2026東方航空秋招筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機飛行中遇氣流顛簸，乘客應（）A.離開座位走動B.系好安全帶等待C.大聲呼喊D.打開行李找物品2.東方航空的英文簡稱是（）A.CAB.MUC.CZD.HU3.以下哪種情況需增加客艙巡查頻率（）A.平穩(wěn)飛行時B.起飛后不久C.乘客正常休息時D.飛機降落后4.飛機應急出口座位的乘客要求是（）A.兒童優(yōu)先B.有一定能力協(xié)助應急C.可以攜帶大型行李D.無需聽從機組指揮5.東方航空的標志主體圖案是（）A.燕子B.鳳凰C.海鷗D.仙鶴6.客艙內發(fā)生小火災，應先（）A.用水滅火B(yǎng).開啟通風C.使用滅火設備D.逃離現(xiàn)場7.以下屬于東方航空常旅客計劃名稱的是（）A.知音卡B.金鵬卡C.萬里行D.易行卡8.飛機巡航階段，客艙溫度一般保持在（）A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃D.30-34℃9.當乘客突發(fā)疾病，乘務員首先要（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播找醫(yī)生C.給乘客吃藥D.讓乘客躺下不管10.東方航空的總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.成都多項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機客艙服務包含（）A.餐飲服務B.娛樂服務C.安全指導D.行李搬運2.東方航空可能運營的航線有（）A.國內航線B.國際航線C.地區(qū)航線D.月球航線3.客艙安全設備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.東方航空的企業(yè)文化要素包括（）A.激情B.責任C.創(chuàng)新D.卓越5.以下哪些是緩解乘客飛行不適的方法（）A.提供溫水B.按摩服務C.調節(jié)客艙光線D.讓乘客喝酒6.飛機飛行階段包括（）A.滑行B.起飛C.巡航D.降落7.東方航空的機隊中可能有（）A.波音飛機B.空客飛機C.國產(chǎn)C919飛機D.私人飛機8.客艙服務中應遵循的原則有（）A.以乘客為中心B.標準化服務C.個性化服務D.隨意服務9.東方航空的社會責任包括（）A.環(huán)境保護B.公益活動C.員工關懷D.破壞生態(tài)10.當飛機遇到緊急情況，乘務員應（）A.保持冷靜B.組織乘客撤離C.隱瞞情況D.按應急程序操作判斷題（每題2分，共10題）1.乘客可以在飛機上隨意使用電子設備。（）2.東方航空的標志顏色主要是藍色和白色。（）3.飛機上的餐飲可以隨意浪費。（）4.乘務員不需要掌握急救知識。（）5.東方航空只運營國內航線。（）6.客艙內禁止吸煙。（）7.飛機應急出口可以隨意打開。（）8.乘客在飛機上有權利要求不合理服務。（）9.東方航空的航班晚點不需要通知乘客。（）10.客艙服務質量會影響航空公司形象。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空客艙服務的基本流程。答：迎客登機，介紹安全須知；飛行中提供餐飲、娛樂等服務，關注乘客需求；降落前提醒，送客離機。2.飛機上遇到乘客突發(fā)疾病，乘務員該怎么做？答：先廣播找醫(yī)生，提供必要急救協(xié)助，聯(lián)系機長和地面醫(yī)院，按指示處理。3.東方航空標志有什么含義？答：標志主體是燕子，燕子是吉祥鳥，寓意東方航空飛行安全、吉祥如意，體現(xiàn)親和力與服務理念。4.客艙安全管理的要點有哪些？答：做好安全設備檢查維護，對乘客進行安全宣傳指導，飛行中加強巡查，遇緊急情況按程序處理。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高東方航空客艙服務質量？答：加強員工培訓，提升服務技能與態(tài)度；收集乘客反饋，優(yōu)化服務流程；提供個性化服務，滿足不同需求。2.當飛機遇到惡劣天氣，乘務員應如何安撫乘客情緒？答：及時告知天氣情況和應對措施，語氣溫和；提供熱飲，增加關懷；組織娛樂活動分散注意力。3.東方航空在環(huán)保方面可以采取哪些措施？答：采用節(jié)能飛機，降低油耗；減少一次性用品使用，推廣環(huán)保包裝；優(yōu)化航線規(guī)劃，減少碳排放。4.討論客艙服務中如何處理乘客的投訴。答：耐心傾聽，誠懇道歉；記錄問題，及時解決；反饋處理結果，爭取乘客理解，避免類似問題再發(fā)生。答案單項選擇題答案1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.B多項選擇題答案1.ABC2.ABC3.