷商的價(jià)格時(shí)，要給客戶留足空間，不做干涉。參考答案：B51.如果使用來電顯示功能，在得知對方號(hào)碼后要向客戶說明。B、錯(cuò)誤52.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤53.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤54.三責(zé)險(xiǎn)"是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤55.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是A、正確B、錯(cuò)誤56.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B61.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯(cuò)誤62.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯(cuò)誤63.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬橝、正確B、錯(cuò)誤64.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤65.維修人員按要求完成委托書的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)(項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B66.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時(shí)，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問題。A、正確的問題。69.我國汽車市場誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基--計(jì)B、錯(cuò)誤71.銷售顧問在繞車介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免A、正確72.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留